保護遭到入侵或盜用的 Google 帳戶

如果您的 Google 帳戶、Gmail 或其他 Google 產品中出現您沒有印象的活動,可能是有人未經許可就使用了您的帳戶。如果您認為自己的 Google 帳戶或 Gmail 遭到入侵,請按照下列步驟找出可疑活動、重新取得帳戶權限,並進一步確保帳戶安全。

步驟 1:登入您的 Google 帳戶

如果您無法登入帳戶

請前往帳戶救援頁面,盡可能回答相關問題。如需相關實用提示,請參閱這個網頁

如果您發生以下情況,請使用帳戶救援頁面:

  • 有人變更了您的帳戶資訊,例如密碼或備援電話號碼。
  • 有人刪除了您的帳戶。
  • 您基於其他原因而無法登入。

提示:如要確認您登入的帳戶是否正確無誤,可以試著尋找您的使用者名稱

步驟 2:檢查帳戶活動並保護遭到入侵的 Google 帳戶

檢查您的帳戶活動
  1. 前往您的 Google 帳戶
  2. 選取左側導覽面板上的 [安全性]。
  3. 按一下「近期安全性事件」面板上的 [查看安全性事件]。
  4. 檢查是否有可疑事件:
    • 如果發現不是您本人所為的活動,請輕觸 [否,登入者不是我本人],然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。
    • 如果確實是您本人所進行的活動,請輕觸 [是]。假如您仍然認為有人盜用了您的帳戶,請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。
查看已登入您帳戶的裝置
  1. 前往您的 Google 帳戶
  2. 選取左側導覽面板上的 [安全性]。
  3. 按一下「您的裝置」面板上的 [管理裝置]。
  4. 檢查是否有陌生裝置。
    • 如果發現陌生裝置,請輕觸 [對某部裝置沒有印象嗎?],然後按照畫面上的步驟保護您的帳戶。
    • 如果您對所有裝置都有印象,但仍然認為有人盜用了您的帳戶,請參閱瞭解您的帳戶是否遭到入侵一節。

步驟 3:採取更多步驟來確保安全性

開啟兩步驟驗證功能

兩步驟驗證可協助防範駭客入侵您的帳戶。如果採用兩步驟驗證機制,您在登入帳戶時必須使用:

  • 自己知道的資訊 (密碼)
  • 實際持有的裝置 (手機、安全金鑰或列印出的備用碼)

這樣一來,即使其他人取得您的密碼,也無法存取您的帳戶。

與您的銀行或當地主管機關聯絡

如有下列情形,請務必確認您的銀行或政府機關並未收到其他人的指示 (例如開戶或轉帳):

  • 您在帳戶中儲存了銀行資訊,例如在 Google PayChrome 中儲存信用卡資訊。
  • 您在帳戶中儲存稅務或護照資訊等個人資訊,例如您在 Google 相簿、Google 雲端硬碟或 Gmail 中儲存個人資訊。
  • 您認為有人盜用或冒用您的身分。
移除有害軟體

如果您認為帳戶中出現可疑活動,建議您移除有害軟體。為了提高帳戶安全性,請安裝及執行可信任的防毒軟體。

您也可以將電腦恢復原廠設定,並重新安裝作業系統。

重要注意事項:請務必備份所需的檔案。瞭解如何將檔案上傳到 Google 雲端硬碟

安裝更安全的瀏覽器

某些網際網路瀏覽器有安全性漏洞。建議您使用更安全的瀏覽器,例如 Google Chrome

運用密碼防護警示來避免密碼遭竊

如果您在 Google 以外的網站中輸入密碼,Google Chrome 的密碼防護警示就會通知您,讓您知道該網站偽裝成 Google 並企圖竊取密碼。

保護應用程式和裝置
保護您使用的其他 Google 產品

瞭解您的 Google 帳戶是否遭到入侵

如果您發現以下跡象,可能有人盜用了您的 Google 帳戶。

重要注意事項:如果您認為有人擅自登入您的 Google 帳戶,請立即變更以下項目的密碼:

  • 您的 Google 帳戶 (如果您尚未變更)
  • 應用程式和網站:
    • 與您的 Google 帳戶使用相同密碼的應用程式和網站
    • 透過您的 Google 帳戶電子郵件地址與您聯絡的應用程式和網站
    • 您使用 Google 帳戶電子郵件地址登入的應用程式和網站
    • 您在 Google 帳戶中儲存密碼的應用程式和網站
接著您可以檢查並移除任何登入您帳戶的陌生裝置

可疑的帳戶活動

重大安全性設定有非您本人所做的變更

如果您看到以下設定有非您本人所做的變更,請立即修改設定:

未授權的財務相關活動

如果您的財務相關活動出現以下情況,就相當可疑:

異常活動通知

提示:我們會透過您的備援電話號碼和電子郵件地址向您通報任何可疑活動。

出現異常活動時,我們會透過以下幾種方式告知您:

  • 傳送通知,指出系統偵測到異常登入活動或有新的裝置登入您的帳戶。
  • 傳送通知,指出系統偵測到有人修改了您的使用者名稱、密碼或其他安全性設定。
  • 傳送通知,指出系統偵測到其他您沒有印象的活動。
  • 在畫面頂端顯示紅色訊息列,指出「系統偵測到您的帳戶中有可疑活動」。
  • 在您的「裝置活動與安全性事件」頁面顯示相關資訊。

系統在您使用的 Google 產品中偵測到可疑活動

Gmail

Gmail 設定

如果您看到以下設定有非您本人所做的變更,請立即修改設定:

Gmail 活動

如果您的 Gmail 出現以下情況,就相當可疑:

  • 您一直沒有收到新的電子郵件。
  • 您的好友表示他們收到您寄的垃圾郵件或不尋常的電子郵件。
  • 您的使用者名稱有所變更。
  • 收件匣中的電子郵件遭到刪除,但「垃圾桶」中找不到這些郵件。您可以回報電子郵件遺失的情況,支援團隊會盡力協助您找回郵件。
  • 您在「寄件備份」中發現不是您所撰寫的郵件。
YouTube

如果您的 YouTube 帳戶出現以下情況,就相當可疑:

  • 您的 YouTube 頻道出現非由您上傳的影片或發表的留言,或者以下項目有非您本人所做的變更:
    • 個人資料相片
    • 說明
    • 電子郵件設定
    • 傳送的訊息
Google 雲端硬碟

如果您的 Google 雲端硬碟出現以下情況,就相當可疑:

Google 相簿

如果您的 Google 相簿出現以下情況,就相當可疑:

Blogger

如果您的 Blogger 帳戶出現以下情況,就相當可疑:

  • 網誌中出現不是您所發布的文章。
  • 您收到針對您某篇文章發布的留言,但您根本沒有發表過那篇文章。
  • 您的 Mail-to-Blogger 地址有所變更,但您實際上並未修改。
  • 您的網誌不見了或遭到封鎖。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?