Kontoen din er deaktivert

Hvis du har blitt viderekoblet til denne siden, er hele Google-kontoen din deaktivert.

Finn ut hvorfor

Logg på Google-kontoen din i en nettleser, for eksempel Chrome.
Hvis kontoen din er deaktivert, får du en forklaring.

Dette skjer når kontoen din er deaktivert

Du kan ikke logge på Google-tjenester eller bruke Logg på med Google. Når du prøver å logge på, får du en feilmelding eller blir sendt til denne siden.
I noen tilfeller sender Google deg en e-post eller en tekstmelding for å informere deg om at kontoen din er deaktivert.

Be oss om å gjenopprette kontoen din

Hvis det er du som eier kontoen, kan du be om å få tilgang til den igjen.

Logg på Google-kontoen din i en nettleser, for eksempel Chrome.
Velg Start ankeprosessen.
Følg veiledningen.

Hvis anken din ikke blir godkjent, fortsetter hele Google-kontoen din å være utilgjengelig. Hvis du ikke gjør noe, blir kontoen din deaktivert for godt, og den blir vurdert for sletting.

Hvis du bor i EU eller er EU-borger, kan du ha flere løsningsalternativer. Finn ut mer.

Det maksimale antallet anker som gjennomgås for noen brudd på retningslinjene

For noen brudd på retningslinjene gjennomgår Google opptil 2 anker. Hvis den første anken ikke blir godkjent, kan du sende inn en ny anke med mer informasjon, som blir evaluert på nytt av en Google-evaluerer. Eventuelle anker etter det blir lukket.

Hvis dette gjelder anken din, ser du en melding om det maksimale antallet anker Google gjennomgår for denne typen brudd på retningslinjene, før du sender den inn.

Last ned data fra en deaktivert konto

Hvis du ikke har tilgang til kontoen din, kan du muligens laste ned og lagre kontodata fra noen Google-tjenester.

For å prøve å laste ned dataene dine, logg på kontoen din som normalt. Deretter kan du kanskje laste ned dataene dine.

Kontoer kan bli deaktivert uten muligheten til å laste ned data for enkelte brudd, inkludert, men ikke begrenset til

gyldige juridiske forespørsler
kontokapring
grove brudd på retningslinjene for innhold, inkludert seksuelt misbruk av barn, utnyttelse av barn og terroristinnhold

Hvorfor blir kontoer deaktivert?

Google-kontoer deaktiveres vanligvis hvis kontoeierne ikke har fulgt retningslinjene våre. Googles retningslinjer inkluderer

Googles vilkår for bruk.
Andre retningslinjer og vilkår for produktene og tjenestene våre. Se eksempler på slike retningslinjer.

Her er noen vanlige grunner til at kontoer deaktiveres. Ikke alle Google-tjenester deaktiverer kontoer av disse grunnene.

Hacking eller kapring av kontoer

Ikke logg på eller bruk andres kontoer med mindre du har fått uttrykkelig tillatelse til det.

Automatiske anrop eller meldinger

Ikke bruk Google-tjenester til å ringe eller sende meldinger automatisk (automatoppringinger).

Automatoppringinger er telefonanrop som bruker en datastyrt automatisk oppringing til å sende forhåndsinnspilte meldinger.

Brudd på produktretningslinjer

Noen Google-tjenester har egne atferdsregler eller vilkår for bruk, blant annet

Hvis noen unnlater å følge slike retningslinjer eller vilkår, kan vi blokkere dem fra

å bruke de aktuelle tjenestene
å logge på alle Google-tjenester

Seksuelt misbruk og utnyttelse av barn

Du må ikke bruke Google-tjenester på en måte som innebærer at barn utnyttes eller misbrukes.

Vi treffer tiltak mot innhold som dette:

innhold som viser seksuelt misbruk av barn – også tegninger
barneforførelse – for eksempel å bli venn med et barn på nettet for å legge til rette for seksuell kontakt, enten på eller utenfor nettet, og/eller utveksle seksuelle bilder med barnet
seksuell utpressing – for eksempel bruk av faktisk eller angivelig tilgang til intime bilder av et barn for å true eller utpresse et barn
seksualisering av mindreårige – f.eks. bilder som skildrer, oppfordrer til eller fremmer seksuelle overgrep mot barn eller skildrer barn på en måte som kan føre til seksuell utnyttelse av barn
menneskehandel med barn – for eksempel annonsering for eller forespørsler om barn for kommersiell seksuell utnyttelse

Slikt innhold omfatter alt som opprettes og deles på, sendes til eller lastes opp til Google-tjenester.

Når vi oppdager utnyttelse av barn, iverksetter vi egnede tiltak. Dette kan inkludere å rapportere utnyttelse av barn til National Center for Missing & Exploited Children eller til politiet samt å deaktivere kontoer.

Merknad for enkelte av kommunikasjonstjenestene våre:

I EU registrerer noen av kommunikasjonstjenestene våre seksuelt misbruk av barn på nettet i henhold til forordning (EU) 2021/1232, som innebærer et unntak fra konfidensialiteten av kommunikasjon i henhold til direktiv 2002/58/EF for å bekjempe seksuelt misbruk av barn på nettet. Hvis du mener at kontoen din er blitt deaktivert ved en feil, kan du, i tillegg til å be om gjennomgang, sende inn en klage til landets relevante datatilsyn i henhold til forordning 2021/1232. Du har også rett til å søke om rettslig kompensasjon fra en kompetent domstol.

