Zaštitite hakirani ili ugroženi račun

Ako primijetite nepoznatu aktivnost na svom Google računu, netko drugi možda ga upotrebljava bez vašeg dopuštenja. Sljedeće će vam informacije pomoći da uočite sumnjive aktivnosti, vratite pristup računu i dodatno ga zaštitite.

1. korak: prijavite se na svoj račun

Prijavite se na Google račun koji želite zaštititi.

Ako se ne možete prijaviti

Otvorite stranicu za oporavak računa i odgovorite na pitanja najbolje što znate. Mogu vam pomoći ovi savjeti.

Upotrijebite stranicu za oporavak računa u sljedećim slučajevima:

  • Netko je promijenio podatke o računu, primjerice zaporku ili telefonski broj za oporavak.
  • Netko je izbrisao vaš račun.
  • Ne možete se prijaviti iz nekog drugog razloga.

Savjet: da biste provjerili pokušavate li se prijaviti na pravi račun, pokušajte oporaviti svoje korisničko ime.

2. korak: pregledajte aktivnost i zaštitite svoj račun

Pregledajte aktivnosti na računu
  1. Idite na Sigurnosnu provjeru.
  2. Dodirnite Nedavni sigurnosni događaji.
  3. Provjerite ima li sumnjivih aktivnosti:
    • Ako pronađete aktivnost koja nije vaša, dodirnite Ne, nisam ja. Zatim slijedite upute na zaslonu da biste zaštitili svoj račun.
    • Ako je aktivnost vaša, dodirnite Da. Ako i dalje mislite da netko drugi upotrebljava vaš račun, saznajte je li račun hakiran.
Pregledajte uređaje koji upotrebljavaju vaš račun
  1. Idite na Sigurnosnu provjeru.
  2. Dodirnite Vaši uređaji.
  3. Potražite uređaje koje ne prepoznajete.
    • Ako pronađete uređaj koji ne prepoznajete, dodirnite Ne prepoznajete uređaj? Zatim slijedite upute na zaslonu da biste zaštitili svoj račun.
    • Ako prepoznajete sve uređaje, ali i dalje smatrate da netko drugi upotrebljava vaš račun, saznajte je li račun hakiran.

3. korak: poduzmite dodatne sigurnosne mjere

Uključite Potvrdu u dva koraka

Potvrda u dva koraka pomaže pri zaštiti računa od hakera. Koristeći se Potvrdom u dva koraka možete se prijaviti pomoću:

  • nečega što znate (zaporka)
  • nečega što imate (telefon, sigurnosni ključ ili ispisani kôd).

Na taj način vaš je račun i dalje siguran, čak i ako vam ukradu zaporku.

Obratite se banci ili lokalnim vlastima

Provjerite je li netko drugi dao upute vašoj banci ili tijelima vlasti za otvaranje računa ili prijenos novca. Ovo je važno:

  • Ako na računu imate spremljene bankovne podatke, primjerice kreditne kartice spremljene na Google Payu ili Chromeu.
  • Ako imate spremljene osobne podatke, kao što su porezni podaci ili podaci o putovnici. Na primjer, možda imate spremljene osobne podatke na Google fotografijama, Google disku ili Gmailu.
  • Ako mislite da se netko drugi služi vašim identitetom ili se lažno predstavlja kao vi.
Uklonite štetni softver

Ako mislite da na vašem računu postoje sumnjive aktivnosti, možda trebate ukloniti štetni softver. Radi dodatne zaštite računa instalirajte i pokrenite pouzdani antivirusni softver.

Osim toga možete vratiti računalo na tvorničke postavke i ponovo instalirati operativni sustav.

Važno: prije toga sigurnosno kopirajte datoteke koje su vam potrebne. Saznajte kako prenijeti datoteke na Google disk.

Instalirajte sigurniji preglednik

Neki web-preglednici imaju sigurnosne ranjivosti. Preporučujemo upotrebu sigurnijih preglednika kao što je Google Chrome.

