Cómo usar una llave de seguridad para la Verificación en 2 pasos

Si usas las llaves de seguridad para la verificación en dos pasos, esto te ayudará a mantener a los hackers alejados de tu Cuenta de Google.

Importante: Si eres periodista, activista o alguien que está en riesgo de recibir un ataque en línea dirigido, obtén más información sobre el Programa de Protección Avanzada.

Paso 1: Obtén las llaves

• Usar la llave de seguridad integrada de un teléfono compatible
• Comprar las llaves de seguridad Titan en Google Store
• Pedir una llave de seguridad compatible a un vendedor minorista de confianza

Paso 2: Agrega una llave a tu cuenta

1. Puedes agregar una llave de seguridad a tu cuenta en una de estas combinaciones:
   • Una computadora y un navegador compatible, como Chrome
   • Un iPhone o iPad con iOS 13.3 o versiones posteriores y Safari
2. Inscribe la llave de seguridad. Es posible que debas acceder.

Sugerencia:  Para que podamos ayudarte a acceder si pierdes la llave, agrega más formas de demostrar tu identidad. 

Paso 3: Accede con la llave

Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa la llave para acceder siempre que sea posible. Si la llave de seguridad no funciona con tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para acceder con un código o mensaje.

Si recibes el error "Debes registrar esta llave de seguridad en tu Cuenta de Google antes de poder usarla para acceder", haz lo siguiente:

1. Intenta acceder con otra cuenta.
2. Actualiza los Servicios de Google Play.
3. Para agregar la cuenta en cuestión, intenta acceder nuevamente.

Si accediste a tu Cuenta de Google en tu iPhone o iPad y, luego, agregas una llave de seguridad a tu cuenta, no saldrás de la cuenta y no necesitarás seguir los pasos que se indican a continuación. Para acceder a tu Cuenta de Google en un dispositivo nuevo, se te solicitará tu llave de seguridad o algún otro segundo paso que hayas configurado.

Importante: Las llaves de seguridad se pueden conectar a tus dispositivos iOS de las siguientes maneras:

	NFC	USB	Bluetooth *
iPhones con iOS 13.3 o versiones posteriores	Sí	Sí	Sí
iPads con iOS 13.3 o versiones posteriores	No	Sí	Sí
iPhones y iPads con un SO anterior	No	No	Sí

* La llave de seguridad integrada de tu teléfono se conecta mediante Bluetooth.

Con la llave de seguridad integrada de tu teléfono

1. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en ambos dispositivos.
2. Accede a tu Cuenta de Google en un dispositivo con Sistema operativo Chrome (versión 79 o posterior), iOS, macOS o Windows 10.
3. Revisa si tu iPhone tiene una notificación de Smart Lock. Presiona la notificación.
4. Para verificar el acceso, presiona Sí.

Con Comunicación de campo cercano (NFC)

1. En tu iPhone o iPad, agrega tu Cuenta de Google en Configuración Contraseñas y cuentas o abre una app de Google.
2. Si todavía no lo hiciste, accede a tu Cuenta de Google.
3. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para acceder con la llave. 

Sugerencia: Para conectar una llave de seguridad mediante NFC y obtener la mejor conexión posible, mantén la llave contra el borde superior de la parte posterior del teléfono.

Cómo solucionar problemas con la conexión NFC

Asegúrate de lo siguiente:

• Agregar la llave a tu cuenta
• Quitar todo lo que pueda estar bloqueando la señal NFC, como un estuche o una calcomanía
• Actualiza tu teléfono a iOS 13.3 o versiones posteriores
• Intentar reiniciar el dispositivo

Con USB

Importante: Para conectar una llave de seguridad USB, necesitarás un dispositivo con iOS que tenga un puerto USB (como un iPad Pro) o un adaptador Lightning a USB.

1. En tu iPhone o iPad, agrega tu Cuenta de Google en Configuración Contraseñas y cuentas o abre una app de Google.
2. Accede a tu Cuenta de Google. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad.
3. En la parte inferior de la pantalla siguiente, presiona Probar otro método Conecta la llave de seguridad USB.
4. Conecta la llave en el puerto USB de tu dispositivo. Es posible que necesites un adaptador USB
5. Activa la llave:
   • Si tiene un disco dorado, presiónalo.
   • Si tiene una punta dorada, mantenla presionada.
   • Si tiene un botón, presiónalo.
   • Si no tiene ninguno de estos elementos, es posible que debas quitarla y volverla a insertar. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.

Con Bluetooth (BLE)

1. En tu iPhone o iPad, descarga la app de Google Smart Lock. Si ya la tienes instalada, continúa con el paso siguiente.
2. En tu iPhone o iPad, agrega tu Cuenta de Google en Configuración Contraseñas y cuentas o abre una app de Google.
3. Accede a tu Cuenta de Google. El dispositivo detectará si la cuenta tiene una llave de seguridad.
4. En la parte inferior de la pantalla siguiente, presiona Probar otro método Conectar la llave de seguridad Bluetooth mediante Smart Lock. Abre la app de Google Smart Lock. Accede si es necesario.
5. Presiona Generar código de seguridad en la app de Smart Lock.
6. Sigue las instrucciones para vincular la llave y el dispositivo mediante Bluetooth si es necesario.
7. Copia el código de seguridad de la app de Smart Lock
8. Ingrésalo en la app que lo requiere.

