Proteger uma conta invadida ou violada
Se você percebeu atividades desconhecidas na sua Conta do Google, pode ser que outra pessoa a esteja usando sem sua permissão. Use as informações abaixo para ajudar a detectar atividades suspeitas, recuperar o acesso à conta e torná-la mais segura.
Etapa 1: fazer login na conta
Faça login na Conta do Google que você quer proteger.
Se você não conseguir fazer login
Vá para a página de recuperação de conta e responda às perguntas da melhor forma possível. Estas dicas podem ajudar.
Use a página de recuperação de conta se:
- alguém tiver alterado as informações da sua conta, como a senha ou o número de telefone de recuperação;
- alguém tiver excluído sua conta;
- não foi possível fazer login por algum outro motivo.
Dica: para garantir que você está tentando fazer login na conta certa, tente recuperar seu nome de usuário.
Etapa 2: analisar atividades e ajudar a proteger a conta
- Acesse sua Conta do Google.
- No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
- No painel Ocorrências de segurança recentes, clique em Revisar ocorrências de segurança.
- Verifique se há alguma atividade suspeita:
- Se você encontrar atividades que não reconhece, selecione Não, não fui eu. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
- Se você realizou a atividade, selecione Sim. Se ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se sua conta foi invadida.
- Acesse sua Conta do Google.
- No painel de navegação à esquerda, selecione Segurança.
- No painel Seus dispositivos, selecione Gerenciar dispositivos.
- Verifique se há dispositivos que você não reconhece.
- Se você encontrar um dispositivo que não reconhece, selecione Não reconhece um dispositivo?. Depois, siga as etapas exibidas na tela para proteger sua conta.
- Se você reconhece todos os dispositivos, mas ainda acredita que outra pessoa está usando sua conta, descubra se sua conta foi invadida.
Etapa 3: realizar mais etapas de segurança
A Verificação em duas etapas ajuda a manter os hackers longe da sua conta. Com esse recurso, você faz login com:
- algo que você conhece (sua senha);
- algo que você tem (seu smartphone, uma chave de segurança ou um código impresso).
Assim, se sua senha for roubada, sua conta continuará segura.
Verifique se outra pessoa deu instruções ao seu banco ou a autoridades governamentais, como abrir uma conta ou transferir dinheiro. Isso é importante se você:
- tem informações bancárias salvas na sua conta, como cartões de crédito salvos no Google Pay ou no Chrome;
- tem informações pessoais, como informações fiscais ou de passaporte, salvas na sua conta (como no Google Fotos, Google Drive ou Gmail);
- acredita que alguém que está usando ou falsificando sua identidade.
Se você acredita que sua conta tem atividades suspeitas, talvez seja necessário remover um software nocivo. Para melhorar a segurança da conta, instale e execute um software antivírus confiável.
Você também pode redefinir o computador para a configuração original e reinstalar o sistema operacional.
Importante: faça backup dos arquivos que você precisa. Saiba como fazer upload de arquivos para o Google Drive.
Alguns navegadores de Internet têm problemas de segurança. É recomendável usar um navegador mais seguro, como o Google Chrome.
Caso sua senha seja digitada em um site que não é do Google, o Alerta de senha no Chrome notificará você. Assim, você saberá se um site está fingindo ser o Google para roubar sua senha.
- Se o acesso a apps menos seguros estiver ativado, recomendamos que você o desative, porque ele pode deixar sua conta menos segura.
- Use a opção de bloqueio de tela do seu dispositivo, se tiver uma.
- Gmail: analise estas dicas de segurança e remova todos os marcadores, os filtros ou as regras de encaminhamento que você não tiver configurado.
- Chrome: desinstale as extensões que você não reconhece e atualize o Chrome para a versão mais recente.
- Google Drive: analise sua atividade e as versões de arquivo para verificar se há algo incomum.
- Google Fotos: se vir um compartilhamento de álbum que você não reconhece, pare de compartilhar esse álbum.
- Local: desative um Compartilhamento de local que pareça incomum.
Descobrir se a conta foi invadida
Se você perceber algum destes sinais, outra pessoa pode estar usando sua Conta do Google.
Importante: se você acredita que outra pessoa está usando sua Conta do Google, altere imediatamente a senha usada para:
- sua Conta do Google, caso ainda não tenha alterado depois perceber a atividade suspeita;
- apps e sites em que você usa a mesma senha utilizada para sua Conta do Google;
- apps e sites que entram em contato com você por meio do endereço de e-mail da sua Conta do Google;
- apps e sites em que você faz login usando o endereço de e-mail da sua Conta Google;
- apps e sites para os quais você salvou senhas na sua Conta do Google.
