Se noti attività insolite nel tuo Account Google, in Gmail o in altri prodotti Google, è possibile che qualcun altro li stia utilizzando senza la tua autorizzazione. Se ritieni che il tuo Account Google o Gmail siano stati compromessi, svolgi i passaggi che seguono per individuare attività sospette, accedere di nuovo al tuo account e renderlo più sicuro.
Passaggio 1: accedi al tuo Account Google
Problemi di accesso
Visita la pagina per il recupero dell'account e rispondi alle domande nel miglior modo possibile. Questi suggerimenti possono esserti utili.
Usa la pagina per il recupero dell'account se:
- Qualcuno ha cambiato i dati dell'account, ad esempio la password o il numero di telefono di recupero.
- Qualcuno ha eliminato il tuo account.
- Non riesci ad accedere per un altro motivo.
Suggerimento: per assicurarti di accedere all'account corretto, prova a recuperare il nome utente.
Passaggio 2: esamina le attività e contribuisci a proteggere il tuo Account Google compromesso
- Visita la pagina del tuo Account Google.
- Nel riquadro di navigazione a sinistra, seleziona Sicurezza.
- Nel riquadro Eventi recenti relativi alla sicurezza seleziona Controlla gli eventi relativi alla sicurezza.
- Controlla se ci sono attività sospette:
- Se trovi attività insolite, seleziona No, non ero io. Dopodiché segui i passaggi sullo schermo per proteggere il tuo account.
- Se hai svolto tu l'attività, seleziona Sì. Se ritieni ancora che qualcun altro stia usando il tuo account, scopri se l'account è stato compromesso.
- Visita la pagina del tuo Account Google.
- Nel riquadro di navigazione a sinistra, seleziona Sicurezza.
- Nel riquadro I tuoi dispositivi seleziona Gestisci dispositivi.
- Controlla se ci sono dispositivi che non riconosci.
- Se non riconosci un dispositivo, seleziona Non riconosci un dispositivo?, quindi segui i passaggi sullo schermo per proteggere il tuo account.
- Se riconosci tutti i dispositivi, ma ritieni ancora che qualcun altro stia utilizzando il tuo account, scopri se l'account è stato compromesso.
Passaggio 3: adotta ulteriori misure di sicurezza
La verifica in due passaggi aiuta a tenere gli hacker lontani dal tuo account. L'accesso con la verifica in due passaggi richiede:
- Qualcosa che conosci (la tua password).
- Qualcosa che possiedi (il telefono, un token di sicurezza o un codice stampato).
In questo modo, il tuo account rimane protetto anche se la tua password viene rubata.
Assicurati che la tua banca o un ente pubblico non abbiano ricevuto da qualcuno istruzioni per, ad esempio, aprire un conto o trasferire denaro. Questa verifica è importante se:
- Hai salvato dati bancari nel tuo account, ad esempio se hai memorizzato dati di carte di credito in Google Pay o Chrome.
- Hai salvato informazioni personali, quali dati fiscali o del passaporto, nel tuo account. Ad esempio, potresti aver salvato informazioni personali in Google Foto, Google Drive o Gmail.
- Pensi che qualcuno stia usando la tua identità o si stia spacciando per te.
Se ritieni che il tuo account abbia attività sospette, potrebbe essere necessario rimuovere software dannoso. Per migliorare la sicurezza del tuo account, installa ed esegui un software antivirus affidabile.
È inoltre possibile ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer e reinstallare il sistema operativo.
- Se l'accesso per le app meno sicure è attivo, ti consigliamo vivamente di disattivarlo perché potrebbe rendere meno sicuro il tuo account.
- Usa l'opzione di blocco schermo del tuo dispositivo, se disponibile.
- Gmail: leggi questi suggerimenti per la sicurezza e rimuovi eventuali etichette, filtri o regole di inoltro che non hai configurato tu.
- Chrome: disinstalla le estensioni che non riconosci e aggiorna Chrome alla versione più recente.
- Google Drive: controlla le tue attività e versioni dei file per verificare se c'è qualcosa di insolito.
- Google Foto: se noti la condivisione di un album che non riconosci, interrompi la condivisione dell'album.
- Posizione: disattiva la Condivisione della posizione che ritieni insolita.
Scoprire se l'Account Google è stato compromesso
Se noti uno di questi segnali, è possibile che qualcun altro stia utilizzando il tuo Account Google.
Importante: se pensi che qualcun altro abbia eseguito l'accesso al tuo Account Google, cambia subito la password per:
- Il tuo Account Google, se non l'hai ancora fatto
- App e siti:
- In cui utilizzi la stessa password che hai scelto per il tuo Account Google
- Che ti contattano tramite l'indirizzo email del tuo Account Google
- In cui accedi con l'indirizzo email del tuo Account Google
- Per cui hai salvato le password nel tuo Account Google
Dopodiché puoi controllare se ci sono dispositivi insoliti su cui è stato eseguito l'accesso al tuo account e rimuoverli.
