في حال تمت إعادة توجيهك إلى هذه الصفحة، ذلك يعني أنّه تم إيقاف حسابك على Google بالكامل.
معرفة السبب
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google من خلال متصفّح، مثل Chrome.
- إذا تم إيقاف حسابك، ستتلقّى توضيحًا بذلك.
النتائج المترتبة على إيقاف حسابك
- لا يمكنك تسجيل الدخول إلى خدمات Google أو استخدام ميزة تسجيل الدخول باستخدام حساب Google. وعند المحاولة، ستتلقّى رسالة خطأ أو سيتم توجيهك إلى هذه الصفحة.
- في بعض الحالات، ستتلقّى رسالة إلكترونية أو رسالة نصية من Google لإعلامك بأنّ حسابك لم يعد مفعّلاً.
طلب استعادة الحساب
إذا كنت تملك الحساب، يمكنك طلب إعادة تفعيله.
- سجِّل الدخول إلى حسابك على Google من خلال متصفح ويب، مثل Chrome.
- انقر على طلب إعادة النظر.
- اتّبِع التعليمات.
في حال عدم الموافقة على طلب إعادة النظر الذي قدّمته، سيظل حسابك على Google بأكمله غير متاح. وفي حال عدم اتّخاذ أي إجراءات إضافية، سيتم إيقاف حسابك نهائيًا والنظر في احتمال حذفه.
إذا كنت مِن مواطني الاتحاد الأوروبي أو المقيمين فيه، قد تتوفّر لك حلول إضافية. مزيد من المعلومات
الحد الأقصى لعدد طلبات إعادة النظر التي تتم مراجعتها لبعض أنواع انتهاكات السياسةفي بعض أنواع انتهاكات السياسة، ستراجع Google طلبَي إعادة نظر كحدّ أقصى. إذا لم تتم الموافقة على طلب إعادة النظر الأول، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر ثانٍ يتضمّن المزيد من المعلومات لتتم إعادة تقييمه من قِبل أحد مراجعي Google. وسيتم إغلاق أي طلبات إعادة نظر بعد ذلك.
إذا كان ذلك منطبقًا على طلب إعادة النظر الخاص بك، ستظهر لك رسالة قبل أن ترسل الطلب تُبيّن الحدّ الأقصى لعدد طلبات إعادة النظر التي تراجعها Google لهذا النوع من انتهاكات السياسة.
تنزيل البيانات من حساب تم إيقافه
في حال تعذّر عليك الدخول إلى حسابك، قد تتمكن من تنزيل بيانات الحساب وحفظها من بعض خدمات Google.
لتنزيل بياناتك، عليك تسجيل الدخول إلى حسابك كالعادة. بعد ذلك، قد يظهر لك خيار لتنزيل بياناتك.
يمكن أن يتم إيقاف الحسابات بدون توفير إمكانية تنزيل البيانات بسبب بعض الانتهاكات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الطلبات القانونية الصالحة
- الاستيلاء على الحساب
- الانتهاكات الفاضحة للمحتوى، بما في ذلك الاعتداء الجنسي على الأطفال واستغلالهم والمحتوى الإرهابي
أسباب إيقاف الحسابات
يتم عادةً إيقاف حساب على Google في حال خالف مالك الحساب سياساتنا. وتشمل سياسات Google ما يلي:
- البنود والسياسات الأخرى لمنتجاتنا وخدماتنا. الاطّلاع على أمثلة عن هذه السياسات
في ما يلي بعض الأسباب الشائعة لإيقاف الحسابات. لا تنطبق هذه الأسباب على جميع خدمات Google.
اختراق الحسابات أو الاستيلاء عليهالا تسجِّل الدخول إلى حساب شخص آخر أو تستخدمه ما لم تحصل على إذن صريح من صاحب الحساب.
يجب عدم استخدام خدمات Google لإجراء المكالمات الهاتفية التلقائية أو إرسال الرسائل التلقائية (الاتصال المُسجَّل).
