Sua conta foi desativada

Se você foi redirecionado para esta página, isso significa que sua Conta do Google foi desativada.

Descobrir o motivo

  1. Faça login na sua Conta do Google em um navegador, como o Chrome.
  2. Se sua conta estiver desativada, você receberá uma explicação.

O que acontece quando uma conta é desativada

  • Não é possível fazer login nos Serviços do Google nem usar o recurso Fazer login com o Google. Ao tentar fazer login, você receberá uma mensagem de erro ou esta página será aberta.
  • Em alguns casos, você receberá um e-mail ou uma mensagem de texto do Google para informar que sua conta foi desativada.

Pedir a restauração da conta

Se a conta for sua, você poderá pedir o acesso a ela novamente.

  1. Faça login na sua Conta do Google em um navegador, como o Chrome.
  2. Selecione Solicitar análise.
  3. Siga as instruções.

Se tiver problemas com essas etapas, preencha este formulário.

Fazer o download de dados de uma conta desativada

Se você não consegue acessar sua conta, talvez seja possível salvar os dados dela usando alguns serviços do Google.

Para tentar fazer o download dos seus dados, faça login na sua conta normalmente. Em seguida, é possível que você veja a opção de fazer o download dos dados.

As contas podem ser desativadas sem oferecer a opção de download dos dados por algumas violações, incluindo, mas não se limitando a: 

  • solicitações oficiais válidas;
  • invasões de conta;
  • violações graves de conteúdo, como exploração e abuso sexual infantil e conteúdo terrorista.

Por que contas são desativadas

As Contas do Google geralmente são desativadas se o proprietário da conta não seguiu nossas políticas. As políticas do Google incluem:

Aqui estão alguns motivos comuns que levam à desativação das contas. Nem todos os Serviços do Google desativam contas por esses motivos.

Invasão de conta

Não use ou faça login na conta de outra pessoa, a menos que você tenha permissão explícita dela.

Chamadas ou mensagens automáticas

Não use os Serviços do Google para fazer chamadas telefônicas ou enviar mensagens automaticamente (discador robô).

As ligações automáticas são chamadas telefônicas que usam um discador automático computadorizado para enviar mensagens pré-gravadas.

Violação das políticas de produtos

Alguns Serviços do Google têm códigos de conduta ou Termos de Serviço próprios, incluindo:

Se alguém não segue essas políticas, podemos impedir que essa pessoa:

  • use apenas esse serviço;
  • faça login em qualquer Serviço do Google.
Abuso e exploração sexual infantil

Não use os Serviços do Google de uma maneira que caracterize exploração ou abuso de crianças.

Tomamos medidas para os seguintes tipos de conteúdo:

  • Materiais de abuso sexual infantil, inclusive desenhos animados
  • Aliciamento infantil. Por exemplo, fazer amizade on-line com uma criança para facilitar o contato sexual on ou off-line e/ou trocar imagens sexuais com ela
  • Extorsão sexual. Por exemplo, o uso de acesso real ou suposto a imagens íntimas de uma criança para ameaçar ou chantagear
  • Sexualização de menores. Por exemplo, imagens que retratam, incentivam ou promovem o abuso sexual de crianças ou a representação delas de alguma forma que possa resultar na exploração sexual infantil
  • Tráfico infantil. Por exemplo, fazer propaganda de crianças ou propostas para exploração sexual comercial

Esse conteúdo inclui qualquer item que seja criado, compartilhado, enviado ou carregado por upload nos Serviços do Google.

Quando nos depararmos com exploração infantil, vamos tomar as medidas adequadas. Nossas ações podem incluir denúncias de exploração infantil ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas ou às autoridades legais, além da desativação de contas. 

