Utilizar una llave de seguridad para la verificación en dos pasos

Puedes usar llaves de seguridad con la verificación en dos pasos para evitar que los hackers accedan a tu cuenta de Google.

Importante: Si eres periodista, activista o una persona expuesta a recibir ataques intencionados online, consulta información sobre el Programa de Protección Avanzada.

Paso 1: Consigue tus llaves

• Usar la llave de seguridad integrada de un teléfono compatible
• Comprar llaves de seguridad Titan de Google Store
• Comprar una llave de seguridad compatible de un proveedor de confianza

Paso 2: Añade la llave a la cuenta

1. Abre un navegador compatible, como Chrome, FireFox o Safari (13.0.4 o superior).
2. Registra la llave de seguridad. Es posible que tengas que iniciar sesión.

Consejo: Para poder iniciar sesión si pierdes la llave, añade otras formas de verificar tu identidad. 

Paso 3: Inicia sesión con la llave

Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa tu llave de seguridad para iniciar sesión siempre que sea posible. Si la llave no funciona en tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para iniciar sesión con un código o un mensaje.

Si aparece el error "Debes registrar esta llave de seguridad antes de poder usarla para iniciar sesión en tu cuenta de Google":

1. Intenta iniciar sesión con otra cuenta.
2. Actualiza Servicios de Google Play.
3. Para añadir la cuenta en cuestión, intenta iniciar sesión de nuevo.

Nota: Se te pedirá la llave de seguridad u otro segundo paso cada vez que uses un ordenador o dispositivo nuevos para iniciar sesión.

Con la llave de seguridad integrada del teléfono

Si aún no lo has hecho, añade primero la llave de seguridad integrada de un teléfono compatible a tu cuenta de Google.

Iniciar sesión con la llave integrada de un teléfono Android

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado en ambos dispositivos.
2. Inicia sesión en el nuevo dispositivo:
   • En un ordenador o un Chromebook, inicia sesión en tu cuenta de Google usando un navegador compatible, como Chrome.
   • En un iPhone o un iPad, inicia sesión en tu cuenta de Google usando la aplicación Smart Lock.
3. Comprueba si tu teléfono Android ha recibido una notificación.
4. Toca dos veces la notificación "¿Estás intentando iniciar sesión?".
5. Sigue las instrucciones para confirmar que eres tú.

Iniciar sesión con la llave integrada de un iPhone

1. Comprueba que el Bluetooth esté activado en ambos dispositivos.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Google usando un dispositivo Chrome OS (versión 79 o posterior), iOS, macOS o Windows 10.
3. Comprueba si tu iPhone ha recibido una notificación de Smart Lock. Toca la notificación.
4. Para verificar tu inicio de sesión, toca Sí.

Con una llave de seguridad que has comprado

1. En un ordenador, abre un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge u Opera.
2. Inicia sesión en tu cuenta de Google. El dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad.
3. Conecta la llave al puerto USB del ordenador.
4. Si aparece un mensaje de "Servicios de Google Play", selecciona Aceptar. De lo contrario, ve al paso 5.
5. Activa la llave:
   • Si la llave tiene un disco dorado, tócalo.
   • Si la llave tiene una pestaña dorada, tócala y presiónala.
   • Si la llave tiene un botón, presiónalo.
   • Si la llave no tiene ninguna de estas características, quítala y vuelve a introducirla. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.

Nota: Puedes usar la llave cada vez que inicies sesión o saltarte este paso en los dispositivos de confianza.

Organizar tus llaves de seguridad

Puedes gestionar tus llaves de seguridad en la configuración de la verificación en dos pasos. Allí verás una lista con las llaves que has añadido, desde la más reciente hasta la más antigua. También podrás consultar más información, como el nombre de la llave, la fecha en que se añadió y la fecha en que se utilizó por última vez. El nombre predeterminado de la llave es "Llave de seguridad", a menos que elijas un nombre personalizado.

También puedes editar el nombre de cada llave de seguridad o eliminarlo.

Cambiar el nombre de tus llaves de seguridad

Junto a cada llave de seguridad, haz clic en el icono del lápiz para editar su nombre. Así, si tienes varias llaves de seguridad, puedes asignarles el nombre que quieras para identificarlas mejor.

Quitar tus llaves de seguridad

Junto a una llave de seguridad, haz clic en el icono de la papelera para quitar la llave y desconectarla de tu cuenta de Google. Cuando quites la llave de seguridad, se te pedirá confirmación. Es posible que tengas que volver a iniciar sesión en tu cuenta de Google.

No se puede usar la llave de seguridad

Si no puedes usar tu llave de seguridad, puedes generar un código de seguridad para la verificación en dos pasos:

1. En un dispositivo en el que hayas iniciado sesión con tu cuenta, ve a g.co/sc.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Cambiar tu llave de seguridad bloqueada

Algunas llaves de seguridad necesitan una verificación adicional, como un PIN. 

Si tu llave de seguridad está bloqueada porque se han producido varias entradas de PIN incorrectas y debes restablecerla, haz lo siguiente:

1. En un ordenador, abre Chrome .
2. En la parte superior derecha, haz clic en Más .
3. Haz clic en Configuración Privacidad y seguridad  Seguridad  Gestionar llaves de seguridad  Restablecer tu llave de seguridad.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota: Puedes utilizar Chrome para restablecer tu llave de seguridad bloqueada. Ve a chrome://settings/securityKeys.

Llave de seguridad perdida

Si pierdes la llave de seguridad, para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla, sigue los pasos correspondientes al tipo de verificación en dos pasos que tengas:

• Códigos de verificación
• Notificaciones de Google
• Códigos de verificación alternativos
• Otra llave de seguridad que hayas añadido a tu cuenta
• Un ordenador registrado donde anteriormente hubieras seleccionado que no se te solicite un código de verificación

Si tienes otro segundo paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google con tu contraseña y tu otro segundo paso.
2. Sigue los pasos para quitar la llave perdida de tu cuenta.
3. Consigue otra llave de seguridad. Te recomendamos que siempre tengas una extra y que la guardes en un lugar seguro.
4. Añade la nueva llave a tu cuenta.

Si no tienes otro segundo paso o has olvidado tu contraseña

Nota: Con la verificación en dos pasos, debes realizar un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta protección adicional, Google puede tardar entre tres y cinco días hábiles en asegurarse de que eres tú quien está intentando iniciar sesión.

1. Sigue los pasos para recuperar tu cuenta. Se te harán algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.
   • Sigue estos consejos para responder lo mejor que puedas.
2. Es posible que se te pida hacer lo siguiente:
   • Introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono a través de los cuales podamos ponernos en contacto contigo.
   • Introducir un código que habremos enviado a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono. Este código nos permite comprobar que puedes acceder a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono en cuestión.

Recursos relacionados

•  Configuración de seguridad y privacidad de Gmail