Se inhabilitó tu cuenta

Si se te redireccionó a esta página, se inhabilitó tu Cuenta de Google por completo.

Descubre los motivos

  1. Accede a tu Cuenta de Google en un navegador, como Chrome.
  2. Si se inhabilitó tu cuenta, recibirás una explicación.

Qué sucede cuando se inhabilita tu cuenta

  • No puedes ingresar a los servicios de Google ni usar Acceder con Google. Cuando intentes ingresar, se mostrará un mensaje de error o se te redirigirá a esta página.
  • En algunos casos, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de Google para informarte que se inhabilitó tu cuenta.

Solicítanos que restablezcamos tu cuenta

Si la cuenta es de tu propiedad, puedes volver a solicitar acceso a ella.

  1. Accede a tu Cuenta de Google en un navegador, como Chrome.
  2. Selecciona Comenzar apelación.
  3. Sigue las instrucciones.

Si no se aprueba la apelación, tu Cuenta de Google seguirá sin estar disponible en su totalidad. Si no realizas ninguna acción, tu cuenta se inhabilitará de forma permanente y se considerará su eliminación.

Si vives en la Unión Europea (UE) o eres ciudadano de la UE, es posible que encuentres más opciones de resolución disponibles. Obtén más información.

Cantidad máxima de apelaciones que se revisan en busca de incumplimientos de política

Para algunos incumplimientos de política, Google revisará hasta 2 apelaciones. Si no se aprueba la primera apelación, puedes enviar una segunda apelación con más información, la cual volverá a evaluar un revisor de Google. Se cerrará cualquier apelación posterior.

Si esta medida se aplica a tu apelación, antes de enviarla verás un mensaje sobre la cantidad máxima de apelaciones que Google revisa para este tipo de incumplimiento de política.

Descarga datos de una cuenta inhabilitada

Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que puedas descargar y guardar datos de la cuenta de algunos servicios de Google.

Para intentar descargar los datos, accede a tu cuenta como lo haces normalmente. Luego, es posible que aparezca la opción para descargar tus datos.

Es posible que las cuentas estén inhabilitadas y no esté disponible la opción para descargar datos si se ha incurrido en ciertas infracciones, incluidos, sin limitaciones, los siguientes casos:

  • Solicitudes legales válidas
  • Usurpación de cuenta
  • Infracciones de contenido flagrantes, como explotación y abuso sexual infantil, y contenido relacionado con terrorismo

Por qué se inhabilitan las cuentas

Por lo general, inhabilitamos una Cuenta de Google si su propietario no cumplió con las políticas de Google, que incluyen lo siguiente:

A continuación, se enumeran algunas de las razones más comunes por las que se inhabilitan las cuentas. No todos los servicios de Google inhabilitan una cuenta por estas razones.

Cuenta hackeada o pirateada

No accedas a la cuenta de otra persona ni la uses sin su permiso explícito.

Mensajes o llamadas automáticos

No uses los servicios de Google para realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes mecánicamente (llamadas automáticas).

Las llamadas automáticas usan un marcador computarizado para enviar mensajes grabados previamente.

Incumplimiento de las políticas de productos

Algunos servicios de Google tienen sus propios códigos de conducta o condiciones del servicio, incluidos los siguientes:

Si un usuario no cumple con estas políticas, es posible que evitemos que esa persona realice lo siguiente:

  • Usar solo ese servicio
  • Acceder a cualquier servicio de Google
Explotación y abuso sexual infantil

No uses los servicios de Google de una forma que constituya una explotación infantil o abuso de menores.

Tomamos medidas en función de los siguientes tipos de contenido:

  • Material de abuso sexual infantil, incluidos dibujos animados
  • Ciberacoso infantil: Por ejemplo, establecer comunicación en línea con un niño para facilitar el contacto sexual o el intercambio de imágenes sexuales con esta persona, ya sea de forma virtual o fuera de Internet
  • Extorsión sexual: Por ejemplo, el uso real o presunto del acceso a imágenes íntimas de un niño para amenazarlo o chantajearlo
  • La sexualización de un menor de edad: Por ejemplo, imágenes que representen, fomenten o promuevan el abuso sexual o la representación de menores de una manera que podría provocar su explotación sexual
  • Tráfico de menores: Por ejemplo, prostituir a un niño o publicar anuncios para la explotación sexual comercial de un menor

Este contenido incluye todo lo que se haya creado, compartido, enviado o subido en los servicios de Google.

Cuando se trata de explotación infantil, tomaremos las medidas correspondientes. Nuestras acciones pueden incluir la denuncia de explotación infantil a las autoridades o al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados, y la inhabilitación de cuentas.

Nota para ciertos servicios de comunicación:

En la Unión Europea, algunos de nuestros servicios de comunicación detectan el abuso sexual infantil en línea en virtud del Reglamento (UE) 2021/1232, que proporciona una elusión de la confidencialidad de las comunicaciones bajo la Directiva 2002/58/CE con el objetivo de combatir el abuso sexual infantil en línea. En virtud del Reglamento 2021/1232, si crees que tu cuenta se inhabilitó por error, puedes solicitar que se revise esa decisión y presentar un reclamo ante la agencia de protección de datos correspondiente de tu país. Además, tienes derecho a solicitar recursos judiciales a los tribunales competentes.

