Votre compte est désactivé

Si vous êtes redirigé vers cette page, cela signifie que votre compte Google a été entièrement désactivé.

Découvrez pourquoi

Connectez-vous à votre compte Google dans un navigateur tel que Chrome.
Si votre compte est désactivé, nous vous expliquerons pourquoi.

Que se passe-t-il lorsque mon compte est désactivé ?

Vous ne pouvez pas vous connecter aux services Google ni utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google. Si vous essayez de vous connecter, un message d'erreur s'affiche ou vous êtes redirigé vers cette page.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir un e-mail ou un SMS de Google vous informant que votre compte est désactivé.

Nous demander de restaurer votre compte

Si vous êtes le titulaire du compte, vous pouvez demander à y accéder de nouveau.

Connectez-vous à votre compte Google dans un navigateur tel que Chrome.
Sélectionnez Commencer l'appel.
Suivez les instructions.

Si votre appel n'est pas approuvé, l'intégralité de votre compte Google restera indisponible. Si vous ne prenez aucune mesure supplémentaire, votre compte sera définitivement désactivé et éventuellement supprimé.

Si vous résidez dans l'Union européenne (UE) ou si vous êtes un citoyen de l'UE, d'autres options de résolution peuvent être disponibles. En savoir plus

Nombre maximal d'appels examinés pour certains cas de non-respect des règles

Pour certains cas de non-respect des règles, Google examine jusqu'à deux appels. Si le premier appel n'est pas approuvé, vous pouvez en soumettre un second accompagné d'informations complémentaires, lequel sera réévalué par un examinateur Google. Tout autre appel effectué par la suite sera clôturé.

Si c'est le cas pour votre appel, avant de le soumettre, vous verrez un message indiquant le nombre maximal d'appels que Google examine pour ce cas de non-respect des règles.

Télécharger les données d'un compte désactivé

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, il est possible que vous puissiez quand même télécharger et enregistrer les données qu'il contient depuis certains services Google.

Pour essayer de télécharger vos données, connectez-vous à votre compte comme vous le faites habituellement. Vous aurez peut-être ensuite la possibilité de télécharger vos données.

Les comptes peuvent être désactivés sans qu'il soit possible de télécharger des données pour certains cas de non-respect des règles, y compris, mais sans s'y limiter :

Réquisitions judiciaires valides
Piratage de compte
Violations flagrantes du règlement relatif au contenu, y compris les abus sexuels sur mineurs, l'exploitation de mineurs et les contenus à caractère terroriste

Pourquoi les comptes sont-ils désactivés ?

En général, un compte Google est désactivé si le titulaire de ce compte n'a pas respecté les règles de Google ci-après :

Conditions d'utilisation de Google
Autres règles concernant nos produits et services. Des exemples sont disponibles ici.

Voici certaines des raisons les plus fréquentes qui peuvent entraîner la désactivation d'un compte. Certains services Google ne tiennent pas compte de ces critères.

Piratage de compte

Ne vous connectez pas avec le compte d'un autre utilisateur, sauf si vous avez son autorisation expresse.

Appels ou messages automatiques

N'utilisez pas les services Google pour passer des appels téléphoniques ni envoyer des messages automatiquement (appels automatisés ou robotisés).

Les appels automatiques sont des appels téléphoniques qui utilisent un numéroteur informatisé pour envoyer des messages préenregistrés.

Infraction aux règles concernant les produits

Certains services Google possèdent leurs propres codes de conduite ou conditions d'utilisation tels que ceux ci-après :

Si un utilisateur ne respecte pas ces règles, nous pouvons lui interdire :

d'utiliser ce service spécifique ;
de se connecter à ce service ainsi qu'aux autres services Google.

Exploitation et abus sexuels sur des mineurs

N'utilisez pas les services Google d'une façon qui pourrait entraîner l'exploitation ou la maltraitance d'enfants.

Nous intervenons sur les types de contenu suivants :

Les contenus d'abus sexuels sur mineurs, y compris les dessins animés.
La sollicitation d'enfants à des fins sexuelles (par exemple, en se liant d'amitié avec un enfant sur Internet pour faciliter, en ligne ou hors ligne, les contacts sexuels et/ou échanger des images à caractère sexuel avec lui).
La "sextorsion" (par exemple, menacer ou faire du chantage à un enfant sous prétexte d'avoir un accès réel ou présumé à des images intimes le concernant).
La sexualisation des mineurs (par exemple, des images qui montrent, encouragent ou promeuvent les abus sexuels sur des enfants, ou une représentation d'enfants susceptible d'entraîner leur exploitation sexuelle).
Le trafic d'enfants (par exemple, en faisant la publicité d'un enfant ou en sollicitant un mineur à des fins d'exploitation sexuelle commerciale).

Il peut s'agir de contenus créés, partagés, envoyés ou mis en ligne via les services Google.

Lorsque nous identifions des cas d'exploitation de mineurs, nous prenons les mesures appropriées en signalant par exemple les contenus concernés au NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children) et aux autorités compétentes, et en désactivant des comptes.

Remarque concernant certains de nos services de communication :

Dans l'Union européenne, certains de nos services de communication détectent les abus sexuels sur mineurs en ligne dans le cadre du Règlement (UE) 2021/1232. Ce règlement prévoit une dérogation aux obligations de confidentialité des communications définies dans la Directive 2002/58/CE, dans le but de lutter contre les abus sexuels sur mineurs en ligne. Conformément au Règlement (UE) 2021/1232, si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous pouvez en demander l'examen, mais également déposer une plainte auprès de l'autorité chargée de la protection des données dans votre pays. Vous avez également le droit de demander un recours juridique devant un tribunal compétent.