Opprettelse av en falsk identitet for å villede folk

Ikke bruk Google-tjenester til å opprette en falsk identitet for å lure folk til å gjøre noe (sosial manipulering). Det er et brudd på retningslinjene å opprette en Gmail-adresse som antyder at noen jobber for en ikke-relatert bedrift eller offentlig organisasjon.

Men det er greit å lage for eksempel fan-e-postkontoer med navnet til kjendiser.

Brudd på eksport- eller sanksjonslover

Ikke bruk Google-tjenester eller -kontoen din på en måte som kan føre til eller forårsake brudd på gjeldende eksport- eller sanksjonslover.

Hvis du eller organisasjonen din er en sanksjonert part eller handler på vegne av en sanksjonert person eller organisasjon, kan kontoen din og eventuelle tilknyttede kontoer bli deaktivert.

Trakassering, mobbing og trusler

Du må ikke trakassere, mobbe eller true andre. Vi tillater ikke at Google-tjenester brukes til å engasjere eller oppfordre andre til slike aktiviteter.

Husk at trakassering på nettet er ulovlig mange steder og kan få alvorlige konsekvenser utenfor nettet.

Vi kan iverksette egnede tiltak hvis vi blir varslet om trusler om skade eller andre farlige situasjoner, inkludert å rapportere deg til relevante myndigheter.

Høyt antall anrop

Ikke bruk Google-tjenester til å sende et høyt antall anrop for økonomisk gevinst (trafikkstimulering).

Falsk identitet og feilaktig fremstilling av identitet

Du må ikke utgi deg for å være en annen person eller organisasjon, eller gi en feilaktig fremstilling av deg selv.

Du må ikke feilaktig fremstille eller skjule opprinnelseslandet ditt, og du må heller ikke lage eller distribuere innhold om politikk, samfunnsspørsmål eller saker av offentlig interesse til brukere i et annet land enn ditt eget, på en misvisende måte.

Vi tillater parodi, satire og bruk av pseudonymer eller aliaser. Unngå innhold som sannsynligvis kommer til å villede målgruppen din om den faktiske identiteten din.

Skadelig programvare, nettfisking og andre skadelige aktiviteter

Ikke bruk Google-tjenester til

skadelig programvare: sending av skadelig eller uønsket kode eller programvare, for eksempel virus
nettfisking: innhenting av privat informasjon ved å stjele eller lure folk til å dele den
skading eller forstyrrelse av Googles nettverk, tjenere eller andre systemer (f.eks. nettangrep)

Seksuell utpressing og eksplisitte bilder uten samtykke

Du må ikke true med å eksponere eller spre ikke-barnevennlig, intimt eller pinlig seksuelt innhold av andre personer uten samtykke.

Du må ikke tvinge (ved å bruke makt, påvirkning eller press), oppmuntre til eller be om økonomisk gevinst eller annet seksuelt innhold fra personer ved å true om å spre seksuelt, intimt eller pinlig seksuelt innhold.

Trakassering på nettet er ulovlig mange steder og kan få alvorlige konsekvenser utenfor nettet.

Seksuelt eksplisitt innhold

Ikke distribuer seksuelt eksplisitt innhold, inkludert

nakenhet
eksplisitte seksuelle handlinger
pornografisk innhold
trafikk til kommersielle pornografiske nettsteder

Vi tillater innhold for utdanningsmessige, dokumentariske, vitenskapelige eller kunstneriske formål.

Spredning av nettsøppel

Ikke bruk Google-tjenester til å sende uønsket innhold, såkalt nettsøppel, til noen.

Nettsøppel kan være e-poster, kommentarer, bilder, anmeldelser eller annet innhold som opprettes eller deles på Google-tjenester.

Her er noen gode generelle regler:

Ikke send uønsket reklame eller kommersielt innhold.
Ikke send innhold til folk du ikke kjenner, eller til mange samtidig.

Terroristinnhold

Ikke bruk Google-tjenester til å dele innhold som har til hensikt

å rekruttere for terroristorganisasjoner
å oppfordre til vold
å hylle terroristangrep
å promotere terrorisme

Ikke-kvalifisert utdanningsinstitusjon

Du må ikke utgi deg for å være en utdanningsinstitusjon når du oppretter en Google Workspace for Education-konto.
Du må ikke gi en feilaktig fremstilling av kvalifikasjonene dine når du søker om en Google Workspace for Education-konto. Finn ut mer om kvalifikasjoner.

Bruk av flere kontoer til uriktig bruk

Ikke opprett eller bruk flere kontoer for å bryte Googles retningslinjer.
Ikke bruk programmer (roboter) til å opprette falske kontoer.

Google oppdager og deaktiverer automatisk kontoer som er opprettet for uriktig bruk.

Mange har flere Google-kontoer, for eksempel en personlig konto og en jobbkonto. Det er helt greit.

Gyldige juridiske forespørsler

På forespørsel iverksetter vi noen ganger tiltak i henhold til gjeldende lov og rett eller som svar på rettskjennelser. Send inn juridiske forespørsler her.

Se endringer i retningslinjene om deaktiverte kontoer

Finn ut mer om endringer i retningslinjene om deaktiverte kontoer.