保護遭到入侵或盜用的 Google 帳戶

如果您的 Google 帳戶、Gmail 或其他 Google 產品中出現您沒有印象的活動,可能是有人未經許可就使用了您的帳戶。假如您認為自己的 Google 帳戶或 Gmail 遭到入侵,請按照下列步驟找出可疑活動、重新取得帳戶權限,並進一步確保帳戶安全。

步驟 1:登入您的 Google 帳戶

如果您無法登入帳戶

請前往帳戶救援頁面,盡可能回答相關問題。如需相關實用提示,請參閱這個網頁

如果您發生以下情況,請使用帳戶救援頁面:

  • 有人變更了您的帳戶資訊,例如密碼或備援電話號碼。
  • 有人刪除了您的帳戶。
  • 您基於其他原因而無法登入。

提示:如要確認您登入的帳戶是否正確無誤,可以試著尋找您的使用者名稱

步驟 2:檢查帳戶活動並保護遭到入侵的 Google 帳戶

檢查帳戶活動
  1. 前往您的 Google 帳戶
  2. 選取左側導覽面板上的 [安全性]
  3. 按一下「近期安全性事件」面板上的 [查看安全性事件]
  4. 檢查是否有可疑活動:
    • 如果發現不是您本人所進行的活動,請輕觸 [否,不是我本人],然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。
    • 如果確實是您本人所進行的活動,請輕觸 [是]。假如您仍然認為有人盜用了您的帳戶,請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。
查看使用過您帳戶的裝置
  1. 前往您的 Google 帳戶
  2. 選取左側導覽面板上的 [安全性]
  3. 按一下「您的裝置」面板上的 [管理裝置]
  4. 檢查是否有陌生裝置。
    • 如果發現陌生裝置,請輕觸 [對某部裝置沒有印象嗎?],然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。
    • 如果您對所有裝置都有印象,但仍然認為有人盜用了您的帳戶,請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。

步驟 3:執行更多安全性步驟

開啟兩步驟驗證功能

兩步驟驗證可協助防範駭客入侵您的帳戶。如果採用兩步驟驗證機制,您在登入帳戶時必須使用:

  • 自己知道的資訊 (密碼)
  • 實際持有的裝置 (手機、安全金鑰或列印出的備用碼)

這樣一來,即使其他人取得您的密碼,也無法存取您的帳戶。

與您的銀行或當地主管機關聯絡

如有下列情形,請務必確認您的銀行或政府機關並未收到其他人的指示,例如開戶或轉帳:

  • 您在帳戶中儲存了銀行資訊,例如在 Google PayChrome 中儲存信用卡資訊。
  • 您在帳戶中儲存稅務或護照資訊等個人資訊,例如您在 Google 相簿、Google 雲端硬碟或 Gmail 中儲存個人資訊。
  • 您認為有人盜用或冒用您的身分。
移除有害軟體

如果您認為帳戶中出現可疑活動,建議您移除有害軟體。為了提高帳戶安全性,請安裝及執行可信任的防毒軟體。

您也可以將電腦恢復原廠設定,並重新安裝作業系統。

重要注意事項:請務必備份所需的檔案。瞭解如何將檔案上傳到 Google 雲端硬碟
安裝更安全的瀏覽器
某些網際網路瀏覽器有安全性漏洞。建議您使用更安全的瀏覽器,例如 Google Chrome
運用密碼防護警示避免密碼遭竊
如果您在 Google 以外的網站中輸入密碼,Google Chrome 的密碼防護警示就會通知您,讓您知道該網站偽裝成 Google 並企圖竊取密碼。
確保應用程式和裝置的安全性
保護您使用的其他 Google 產品

瞭解您的 Google 帳戶是否遭到入侵

如果發現以下跡象,可能有人盜用了您的 Google 帳戶。

重要注意事項:如果您認為有人擅自登入您的 Google 帳戶,請立即變更以下項目的密碼:

  • 您的 Google 帳戶 (如果您尚未變更)
  • 應用程式和網站:
    • 與您的 Google 帳戶使用相同密碼的應用程式和網站
    • 透過您的 Google 帳戶電子郵件地址與您聯絡的應用程式和網站
    • 您使用 Google 帳戶電子郵件地址登入的應用程式和網站
    • 您在 Google 帳戶中儲存密碼的應用程式和網站

接著您可以檢查並移除任何登入您帳戶的陌生裝置

可疑的帳戶活動

重大安全性設定有非您本人所做的變更

如果發現以下設定有非您本人所做的變更,請立即修改設定:

未授權的財務相關活動

如果您的財務相關活動出現以下情況,就相當可疑:

異常活動通知

提示:我們會透過您的備援電話號碼和電子郵件地址通報任何可疑活動。

出現異常活動時,我們會透過以下幾種方式告知您:

  • 傳送通知,指出系統偵測到異常登入活動或有新的裝置登入您的帳戶。
  • 傳送通知,指出系統偵測到有人修改了您的使用者名稱、密碼或其他安全性設定。
  • 傳送通知,指出系統偵測到其他您沒有印象的活動。
  • 在畫面頂端顯示紅色訊息列,指出「系統偵測到您的帳戶中有可疑活動」。
  • 在您的「裝置活動與安全性事件」頁面顯示相關資訊。

系統在您使用的 Google 產品中偵測到可疑活動

Gmail

Gmail 設定

如果發現以下設定有非您本人所做的變更,請立即修改設定:

Gmail 活動

如果您的 Gmail 出現以下情況,就相當可疑:

  • 您一直沒有收到新的電子郵件。
  • 您的好友表示他們收到您寄的垃圾郵件或不尋常的電子郵件。
  • 您的使用者名稱有所變更。
  • 收件匣中的電子郵件遭到刪除,但「垃圾桶」中找不到這些郵件。您可以回報電子郵件遺失的情況,支援團隊會盡力協助您找回郵件。
  • 在「寄件備份」中發現不是自己撰寫的郵件。
YouTube

如果您的 YouTube 帳戶出現以下情況,就相當可疑:

  • 您的 YouTube 頻道出現非由您上傳的影片或發表的留言,或者以下項目有非您本人所做的變更:
    • 頻道名稱
    • 個人資料相片
    • 說明
    • 電子郵件設定
    • 傳送的訊息
Google 雲端硬碟

如果您的 Google 雲端硬碟出現以下情況,就相當可疑:

Google 相簿

如果您的 Google 相簿出現以下情況,就相當可疑:

Blogger

如果您的 Blogger 帳戶出現以下情況,就相當可疑:

  • 網誌中出現不是您所發布的文章。
  • 您收到針對您某篇文章發布的留言,但您根本沒有發表過那篇文章。
  • 您的 Mail-to-Blogger 地址有所變更,但您實際上並未修改。
  • 您的網誌不見了或遭到封鎖。
Google Ads

如果您的 Google Ads 帳戶出現以下情況,就相當可疑:

  • 廣告連往不明的連結或到達網頁
  • 廣告支出增加
  • 帳戶擁有者、管理員或使用者異動
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歡迎使用 Google 帳戶!

您剛開始使用 Google 帳戶嗎?歡迎查看 Google 帳戶檢查清單,瞭解如何享有更完善的使用體驗。

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