Hvis der er aktivitet, som du ikke genkender, på din Google-konto, i Gmail eller i andre Google-produkter, er det muligt, at en anden bruger din konto uden din tilladelse. Hvis du mener, at din Google- eller Gmail-konto er blevet hacket, kan du følge vejledningen nedenfor for bedre at finde mistænkelig aktivitet, genvinde adgangen til din konto og beskytte den yderligere.
Trin 1: Log ind på din Google-konto
Hvis du ikke kan logge ind
Gå til siden om kontogendannelse, og besvar spørgsmålene, så godt du kan. Disse tips kan hjælpe.
Brug siden om kontogendannelse, hvis:
- Nogen har ændret dine kontooplysninger, f.eks. din adgangskode eller dit telefonnummer til gendannelse.
- Nogen har slettet din konto.
- Du ikke kan logge ind af en anden årsag.
Tip! Prøv at gendanne dit brugernavn for at sikre, at det er den rigtige konto, du forsøger at logge ind på.
Trin 2: Gennemgå aktivitet, og beskyt din hackede Google-konto bedre
- Gå til din Google-konto.
- Vælg Sikkerhed i navigationspanelet til venstre.
- Vælg Gennemgå sikkerhedshændelser i panelet Seneste sikkerhedshændelser.
- Kig efter mistænkelig aktivitet:
- Hvis du finder aktivitet, der ikke kommer fra dig, skal du vælge på Nej, det var ikke mig. Følg derefter vejledningen på skærmen for at beskytte din konto bedre.
- Hvis aktiviteten er foretaget af dig, skal du vælge Ja. Hvis du stadig mener, at en anden person bruger din konto, kan du finde ud af, om din konto er blevet hacket.
- Gå til din Google-konto.
- Vælg Sikkerhed i navigationspanelet til venstre.
- Vælg Administrer enheder i panelet Dine enheder.
- Se efter eventuelle enheder, du ikke genkender.
- Hvis du finder en enhed, som du ikke genkender, skal du vælge Kan du ikke genkende denne enhed? Følg derefter vejledningen på skærmen for at beskytte din konto bedre.
- Hvis du genkender alle enheder, men stadig mener, at en anden person bruger din konto, kan du finde ud af, om din konto er blevet hacket.
Trin 3: Beskyt din konto yderligere
Totrinsbekræftelse hjælper med at holde hackere ude af din konto. Med totrinsbekræftelse logger du ind med:
- Noget, du kender (din adgangskode)
- Noget, du har (din telefon, en sikkerhedsnøgle eller en trykt kode)
På den måde er din konto stadig beskyttet, hvis din adgangskode bliver stjålet.
Undersøg, om andre har givet instrukser til din bank eller offentlige myndigheder om f.eks. at åbne en konto eller overføre penge. Dette er vigtigt, hvis du:
- Har bankoplysninger gemt på din konto, f.eks. gemte betalingskort i Google Pay eller Chrome.
- Har personlige oplysninger (som skatte- eller pasoplysninger) gemt på din konto. Du kan f.eks. have personlige oplysninger gemt i Google Fotos, Google Drev eller Gmail.
- Mener, at nogen misbruger din identitet eller udgiver sig for at være dig.
Hvis du mener, at der er mistænkelig aktivitet på din konto, skal du muligvis fjerne skadelig software. For at forbedre din kontos sikkerhed skal du installere og køre et pålideligt antivirusprogram.
Du kan også gendanne din computers fabriksindstillinger og geninstallere operativsystemet.
- Hvis adgang for mindre sikre apps er aktiveret, anbefaler vi kraftigt, at du deaktiverer det, da det kan gøre din konto mindre sikker.
- Brug din enheds skærmlås, hvis den har en.
- Gmail: Gennemgå disse sikkerhedstips, og fjern eventuelle etiketter, filtre eller regler for videresendelse, du ikke har konfigureret.
- Chrome: Afinstaller udvidelser, du ikke genkender, og opdater Chrome til den nyeste version.
- Google Drev: Gennemgå din aktivitet og filversioner for at se, om der er noget usædvanligt.
- Google Fotos: Hvis du ser deling af album, som du ikke genkender, skal du stoppe med at dele albummet.
- Placering: Deaktiver Placeringsdeling, der ser usædvanlig ud.
Find ud af, om din Google-konto er blevet hacket
Hvis du bemærker nogen af disse tegn, er det muligt, at en anden person bruger din Google-konto.
Vigtigt! Hvis du mener, at en anden person er logget ind på din Google-konto, skal du straks ændre din adgangskode til følgende:
- Din Google-konto, hvis du ikke allerede har ændret den
- Apps og websites, hvor følgende er gældende:
- Du bruger samme adgangskode til dem som til din Google-konto
- De kontakter dig via mailadressen til din Google-konto
- Du bruger mailadressen til din Google-konto til at logge ind på dem
- Du har gemt adgangskoden til dem på din Google-konto
Du kan kigge efter og fjerne ukendte enheder, som er logget ind på din konto.
