แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาด

เลือกประเภทของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับ

ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ใช้ไม่ได้ หรือระบบไม่รู้จัก
  1. ตรวจสอบว่าเป็นไปตามนี้
    • ไม่ได้พิมพ์ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านผิด
    • ป้อนที่อยู่อีเมลที่สมบูรณ์ เช่น "username@gmail.com" แทนที่จะเป็น "username@gmail"
    • ปิด Caps lock อยู่
    • แป้นพิมพ์เป็นภาษาที่ถูกต้อง
  2. รีเฟรชเบราว์เซอร์และลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
  3. หากยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำตามขั้นตอนในการกู้คืนบัญชี
  4. รีเซ็ตรหัสผ่านเมื่อมีข้อความแจ้ง เลือกรหัสผ่านที่รัดกุมที่ยังไม่เคยใช้กับบัญชีนี้ ดูวิธีสร้างรหัสผ่านที่รัดกุม

ในกรณีที่เราส่งอีเมลให้แล้ว แต่คุณไม่ได้รับ

  1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ
  2. หากไม่พบอีเมล ให้ทำดังนี้
    1. เพิ่ม noreply@google.com, accounts-support@google.com และ accounts-support-ara@google.com ลงในสมุดที่อยู่
    2. ขอให้ส่งอีเมลอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนการกู้คืนบัญชี
  3. หากไม่ได้รับอีเมลภายใน 20 นาที ให้ติดต่อผู้ให้บริการอีเมล
ปิดคุกกี้อยู่

เปิดคุกกี้ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

หากยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด โปรดดูวิธีที่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ต่อไปนี้ ลองลงชื่อเข้าใช้หลังจากทำตามแต่ละวิธี

บัญชีถูกระงับหรือปิดใช้งาน

ดูสาเหตุ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ในเบราว์เซอร์ เช่น Chrome
  2. หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน คุณจะได้รับคำอธิบาย

หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน

  • คุณจะลงชื่อเข้าใช้บริการของ Google หรือใช้ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ไม่ได้ เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือระบบจะส่งคุณมาที่หน้านี้
  • ในบางกรณี คุณจะได้รับอีเมลหรือข้อความจาก Google แจ้งว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน

ขอให้เรากู้คืนบัญชีของคุณ

หากเป็นเจ้าของบัญชี คุณขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชีอีกครั้งได้

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ในเบราว์เซอร์ เช่น Chrome
  2. เลือกเริ่มอุทธรณ์
  3. ทำตามวิธีการ

หากการอุทธรณ์ไม่ได้รับอนุมัติ บัญชี Google ทั้งบัญชีจะยังคงไม่พร้อมใช้งาน หากไม่มีการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม เราจะปิดใช้บัญชีของคุณอย่างถาวรและพิจารณาลบบัญชี

คุณอาจมีตัวเลือกการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมหากอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป (EU) หรือเป็นพลเมืองในสหภาพยุโรป ดูข้อมูลเพิ่มเติม

จํานวนอุทธรณ์สูงสุดที่ได้รับการตรวจสอบเพื่อหาการละเมิดนโยบายบางอย่าง

สำหรับการละเมิดนโยบายบางอย่าง Google จะตรวจสอบอุทธรณ์ไม่เกิน 2 รายการ หากอุทธรณ์แรกไม่ได้รับอนุมัติ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ครั้งที่ 2 พร้อมด้วยข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งผู้ตรวจสอบของ Google จะทำการประเมินอีกครั้ง เราจะปิดอุทธรณ์ทั้งหมดที่ส่งมาหลังจากนั้น

หากเป็นผู้ยื่นอุทธรณ์ คุณจะเห็นข้อความเกี่ยวกับจำนวนอุทธรณ์สูงสุดที่ Google ตรวจสอบเพื่อหาการละเมิดนโยบายประเภทนี้ก่อนที่คุณจะยื่นอุทธรณ์

ดาวน์โหลดข้อมูลจากบัญชีที่ถูกปิดใช้

หากเข้าใช้บัญชีไม่ได้ คุณอาจดาวน์โหลดและบันทึกข้อมูลบัญชีจากบริการบางอย่างของ Google ได้

หากต้องการลองดาวน์โหลดข้อมูล ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีตามปกติ จากนั้นคุณอาจมีตัวเลือกในการดาวน์โหลดข้อมูล

บัญชีอาจถูกปิดใช้โดยไม่สามารถดาวน์โหลดข้อมูลได้เนื่องจากมีการละเมิดบางอย่าง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกรณีต่อไปนี้

  • คำขอทางกฎหมายที่ถูกต้อง
  • การลักลอบใช้บัญชี
  • การละเมิดด้านเนื้อหาอย่างร้ายแรง ซึ่งรวมถึงเนื้อหาการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก การแสวงหาประโยชน์จากเด็ก และเนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย

