选择您收到的错误消息的类型。
- 请确保：
- 用户名或密码没有拼写错误。
- 您输入的是完整的电子邮件地址。例如，输入的是“username@gmail.com”，而不是“username@gmail.”。
- Caps Lock 已关闭。
- 键盘语言正确无误。
- 刷新浏览器，然后尝试重新登录。
- 如果您仍然收到错误消息，请按照相应的步骤恢复您的账号。
- 系统会向您提出一些问题，以确认您是该账号的所有者。请尽您所能回答所有问题。
- 如果您遇到问题，请尝试根据提示完成账号恢复步骤。
- 在系统提示重置密码时，重置您的密码。请选择尚未与此账号配合使用过的安全系数高的密码。了解如何创建安全系数高的密码。
如果我们向您发送了一封电子邮件，但您没有收到
- 查看您的“垃圾邮件”或“群发邮件”文件夹。
- 如果这些文件夹中没有此电子邮件：
- 将 noreply@google.com、accounts-support@google.com 和 accounts-support-ara@google.com 添加到通讯簿。
- 通过按照相应的步骤恢复您的账号，申请新的电子邮件。
- 如果 20 分钟后仍未收到此电子邮件，请与您的电子邮件服务提供商联系。
开启 Cookie，然后尝试重新登录。
如果您仍然收到错误消息，按照以下解决方案操作或许可以解决问题。请在尝试每种解决方案后，就试试能不能登录。
- 打开新的浏览器窗口。
- 清除浏览器的缓存和 Cookie。
- 更改浏览器的隐私设置。
找出原因
- 使用浏览器（例如 Chrome）登录您的 Google 账号。
- 如果您的账号已被停用，您会收到相应说明。
账号停用后会出现什么情况
- 您将无法登录各项 Google 服务，也无法使用 Google 账号登录。如果您尝试登录，系统会显示错误消息或将您转到本页面。
- 在某些情况下，您会收到来自 Google 的电子邮件或短信，告知您账号已被停用。
要求我们恢复您的账号
如果您是账号的所有者，可以申请重新获得账号的访问权限。
- 使用浏览器（例如 Chrome）登录您的 Google 账号。
- 选择发起申诉。
- 按照说明操作。
如果您的申诉未获批准，您的整个 Google 账号会继续处于停用状态。如果您不采取任何进一步措施，系统会永久停用并考虑删除您的账号。
如果您居住在欧盟地区或是欧盟公民，或许可以尝试其他解决办法。了解详情。
针对某些违规行为的申诉审核次数上限对于某些违规行为，Google 最多只会对 2 次申诉进行审核。如果要申诉的违规行为符合这种情况，且您提交的首次申诉未获批准，您可再提交一次申诉并提供更多信息，以供 Google 审核人员重新评估。在此之后提交的申诉将不予受理。
如果您为违规行为申诉的次数已达到相应上限，当您再次提交新申诉时，系统会显示一条消息，说明 Google 针对此类违规行为的申诉审核次数上限。
下载已停用的账号中的数据
如果您无法登录自己的账号，也许可以下载和保存某些 Google 服务中的账号数据。
若要尝试下载您的数据，请照常登录您的账号。然后，系统可能会向您提供用于下载数据的选项。
如果账号是因某些原因而遭停用，您将无法下载数据，这类原因包括但不限于：
- 执行有效的法律要求
- 账号盗用
- 涉及严重违规的内容，包括儿童性虐待/剥削内容和恐怖主义内容
为什么账号被停用
Google 账号被停用通常是因为账号所有者未遵守我们的政策。Google 的政策包括：
- 针对我们的产品和服务的其他政策和条款。了解相关政策示例。
下面是账号遭到停用的一些常见原因。并非所有 Google 服务都会出于这些原因而停用账号。
入侵或盗用账号请勿在未获得他人明确许可的情况下，登录或使用对方的账号。
请勿使用 Google 服务自动拨打电话或发送消息（录音推销电话）。
录音推销电话是指使用基于计算机的自动拨号程序在电话中播送预先录制的信息。
有些 Google 服务有自己专门的行为准则或服务条款，其中包括：
