Tu cuenta está inhabilitada

Si se te ha redirigido a esta página, significa que toda tu cuenta de Google se ha inhabilitado.

Averiguar el motivo

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google en un navegador, como Chrome.
  2. Si tu cuenta está inhabilitada, verás una explicación.

Qué implica tener la cuenta inhabilitada

  • No podrás iniciar sesión en los servicios de Google ni usar Iniciar sesión con Google. Si intentas iniciar sesión, aparecerá un mensaje de error o se te redirigirá a esta página.
  • En algunos casos, recibirás un correo o un mensaje de texto de Google para informarte de que tu cuenta está inhabilitada.

Pedirnos que restauremos tu cuenta

Si la cuenta es tuya, puedes solicitar recuperar el acceso.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Google en un navegador, como Chrome.
  2. Selecciona Iniciar apelación.
  3. Sigue las instrucciones.

Si no se aprueba tu apelación, seguirás sin poder acceder a ningún elemento de tu cuenta de Google. Si no haces nada, tu cuenta se inhabilitará de forma permanente y podrá eliminarse.

Si vives en la Unión Europea (UE) o eres ciudadano/a de la UE, es posible que tengas opciones adicionales de resolución disponibles. Consulta más información.

Número máximo de apelaciones revisadas de algunas infracciones de las políticas

En el caso de algunas infracciones de las políticas, Google revisará hasta dos apelaciones. Si no se aprueba la primera apelación, puedes enviar otra con más información, que volverá a evaluar un revisor de Google. Después, cualquier apelación se cerrará directamente.

Si es el caso de tu apelación, antes de enviarla verás un mensaje sobre el número máximo de apelaciones que Google revisa en relación con este tipo de infracciones de las políticas.

Descargar datos de una cuenta inhabilitada

Si no puedes acceder a tu cuenta, tal vez puedas descargar y guardar algunos de sus datos de ciertos servicios de Google.

Para intentar descargar tus datos, inicia sesión en tu cuenta de la forma habitual. A continuación, puede que se te ofrezca la opción de descargarlos.

Las cuentas se pueden inhabilitar sin la posibilidad de descargar datos debido a determinadas infracciones, entre las que se incluyen:

  • Solicitudes legales válidas
  • Acceso no autorizado a las cuentas
  • Infracciones graves de contenido, como la explotación y el abuso sexual infantiles, y el contenido de carácter terrorista

Motivos por los que se inhabilitan las cuentas

Normalmente, las cuentas de Google se inhabilitan si el propietario no ha seguido nuestras políticas. Entre las políticas de Google se incluyen:

A continuación, se indican algunos de los motivos habituales por los que se inhabilitan las cuentas. No todos los servicios de Google inhabilitan las cuentas por estos motivos.

Hacking o interceptación de cuentas

No inicies sesión en la cuenta de otra persona ni la uses sin su permiso explícito.

Llamadas o mensajes automáticos

No utilices los servicios de Google para llamar por teléfono ni enviar mensajes de forma automática (lo que se conoce como "robodialing").

Las llamadas automatizadas son llamadas telefónicas que utilizan un sistema informático de marcado automatizado para enviar mensajes pregrabados.

Infracción de las políticas de los productos

Algunos servicios de Google tienen sus propios códigos de conducta o términos del servicio, entre los que se incluyen:

Si alguien no cumple estas políticas, es posible que impidamos a esa persona hacer lo siguiente:

  • Usar el servicio en cuestión
  • Iniciar sesión en cualquier servicio de Google
Explotación y abuso sexual infantiles

No utilices los servicios de Google de un modo que constituya explotación o abuso infantil.

Tomamos medidas respecto a los siguientes tipos de contenido:

  • Material de abuso sexual infantil, incluidos los dibujos, sean animados o no.
  • Acoso a menores de edad: por ejemplo, entablar amistad con menores a través de servicios online para propiciar, ya sea dentro o fuera de Internet, contactos sexuales o intercambio de imágenes sexuales con dichos menores.
  • Extorsión sexual: por ejemplo, amenazar o chantajear a menores sobre la base de un acceso real o supuesto a imágenes íntimas suyas.
  • Sexualización de menores de edad: por ejemplo, imágenes que representen, fomenten o promuevan el abuso sexual infantil, o que muestren a menores de una forma que pueda dar lugar a la explotación sexual infantil.
  • Trata de menores: por ejemplo, ofrecer o solicitar a menores para su explotación sexual con fines comerciales.

Este contenido incluye todo lo que se haya creado, compartido, enviado o subido en los servicios de Google.

Si detectamos contenido que constituya explotación infantil, tomaremos las medidas correspondientes. Por ejemplo, es posible que lo denunciemos al centro nacional para menores desaparecidos y explotados de Estados Unidos o a las autoridades competentes, y que inhabilitemos las cuentas.

Nota sobre algunos de nuestros servicios de comunicación:

En la Unión Europea, algunos de nuestros servicios de comunicación detectan el abuso sexual infantil online de conformidad con el Reglamento (UE) 2021/1232, que establece una excepción a la confidencialidad de las comunicaciones de acuerdo con la Directiva 2002/58/CE con el objetivo de combatir el abuso sexual infantil online. En virtud del Reglamento (UE) 2021/1232, si crees que tu cuenta se ha inhabilitado por error, además de solicitar una revisión, puedes presentar una reclamación a la autoridad de protección de datos correspondiente de tu país. También tienes derecho a solicitar una compensación judicial ante un tribunal competente.

