Si detecteu activitat que no reconeixeu al vostre Compte de Google, a Gmail o en altres productes de Google, és possible que una altra persona els estigui utilitzant sense el vostre permís. Si creieu que el vostre Compte de Google o Gmail s'han piratejat, seguiu aquests passos per detectar activitat sospitosa, tornar a accedir al vostre compte i millorar-ne la seguretat.
Pas 1: inicieu la sessió al vostre Compte de Google
Si no es pot iniciar la sessió
Aneu a la pàgina de recuperació del compte i responeu a les preguntes amb tanta precisió com sigui possible. Aquests consells us poden ajudar.
Utilitzeu la pàgina de recuperació del compte en els casos següents:
- Algú ha canviat la informació del compte, com ara la contrasenya o el número de telèfon de recuperació.
- Algú ha suprimit el compte.
- No podeu iniciar-hi la sessió per un altre motiu.
Consell: per assegurar-vos que estigueu iniciant la sessió al compte correcte, proveu de recuperar el nom d'usuari.
Pas 2: reviseu l'activitat i ajudeu a protegir el vostre Compte de Google piratejat
- Aneu al vostre Compte de Google.
- Al tauler de navegació de l'esquerra, seleccioneu Seguretat.
- Al tauler Esdeveniments de seguretat recents, seleccioneu Revisa els esdeveniments de seguretat.
- Comproveu si hi ha activitat sospitosa:
- Si trobeu activitat que no reconeixeu, seleccioneu No, no he estat jo. A continuació, seguiu els passos en pantalla per protegir el vostre compte.
- Si reconeixeu l'activitat, seleccioneu Sí. Si continueu pensant que una altra persona està fent servir el vostre compte, esbrineu si algú l'ha piratejat.
- Aneu al vostre Compte de Google.
- Al tauler de navegació de l'esquerra, seleccioneu Seguretat.
- Al tauler Els teus dispositius, seleccioneu Gestiona els dispositius.
- Comproveu si hi ha algun dispositiu que no reconeixeu.
- Si en trobeu algun, toqueu No reconeixes un dispositiu? A continuació, seguiu els passos en pantalla per protegir el vostre compte.
- Si reconeixeu tots els dispositius, però continueu pensant que una altra persona està fent servir el vostre compte, esbrineu si algú l'ha piratejat.
Pas 3: preneu més mesures de seguretat
La verificació en dos passos ajuda a impedir que els pirates informàtics accedeixin al vostre compte. Amb la verificació en dos passos, inicieu la sessió amb les dades següents:
- una cosa que sabeu (la contrasenya)
- una cosa que teniu (el telèfon, una clau de seguretat o un codi imprès)
D'aquesta manera, si us roben la contrasenya, el compte continuarà protegit.
Assegureu-vos que el banc o el govern no hagin rebut instruccions d'una altra persona, per exemple, per obrir un compte o transferir diners. Això és important en els casos següents:
- Teniu informació bancària desada al vostre compte, com ara targetes de crèdit a Google Pay o a Chrome.
- Teniu dades personals desades al vostre compte, com ara informació fiscal o sobre el passaport. Per exemple, podeu tenir dades personals desades en un servei com Google Fotos, Google Drive o Gmail.
- Creieu que una altra persona està utilitzant o suplantant la vostra identitat.
Si creieu que al vostre compte hi ha activitat sospitosa, pot ser que hàgiu de suprimir programari nociu. Per millorar la seguretat del compte, instal·leu i executeu un programari antivirus de confiança.
També podeu restablir la configuració de fàbrica de l'ordinador i tornar a instal·lar-hi el sistema operatiu.
- Si l'accés d'aplicacions menys segures està activat, us recomanem que el desactiveu, ja que pot fer que el vostre compte sigui menys segur.
- Si el dispositiu disposa de bloqueig de pantalla, utilitzeu aquesta opció.
- Gmail: llegiu aquests consells de seguretat i suprimiu les etiquetes, els filtres o les regles de reenviament que no hàgiu configurat personalment.
- Chrome: desinstal·leu les extensions que no reconegueu i actualitzeu Chrome a la darrera versió.
- Google Drive: consulteu l'activitat i les versions de fitxers per detectar-hi res fora del normal.
- Google Fotos: si observeu que s'ha compartit un àlbum i no reconeixeu aquesta acció, deixeu de compartir-lo.
- Ubicació: desactiveu la Compartició d'ubicació que us sembli sospitosa.
Esbrinar si algú ha piratejat el vostre Compte de Google
Si detecteu algun d'aquests indicis, és possible que una altra persona estigui utilitzant el vostre Compte de Google.
Important: si creieu que una altra persona ha iniciat la sessió al vostre Compte de Google, canvieu immediatament la contrasenya dels elements que hi ha a continuació.
- el vostre Compte de Google, si encara no l'heu canviada.
