Pas 1: obteniu les claus
Pas 2: afegiu una clau al vostre compte
Assegureu-vos que utilitzeu la darrera versió del navegador o del SO. Les claus registrades noves ja no funcionen als dispositius Android 8.0 i versions anteriors.
- Obriu un navegador compatible, com ara Chrome.
- Registreu la clau de seguretat. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
Pas 3: inicieu la sessió amb la clau
Les claus de seguretat són un segon pas més segur. Si heu configurat altres segons passos, utilitzeu la clau de seguretat per iniciar la sessió sempre que sigui possible. Si una clau de seguretat no funciona al dispositiu ni al navegador, pot ser que vegeu l'opció d'iniciar la sessió amb un codi o amb una sol·licitud.
Si rebeu l'error "Per poder utilitzar aquesta Clau de seguretat per iniciar la sessió, cal que la registris al teu compte de Google":
- Proveu d'iniciar la sessió amb un altre compte.
- Actualitzeu Serveis de Google Play.
- Per afegir el compte en qüestió, proveu de tornar a iniciar la sessió.
- Al telèfon o a la tauleta Android, obriu una aplicació de Google o un navegador compatible, com ara Chrome, Firefox, Edge o Opera.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google, si encara no ho heu fet.
- El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat. Seguiu els passos per vincular el dispositiu i la clau.
Després de la vinculació, podeu iniciar la sessió al vostre Compte de Google com ho feu normalment. Si necessitem comprovar la vostra identitat, us demanarem que premeu el botó de la clau.
Solucionar problemes relacionats amb el Bluetooth
La clau no es vincula amb el telèfon o la tauleta
Assegureu-vos de fer el següent:
- Activar el Bluetooth al dispositiu.
- Afegir la clau al compte.
- Seguir els passos de vinculació anteriors. No es pot vincular una clau des de la configuració del Bluetooth del dispositiu.
- Actualitzar el dispositiu a la versió més recent dels Serveis de Google Play.
- Temporalment, activar els serveis d'ubicació quan feu servir la clau de seguretat.
- Mantenir la clau i el dispositiu a prop l'un de l'altre.
- Intentar reiniciar el dispositiu.
- Intentar desactivar el Bluetooth i tornar a activar-lo.
La clau no entra en el mode de vinculació
Comproveu si:
- La clau està desconnectada de l'ordinador o del carregador.
- La clau està carregada.
Error de Serveis de Google Play
- Al dispositiu Android, inicieu la sessió amb un compte que no utilitzi cap clau de seguretat.
- Serveis de Google Play hauria de començar a actualitzar-se automàticament.
- Assegureu-vos que el dispositiu estigui connectat a Internet.
- Torneu a iniciar la sessió al dispositiu Android amb el compte que utilitza una clau de seguretat.
- Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau amb Bluetooth (BLE).
- Al telèfon o a la tauleta Android, obriu una aplicació de Google o un navegador compatible, com ara Chrome.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google, si encara no ho heu fet.
- El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat. Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau.
Solucionar problemes relacionats amb NFC
Assegureu-vos de fer el següent:
- Activar la funció NFC al dispositiu.
- Afegir la clau al compte.
- Apartar qualsevol objecte que pugui bloquejar el senyal NFC, com ara una funda o un adhesiu.
- Actualitzar el dispositiu a la darrera versió de Serveis de Google Play.
- Intentar reiniciar el dispositiu.
- Desactivar la funció NFC i tornar a activar-la.
Error de Serveis de Google Play
- Al dispositiu Android, inicieu la sessió amb un compte que no utilitzi cap clau de seguretat.
- Serveis de Google Play hauria de començar a actualitzar-se automàticament.
- Assegureu-vos que el dispositiu estigui connectat a Internet.
- Torneu a iniciar la sessió al dispositiu Android amb el compte que utilitza una clau de seguretat.
- Seguiu els passos per iniciar la sessió amb la clau amb comunicació de camp proper (NFC).
- Obriu un navegador compatible, com ara Chrome.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google. El dispositiu detectarà que el compte té una clau de seguretat.
- Connecteu la clau al port USB del dispositiu. És possible que necessiteu un adaptador USB.
- Si veieu un missatge de "Serveis de Google Play", toqueu D'acord. En cas contrari, aneu al pas 5.
- Activeu la clau de les maneres següents:
- Si la clau té un disc daurat, toqueu-lo.
- Si la clau té una punta daurada, toqueu-la i premeu-la.
- Si la clau té un botó, premeu-lo.
- Si la clau no té cap d'aquestes característiques, potser heu de treure-la i tornar a inserir-la. Aquest tipus de clau es desactiva després de cada ús.
Organitzar claus de seguretat
Podeu gestionar les claus de seguretat a la configuració de la verificació en dos passos. Hi trobareu una llista de les claus que heu afegit, de la més recent a la més antiga. També hi trobareu més informació, com ara el nom de la clau, la data en què es va afegir i la data en què es va utilitzar per última vegada. El nom predeterminat de la clau és "Clau de seguretat", però podeu triar-ne un de personalitzat.
També teniu l'opció de suprimir cada clau de seguretat o d'editar-ne el nom.
Canviar el nom de les claus de seguretatAl costat de cada clau de seguretat, feu clic a la icona del llapis per editar-ne el nom. Això vol dir que, si teniu diverses claus de seguretat, podeu identificar-les millor amb un nom personalitzat.
per suprimir-la, i així desconnectar-la del vostre Compte de Google. Quan suprimiu la clau de seguretat, se us demanarà que confirmeu l'acció. És possible que també hàgiu de tornar a iniciar la sessió al vostre Compte de Google.No es pot utilitzar la clau de seguretat
Si no podeu fer servir la vostra clau de seguretat, podeu generar un codi de seguretat per a la verificació en dos passos:
- En un dispositiu amb la sessió iniciada al vostre compte, aneu a g.co/sc.
- Seguiu les instruccions en pantalla.
Restablir la clau de seguretat bloquejada
Algunes claus de seguretat requereixen una verificació addicional, com ara un PIN.
Si la clau de seguretat està bloquejada perquè s'ha introduït el PIN de manera incorrecta diverses vegades i s'ha de restablir:
- A l'ordinador, obriu Chrome
.
- A la part superior dreta, feu clic a Més
.
- Feu clic a Configuració
Privadesa i seguretat
- Seguiu les instruccions en pantalla.
.
.
Privadesa i seguretat Consell: podeu utilitzar Chrome per restablir la clau de seguretat bloquejada. Aneu a chrome://settings/securityKeys.
Clau de seguretat perduda
Si perdeu la clau de seguretat, per recuperar l'accés al compte i protegir-lo, seguiu els passos per al tipus de verificació en dos passos que tingueu:
- Codis de verificació.
- Sol·licituds de Google.
- Codis de seguretat.
- Una clau de seguretat diferent que hàgiu afegit al compte.
- Un ordinador registrat en què anteriorment hàgiu triat que no se us demani un codi de verificació.
Si disposeu d'un segon pas
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb la contrasenya i el segon pas.
- Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del vostre compte.
- Obteniu una clau de seguretat nova. Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
- Afegiu la clau nova al compte.
Si no disposeu de cap segon pas o heu oblidat la contrasenya
Nota: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta seguretat afegida, Google pot tardar entre tres i cinc dies laborables a assegurar-se que sou la persona que està iniciant la sessió.
- Seguiu els passos per recuperar el vostre compte. Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre.
- Seguiu aquests consells per respondre el millor possible.
- Pot ser que se us demani el següent:
- Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
- Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.