Attività dell'account sospette
Correggi subito l'impostazione se rilevi modifiche sconosciute alle seguenti impostazioni:
- Il tuo numero di telefono di recupero.
- Il tuo indirizzo email di recupero.
- Un indirizzo email di contatto o alternativo.
- Il nome visualizzato nel tuo Account Google.
- La domanda di sicurezza.
- Suggerimento: le domande di sicurezza aggiuntive non sono più disponibili.
- App con accesso al tuo account.
- Se questa impostazione è stata attivata o disattivata a tua insaputa:
- Metodi di verifica in due passaggi.
- Condivisione della posizione.
Le attività finanziarie potrebbero essere sospette se:
- Su Google Pay
- Non riconosci gli acquisti. Per richiedere un rimborso, segnala gli addebiti non autorizzati.
- Non riconosci uno o più conti bancari, carte di credito, carte di debito o carte regalo. Rimuovi il metodo di pagamento sconosciuto.
- Su Google Play non riconosci gli acquisti. Segnala gli addebiti non autorizzati.
- Su Google Chrome sono configurati dati di pagamento che non riconosci. Elimina i dati di pagamento che non riconosci.
- Su Google Ads rilevi annunci o addebiti non autorizzati. Chiedi al team di Google Ads di controllare il tuo account per individuare eventuali attività insolite.
- Su Google AdSense ti accorgi che i pagamenti non vengono effettuati sul conto bancario corretto. Controlla il metodo di pagamento di AdSense.
Suggerimento: per segnalarti attività sospette, utilizzeremo il tuo numero di telefono e l'indirizzo email di recupero.
Ti informeremo di attività sospette tramite:
- Una notifica relativa a un accesso insolito o a un nuovo dispositivo sul tuo account.
- Una notifica relativa alla modifica del nome utente, della password o di altre impostazioni di sicurezza che non hai apportato tu.
- Una notifica relativa ad altre attività che non riconosci.
- Una barra rossa nella parte superiore dello schermo con il messaggio "Sono state rilevate attività sospette nel tuo account".
- La pagina "Attività del dispositivo ed eventi di sicurezza".
Attività sospette nei prodotti Google utilizzati
Impostazioni di Gmail
Correggi subito l'impostazione se rilevi modifiche sconosciute alle seguenti impostazioni:
- Delega email: persone con accesso alla tua casella di posta Gmail
- Inoltro automatico delle email
- Email pianificate
- Il tuo nome in Gmail
- Risposta automatica: risponditore automatico
- Indirizzo di posta in uscita
- Indirizzi email bloccati
- Accesso remoto a Gmail: IMAP o POP
- Filtri che gestiscono la tua posta in arrivo
- Etichette che organizzano la tua posta in arrivo
Attività di Gmail
Le attività di Gmail potrebbero essere sospette se:
- Non ricevi più email.
- I tuoi amici dicono che hanno ricevuto spam o email insolite da parte tua.
- Il tuo nome utente è stato cambiato.
- Le email sono state eliminate dalla Posta in arrivo e non sono nel "Cestino". Puoi segnalare le email mancanti ed eventualmente recuperarle.
- Trovi "Email inviate" che non hai scritto.
Le attività di YouTube potrebbero essere sospette se:
- Il tuo canale YouTube contiene video che non hai caricato o commenti che non hai mai fatto oppure modifiche che non riconosci a:
- Nome del canale
- Foto del profilo
- Descrizioni
- Impostazioni email
- Messaggi inviati
Le attività di Google Drive potrebbero essere sospette se:
- Trovi attività di Google Drive che non riconosci.
- I file sono stati eliminati da Drive a tua insaputa. Puoi provare a recuperare i file.
Le attività di Google Foto potrebbero essere sospette se:
- I tuoi album di foto vengono condivisi senza la tua autorizzazione.
- Le tue foto vengono condivise con un contatto speciale che tu non hai aggiunto.
Le attività di Blogger potrebbero essere sospette se:
- Nel tuo blog appaiono post che non hai mai pubblicato.
- Ricevi commenti sui post che non hai mai pubblicato.
- Il tuo indirizzo mail-to-Blogger è cambiato, anche se non lo hai mai cambiato.
- Il tuo blog è scomparso o è stato bloccato.
Le attività di Google Ads potrebbero essere sospette se noti qualcosa di insolito come:
- Annunci che rimandano a destinazioni o link sconosciuti.
- Aumenti della spesa pubblicitaria.
- Modifiche a proprietari, gestori o utenti dell'account