- aplicacions i llocs web:
- en què feu servir la mateixa contrasenya que utilitzeu per al vostre Compte de Google
- en què s'utilitza l'adreça electrònica del vostre Compte de Google com a forma de contacte
- en què inicieu la sessió amb l'adreça electrònica del vostre Compte de Google
- les contrasenyes dels quals heu desat al vostre Compte de Google.
Tot seguit, podeu cercar i suprimir dispositius no reconeguts que hagin iniciat la sessió al vostre compte.
Activitat sospitosa al compte
Si no reconeixeu algun canvi en una de les opcions de configuració següents, corregiu-lo de seguida:
- el número de telèfon de recuperació
- l'adreça electrònica de recuperació
- una adreça electrònica alternativa o de contacte
- el nom del vostre Compte de Google
- la pregunta de seguretat
- Consell: les preguntes de seguretat addicionals ja no estan disponibles.
- aplicacions amb accés al vostre compte
- Si s'han activat o desactivat les opcions de configuració següents sense el vostre coneixement:
- mètodes de la verificació en dos passos
- compartició d'ubicació
Els casos següents es poden considerar activitat financera sospitosa:
- A Google Pay
- No reconeixeu les compres: per sol·licitar un reembossament, informeu de càrrecs no autoritzats.
- No reconeixeu algun compte bancari, alguna targeta de crèdit o de dèbit o alguna targeta regal: suprimiu qualsevol forma de pagament que no reconegueu.
- A Google Play, no reconeixeu les compres: informeu de càrrecs no autoritzats.
- A Google Chrome, s'ha configurat informació de pagament que no reconeixeu: suprimiu la informació de pagament que no us sigui familiar.
- A Google Ads, detecteu càrrecs o anuncis no autoritzats: demaneu a l'equip de Google Ads que comprovi si al vostre compte hi ha hagut activitat poc habitual.
- A Google AdSense, detecteu que els pagaments no es dirigeixen al compte bancari correcte: reviseu la vostra forma de pagament per a AdSense.
Consell: per informar-vos d'activitat sospitosa, utilitzarem el número de telèfon i l'adreça electrònica de recuperació.
Per informar-vos d'activitat inusual, utilitzarem les vies següents:
- Una notificació sobre un inici de sessió inusual o sobre un dispositiu nou al vostre compte.
- Una notificació sobre un canvi en el nom d'usuari, la contrasenya o una altra opció de configuració de seguretat, però l'usuari no ha fet aquest canvi.
- Una notificació sobre altres activitats que no reconeixeu.
- Una barra vermella a la part superior de la pantalla amb el missatge "Hem detectat activitat sospitosa al teu compte".
- La pàgina "Activitat de dispositius i esdeveniments de seguretat".
Activitat sospitosa als productes de Google que utilitzeu
Configuració de Gmail
Si no reconeixeu algun canvi en una de les opcions de configuració següents, corregiu-lo de seguida:
- delegació de correu (persones amb accés al vostre compte de Gmail)
- reenviament automàtic de correu
- correus electrònics programats
- el vostre nom a Gmail
- resposta automàtica
- adreça del correu sortint
- adreces electròniques bloquejades
- accés remot al vostre compte de Gmail (IMAP o POP)
- filtres que gestionen el correu entrant
- etiquetes que organitzen el correu entrant
Activitat a Gmail
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Gmail:
- Ja no rebeu correus electrònics.
- Els amics us diuen que reben correu brossa o correus electrònics poc habituals provinents del vostre compte.
- El vostre nom d'usuari ha canviat.
- Els correus electrònics s'han suprimit de la safata d'entrada i tampoc no són a "Paperera". Podeu informar que falten correus electrònics i, possiblement, recuperar-los.
- Observeu que a "Enviats" hi ha correus electrònics que no heu escrit.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a YouTube:
- El vostre canal de YouTube conté vídeos que no heu penjat, comentaris que no heu fet o canvis desconeguts en els elements següents:
- nom del canal
- foto de perfil
- descripcions
- configuració del correu electrònic
- missatges enviats
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Drive:
- Observeu activitat a Google Drive que no reconeixeu.
- S'han suprimit fitxers de Drive sense el vostre coneixement. Podeu provar de recuperar els fitxers.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Fotos:
- S'han compartit àlbums de fotos vostres sense el vostre permís.
- S'han compartit fotos vostres amb un col·laborador, però no havíeu afegit cap compte associat.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Blogger:
- Al vostre blog es mostren entrades que no heu publicat.
- Rebeu comentaris sobre entrades que no heu publicat.
- L'adreça de Mail-to-Blogger ha canviat, però no heu fet aquest canvi.
- El vostre blog ha desaparegut o s'ha bloquejat.
Els casos següents es poden considerar activitat sospitosa a Google Ads:
- Hi ha anuncis que dirigeixen a enllaços o destinacions desconeguts.
- La inversió en publicitat s'ha augmentat.
- S'han fet canvis en els propietaris, els gestors o els usuaris del compte.