สาเหตุที่บัญชีถูกปิดใช้งาน

บัญชี Google มักถูกปิดใช้งานในกรณีที่เจ้าของบัญชีไม่ปฏิบัติตามนโยบายของเรา ได้แก่

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้บัญชีถูกปิดใช้งานมีดังนี้ แต่ไม่ใช่ทุกบริการของ Google ที่จะปิดใช้งานบัญชีด้วยเหตุผลเหล่านี้

การแฮ็กหรือการลักลอบใช้บัญชี

อย่าลงชื่อเข้าใช้หรือใช้บัญชีของผู้อื่นหากไม่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งจากเจ้าของบัญชีนั้นๆ

การโทรหรือส่งข้อความอัตโนมัติ

อย่าใช้บริการของ Google เพื่อโทรออกหรือส่งข้อความอัตโนมัติ (การโทรจากระบบอัตโนมัติ)

สายจากระบบอัตโนมัติเป็นการโทรที่ใช้เครื่องโทรอัตโนมัติซึ่งตั้งโปรแกรมให้ส่งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

การละเมิดนโยบายผลิตภัณฑ์

บริการบางอย่างของ Google มีแนวทางปฏิบัติหรือข้อกำหนดในการให้บริการของตนเอง ได้แก่

หากผู้ใช้ไม่ทำตามนโยบายเหล่านี้ เราอาจห้ามไม่ให้ผู้ใช้รายนั้นทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้

  • ใช้บริการดังกล่าว
  • ลงชื่อเข้าใช้บริการทั้งหมดของ Google
การล่วงละเมิดทางเพศเด็กและการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก

อย่าใช้บริการของ Google ในลักษณะที่แสวงหาประโยชน์หรือล่วงละเมิดเด็ก

เราดำเนินการกับเนื้อหาประเภทต่อไปนี้

  • สื่อที่มีการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก ซึ่งรวมถึงการ์ตูน
  • การล่อลวงเด็ก เช่น ผูกมิตรกับเด็กทางออนไลน์เพื่อให้ง่ายต่อการมีความสัมพันธ์ทางเพศกับเด็ก ไม่ว่าทางออนไลน์หรือออฟไลน์ และ/หรือเพื่อให้ง่ายต่อการแลกเปลี่ยนภาพทางเพศกับเด็ก
  • การขู่กรรโชกทางเพศออนไลน์ เช่น การใช้ภาพลับของเด็ก ไม่ว่าจะมีภาพนั้นอยู่จริงๆ หรืออ้างว่ามีก็ตาม เพื่อข่มขู่หรือแบล็กเมลเด็ก
  • การแสดงภาพผู้เยาว์ในทางเพศ เช่น ภาพที่แสดง ส่งเสริม หรือสนับสนุนการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก หรือการแสดงภาพเด็กในลักษณะที่อาจทำให้เกิดการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก
  • การค้าเด็ก เช่น โฆษณาเด็กหรือชักชวนเด็กเพื่อแสวงหาประโยชน์ทางเพศในเชิงพาณิชย์

เนื้อหานี้รวมถึงสิ่งใดก็ตามที่สร้างขึ้น แชร์ ส่ง หรืออัปโหลดในบริการต่างๆ ของ Google

เมื่อพบการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก เราจะดำเนินการตามความเหมาะสม และการดำเนินการของเราอาจรวมถึงการรายงานการแสวงหาประโยชน์จากเด็กไปยังศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกฉวยผลประโยชน์แห่งชาติ (National Center for Missing & Exploited Children) หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย และการปิดใช้บัญชี

ข้อควรทราบเกี่ยวกับบริการสื่อสารบางอย่างของเรา

ภายในสหภาพยุโรป บริการสื่อสารบางอย่างของเราจะตรวจหาการล่วงละเมิดทางเพศเด็กในโลกออนไลน์ภายใต้กฎระเบียบ (EU) 2021/1232 ซึ่งให้การยกเว้นการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับสำหรับการสื่อสารภายใต้คำสั่ง 2002/58/EC โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อต่อสู้กับการล่วงละเมิดทางเพศเด็กในโลกออนไลน์ ภายใต้กฎระเบียบ 2021/1232 หากคิดว่าการปิดใช้งานบัญชีเกิดจากความผิดพลาด นอกเหนือจากการขอรับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องในประเทศของคุณ และยังมีสิทธิขอรับการชดเชยตามกฎหมายต่อศาลที่มีเขตอำนาจอีกด้วย

