Se você perceber atividades desconhecidas na sua Conta do Google, no Gmail ou em outros produtos do Google, é possível que outra pessoa esteja usando a conta sem sua permissão. Se você acredita que sua Conta do Google ou seu Gmail foram invadidos, siga as etapas abaixo para ajudar a identificar atividades suspeitas, recuperar a conta e torná-la mais segura.
Etapa 1: fazer login na Conta do Google
Se não é possível fazer login
Vá para a página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas dicas podem ajudar.
Use a página de recuperação de conta se:
- alguém tiver alterado as informações da sua conta, como a senha ou o número de telefone de recuperação;
- alguém tiver excluído sua conta;
- não foi possível fazer login por algum outro motivo.
Dica: para garantir que você está tentando fazer login na conta certa, tente recuperar seu nome de usuário.
Etapa 2: analisar as atividades e ajudar a proteger sua Conta do Google invadida
- Acesse sua Conta do Google.
- No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
- No painel Ocorrências de segurança recentes, selecione Revisar ocorrências de segurança.
- Verifique se há alguma atividade suspeita:
- Se você encontrar atividades que não reconhece, selecione Não, não fui eu. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
- Se você realizou a atividade, selecione Sim. Se ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se ela foi invadida.
- Acesse sua Conta do Google.
- No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
- No painel Seus dispositivos, selecione Gerenciar dispositivos.
- Verifique se há dispositivos que você não reconhece.
- Se você encontrar um dispositivo que não reconhece, selecione Não reconhece um dispositivo?. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
- Se você reconhece todos os dispositivos, mas ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se a conta foi invadida.
Etapa 3: realizar mais etapas de segurança
A Verificação em duas etapas ajuda a manter os hackers longe da sua conta. Com esse recurso, você faz login com:
- algo que você conhece (sua senha);
- algo que você tem (seu smartphone, uma chave de segurança ou um código impresso).
Assim, se a senha for roubada, sua conta continuará segura.
Verifique se outra pessoa deu instruções ao seu banco ou a autoridades governamentais, como abrir uma conta ou transferir dinheiro. Isso é importante se você:
- tem informações bancárias salvas na conta, como cartões de crédito salvos no Google Pay ou no Chrome;
- tem informações pessoais, como informações fiscais ou de passaporte, salvas na sua conta (como no Google Fotos, Google Drive ou Gmail);
- acredita que alguém está usando ou falsificando sua identidade.
Se você acha que sua conta tem atividades suspeitas, talvez seja necessário remover um software nocivo. Para melhorar a segurança da conta, instale e execute um software antivírus confiável.
Você também pode redefinir o computador para as configurações originais e reinstalar o sistema operacional.
- Se o acesso a apps menos seguros estiver ativado, recomendamos que você o desative, porque ele pode deixar sua conta menos segura.
- Use a opção de bloqueio de tela do seu dispositivo, se tiver uma.
- Gmail: analise estas dicas de segurança e remova todos os marcadores, os filtros ou as regras de encaminhamento que você não tiver configurado.
- Chrome: desinstale as extensões que você não reconhece e atualize o Chrome para a versão mais recente.
- Google Drive: analise sua atividade e as versões de arquivo para verificar se há algo estranho.
- Google Fotos: se vir um compartilhamento de álbum que você não reconhece, pare de compartilhar esse álbum.
- Local: desative um Compartilhamento de local que pareça incomum.
Descobrir se sua Conta do Google foi invadida
Se você perceber algum destes sinais, outra pessoa pode estar usando sua Conta do Google.
Importante: se você acredita que outra pessoa está conectada à sua Conta do Google, mude imediatamente a senha para:
- sua Conta do Google, caso ainda não tenha feito isso;
- apps e sites:
- em que você usa a mesma senha usada para a Conta do Google;
- que entram em contato com você pelo endereço de e-mail da Conta do Google;
- em que você faz login com o endereço de e-mail da Conta do Google;
- em que você salvou senhas na sua Conta do Google.
É possível verificar e remover todos os dispositivos nunca usados conectados à sua conta.
Atividade suspeita da conta
Faça as correções necessárias imediatamente se notar alguma mudança desconhecida nestas configurações:
- Seu número de telefone de recuperação
- Seu endereço de e-mail de recuperação
- Um endereço de e-mail alternativo ou para contato
- O nome na sua Conta do Google
- Sua pergunta de segurança.
