Oporavak hakiranog ili otetog računa

Ako na računu postoji aktivnost koju ne prepoznajete, možda se netko drugi služi vašim računom bez vašeg dopuštenja. Sljedeće će vam informacije pomoći da uočite sumnjive aktivnosti, vratite pristup računu i dodatno ga zaštitite.

1. korak: oporavite pristup računu

Ako se ne možete prijaviti, otvorite stranicu za oporavak računa i odgovorite na postavljena pitanja najbolje što znate.

Stranicu za oporavak računa upotrijebite u sljedećim slučajevima:

  • Netko je promijenio podatke o računu, primjerice telefonski broj ili e-adresu za oporavak.
  • Netko je izbrisao vaš račun.
  • Ne možete se prijaviti iz nekog drugog razloga.

Ako se poteškoća ne riješi, pokušajte oporaviti račun prema ovim savjetima. Višestruki pokušaji neće umanjiti vaše šanse za oporavak računa.

Savjet: da biste provjerili upotrebljavate li pravi račun, pokušajte oporaviti svoje korisničko ime.

2. korak: bolje zaštitite račun

Ako se možete prijaviti, slijedite ove upute za bolju zaštitu računa.

Provjera ugroženosti računa

Važno: ako primijetite neki od sljedećih ili sličnih znakova, slijedite upute za bolju zaštitu računa.

Nepoznata aktivnost i neželjena pošta na Gmailu
  • Prestali ste primati e-poruke.
  • Prijatelji vam kažu da od vas primaju neželjenu poštu ili neuobičajene e-poruke.
  • U Poslanoj pošti pojavljuju se e-poruke koje niste poslali.
  • Promijenjeno je vaše korisničko ime.
  • U postavkama Gmaila pojavile su se promjene koje ne prepoznajete.
  • Pojavile su se oznake, filtri ili pravila prosljeđivanja koje niste sami postavili.
Neovlaštena aktivnost plaćanja
  • Na Google Payu prikazuju se prijenosi ili transakcije koje ne prepoznajete.
  • Na Google Payu ne prepoznajete jednu ili više sljedećih stavki: bankovni računi, kreditne kartice, debitne kartice ili darovne kartice.
Nepoznata aktivnost na Google Playu
  • Prikazuju se kupnje koje niste izvršili.
  • Prikazuju se komentari koji niste vi napisali.
Nepoznata aktivnost na YouTubeu
  • Na vašem YouTube kanalu pojavile su se promjene profilne slike, opisa, postavki e-pošte ili poslanih poruka koje ne prepoznajete.
  • Na vašem YouTube kanalu nalaze se videozapisi koje niste sami prenijeli ili komentari koje niste vi napisali.
Neuobičajene aktivnosti i obavijesti na računu

Napomena: o sumnjivim aktivnostima obavijestit ćemo vas putem telefonskog broja i e-adrese za oporavak.

  • Primili ste obavijest o neuobičajenoj prijavi ili uređaju koji ne prepoznajete.
  • Primili ste obavijest o promjeni korisničkog imena ili zaporke, a niste ih vi promijenili.
  • Primili ste obavijest o nekoj drugoj aktivnosti koju ne prepoznajete.
  • Pri vrhu zaslona prikazuje se crvena traka s porukom "Otkrili smo sumnjivu aktivnost na vašem računu".
  • U odjeljku "Aktivnost uređaja i obavijesti" prikazuju se nepoznati uređaji, vremena ili lokacije.

Nepoznate aplikacije

Nepoznata aktivnost na Bloggeru

  • Na vašem se blogu prikazuju postovi koje niste vi objavili.
  • Dobivate komentare na postove koje niste vi objavili.
  • Promijenjena je vaša adresa za slanje pošte na Blogger, ali je niste vi promijenili.
  • Vaš je blog nestao ili je blokiran.