Atividade suspeita da conta
Faça as correções necessárias imediatamente se notar alguma alteração desconhecida nestas configurações:
- seu número de telefone de recuperação
- seu endereço de e-mail de recuperação
- um endereço de e-mail alternativo ou para contato
- o nome na sua Conta do Google
- sua pergunta de segurança. Observação: a opção de adicionar uma pergunta de segurança não está mais disponível.
- Verificação em duas etapas (por exemplo, se essa configuração foi ativada ou desativada sem seu conhecimento)
- métodos da Verificação em duas etapas (como um smartphone ou chave de segurança que você não reconhece)
- apps que têm acesso à sua conta
- acesso de app menos seguro (por exemplo, se essa configuração foi ativada sem seu conhecimento)
- Compartilhamento de local (por exemplo, se seu local estiver sendo compartilhado com alguém sem sua aprovação)
Sua atividade financeira pode ser considerada suspeita nestas situações:
- Você não reconhece as compras realizadas exibidas no Google Pay: denuncie as cobranças indevidas para solicitar reembolso.
- Você não reconhece uma ou mais contas bancárias, cartões de crédito e de débito ou vales-presente exibidos no Google Pay: remova a forma de pagamento que você não reconhece.
- Você não reconhece as compras realizadas exibidas no Google Play: denuncie cobranças indevidas.
- Você não reconhece as informações de pagamento configuradas no Google Chrome: exclua as informações de pagamento desconhecidas.
- Você vê cobranças ou anúncios indevidos no Google Ads: peça para a equipe do Google Ads verificar se há atividades incomuns na sua conta.
- Você percebe que os pagamentos não estão indo para a conta bancária correta no Google AdSense: verifique sua forma de pagamento no AdSense.
Observação: usaremos seu número de telefone e endereço de e-mail de recuperação para falar sobre atividades suspeitas.
Informaremos você sobre atividades incomuns por meio de:
- uma notificação sobre um login incomum ou um novo dispositivo usando sua conta;
- uma notificação de que houve uma alteração no seu nome de usuário, senha ou outra configuração de segurança que não foi feita por você;
- uma notificação sobre alguma outra atividade que você não reconhece;
- uma barra vermelha na parte superior da tela informando que "Detectamos atividade suspeita na sua conta";
- sua página "Eventos de segurança e atividades do dispositivo".
Atividade suspeita nos produtos do Google que você usa
Configurações do Gmail
Corrija a configuração imediatamente se observar alterações desconhecidas nestes itens:
- Delegação de e-mail (pessoas que têm acesso ao seu Gmail)
- Encaminhamento automático de e-mail
- E-mails programados
- Seu nome no Gmail
- Resposta automática (resposta automática de férias)
- Endereço nos e-mails enviados
- Endereços de e-mail bloqueados
- Acesso remoto ao seu Gmail (IMAP/POP)
- Filtros que gerenciam seus e-mails recebidos
- Etiquetas que organizam seus e-mails recebidos
Atividade do Gmail
Sua atividade no Gmail pode ser considerada suspeita se:
- você parou de receber e-mails;
- seus amigos dizem que receberam spam ou e-mails estranhos de você;
- seu nome de usuário foi alterado;
- seus e-mails foram excluídos da sua caixa de entrada e não estão na Lixeira. É possível denunciar o desaparecimento dos e-mails e, possivelmente, recuperá-los;
- você vê e-mails enviados que não foram escritos por você.
Sua atividade no YouTube pode ser considerada suspeita se:
- houver alterações desconhecidas na foto do perfil, descrições, configurações de e-mail ou mensagens enviadas do seu canal do YouTube;
- seu canal do YouTube tiver vídeos que você não enviou ou comentários que você não fez.
Sua atividade no Google Drive pode ser considerada suspeita se:
- você encontrou atividades do Google Drive que não reconhece;
- os arquivos foram excluídos do Drive sem seu conhecimento. Você pode tentar recuperar os arquivos.
Sua atividade no Google Fotos pode ser considerada suspeita se:
- seus álbuns de fotos foram compartilhados sem sua permissão;
- suas fotos foram compartilhadas com um parceiro, mas você não adicionou uma conta do parceiro.
Sua atividade no Blogger pode ser considerada suspeita se:
- postagens que você não publicou aparecem no seu blog;
- você recebe comentários em postagens que não publicou;
- seu endereço de e-mail-para-Blogger mudou, mas você não fez essa alteração;
- seu blog desapareceu ou foi bloqueado.