Spriječite krađu zaporke pomoću Zaštite zaporke

Ako unesete zaporku na web-lokaciji izvan Googlea, Zaštita zaporke na Google Chromeu o tome će vas obavijestiti. Na taj ćete način znati pretvara li se web-lokacija da je Google kako bi ukrala vašu zaporku.

Bolje zaštitite svoje aplikacije i uređaje
Bolje zaštitite ostale Googleove proizvode koje upotrebljavate

Provjerite je li vaš račun hakiran

Ako primijetite neki od sljedećih znakova, netko drugi možda upotrebljava vaš Google račun.

Važno: ako mislite da netko drugi upotrebljava vaš Google račun, odmah promijenite zaporku za sljedeće:

  • Google račun (ako je već niste promijenili nakon što ste primijetili sumnjivu aktivnost)
  • aplikacije i web-lokacije za koje upotrebljavate istu zaporku kao i za Google račun
  • aplikacije i web-lokacije koje vam se obraćaju putem e-adrese vašeg Google računa
  • aplikacije i web-lokacije kod kojih za prijavu upotrebljavate e-adresu Google računa
  • aplikacije i web-lokacije za koje ste spremili zaporke na svom Google računu.

Sumnjiva aktivnost na računu

Nepoznate promjene ključnih sigurnosnih postavki

Odmah ispravite postavku ako uočite nepoznate promjene ovih postavki:

Neovlaštena financijska aktivnost

Vaša financijska aktivnost može biti sumnjiva:

Neuobičajene obavijesti o aktivnostima

Napomena: o sumnjivim aktivnostima obavijestit ćemo vas putem telefonskog broja i e-adrese za oporavak.

Obavijestit ćemo vas o neuobičajenoj aktivnosti putem:

  • obavijesti o neuobičajenoj prijavi ili novom uređaju koji upotrebljava vaš račun
  • obavijesti o promjeni korisničkog imena, zaporke ili druge sigurnosne postavke, a koju niste vi promijenili
  • obavijesti o nekoj drugoj aktivnosti koju ne prepoznajete
  • crvene trake pri vrhu zaslona s porukom "Otkrili smo sumnjivu aktivnost na vašem računu."
  • stranice "Aktivnost uređaja i sigurnosni događaji".

Sumnjiva aktivnost na Googleovim proizvodima koje upotrebljavate

Gmail

Postavke Gmaila

Odmah ispravite postavku ako uočite nepoznate promjene ovih postavki:

Aktivnost na Gmailu

Vaša aktivnost na Gmailu može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:

  • Prestali ste primati e-poruke.
  • Prijatelji vam kažu da od vas primaju neželjenu poštu ili neuobičajene e-poruke.
  • Promijenjeno je vaše korisničko ime.
  • E-poruke su izbrisane iz vaše pristigle pošte i nisu pronađene u Otpadu. Možete prijaviti nestale e-poruke i možda ih oporaviti.
YouTube

Vaša aktivnost na YouTubeu može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:

  • Na vašem YouTube kanalu pojavile su se promjene profilne slike, opisa, postavki e-pošte ili poslanih poruka koje ne prepoznajete.
  • Na vašem YouTube kanalu nalaze se videozapisi koje niste sami prenijeli ili komentari koje niste vi napisali.
Google disk

Vaša aktivnost na Google disku može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:

Google fotografije

Vaša aktivnost na Google fotografijama može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:

Blogger

Vaša aktivnost na Bloggeru može biti sumnjiva u sljedećim slučajevima:

  • Na vašem se blogu prikazuju postovi koje niste vi objavili.
  • Dobivate komentare na postove koje niste vi objavili.
  • Promijenjena je vaša adresa za slanje pošte na Blogger, ali je niste vi promijenili.
  • Vaš je blog nestao ili je blokiran.