إذا لاحظت نشاطًا غير مألوف في حسابك على Google أو Gmail أو أيٍّ من منتجات Google الأخرى، من المحتمل أنّ شخصًا آخر يستخدمه بدون إذنك. في حال كنت تعتقد أنه تمّ اختراق حسابك على Google أو Gmail، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لمساعدتك على رصد أي نشاط مريب واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك وتأمينه بشكل أفضل.
الخطوة 1: تسجيل الدخول إلى حسابك على Google
في حال تعذّر تسجيل الدخول
يجب الانتقال إلى صفحة استرداد الحساب والإجابة عن الأسئلة بقدر المستطاع. وقد تكون هذه المعلومات مفيدة لك.
يمكنك الاستعانة بصفحة استرداد الحساب في الحالات التالية:
- إذا غيَّر شخص ما معلومات حسابك، مثل كلمة المرور أو رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب
- إذا حذَف شخص ما حسابك
- إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك لسبب آخر
ملاحظة: للتأكّد من أنك تحاول تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، يمكنك محاولة استرداد اسم المستخدم.
الخطوة 2: مراجعة النشاط والمساعدة في تأمين حساب Google الخاص بك الذي تمّ اختراقه
- انتقِل إلى حسابك على Google.
- على لوحة التنقّل اليمنى، اختَر الأمان.
- في لوحة نشاط الأمان الأخير، اختَر مراجعة الإجراءات المتعلقة بالأمان.
- تحقَّق من توفّر أي نشاط مريب:
- إذا عثرت على أي نشاط لم تجرِه بنفسك، انقر على لا، لم أقدّم الطلب. بعد ذلك، اتّبِع الخطوات الظاهرة على الشاشة لمساعدتك على تأمين حسابك.
- في حال كنت قد أجريت النشاط، انقر على نعم. إذا كنت لا تزال تعتقد أنّ شخصًا آخر يستخدم حسابك، تحقَّق مما إذا تمّ اختراق حسابك.
- انتقِل إلى حسابك على Google.
- على لوحة التنقّل اليمنى، اختَر الأمان.
- في لوحة الأجهزة، اختَر إدارة الأجهزة.
- تحقَّق من وجود أي أجهزة غير مألوفة.
- في حال وجدت جهازًا غير مألوف، اختَر هل وجدت جهازًا غير مألوف؟ بعد ذلك، اتّبِع الخطوات الظاهرة على الشاشة لمساعدتك على تأمين حسابك.
- إذا تعرّفت على كل الأجهزة ولكنّك ما زلت تعتقد أنّ شخصًا آخر يستخدم حسابك، عليك التحقّق مما إذا تمّ اختراق حسابك.
الخطوة 3: اتخاذ خطوات أمان إضافية
تساعد ميزة التحقّق بخطوتين على التصدّي للمخترقين الذين يحاولون الدخول إلى حسابك. ومن خلال ميزة "التحقّق بخطوتين"، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام:
- معلومات تعرفها (كلمة المرور)
- أداة تملكها (هاتفك أو مفتاح أمان أو رمز مطبوع)
وبهذه الطريقة، إذا تمت سرقة كلمة مرورك، سيظل حسابك بأمان.
تأكَّد من أنّ مصرفك أو السلطات الحكومية لم تتلقَّ تعليمات من شخص آخر لتنفيذ أي إجراء، مثل فتح حساب أو تحويل أموال. وهذا ضروري في الحالات التالية:
- إذا كان حسابك يتضمّن معلومات مصرفية، مثل بطاقات الائتمان المحفوظة في Google Pay أو Chrome
- إذا كان حسابك يتضمن معلومات شخصية، مثل المعلومات الضريبية أو معلومات جواز السفر، على سبيل المثال، قد يكون لديك معلومات شخصية محفوظة في "صور Google" أو Google Drive أو Gmail
- إذا كنت تعتقد أنّ شخصًا ينتحل هويتك أو يستخدمها
إذا كنت تعتقد أنّ حسابك يتضمّن نشاطًا مريبًا، قد يكون الحلّ هو إزالة البرامج الضارة. ولتعزيز أمان حسابك، يمكنك تثبيت برنامج موثوق به لمكافحة الفيروسات.