المكالمات المسجَّلة هي مكالمات هاتفية تستخدم برنامج اتصال تلقائي من خلال جهاز كمبيوتر لإرسال رسائل مسجَّلة مسبقًا.
تتضمّن بعض خدمات Google مدوّنات سلوك أو بنود خدمة خاصة بها، نذكر منها:
في حال لم يتّبع المستخدم هذه السياسات، قد تمنعه Google عن أيٍّ مما يلي:
- استخدام هذه الخدمة بالتحديد
- تسجيل الدخول إلى أيٍّ من خدمات Google
يجب عدم استخدام خدمات Google بطريقة تستغل الأطفال أو تسيء إليهم.
نحن نتّخذ إجراءات بشأن أنواع المحتوى التالية:
- مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، بما في ذلك الرسوم المتحرّكة
- إغواء الأطفال (على سبيل المثال، مصادقة طفل على الإنترنت لتسهيل الاتصال الجنسي سواء على الإنترنت أو شخصيًا و/أو تبادل صور جنسية مع ذلك الطفل)
- الابتزاز الجنسي (على سبيل المثال، ادّعاء الوصول إلى صور حميمة لطفل أو استغلال الوصول الفعلي إليها لتهديده أو ابتزازه)
- تحويل القاصر إلى أداة جنسية (على سبيل المثال، الصور التي تُظهر الاعتداء الجنسي على الأطفال أو تشجّع عليه أو تروّج له أو الصور التي تعرض الأطفال بطريقة قد تؤدي إلى استغلالهم جنسيًا)
- الاتجار بالأطفال (على سبيل المثال، الإعلان عن طفل أو طلبه من أجل استغلاله جنسيًا لأغراض تجارية)
يشمل هذا المحتوى كل ما تمّ إنشاؤه أو مشاركته أو إرساله أو تحميله على خدمات Google لهذا الغرض.
عندما نصادف حالة استغلال للأطفال، سنتخذ الإجراءات المناسبة. ويمكن أن تشمل الإجراءات التي نتخذها إيقاف الحسابات والإبلاغ عن استغلال الأطفال لدى "المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلين" (NCMEC) أو سلطات إنفاذ القانون.
ملاحظة في ما يخصّ بعض خدمات التواصل التي نقدّمها:
في الاتحاد الأوروبي، يرصد بعض خدمات التواصل لدينا حالات الاعتداء الجنسي على الأطفال على الإنترنت بموجب اللائحة 2021/1232 (الاتحاد الأوروبي) التي تنصّ على عدم التقيّد بسرية المراسلات بموجب التوجيه 2002/58/EC بغرض مكافحة الاعتداء الجنسي على الأطفال على الإنترنت. وبموجب اللائحة 2021/1232، إذا كنت تعتقد أنّه تم إيقاف حسابك نتيجة خطأ، يمكنك تقديم طلب إجراء مراجعة وكذلك تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات المعنية في بلدك. ويحق لك أيضًا المطالبة بتعويض قانوني أمام محكمة مختصة.
يجب عدم استخدام خدمات Google لإنشاء هوية مزورة بغرض خداع الأشخاص ودفعهم إلى اتخاذ إجراءات معيّنة (الهندسة الاجتماعية). ويُعد انتهاكًا لسياساتنا إنشاء عنوان بريد إلكتروني على Gmail يشير إلى أنّ صاحبه يعمل في مؤسسة حكومية أو شركة ليست له صلة بها.
في المقابل، إنّ إنشاء حساب بريد إلكتروني للمعجبين باسم شخصية مشهورة لا يُعدّ انتهاكًا.
يجب عدم استخدام خدمات Google أو حسابك بطريقة قد تؤدي إلى انتهاك قوانين الصادرات أو العقوبات السارية أو تتسبّب في انتهاكها.