如果用户未能遵守这些政策，我们可能就会采取措施，使该用户：
- 无法使用相应服务；或者
- 无法登录任何 Google 服务
请勿将 Google 服务用于剥削或虐待儿童。
对于下述类型的或有下述企图的内容，我们会采取处理措施：
- 儿童性虐待内容，包括卡通内容。
- 诱骗儿童 - 例如，在网上结交儿童以达到与其在线上或线下进行性接触以及/或者与其交换色情图像的目的。
- 性勒索 - 例如，通过利用儿童私密照片或声称掌握了此类照片来达到威胁或勒索儿童的目的。
- 将未成年人性欲化的内容 - 例如，描绘、鼓动或宣扬对儿童进行性虐待的图像，或者以可能会导致儿童遭到性剥削的方式描绘儿童的内容。
- 拐卖儿童 - 例如，招揽或诱惑儿童以进行商业性质的性剥削。
凡是通过 Google 服务创建、分享、发送或上传的内容，均不得包含上述类型的或具有上述企图的内容。
一旦发现了企图剥削儿童的内容，我们就会采取相应措施，其中可能包括向美国全国失踪与受虐儿童服务中心 (NCMEC) 或执法机构举报儿童受剥削内容，以及停用相关账号。
对某些 Google 通信服务的说明：
在欧盟，我们的某些通信服务可根据欧盟法规 2021/1232 检测是否有在线儿童性虐待内容，该法规会背离指令 2002/58/EC 对通信机密性的保护，以打击在线儿童性虐待行为。根据法规 2021/1232，如果您认为自己的账号不该被停用，除了提交审核请求之外，您还可向所在国家/地区的相关数据保护机构提出申诉。您亦有权向管辖法院寻求司法救济。
请勿使用 Google 服务创建虚假身份来欺骗他人采取行动（社会工程学攻击）。不得创建暗示某人为不相关的公司或政府组织工作的 Gmail 地址，这违反了相关规定。
不过，使用名人的名字创建粉丝电子邮件账号这类做法没有问题。
使用 Google 服务或您的账号时，请勿做出可能导致违反适用出口或制裁法律的行为。
如果您或贵组织是受制裁方，或代表受制裁的个人或组织，则您的账号及所有关联账号都可能会遭到停用。
请勿使用 Google 服务拨打大量电话来牟取经济利益（虚增流量）。
请勿虚假陈述或隐瞒您的原籍国家/地区；也不要针对您所在国家/地区之外的用户，以误导性的方式创建或散布与政治、社会问题或公众关注的重要事务相关的内容。
请勿将 Google 服务用于：
- 恶意软件：发送有害或不受欢迎的代码或软件（例如病毒）。
- 钓鱼式攻击：窃取或诱骗他人分享私密信息。
- 危害或干扰 Google 网络、服务器或其他系统（例如网络攻击）。
不得以要泄露或散布露骨的、私密的或尴尬的性相关内容威胁他人。
不得通过威胁要散布露骨的、私密的或尴尬的性相关内容，来胁迫（利用权力、影响力或压力）/怂恿当事人提供或向对方索取经济利益/其他色情内容。
网络骚扰在许多地方都是违法行为，并可能在线下造成严重后果。
- 裸露内容
- 露骨性行为内容
- 色情内容
- 为商业色情网站吸引流量的内容
请勿使用 Google 服务向任何人发送不受欢迎的内容（即垃圾内容）。
垃圾内容可能是电子邮件、评论、照片、评价或通过 Google 服务创建/分享的任何其他内容。
请参考下面列出的一些有益的基本规则：
- 避免无端发送推广或商业内容。
- 不要向陌生人发送内容，也不要同时向许多人发送内容。
请勿使用 Google 服务分享具有以下目的的内容：
- 招募恐怖组织成员
- 煽动暴力
- 美化恐怖主义袭击
- 宣扬恐怖主义行为
- 请勿冒充教育机构创建 Google Workspace 教育版账号。
- 请勿为了申请 Google Workspace 教育版账号，虚假陈述您的资格条件。了解资格要求。
- 请勿创建或使用多个账号来从事违反 Google 政策的行为。
- 请勿使用程序（即漫游器）创建虚假账号。
Google 会自动检测并停用出于滥用目的而创建的账号。
许多人拥有多个 Google 账号，例如个人账号和工作账号。这样用没有问题。