يمكنك أيضًا إعادة ضبط الكمبيوتر على الإعدادات الأصلية وإعادة تثبيت نظام التشغيل.
- إذا كانت إعدادات الوصول إلى التطبيقات الأقل أمانًا مفعّلة، نقترح إيقافها لأنها قد تؤثر سلبًا في أمان حسابك.
- يمكنك استخدام خيار قفل الشاشة لجهازك في حال توفره.
- Gmail: يجب مراجعة معلومات الأمان هذه وإزالة أي تصنيفات أو فلاتر أو قواعد لإعادة التوجيه لم تُعدّها بنفسك.
- Chrome: يجب إلغاء تثبيت الإضافات غير المألوفة وتحديث Chrome لاستخدام أحدث إصدار منه.
- Google Drive: يجب مراجعة النشاط والنُسخ السابقة للملفات بحثًا عن أي نشاط غير معتاد.
- صور Google: إذا عثرت على عملية غير مألوفة لمشاركة ألبوم، يجب إيقاف مشاركة الألبوم.
- الموقع الجغرافي: يجب إيقاف ميزة مشاركة الموقع الجغرافي إذا بدت غير مألوفة.
معرفة ما إذا تمّ اختراق حسابك على Google
إذا لاحظت أيًّا من هذه العلامات، من المحتمل أنّ شخصًا آخر يستخدم حسابك على Google.
ملاحظة مهمة: إذا كنت تعتقد أنّ مستخدمًا آخر سجّل الدخول إلى حسابك على Google، يجب أن تغيّر كلمة المرور على الفور في:
- حسابك على Google، في حال لم تغيّرها بعد
- التطبيقات والمواقع الإلكترونية:
- التي استخدمت فيها كلمة المرور نفسها التي استخدمتها لحسابك على Google
- التي تتواصل معك من خلال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك على Google
- التي سجّلت الدخول إليها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك على Google
- التي لها كلمات مرور محفوظة في حسابك على Google
يمكنك بعد ذلك التحقّق مما إذا تم تسجيل الدخول إلى حسابك على أي أجهزة غير مألوفة وإزالة هذه الأجهزة.
نشاط مريب في الحساب
يجب تصحيح الإعداد على الفور إذا لاحظت تغييرات غير مألوفة على أي من الإعدادات التالية:
مراجعة رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب
مراجعة البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب
- سؤال الأمان الخاص بك
- ملاحظة: لم تعد أسئلة الأمان الإضافية متاحة.
- التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى حسابك
مراجعة التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى حسابكَ
- إذا تمّ تفعيل هذا الإعداد أو إيقافه بدون علمك:
- طرق "التحقُّق بخطوتين"
- مشاركة الموقع الجغرافي
قد يكون نشاطك المالي مريبًا في الحالات التالية:
- على Google Pay
- إذا لم تتعرّف على عمليات شراء: يجب الإبلاغ عن الرسوم غير المصرَّح بها لطلب ردّ الأموال.
- إذا لم تتعرّف على واحد أو أكثر من الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان أو بطاقات السحب الآلي أو بطاقات الهدايا: يجب إزالة طريقة الدفع التي لم تتعرّف عليها.
- إذا لم تتعرّف على عمليات شراء على Google Play: يجب الإبلاغ عن الرسوم غير المصرَّح بها.
- تمّ إعداد معلومات دفع لم تتعرّف عليها على Google Chrome: يجب حذف معلومات الدفع التي لم تتعرّف عليها.
- إذا لاحظت رسومًا أو إعلانات غير مصرَّح بها على إعلانات Google: يجب أن تطلب من فريق "إعلانات Google" مراجعة حسابك بحثًا عن أي نشاط غير معتاد.