إذا كنت أنت أو مؤسستك جهةً خاضعة لعقوبات أو إذا كنت تتصرّف بالنيابة عن شخص أو مؤسسة خاضعة لعقوبات، قد يتم إيقاف حسابك وأي حسابات تابعة له.
يجب عدم استخدام خدمات Google لإجراء عدد كبير من المكالمات الهاتفية بغرض تحقيق المكاسب المالية (الاحتيال بتوجيه عدد الزيارات).
لا تخفِ بلد المنشأ أو تقدّم وصفًا مضلِّلاً عنه ولا تنشِئ محتوًى بشأن قضايا سياسية أو اجتماعية أو مسائل مهمّة للرأي العام ولا توجِّهه إلى المستخدمين في بلد غير بلدك.
يجب عدم استخدام خدمات Google للأغراض التالية:
- البرامج الضارة: إرسال برنامج أو رمز ضار أو غير مرغوب فيه كالفيروسات
- التصيّد الاحتيالي: الحصول على معلومات خاصة من خلال سرقتها أو خداع الأشخاص ليشاركوها
- إلحاق الضرر بشبكات Google أو خوادمها أو أنظمتها الأخرى، أو عرقلة عملها (مثل الهجمات الإلكترونية)
لا تهدّد بعرض أو نشر المحتوى الفاضح أو الحميمي أو المحرج ذي الطبيعة الجنسية والذي يُظهر شخصًا آخر بدون الحصول على موافقة منه.
لا تفرض على الأفراد (باستخدام القوة أو التأثير أو الضغط) تقديم مكاسب مادية أو محتوى جنسي إضافي لك أو تدفعهم إلى إجراء ذلك من خلال التهديد بنشر محتوى يُظهرهم في وضع فاضح أو حميمي أو محرج ذي طبيعية جنسية.
يُعدّ التحرّش على الإنترنت غير قانوني في أماكن عدة وقد يؤدي إلى عواقب وخيمة.
- مشاهد العري
- المشاهد الجنسية المصوّرة
- المحتوى الإباحي
- زيادة عدد زيارات المواقع الإباحية التجارية
يجب عدم استخدام خدمات Google لإرسال محتوى غير مرغوب فيه.
ويشمل المحتوى غير المرغوب فيه الرسائل الإلكترونية والصور والتعليقات أو أي محتوى آخر يتم إنشاؤه أو مشاركته في خدمات Google.
في ما يلي بعض القواعد العامة:
- تجنَّب إرسال محتوى ترويجي أو تجاري غير مرغوب فيه.
- لا ترسِل المحتوى إلى أشخاص لا تعرفهم أو إلى عدد كبير من الأشخاص في الوقت نفسه.
يجب عدم استخدام خدمات Google لمشاركة محتوى يهدف إلى:
- تجنيد عناصر لمنظمات إرهابية
- التحريض على العنف
- التمجيد بالهجمات الإرهابية
- الترويج للأعمال الإرهابية
- لا تنتحل هوية مؤسسة تعليمية عند إنشاء حساب Google Workspace for Education.
- لا تقدِّم وصفًا مضلِّلاً لمؤهّلاتك عند التقدّم بطلب للحصول على حساب في Google Workspace for Education. مزيد من المعلومات عن المؤهّلات
- لا تنشِئ حسابات متعددة أو تستخدمها لخرق سياسات Google.
- لا تستخدم البرامج (المعروفة باسم برامج التتبُّع) لإنشاء حسابات مزيّفة.
ترصد Google تلقائيًا الحسابات التي تم إنشاؤها لإساءة الاستخدام وتُوقف هذه الحسابات.
يمتلك الكثير من الأشخاص أكثر من حساب واحد على Google، مثلاً حساب شخصي وآخر للعمل. لا بأس بامتلاك أكثر من حساب لأغراض مماثلة.
الاطّلاع على التغييرات التي أجريت على سياسة الحسابات المتوقفة
اطّلِع على مزيد من المعلومات عن التغييرات التي تم إجراؤها على سياسة الحسابات المتوقفة.