Creación de una identidad falsa para engañar a los usuarios

No utilices los servicios de Google para crear una identidad falsa que engañe a los usuarios con vistas a que realicen determinadas acciones (lo que se conoce como "ingeniería social"). Se considera una infracción crear una dirección de Gmail que implique que alguien trabaja para una empresa u organización gubernamental con la que no mantiene ninguna relación.

Sí que puedes utilizar nuestros servicios para crear una cuenta de correo de fans en la que se use el nombre de una persona famosa.

Infracciones de la legislación de exportación o sanciones

No utilices los servicios de Google ni tu cuenta de un modo que pueda constituir o causar una infracción de las leyes de exportación o sanciones aplicables.

Si tú o tu organización sois una parte sancionada o actuáis en nombre de una persona u organización sancionada, es posible que se inhabiliten vuestra cuenta y las cuentas afiliadas que tengáis.

Hostigamiento, acoso y amenazas
No acoses, intimides ni amenaces a nadie. No permitimos que los servicios de Google se utilicen para incurrir en ese tipo de acciones ni para incitar a otras personas a que participen en ellas.
Ten en cuenta que el acoso online es ilegal en muchos lugares y puede tener graves consecuencias en la vida real.
Si recibimos notificaciones de amenazas o de otras situaciones peligrosas, podríamos tomar las medidas oportunas, como informar a las autoridades pertinentes.
Inflación del volumen de llamadas

No utilices los servicios de Google para enviar un gran número de llamadas a centralitas con la intención de aumentar tus ingresos (lo que se conoce como "traffic pumping" o aumento de tráfico).

Suplantación de identidad e información engañosa
No finjas ser otra persona u organización ni proporciones información engañosa sobre ti.

No ocultes o falsees tu país de origen ni crees o distribuyas de forma engañosa contenido sobre política, cuestiones sociales o asuntos de interés público a usuarios de un país que no sea el tuyo.

Con esto no queremos decir que esté prohibido publicar parodias o sátiras, ni tampoco que no puedas usar seudónimos o apodos: tan solo que debes evitar aquellos contenidos que puedan confundir a tu audiencia con respecto a tu identidad real.
Malware, phishing y otras actividades dañinas

No utilices los servicios de Google para:

  • Malware: enviar código o software dañinos o no deseados, como virus.
  • Phishing: obtener información privada robándola o engañando a usuarios para que la compartan.
  • Dañar las redes, los servidores u otros sistemas de Google (por ejemplo, mediante ciberataques) o interferir en ellos.
Imágenes explícitas no consentidas y extorsión sexual

No amenaces con exponer o divulgar contenido sexual explícito, íntimo o embarazoso de otra persona sin consentimiento.

No intentes obtener ganancias financieras ni otro contenido sexual de una persona mediante coacción (usando el poder, la influencia o la presión), incitación o solicitud bajo amenaza de divulgar contenido sexual suyo explícito, íntimo o embarazoso.

El acoso online es ilegal en muchos lugares y puede tener graves consecuencias en la vida real.

Contenido sexual explícito
No distribuyas contenido sexual explícito, como:
  • Desnudos
  • Actos sexuales explícitos
  • Contenido pornográfico
  • Contenido que dirija el tráfico a sitios comerciales de pornografía
Permitimos contenidos que tengan fines educativos, documentales, científicos o artísticos.
Envío de spam

No utilices los servicios de Google para enviar contenido no deseado (también llamado "spam") a otras personas.

El spam puede consistir en correos, comentarios, fotos, reseñas o cualquier otro contenido creado o compartido en los servicios de Google.

A continuación, se indican algunas reglas generales:

  • No envíes contenido promocional o comercial no solicitado.
  • No envíes contenido a personas que no conozcas ni a muchas personas al mismo tiempo.
Contenido de carácter terrorista

No utilices los servicios de Google para compartir contenido destinado a:

  • Reclutar personas para organizaciones terroristas
  • Incitar a la violencia
  • Ensalzar ataques terroristas
  • Promover actos terroristas
Instituciones educativas que no cumplen los requisitos
  • No suplantes la identidad de ninguna institución educativa al crear una cuenta de Google Workspace for Education.
  • No proporciones información engañosa sobre tus cualificaciones cuando solicites una cuenta de Google Workspace for Education. Más información sobre los requisitos
Uso inadecuado de varias cuentas
  • No crees ni utilices varias cuentas para infringir las políticas de Google.
  • No utilices programas (también llamados "robots" o "bots") para crear cuentas falsas.

Google detecta e inhabilita automáticamente las cuentas creadas para usos inadecuados.

Muchas personas tienen más de una cuenta de Google; por ejemplo, una cuenta personal y otra de trabajo. Estos usos están permitidos.

Solicitudes legales válidas
Si se nos solicita, a veces tomamos medidas conforme a la legislación aplicable o en respuesta a resoluciones judiciales. Puedes enviarnos solicitudes legales desde aquí.

Consultar los cambios en nuestra política de inhabilitación de cuentas

Consulta información sobre los cambios en nuestra política de inhabilitación de cuentas.

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Hemos observado que tienes una nueva cuenta de Google. Consulta cómo mejorar tu experiencia con la lista de comprobación de tu cuenta de Google.

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