Créer une fausse identité pour tromper les utilisateurs

N'utilisez pas les services Google pour créer une fausse identité afin d'inciter les utilisateurs à effectuer certaines actions (ingénierie sociale). La création d'une adresse Gmail sous-entendant que quelqu'un travaille pour une entreprise ou une organisation gouvernementale avec laquelle il n'a aucun lien constitue un non-respect de nos règles.

Cependant, des usages comme la création de comptes de messagerie par des fans au nom de leur célébrité préférée sont acceptables.

Non-respect des lois en matière d'exportation ou de sanctions

N'utilisez pas les services Google ni votre compte d'une manière qui pourrait entraîner une violation des lois applicables sur l'exportation ou les sanctions.

Si vous ou votre organisation êtes sanctionné ou agissez au nom d'une personne ou d'une organisation sanctionnée, votre compte et tout compte affilié peuvent être désactivés.

Harcèlement, intimidation et menaces

Vous ne devez en aucun cas harceler, intimider ni menacer autrui. Toute utilisation des services Google pour encourager ou inciter d'autres personnes à adopter de tels comportements est interdite.

Gardez à l'esprit que le harcèlement en ligne est illégal dans de nombreux pays et peut avoir de graves conséquences hors connexion.

Sachez également que nous pouvons prendre les mesures qui s'imposent si nous sommes informés de risques de préjudices ou d'autres situations dangereuses (par exemple, en vous signalant aux autorités compétentes).

Volumes d'appels élevés

N'utilisez pas les services Google pour générer un grand nombre d'appels vers un central téléphonique en vue d'un gain financier (gonflement du trafic).

Usurpation d'identité et déclarations trompeuses ou déceptives à propos de votre identité

Vous ne devez en aucun cas usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation, ni faire de déclarations trompeuses ou déceptives vous concernant.

Vous ne devez pas faussement présenter ni dissimuler votre pays d'origine. Vous ne devez pas non plus créer ni distribuer de contenus politiques, ou relatifs à des questions de société ou d'intérêt public pour des utilisateurs établis dans un pays autre que le vôtre afin de les induire en erreur.

Toutefois, la parodie, la satire et l'utilisation de pseudonymes sont autorisés. Évitez tout contenu susceptible de tromper votre audience sur votre véritable identité.

Logiciel malveillant, hameçonnage et autres activités nuisibles

N'utilisez pas les services Google pour vous livrer aux pratiques ci-dessous :

Utilisation de logiciels malveillants : envoi de code ou de logiciels dangereux ou indésirables tels que des virus
Hameçonnage : obtention d'informations privées en les volant ou en incitant les utilisateurs à les divulguer
Atteinte aux réseaux, serveurs ou autres systèmes Google, ou interférence avec leur fonctionnement (par exemple, les cyberattaques)

Images explicites non consenties et sextorsion

Ne menacez pas une autre personne de divulguer ou diffuser un contenu à caractère sexuel explicite, intime ou embarrassant la concernant sans son autorisation.

Il est interdit de contraindre une personne physique (par la force, en faisant pression ou en l'influençant), de la soumettre ou de lui demander de l'argent ou d'autres contenus à caractère sexuel en la menaçant de diffuser un contenu à caractère sexuel explicite, intime ou embarrassant.

Le harcèlement en ligne est illégal dans de nombreux pays et peut avoir de graves conséquences hors connexion.

Contenu à caractère sexuel explicite

Ne diffusez pas de contenu à caractère sexuel explicite tels que ceux ci-après ou aux fins ci-dessous :

Nudité
Images de rapports sexuels
Contenu pornographique
Pratiques destinées à générer du trafic vers des sites pornographiques à caractère commercial

En revanche, nous autorisons les contenus à vocation pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique.

Spam

N'utilisez pas les services Google pour envoyer du contenu indésirable, également appelé "spam".

Il peut s'agir d'e-mails, de commentaires, de photos, d'avis ou de tout autre contenu créé ou partagé sur les services Google.

Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Évitez d'envoyer des contenus promotionnels ou commerciaux non sollicités.
N'envoyez pas de contenu à des personnes que vous ne connaissez pas ou à trop de destinataires à la fois.

Contenu à caractère terroriste

N'utilisez pas les services Google pour partager du contenu aux fins ci-dessous :

Recruter des personnes pour des organisations terroristes
Inciter à la violence
Faire l'apologie d'attaques terroristes
Encourager des actes terroristes

Établissements d'enseignement non qualifiés

N'usurpez pas l'identité d'un établissement d'enseignement lorsque vous créez un compte Google Workspace for Education.
Ne faites pas de déclarations trompeuses ou déceptives concernant vos qualifications lorsque vous demandez un compte Google Workspace for Education. En savoir plus sur les qualifications

Création de plusieurs comptes à des fins abusives

Vous ne devez pas créer ni utiliser plusieurs comptes pour enfreindre les règles de Google.
N'utilisez pas de programmes (appelés "robots" ou "bots") pour créer de faux comptes.

Google détecte et désactive automatiquement les comptes créés de façon abusive.

De nombreux utilisateurs possèdent plus d'un compte Google, comme un compte personnel et un compte professionnel, par exemple. Ce type d'utilisation est accepté.

Réquisitions judiciaires valides

Sur demande, nous prenons parfois des mesures en vertu des lois applicables ou en réponse à une ordonnance du tribunal. Veuillez envoyer vos réquisitions judiciaires sur cette page.

Consulter les modifications apportées au règlement sur les comptes désactivés

En savoir plus sur les modifications apportées au règlement sur les comptes désactivés