- Dica: outras perguntas de segurança não estão mais disponíveis
- Apps que têm acesso à sua conta
- Se esta configuração foi ativada ou desativada sem seu conhecimento:
- Métodos de verificação em duas etapas
- Compartilhamento de local
Sua atividade financeira pode ser considerada suspeita nestas situações:
- No Google Pay
- Você não reconhece compras: para pedir um reembolso, denuncie cobranças indevidas.
- Você não reconhece uma ou mais contas bancárias, cartões de crédito, cartões de débito ou vales-presente: remova uma forma de pagamento não reconhecida.
- Você não reconhece as compras exibidas no Google Play: denuncie cobranças indevidas.
- Você não reconhece as informações de pagamento configuradas no Google Chrome: exclua as informações de pagamento desconhecidas.
- Você vê cobranças ou anúncios indevidos no Google Ads: peça para a equipe do Google Ads verificar se há atividades incomuns na sua conta.
- Você percebe que os pagamentos não estão indo para a conta bancária correta no Google AdSense: verifique sua forma de pagamento no AdSense.
Dica: para informar sobre atividades suspeitas, usaremos seu número de telefone e endereço de e-mail de recuperação.
Informaremos você sobre atividades incomuns usando:
- uma notificação sobre um login incomum ou um novo dispositivo usando sua conta;
- uma notificação de que houve uma mudança no seu nome de usuário, na sua senha ou em outra configuração de segurança que não foi feita por você;
- uma notificação sobre alguma outra atividade que você não reconhece;
- uma barra vermelha na parte superior da tela informando que "Detectamos atividade suspeita na sua Conta do Google";
- sua página Ocorrências de segurança e atividades do dispositivo.
Atividade suspeita nos produtos do Google que você usa
Configurações do Gmail
Corrija a configuração imediatamente se observar mudanças desconhecidas nestes itens:
- Delegação de e-mail: pessoas que têm acesso ao seu Gmail
- Encaminhamento automático de e-mail
- E-mails programados
- Seu nome no Gmail
- Resposta automática: resposta automática de férias
- Endereço nos e-mails enviados
- Endereço de e-mail bloqueado
- Acesso remoto ao seu Gmail: IMAP ou POP
- Filtros que gerenciam seus e-mails recebidos
- Etiquetas que organizam seus e-mails recebidos
Atividade do Gmail
Sua atividade no Gmail pode ser considerada suspeita se:
- você não recebe mais e-mails;
- seus amigos dizem que receberam spam ou e-mails incomuns de você;
- seu nome de usuário foi modificado;
- seus e-mails foram excluídos da sua caixa de entrada e não estão na Lixeira. É possível denunciar o desaparecimento dos e-mails e, possivelmente, recuperá-los;
- você vê e-mails enviados que não foram escritos por você.
Sua atividade no YouTube pode ser considerada suspeita se:
- seu canal do YouTube tem vídeos que você não enviou, comentários que você não fez ou mudanças desconhecidas como:
- nome do canal;
- foto do perfil;
- descrições;
- configurações de e-mail;
- mensagens enviadas.
Sua atividade no Google Drive pode ser considerada suspeita se:
- você encontra atividades do Google Drive que não reconhece;
- os arquivos foram excluídos do Drive sem seu conhecimento. Você pode tentar recuperar os arquivos.
Sua atividade no Google Fotos pode ser considerada suspeita se:
- seus álbuns de fotos foram compartilhados sem sua permissão;
- suas fotos foram compartilhadas com um parceiro, mas você não adicionou uma conta do parceiro.
Sua atividade no Blogger pode ser considerada suspeita se:
- postagens que você não publicou aparecem no seu blog;
- você recebe comentários em postagens que não publicou;
- seu endereço de e-mail-para-Blogger mudou, mas você não fez essa modificação;
- seu blog desapareceu ou foi bloqueado.
Sua atividade no Google Ads poderá ser considerada suspeita se você estranhar:
- anúncios que direcionam a destinos ou links desconhecidos;
- o aumento do seu gasto com publicidade;
- mudanças nos proprietários, gerentes ou usuários da conta.
