Memverifikasi diri Anda

Untuk membantu melindungi akun Anda, Anda mungkin diminta membuktikan diri Anda jika Anda baru-baru ini logout dari perangkat atau mencoba melakukan tindakan sensitif seperti:

  • Login dari perangkat baru
  • Melihat sandi yang tersimpan
  • Mengubah info pemulihan
  • Mendownload data Anda

Catatan: Anda mungkin melihat langkah ini jika kami menemukan sesuatu yang tidak wajar, seperti jika Anda menggunakan perangkat baru atau berada di lokasi yang berbeda.

Menggunakan ponsel Anda

Untuk mengonfirmasi diri Anda dengan cepat dan aman, ambil perangkat seluler yang terdaftar di akun Anda. Anda dapat menggunakan:

  • Ponsel dengan nomor telepon pemulihan untuk akun Anda
    • Catatan: Jika Anda memiliki Akun Google yang dibuat oleh kantor, Anda mungkin diminta untuk memverifikasi identitas menggunakan perangkat perusahaan Anda.
  • Ponsel atau tablet yang digunakan untuk login ke Akun Google Anda. Pelajari cara login di ponsel Anda.
  • Perangkat Android dengan kunci layar atau sidik jari yang telah disiapkan. Anda perlu menyiapkan kunci layar atau sidik jari agar Anda dapat menggunakannya untuk memverifikasi diri Anda.

Jika Anda diminta memverifikasi diri Anda, ikuti langkah-langkah di bawah. Siapkan ponsel di dekat Anda dan jika memungkinkan, pastikan ponsel tersambung ke internet.

  1. Di layar "Verifikasi diri Anda", selesaikan tugas tersebut atau pilih Cara lainnya untuk memverifikasi. Anda kemudian akan melihat beberapa atau semua opsi berikut ini:
    • Dapatkan perintah yang dikirimkan ke ponsel
    • Dapatkan kode verifikasi melalui SMS
    • Dapatkan kode verifikasi melalui panggilan telepon
    • Dapatkan kode keamanan di perangkat Android
    • Gunakan kunci layar atau sidik jari di perangkat Android Anda. 
  2. Ikuti petunjuk dan gunakan ponsel saat diminta.

Alasan Anda melihat langkah ini

Langkah ekstra ini membantu melindungi akun Anda. Jika seseorang mencari tahu nama pengguna dan sandi Anda melalui phishing atau cara lain, dia tidak dapat melakukan tindakan sensitif pada akun Anda.

Pelajari cara untuk membuat akun Anda lebih aman.

Memperbaiki masalah

Ponsel tidak masuk ke akun

Untuk masuk ke Akun Google di ponsel:

  1. Di perangkat Android, buka aplikasi Setelan Aplikasi Setelan.
  2. Tap Pengguna & akun lalu Tambahkan akun lalu Google.
  3. Ikuti petunjuknya.
Anda tidak dapat menggunakan ponsel

Perangkat Android Anda offline

Jika ponsel Anda tidak tersambung ke internet, Anda tetap dapat menggunakannya untuk memverifikasi diri Anda.

  1. Di halaman login Google, masukkan nama pengguna dan sandi seperti biasa.
  2. Jika Anda melihat layar "Verifikasi diri Anda", pilih Cara lainnya untuk memverifikasi lalu Dapatkan kode keamanan di ponsel Android.
  3. Ikuti petunjuknya.

Pelajari lebih lanjut cara mendapatkan kode keamanan di perangkat Android Anda.

Ponsel Anda tidak tersedia

Jika Anda tidak dapat menggunakan ponsel Anda atau akun Anda tidak memiliki nomor telepon pemulihan, Anda mungkin tetap dapat memverifikasi diri Anda.

  1. Di halaman login Google, masukkan nama pengguna dan sandi seperti biasa.
  2. Jika Anda melihat layar "Verifikasi diri Anda", pilih Coba cara lain untuk login lalu Tidak dapat menggunakan ponsel?
  3. Jika Anda mendapatkan daftar opsi untuk mengonfirmasi diri Anda, pilih salah satu dan ikuti petunjuknya. Opsi tersebut dapat bervariasi, namun Anda mungkin harus mengonfirmasi informasi tentang akun Anda.

Jika Anda melihat layar "Pemeriksaan keamanan": Anda tidak dapat memverifikasi diri Anda saat ini tanpa ponsel Anda. Pelajari langkah-langkah yang dapat diambil untuk memverifikasi diri Anda.

Anda tidak mendapatkan perintah ponsel

Jika Anda tidak mendapatkan perintah dalam beberapa menit:

  1. Pastikan ponsel Anda tersambung ke internet. Anda perlu mengaktifkan Wi-Fi atau kuota untuk mendapatkan perintah.
  2. Konfirmasi bahwa Anda login ke akun Anda di ponsel Anda.
  3. Buka layar login dan pilih Kirim ulang.

Jika Anda masih belum mendapatkan perintah, pilih Coba cara lain dan pilih opsi yang berbeda.

Anda tidak mendapatkan SMS atau panggilan telepon

Jika Anda tidak mendapatkan SMS atau panggilan telepon dalam beberapa menit:

  1. Pastikan jumlah digit nomor telepon yang Anda lihat sudah benar.
  2. Pastikan kekuatan sinyal ponsel tinggi atau ponsel tersambung ke Wi-Fi.
  3. Buka layar login dan pilih Kirim ulang.
  4. Jika Anda masih belum mendapatkan SMS atau panggilan telepon, pilih Cara lainnya untuk memverifikasi lalu Dapatkan kode keamanan di ponsel Android.
  5. Ikuti petunjuknya.

Pelajari lebih lanjut cara mendapatkan kode keamanan di perangkat Android Anda.

Anda tetap tidak dapat memverifikasi diri Anda

Jika tidak dapat login atau menyelesaikan tindakan, Anda dapat mencoba lagi dari:

  • Komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda gunakan untuk login
  • Lokasi tempat Anda biasanya login, seperti di rumah atau kantor
  • Browser (seperti Chrome atau Safari) yang paling sering Anda gunakan

Catatan: Anda mungkin dapat memverifikasi diri Anda dengan mencoba lagi dalam beberapa hari.

Anda tidak mendapatkan opsi untuk memverifikasi diri Anda

Untuk melindungi akun Anda, Anda mungkin diblokir agar tidak mengambil tindakan sensitif jika:

  • Tidak ada perangkat yang terdaftar ke akun Anda
  • Cara Anda menggunakan akun terlihat berbeda, misalnya dari lokasi atau perangkat baru

Jika tidak mendapatkan opsi untuk memverifikasi diri Anda, Anda dapat mencoba lagi dalam beberapa hari atau dari perangkat yang sering Anda gunakan untuk login.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?