Cómo solucionar problemas con Bluetooth

La llave Bluetooth no se sincroniza con el teléfono o la tablet

Asegúrate de lo siguiente:

• Activar Bluetooth en tu dispositivo
• Agregar la llave a tu cuenta
• Usar los pasos de sincronización que se describen más arriba (las llaves no se pueden sincronizar desde la configuración de Bluetooth del dispositivo)
• Conservar juntos la llave y el dispositivo
• Intentar reiniciar el dispositivo
• Intentar desactivar el Bluetooth y volver a activarlo

No funciona el modo de vinculación de la llave

Revisa lo siguiente:

• La llave está desconectada de la computadora o el cargador.
• Si la llave está cargada

El iPhone o iPad no solicita la vinculación

Si accediste a tu Cuenta de Google en tu iPhone o iPad y luego agregas una llave Bluetooth a tu cuenta:

• No saldrás de la cuenta en ese iPhone o iPad.
• No necesitarás usar la app de Google Smart Lock para vincular tu llave de seguridad Bluetooth, a menos que salgas de la cuenta.

Para acceder a tu Cuenta de Google en un dispositivo nuevo, necesitarás la llave de seguridad u otro segundo paso que hayas configurado.

Cómo solucionar problemas con Smart Lock

Si no puedes acceder con Smart Lock, asegúrate de lo siguiente:

• La navegación privada está desactivada en Safari. Si está activada, no podrás acceder con una llave de seguridad.
• La batería de la llave de seguridad está cargada. Si el nivel de la batería es bajo, es posible que no puedas acceder.

Cómo organizar tus llaves de seguridad

Puedes administrar tus llaves de seguridad en la configuración de la Verificación en 2 pasos. Allí encontrarás una lista de las llaves que agregaste, desde la más reciente hasta la más antigua. También encontrarás más información, como el nombre de la llave, la fecha en la que se agregó y la fecha en la que se usó por última vez. El nombre predeterminado de la llave es "Llave de seguridad", a menos que elijas un nombre personalizado.

También tienes la opción de editar el nombre de cada llave de seguridad o quitarla.

Cómo cambiar el nombre de las llaves de seguridad

Haz clic en el ícono de lápiz que se encuentra junto a cada llave de seguridad para editar su nombre. Esto significa que, si tienes varias llaves de seguridad, podrás identificarlas mejor con un nombre personalizado.

Cómo quitar tus llaves de seguridad

Haz clic en el ícono de papelera que se encuentra junto a la llave de seguridad para quitarla y que ya no esté conectada a tu Cuenta de Google. Cuando quites la llave de seguridad se te solicitará una confirmación. Es posible que también debas volver a acceder a tu Cuenta de Google.

No se puede usar la llave de seguridad

Si no puedes usar tu llave de seguridad, puedes generar un código de seguridad para la verificación en 2 pasos:

1. En un dispositivo en el que hayas accedido a tu cuenta, ve a g.co/sc.
2. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.

Cómo restablecer tu llave de seguridad bloqueada

Algunas llaves de seguridad requieren verificación adicional, como un PIN. 

Si tu llave de seguridad está bloqueada porque ingresaste un PIN incorrecto muchas veces y debes restablecerla:

1. En la computadora, abre Chrome .
2. En la esquina superior derecha, haz clic en Más .
3. Haz clic en Configuración Privacidad y seguridad  Seguridad  Administrar llaves de seguridad  Restablecer tu llave de seguridad.
4. Sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.

Sugerencia: Puedes usar Chrome para restablecer la llave de seguridad bloqueada. Ve a chrome://settings/securityKeys.

Se perdió la llave de seguridad

Si perdiste la llave de seguridad, sigue los pasos correspondientes al tipo de verificación en 2 pasos que tienes para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla:

• Códigos de verificación
• Mensajes de Google
• Códigos de respaldo
• Otra llave de seguridad que hayas agregado a tu cuenta
• Una computadora registrada en la cual ya hayas elegido no ingresar códigos de verificación

Si tienes otro segundo paso

1. Accede a tu Cuenta de Google con la contraseña y un segundo paso.
2. Sigue las instrucciones para quitar de tu cuenta la llave perdida.
3. Obtén una nueva llave de seguridad. Se recomienda tener una llave adicional y conservarla en un lugar seguro.
4. Agrega la llave nueva a tu cuenta.

Si olvidaste la contraseña o no tienes otro segundo paso

Nota: La verificación en dos pasos requiere un paso adicional para que demuestres que eres el propietario de la cuenta. Debido a esta otra medida de protección, es posible que Google demore entre 3 y 5 días hábiles en verificar que eres realmente tú quien quiere acceder a la cuenta.

1. Sigue los pasos para recuperar la cuenta. Deberás responder algunas preguntas para confirmar que es tu cuenta.
   • Usa estas sugerencias para responderlas de la mejor manera.
2. Es posible que se te solicite lo siguiente:
   • Que ingreses una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para poder comunicarse contigo
   • Que ingreses un código que se enviará a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (este código permite comprobar que tienes acceso a esos medios de contacto)

Recursos relacionados

•  Configuración de seguridad y privacidad de Gmail