Creación de una identidad falsa para engañar a otras personas

No uses los servicios de Google para crear una identidad falsa y engañar a otras personas con el objetivo de que realicen alguna acción (ingeniería social). Crear una dirección de Gmail para hacerse pasar por alguien que trabaja para una empresa o una organización gubernamental con la que no tienes relación constituye una infracción.

Sin embargo, hay otras acciones que sí están permitidas, como la creación de cuentas de correo electrónico de seguidores con el nombre de celebridades.

Incumplimientos de la ley de sanciones o exportaciones

No uses los servicios de Google ni tu cuenta de una forma que resulte en la infracción de las leyes aplicables sobre exportación o sanciones o que provoque esta infracción.

Si tú o tu organización fueron sancionados o actúas en nombre de una organización o persona sancionada, es posible que se inhabiliten tu cuenta y las cuentas asociadas.

Acoso, bullying y amenazas
No acoses, intimides ni amenaces a otras personas. No permitimos que se usen los servicios de Google para participar en estas actividades o incitar a otras personas a que lo hagan.
Ten en cuenta que el acoso en línea es ilegal en muchos lugares y puede tener graves consecuencias fuera de Internet.
Si se nos notifica sobre una amenaza de daños o alguna otra situación peligrosa, podemos tomar las medidas adecuadas, lo cual puede incluir denunciarte ante las autoridades correspondientes.
Gran volumen de llamadas

No uses los servicios de Google para realizar una gran cantidad de llamadas a una central telefónica y obtener beneficios financieros (incremento desmedido del tráfico).

Tergiversación y suplantación de identidad
No suplantes la identidad de otra organización o persona, ni tergiverses la tuya.

No ocultes ni tergiverses tu país de origen. Tampoco crees contenido sobre política, problemas sociales o cuestiones de interés público ni lo distribuyas a usuarios de otro país de forma engañosa.

Permitimos la parodia, la sátira y el uso de seudónimos o sobrenombres. Evita publicar contenido que pueda engañar al público sobre tu verdadera identidad.
Software malicioso, phishing y otras actividades dañinas

Los servicios de Google no deben usarse para las siguientes actividades:

  • Software malicioso: Enviar código o software dañino o no deseado, como virus
  • Phishing: Robar información privada o engañar a las personas para que la compartan
  • Interferir o perjudicar las redes, los servidores u otros sistemas de Google (p. ej., ciberataques)
Imágenes explícitas no consensuadas y extorsión sexual

No amenaces con la exposición o la difusión de contenido sexual explícito, íntimo o vergonzoso de otra persona sin consentimiento.

No obligues (con poder, influencia o presión), alientes ni solicites ganancias financieras o cualquier otro contenido sexual de una persona mediante la amenaza de difundir su contenido sexual explícito, íntimo o vergonzoso.

El acoso en línea es ilegal en muchos lugares y puede tener graves consecuencias fuera de Internet.

Contenido sexual explícito
No distribuyas contenido sexual explícito, como lo siguiente:
  • Desnudos
  • Actos sexuales gráficos
  • Contenido pornográfico
  • Generación de tráfico a sitios de pornografía comercial
Sin embargo, permitimos el contenido que tenga fines educativos, documentales, científicos o artísticos.
Envío de spam

No uses los servicios de Google para enviar contenido no deseado, denominado spam.

El spam puede ser correos electrónicos, comentarios, fotos, opiniones o cualquier otro contenido que se crea o se comparte en los servicios de Google.

Estas son algunas reglas generales recomendadas:

  • Evita el envío de contenido promocional o comercial no solicitado.
  • No envíes contenido a personas que no conoces ni a muchas personas al mismo tiempo.
Contenido relacionado con terrorismo

No utilices los servicios de Google para compartir contenido con los siguientes fines:

  • Reclutamiento para organizaciones terroristas
  • Incitación a la violencia
  • Glorificación de ataques terroristas
  • Fomento de actos terroristas
Instituciones educativas no calificadas
  • No suplantes la identidad de una institución educativa cuando crees una cuenta de Google Workspace for Education.
  • No tergiverses tus calificaciones cuando solicites una cuenta de Google Workspace for Education. Obtén información sobre las calificaciones.
Uso de varias cuentas para el abuso
  • No crees ni uses varias cuentas para infringir las políticas de Google.
  • No uses programas (denominados bots) para crear cuentas falsas.

Google detecta e inhabilita automáticamente las cuentas que se crearon con fines de abuso.

Muchas personas tienen más de una Cuenta de Google, por ejemplo, una cuenta personal y una de trabajo. Estos usos están permitidos.

Solicitudes legales válidas
A pedido, tomaremos medidas según la legislación aplicable o en respuesta a una orden judicial. Envía una solicitud legal aquí.

Busca los cambios en nuestra política de cuentas inhabilitadas

Obtén más información sobre los cambios en nuestra política de cuentas inhabilitadas.

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