Utilizar una llave de seguridad para la verificación en dos pasos

Puedes usar llaves de seguridad con la verificación en dos pasos para evitar que los hackers accedan a tu cuenta de Google.
Importante: Si eres periodista, activista o una persona expuesta a recibir ataques intencionados online, consulta información sobre el Programa de Protección Avanzada.

Paso 1: Consigue tus llaves

Paso 2: Añade la llave a la cuenta

Asegúrate de usar la versión más reciente del navegador o del sistema operativo. Las nuevas llaves registradas ya no funcionan en los dispositivos con Android 8.0 y versiones anteriores.

  1. Abre un navegador compatible, como Chrome.
  2. Registra la llave de seguridad. Es posible que tengas que iniciar sesión.
Consejo: Para poder iniciar sesión si pierdes la llave, añade otras formas de verificar tu identidad

Paso 3: Inicia sesión con la llave

Las llaves de seguridad son un segundo paso más seguro. Si tienes configurados otros segundos pasos, usa tu llave de seguridad para iniciar sesión siempre que sea posible. Si la llave no funciona en tu dispositivo o navegador, es posible que se muestre una opción para iniciar sesión con un código o un mensaje.

Si aparece el error "Debes registrar esta llave de seguridad antes de poder usarla para iniciar sesión en tu cuenta de Google":

  1. Intenta iniciar sesión con otra cuenta.
  2. Actualiza Servicios de Google Play.
  3. Para añadir la cuenta en cuestión, intenta iniciar sesión de nuevo.
Nota: Se te pedirá la llave de seguridad u otro segundo paso cada vez que uses un ordenador o dispositivo nuevos para iniciar sesión.
Con Bluetooth (BLE)
  1. En un teléfono o tablet Android, abre una aplicación de Google o un navegador compatible, como Chrome, Firefox, Edge u Opera.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google, si aún no lo has hecho.
  3. Tu dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para vincular el dispositivo con la llave.

Una vez que estén vinculados, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Google del modo habitual. Si necesitamos verificar tu identidad, se te pedirá que pulses el botón de la llave.

Solucionar problemas con Bluetooth

La llave no se vincula con el teléfono o el tablet

Asegúrate de haber hecho lo siguiente:

El modo de vinculación no se activa en la llave

Comprueba si:

  • La llave no está conectada al ordenador o al cargador.
  • La llave está cargada.

Error de Servicios de Google Play

  1. En el dispositivo Android, inicia sesión con una cuenta que no use llave de seguridad.
  2. Servicios de Google Play se actualizará automáticamente.
    • Comprueba que el dispositivo esté conectado a Internet.
  3. Vuelve a iniciar sesión en el dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
  4. Sigue los pasos para iniciar sesión con una llave con Bluetooth (BLE).
Con Comunicación de campo cercano (NFC)
  1. En el teléfono o tablet Android, abre una aplicación de Google o un navegador compatible como Chrome.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google, si aún no lo has hecho.
  3. Tu dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad. Sigue los pasos para iniciar sesión con la llave.

Solucionar problemas con NFC

Asegúrate de haber hecho lo siguiente:

  • Activar NFC en tu dispositivo.
  • Añadir la llave a la cuenta.
  • Quitar del dispositivo todo lo que pueda estar bloqueando la señal de NFC, como la funda o una pegatina.
  • Actualizar el dispositivo a la última versión de los Servicios de Google Play.
  • Reiniciar el dispositivo.
  • Probar a desactivar y volver a activar NFC.

Error de Servicios de Google Play

  1. En el dispositivo Android, inicia sesión con una cuenta que no use llave de seguridad.
  2. Servicios de Google Play se actualizará automáticamente.
    • Comprueba que el dispositivo esté conectado a Internet.
  3. Vuelve a iniciar sesión en el dispositivo Android con la cuenta que usa una llave de seguridad.
  4. Sigue los pasos para iniciar sesión mediante una llave con Comunicación de campo cercano (NFC).
Con USB
  1. Abre un navegador compatible, como Chrome.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google. El dispositivo detectará que tu cuenta tiene una llave de seguridad.
  3. Conecta la llave al puerto USB del dispositivo. Es posible que necesites un adaptador USB.
  4. Si aparece un mensaje de "Servicios de Google Play", toca Aceptar. De lo contrario, ve al paso 5.
  5. Activa la llave:
    • Si la llave tiene un disco dorado, tócalo.
    • Si la llave tiene una pestaña dorada, tócala y presiónala.
    • Si la llave tiene un botón, presiónalo.
    • Si la llave no tiene ninguna de estas características, quítala y vuelve a introducirla. Este tipo de llave se desactiva después de cada uso.

Organizar tus llaves de seguridad

Puedes gestionar tus llaves de seguridad en la configuración de la verificación en dos pasos. Allí verás una lista con las llaves que has añadido, desde la más reciente hasta la más antigua. También podrás consultar más información, como el nombre de la llave, la fecha en que se añadió y la fecha en que se utilizó por última vez. El nombre predeterminado de la llave es "Llave de seguridad", a menos que elijas un nombre personalizado.

También puedes editar el nombre de cada llave de seguridad o eliminarlo.

Cambiar el nombre de tus llaves de seguridad

Junto a cada llave de seguridad, haz clic en el icono del lápiz Editar para editar su nombre. Así, si tienes varias llaves de seguridad, puedes asignarles el nombre que quieras para identificarlas mejor.

Al hacer clic en el icono del lápiz Editar, se te pedirá que escribas un nombre personalizado para la llave de seguridad. Puedes indicar un nombre de hasta 20 caracteres.

Quitar tus llaves de seguridad
Junto a una llave de seguridad, haz clic en el icono de la papelera Eliminar para quitar la llave y desconectarla de tu cuenta de Google. Cuando quites la llave de seguridad, se te pedirá confirmación. Es posible que tengas que volver a iniciar sesión en tu cuenta de Google.

No se puede usar la llave de seguridad

Si no puedes usar tu llave de seguridad, puedes generar un código de seguridad para usar la verificación en dos pasos:

  1. Con tu otro dispositivo en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a g.co/sc.
  2. Para obtener tu código de seguridad, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Llave de seguridad perdida

Si pierdes la llave de seguridad, puedes seguir estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta y protegerla. Elige los pasos adecuados en función de si has configurado otro segundo paso; por ejemplo:

  • Códigos de verificación
  • Mensajes de Google
  • Códigos de seguridad
  • Otra llave de seguridad que hayas añadido a la cuenta
  • Un ordenador registrado en el que hayas seleccionado que no se te solicite un código de verificación
Si tienes otro segundo paso
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google con tu contraseña y tu otro segundo paso.
  2. Sigue los pasos para quitar la llave perdida de tu cuenta.
  3. Consigue otra llave de seguridad. Te recomendamos que siempre tengas una extra y que la guardes en un lugar seguro.
  4. Añade la nueva llave a tu cuenta.
Si no tienes otro segundo paso o has olvidado tu contraseña

Nota: Con la verificación en dos pasos, debes realizar un paso adicional para demostrar que la cuenta es tuya. Debido a esta protección adicional, Google puede tardar entre tres y cinco días laborables en verificar tu identidad.

  1. Sigue los pasos para recuperar tu cuenta. Se te harán algunas preguntas para confirmar que la cuenta es tuya.
  2. Es posible que se te pida hacer lo siguiente:
    • Introducir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono a través de los cuales podamos ponernos en contacto contigo.
    • Introducir un código que habremos enviado a tu dirección de correo electrónico o a tu número de teléfono. Este código nos permite comprobar que puedes acceder a la dirección o al teléfono en cuestión.

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