- إذا لاحظت أنّه لا يتم تحويل دفعات Google AdSense إلى الحساب المصرفي الصحيح: يجب التحقّق من طريقة الدفع في AdSense.
ملاحظة: سنستخدم رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني المخصّصَين لاسترداد الحساب لإعلامك بأي نشاط مريب.
في حال رصد نشاط غير معتاد، سنعلِمك بالأمر من خلال:
- إرسال إشعار حول عملية تسجيل دخول غير معتادة أو استخدام حسابك من جهاز جديد
- إرسال إشعار بأنّه تمّ تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور أو إعدادات أمان أخرى بدون علمك
- إرسال إشعار حول بعض الأنشطة الأخرى غير المألوفة بالنسبة إليك
- عرض شريط أحمر في أعلى شاشتك تظهر فيه عبارة "لقد رصدنا نشاطًا مريبًا في حسابك"
- صفحة "أنشطة الجهاز وأحداث الأمان"
نشاط مريب في منتجات Google التي تستخدمها
إعدادات Gmail
إذا لاحظت تغييرات غير مألوفة على أي من الإعدادات التالية، يجب تصحيحها على الفور:
- تفويض البريد: الأشخاص الذين لديهم إمكانية الوصول إلى حساب Gmail الخاص بك
- إعادة التوجيه التلقائي للبريد
- الرسائل الإلكترونية المُجدولة
- اسمك في Gmail
- الردّ التلقائي: المجيب التلقائي
- العنوان على البريد الصادر
- عناوين البريد الإلكتروني المحظورة
- الوصول عن بُعد إلى حسابك على Gmail: الوصول عبر بروتوكول IMAP أو بروتوكول POP
- الفلاتر التي تُدير بريدك الوارد
- التصنيفات التي تنظّم بريدك الوارد
نشاط Gmail
قد يكون النشاط على Gmail مريبًا إذا:
- توقّفت عن تلقّي الرسائل الإلكترونية.
- ذكر أصدقاؤك أنهم تلقّوا رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل إلكترونية غير معتادة منك.
- تمّ تغيير اسم المستخدم الخاص بك.
- تمّ حذف رسائلك الإلكترونية من بريدك الوارد ولا يمكن العثور عليها في "المهملات". يمكنك الإبلاغ عن فقدان الرسائل الإلكترونية وربما استردادها.
- عثرت على "رسائل إلكترونية مُرسلة" لم تكتبها بنفسك.
قد يكون النشاط على YouTube مريبًا إذا:
- تمّ تحميل فيديوهات وتدوين تعليقات على قناتك على YouTube بدون علمك أو ظهرت تغييرات غير مألوفة على:
- اسم قناتك
- صورة ملفك الشخصي
- الأوصاف
- إعدادات البريد الإلكتروني
- الرسائل المُرسلة
قد يكون النشاط على Google Drive مريبًا إذا:
- ظهر لك نشاط على Google Drive لا تتعرّف عليه.
- تمّ حذف الملفات من Drive بدون علمك، ويمكنك حينئذٍ محاولة استرداد الملفات.
قد يكون النشاط على "صور Google" مريبًا إذا:
- تمت مشاركة ألبومات الصور بدون إذنك.
- تمت مشاركة صورك مع شريك، ولكنّك لم تُضِف حساب شريك.
قد يكون النشاط على Blogger مريبًا إذا:
- ظهرت مشاركات لم تنشرها في مدوّنتك.
- تلقّيت تعليقات حول مشاركات لم تنشرها.
- تمّ تغيير عنوان mail-to-Blogger بدون علمك.
- اختفت مدونتك أو تمّ حظرها.
قد يكون نشاطك في "إعلانات Google" مريبًا إذا لاحظت أيًا مما يلي وكان غير مألوف:
- إعلانات تنقل إلى روابط أو وجهات غير معروفة
- زيادة في إنفاقك الإعلاني
- تغييرات في أصحاب الحسابات أو المدراء أو المستخدمين
