E-postadressen finnes allerede

Hvis du får denne meldingen når du prøver å opprette eller endre brukernavnet i kontoen, er det mulig du allerede har opprettet en Google-konto med dette brukernavnet. Det er også mulig at en annen person ved et uhell har angitt e-postadressen din ved oppretting av en Google-konto, men ikke har kunnet bekrefte eierskap av e-postkontoen.

Følg disse trinnene for å få tilbake Google-kontoen:

  1. Gå til siden for passordhjelp.
  2. Skriv inn brukernavnet (hele e-postadressen).
  3. Skriv inn bokstavene som vises i det viste kontrollordet.
  4. Klikk på Send. Du mottar en melding på adressen som er registrert som ditt Google-kontobrukernavn. Følg instruksjonene i denne meldingen for å tilbakestille passordet.

Når du har fått tilgang til denne kontoen igjen, kan du enten slette den eller endre brukernavnet på kontoen til en annen gyldig e-postadresse. Du kan endre e-postadressen på den andre kontoen til denne e-postadressen.

Hvis du vil slette Google-kontoen, logger du deg på via startsiden for Google-kontoer. Klikk på Rediger-linken ved siden av Mine produkter-listen. På denne siden kan du slette kontoen.

Hvis du vil endre e-postadressen du bruker til å logge deg inn på Google-kontoen, følger du disse trinnene:

  1. Gå til startsiden for Google-kontoer.
  2. Skriv inn brukernavn og passord og klikk på Logg på.
  3. Klikk på Rediger-linken ved siden av «E-postadresser».
  4. Skriv inn den nye e-postadressen og bruk gjeldende passord.
  5. Klikk Lagre.

Du mottar en bekreftelsesmelding på din nye e-postadresse. Du må klikke på bekreftelseslinken i meldingen for å fullføre endringen. Av sikkerhetshensyn sendes det også en e-postbekreftelse til den gamle e-postadressen.

Hvis du bruker Gmail, kan du ikke endre brukernavn. Du kan imidlertid endre den alternative e-postadressen som er knyttet til kontoen. For å gjøre dette logger du deg på startsiden til Google-kontoer, skriver inn foretrukket alternativ e-postadresse i feltet som angår dette, og klikker på Lagre.

Hvis du har spørsmål om Gmail, kan du gå til brukerstøtten for Gmail.

Hvis du ikke har lagret noe telefonnummer for gjenoppretting eller det er gått ut på dato, råder vi deg til å legge det til i kontoen din slik at du kan komme deg inn i tilfelle du glemmer påloggingsinformasjonen. Mobiltelefonen er en enkel måte å gjenopprette tilgangen til kontoen på. Finn ut mer eller lær hvordan du oppdaterer mobilnummeret ditt.