El vostre compte està desactivat

Si se us redirigeix a aquesta pàgina, vol dir que el vostre Compte de Google s'ha desactivat.

Esbrinar el motiu

  1. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google en un navegador, com ara Chrome.
  2. Si el compte està desactivat, rebreu una explicació.

Què passa quan el compte està desactivat

  • No podeu iniciar la sessió als serveis de Google. Si proveu d'iniciar-hi la sessió, rebreu un missatge d'error o se us dirigirà a aquesta pàgina.
  • En alguns casos, rebreu un correu electrònic o un missatge de text de Google per indicar-vos que el compte s'ha desactivat.

Demanar-nos que restaurem el compte

Si sou el propietari del compte, podeu sol·licitar tornar a tenir-hi accés.

  1. Inicieu la sessió al vostre Compte de Google en un navegador, com ara Chrome.
  2. Seleccioneu Prova de restaurar el compte.
  3. Seguiu les instruccions.

Si teniu cap problema amb aquests passos, empleneu aquest formulari.

Baixar les dades d'un compte desactivat

Si no podeu accedir al vostre compte, és possible que pugueu baixar i desar les dades d'alguns serveis de Google.

Per provar de baixar les dades, inicieu la sessió al vostre compte tal com ho feu normalment. A continuació, pot ser que tingueu l'opció de baixar-les.

Per què es desactiven els comptes

Normalment els Comptes de Google es desactiven si el propietari del compte no ha seguit les nostres polítiques, que inclouen:

A continuació trobareu alguns dels motius habituals pels quals es desactiven els comptes. De tota manera, no en tots els serveis de Google es desactiva un compte per aquestes raons.

Intrusió o segrest de comptes

No inicieu la sessió al compte d'una altra persona ni l'utilitzeu, tret que tingueu el seu permís explícit.

Trucades o missatges automàtics

No feu servir els serveis de Google per fer trucades ni per enviar missatges de manera automàtica (trucades automatitzades).

Les trucades automàtiques utilitzen marcadors automàtics informatitzats per enviar missatges pregravats.

Infracció de les polítiques de productes

Alguns serveis de Google tenen els seus propis codis de conducta o condicions del servei, com ara:

Si algú no segueix aquestes polítiques, pot ser que li impedim dur a terme les accions següents:

  • Continuar utilitzant el servei en qüestió.
  • Iniciar la sessió als serveis de Google.
Abús i explotació sexual infantil

No utilitzeu els serveis de Google d'una manera que suposi l'explotació o l'abús de menors.

Suprimim els tipus de contingut següents:

  • Material d'abús sexual infantil, inclosos els dibuixos animats.
  • Assetjament a menors (per exemple, fer amistat amb un menor en línia per facilitar, tant en línia com fora de línia, el contacte sexual o l'intercanvi d'imatges sexuals amb aquest menor).
  • Extorsió sexual (per exemple, amenaçar o fer xantatge a un menor amb l'accés real o presumpte a imatges íntimes d'aquest menor).
  • Sexualització d'un menor (per exemple, imatges que representin, fomentin o promoguin l'abús sexual de menors o la representació de menors d'una manera que pugui provocar la seva explotació sexual).
  • Tràfic de menors (per exemple, la publicitat o la captació de menors amb finalitats d'explotació sexual comercial).

S'hi inclou qualsevol element que s'hagi creat, compartit, enviat o penjat als serveis de Google.

Quan ens trobem amb casos d'explotació infantil, prenem les mesures apropiades, com ara informar-ne el centre per als infants perduts i explotats dels Estats Units (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC) i aplicar la legislació.

Creació d'una identitat falsa per enganyar els altres

No feu servir els serveis de Google per crear una identitat falsa amb la intenció d'enganyar els altres usuaris perquè facin alguna cosa (enginyeria social). Crear una adreça de Gmail per fer veure que treballeu en una empresa o una organització governamental amb la qual no teniu relació suposa una infracció.

Tanmateix, altres pràctiques, com crear un compte de correu electrònic amb el nom d'una persona famosa de qui sou fan, no representen cap problema.

Assetjament (inclòs l'escolar) i amenaces

No assetgeu ni amenaceu altres persones. No permetem que els serveis de Google s'utilitzin per animar o incitar altres persones a dur a terme aquestes activitats.
Tingueu en compte que l'assetjament en línia és il·legal en molts llocs i pot tenir conseqüències greus fora de línia.
Si se'ns notifiquen amenaces de danys o altres situacions perilloses, podem prendre les mesures adequades, com ara informar-ne les autoritats pertinents.
Volum elevat de trucades

No feu servir els serveis de Google per enviar un volum elevat de trucades a una central telefònica per obtenir beneficis econòmics (augment fraudulent del trànsit de trucades).

Suplantació i falsejament d'identitat

No suplanteu la identitat de cap persona o organització, ni en falsegeu la vostra.
Permetem la paròdia, la sàtira i l'ús de pseudònims o àlies. Eviteu el contingut que pugui enganyar el públic sobre la vostra identitat real.
Programari maliciós, pesca de credencials i altres activitats perjudicials

No utilitzeu els serveis de Google per dur a terme cap d'aquestes accions:

  • Programari maliciós: enviar codi o programari perjudicial o no desitjat, com ara virus.
  • Pesca de credencials: robar informació privada o enganyar els usuaris perquè la comparteixin.
  • Perjudicar o interferir en xarxes, servidors o altres sistemes de Google (p. ex., ciberatacs).

Contingut sexualment explícit

No distribuïu contingut sexualment explícit, com ara:
  • nuesa
  • actes sexuals gràfics
  • contingut pornogràfic
  • contingut que dirigeixi el trànsit a llocs web de pornografia comercial
Permetem contingut amb finalitats educatives, documentals, científiques o artístiques.
Enviament de contingut brossa

No utilitzeu els serveis de Google per enviar contingut no desitjat, anomenat "contingut brossa".

El contingut brossa pot consistir en correus electrònics, comentaris, fotos, ressenyes o qualsevol altre contingut que s'hagi creat o compartit als serveis de Google.

A continuació us indiquem algunes recomanacions generals:

  • Eviteu enviar contingut promocional o comercial que no s'hagi sol·licitat.
  • No envieu contingut a persones que no conegueu ni a gaires usuaris alhora.
Contingut terrorista

No utilitzeu els serveis de Google per compartir contingut destinat a:

  • Reclutar membres en organitzacions terroristes.
  • Incitar a la violència.
  • Enaltir atacs terroristes.
  • Promoure actes terroristes.
Ús inadequat de diversos comptes
  • No creeu ni utilitzeu diversos comptes per infringir les polítiques de Google.
  • No feu servir programes (anomenats "robots") per crear comptes falsos.

Moltes persones tenen més d'un Compte de Google, com ara un compte personal i un altre per a la feina, cosa que està permesa.

Sol·licituds legals vàlides

Si se sol·licita, de vegades emprendrem accions en virtut de la legislació aplicable o en resposta a una ordre judicial. Per enviar sol·licituds legals, feu clic en aquest enllaç.

De vegades, hem de cancel·lar i suprimir un compte. En aquestes situacions, aplicarem el nostre millor criteri. En alguns casos urgents o extrems, pot ser que no avisem de cap manera.