Observação para alguns dos nossos serviços de comunicação:

Na União Europeia, alguns dos nossos serviços de comunicação detectam abuso sexual infantil na Internet de acordo com o Regulamento (UE) 2021/1232, que determina uma derrogação da confidencialidade das comunicações de acordo com a Diretiva 2002/58/EC para combater o abuso sexual infantil on-line. De acordo com o Regulamento 2021/1232, se você acredita que sua conta foi desativada por engano, além de solicitar uma análise, envie uma reclamação para a autoridade relevante de proteção de dados do seu país. Você também tem direito a uma ação judicial perante um tribunal competente.

Criação de uma identidade falsa para enganar as pessoas

Não use os Serviços do Google para criar uma identidade falsa e enganar as pessoas (engenharia social). Criar um endereço do Gmail que sugira que alguém trabalha para uma organização governamental ou empresa de forma inverídica é uma violação.

No entanto, não há problema em criar uma conta de e-mail de fã com o nome de uma celebridade.

Violações da legislação de exportação ou de sanções

Não use os Serviços do Google ou sua conta de forma que possa resultar em ou causar uma violação da legislação aplicável de exportação ou sanções.  

Se você ou sua organização estiverem sob sanções ou agirem em nome de uma pessoa ou organização sob sanções, sua conta e todas as contas afiliadas poderão ser desativadas.  

Assédio, bullying e ameaças

Não assedie, faça bullying ou ameace outras pessoas. Não permitimos que os Serviços do Google sejam usados para praticar ou incitar outras pessoas a se envolverem nessas atividades.
O assédio on-line é ilegal em muitos lugares e pode ter graves consequências off-line.
Se formos informados sobre ameaças de danos ou outras situações perigosas, poderemos tomar as medidas cabíveis, como denunciar você às autoridades competentes.
Grandes volumes de chamadas

Não use os Serviços do Google para enviar um grande número de chamadas a uma central telefônica, com o objetivo de conseguir ganhos financeiros (bombeamento de tráfego).

Falsificação e declaração falsa de identidade

Não se faça passar por uma pessoa ou organização nem faça declarações falsas.
Permitimos paródias, sátiras e uso de pseudônimos. Evite conteúdo que possa enganar seu público sobre sua verdadeira identidade.
Malware, phishing e outras atividades nocivas

Não use os Serviços do Google para:

  • malware: envio de códigos ou softwares nocivos ou indesejados, como vírus;
  • phishing: roubar informações particulares ou enganar as pessoas para que as compartilhem;
  • prejudicar ou interferir nas redes, nos servidores ou em outros sistemas do Google, como por ataques digitais.

Conteúdo sexualmente explícito

Não distribua conteúdo sexualmente explícito, incluindo:
  • nudez;
  • atos sexuais explícitos;
  • conteúdo pornográfico;
  • direcionamento de tráfego para sites comerciais de pornografia.
Conteúdos com fins educativos, documentais, científicos ou artísticos são permitidos.
Prática de spam

Não use os Serviços do Google para enviar conteúdo indesejado ("spam").

O spam pode ser e-mails, comentários, fotos, resenhas ou qualquer outro conteúdo criado ou compartilhado nos Serviços do Google.

Aqui estão algumas regras gerais:

  • Evite enviar conteúdo promocional ou comercial não solicitado.
  • Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.
Conteúdo terrorista

Não use os Serviços do Google para compartilhar conteúdo destinado a:

  • recrutar para organizações terroristas;
  • incitar a violência;
  • glorificar ataques terroristas;
  • promover atos de terrorismo.
Uso de várias contas para abuso
  • Não crie ou use várias contas para violar as políticas do Google.
  • Não use programas (chamados de "bots") para criar contas falsas.

Muitas pessoas têm mais de uma Conta do Google, por exemplo, uma conta pessoal e uma conta de trabalho. Isso não representa um problema.

Solicitações oficiais válidas

Mediante solicitação, às vezes tomaremos medidas de acordo com as leis aplicáveis ou em resposta a um mandado. Clique aqui para enviar solicitações oficiais.
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