Mistænkelig kontoaktivitet
Ret indstillingen med det samme, hvis du opdager ændringer af følgende indstillinger, som du ikke selv har foretaget:
- Dit telefonnummer til gendannelse.
- Din mailadresse til gendannelse.
- En alternativ mailadresse eller en kontaktmailadresse.
- Dit sikkerhedsspørgsmål.
- Tip! Det er ikke længere muligt at tilføje flere sikkerhedsspørgsmål.
- Apps med adgang til din konto.
- Hvis denne indstilling er blevet slået til eller fra uden dit kendskab:
- Metoder til totrinsbekræftelse.
- Placeringsdeling.
Din økonomiske aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- I Google Pay
- Du genkender ikke køb: Du kan anmode om en refusion ved at rapportere uautoriserede debiteringer.
- Du genkender ikke en eller flere bankkonti, betalingskort eller gavekort: Fjern en betalingsmetode, du ikke genkender
- Du genkender ikke køb i Google Play: Rapportér uautoriserede debiteringer.
- Betalingsoplysninger, du ikke genkender, er angivet i Google Chrome: Slet ukendte betalingsoplysninger.
- Du bemærker uautoriserede debiteringer eller annoncer i Google Ads: Bed Google Ads-teamet tjekke, om der er usædvanlig aktivitet på din konto.
- Du bemærker i Google AdSense, at betalingerne ikke indsættes på den korrekte bankkonto: Tjek din betalingsmetode for AdSense.
Tip! Vi bruger dit telefonnummer og din mailadresse til gendannelse til at give dig besked om mistænkelig aktivitet.
Vi informerer dig om usædvanlig aktivitet via:
- En notifikation om et usædvanligt login eller en ny enhed på din konto.
- En notifikation om, at dit brugernavn, din adgangskode eller andre sikkerhedsindstillinger er blevet ændret, og at du ikke har foretaget ændringen.
- En notifikation om anden aktivitet, du ikke genkender.
- En rød bjælke øverst på skærmen, hvor der står: "Vi har registreret mistænkelig aktivitet på din konto".
- Siden "Enhedsaktivitet og sikkerhedshændelser".
Mistænkelig aktivitet i de Google-produkter, du bruger
Indstillinger for Gmail
Ret indstillingen med det samme, hvis du ser ændringer af følgende, som du ikke selv har foretaget:
- Delegering af mail: Personer med adgang til din Gmail
- Automatisk videresendelse af mails
- Planlagte mails
- Dit navn i Gmail
- Automatisk svar: Autosvar
- Adresse til udgående mail
- Blokeret mailadresse
- Fjernadgang til din Gmail-adresse: IMAP eller POP
- Filtre, der styrer din indgående mail
- Etiketter, der organiserer din indgående mail
Aktivitet i Gmail
Din Gmail-aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- Du modtager ikke længere mails.
- Dine venner siger, at de har modtaget spam eller usædvanlige mails fra dig.
- Dit brugernavn er blevet ændret.
- Dine mails er blevet slettet fra din indbakke og kan ikke findes i papirkurven. Du kan rapportere forsvundne mails og muligvis gendanne dem.
- Du kan se "Sendte mails", som du ikke har skrevet.
Din YouTube-aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- Din YouTube-kanal indeholder videoer, du ikke har uploadet, kommentarer, du ikke har skrevet, eller ukendte ændringer af:
- Kanalnavn
- Profilbillede
- Beskrivelser
- Mailindstillinger
- Sendte meddelelser
Din Google Drev-aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- Du kan se Google Drev-aktivitet, som du ikke genkender.
- Filer er blevet slettet fra Drev uden dit kendskab. Du kan prøve at gendanne dine filer.
Din Google Fotos-aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- Dine fotoalbum deles uden din tilladelse.
- Dine billeder deles med en partner, men du har ikke tilføjet en partnerkonto.
Din Blogger-aktivitet kan være mistænkelig i følgende tilfælde:
- Der dukker indlæg op på din blog, som du ikke har udgivet.
- Du får kommentarer til indlæg, du ikke har udgivet.
- Din Mail-to-Blogger-adresse er blevet ændret, uden at du har gjort det.
- Din blog er forsvundet eller blokeret.
Din Google Ads-aktivitet kan være mistænkelig, hvis du finder følgende, du ikke kan genkende:
- Annoncer, der henviser til ukendte links eller destinationer
- En stigning i dine annonceudgifter
- Ændringer af kontoejere, administratorer eller brugere