การสร้างข้อมูลประจำตัวปลอมเพื่อหลอกลวงผู้อื่น

อย่าใช้บริการของ Google ในการสร้างข้อมูลประจำตัวปลอมเพื่อหลอกลวงผู้อื่นให้ดำเนินการต่างๆ (วิศวกรรมสังคม) การสร้างที่อยู่ Gmail ซึ่งแสดงนัยว่าบุคคลทำงานให้บริษัทหรือองค์กรภาครัฐที่ไม่เกี่ยวข้องนั้นเป็นการละเมิดนโยบาย

อย่างไรก็ตาม การใช้งานอย่างเช่นการสร้างบัญชีอีเมลโดยใช้ชื่อคนดังสำหรับบรรดาแฟนคลับไม่ถือว่ามีความผิดแต่อย่างใด

การละเมิดกฎหมายการส่งออกหรือมาตรการลงโทษ

อย่าใช้บริการของ Google หรือบัญชีของคุณในลักษณะที่อาจส่งผลหรือก่อให้เกิดการละเมิดกฎหมายการส่งออกหรือมาตรการลงโทษที่เกี่ยวข้อง

หากคุณหรือองค์กรของคุณเป็นฝ่ายที่ถูกลงโทษหรือดำเนินการในนามของบุคคลหรือองค์กรที่ถูกลงโทษ บัญชีของคุณและบัญชีที่เชื่อมโยงอาจถูกปิดใช้

การคุกคาม การกลั่นแกล้ง และการข่มขู่
อย่าคุกคาม กลั่นแกล้ง หรือข่มขู่ผู้อื่น เราไม่อนุญาตให้ใช้บริการของ Google เพื่อมีส่วนร่วมหรือยุยงให้ผู้อื่นกระทำการในลักษณะนี้
โปรดทราบว่าการคุกคามทางออนไลน์นั้นผิดกฎหมายในหลายประเทศ/ภูมิภาคและอาจทำให้เกิดผลที่ร้ายแรงตามมาในชีวิตจริง
เราอาจดำเนินการตามความเหมาะสม หากได้รับแจ้งว่ามีการข่มขู่ว่าจะทำอันตรายหรือได้รับแจ้งเรื่องสถานการณ์อันตรายอื่นๆ การดำเนินการของเราอาจรวมถึงการแจ้งเรื่องของคุณต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
การโทรปริมาณมาก

อย่าใช้บริการของ Google ในการส่งการโทรปริมาณมากไปยังชุมสายโทรศัพท์เพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน (กระตุ้นการเข้าชม)

การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นและการสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวตน
อย่าแอบอ้างว่าเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่น หรือสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตนเอง

อย่าสื่อให้เข้าใจผิดหรือปกปิดประเทศบ้านเกิดของคุณ และอย่าสร้างหรือเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับการเมือง ประเด็นทางสังคม หรือเรื่องที่เป็นข้อกังวลของสาธารณชนแก่ผู้ใช้ในประเทศอื่นที่ไม่ใช่ประเทศของคุณเองเพื่อสร้างความเข้าใจผิด

เราอนุญาตให้มีการล้อเลียน เสียดสี และใช้นามแฝงหรือนามปากกา หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่อาจทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของคุณผิด
มัลแวร์ ฟิชชิง และกิจกรรมอื่นๆ ที่เป็นอันตราย

อย่าใช้บริการของ Google เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้

  • มัลแวร์: การส่งโค้ดหรือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์ เช่น ไวรัส
  • ฟิชชิง: การลักลอบเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวด้วยการขโมยหรือหลอกล่อให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลดังกล่าว
  • การก่อให้เกิดอันตรายหรือการรบกวนเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ หรือระบบอื่นๆ ของ Google (เช่น ภัยคุกคามทางไซเบอร์)
รูปภาพโจ่งแจ้งที่ไม่ได้รับความยินยอมและการขู่กรรโชกทางเพศ

ห้ามข่มขู่ว่าจะเปิดเผยหรือเผยแพร่เนื้อหาทางเพศของบุคคลอื่นซึ่งโจ่งแจ้ง เป็นส่วนตัว หรือน่าอายโดยไม่ได้รับความยินยอม

ห้ามบีบบังคับ (ใช้อำนาจ อิทธิพล หรือกดดัน) ส่งเสริม หรือเรียกร้องผลประโยชน์ทางการเงินหรือเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอื่นๆ จากบุคคลผ่านการข่มขู่ว่าจะเผยแพร่เนื้อหาทางเพศของบุคคลนั้นซึ่งโจ่งแจ้ง เป็นส่วนตัว หรือน่าอาย

การคุกคามทางออนไลน์นั้นผิดกฎหมายในหลายประเทศ/ภูมิภาคและสามารถทำให้เกิดผลที่ร้ายแรงตามมาในชีวิตจริง

เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง
ห้ามเผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง ได้แก่
  • ภาพเปลือย
  • ภาพกิจกรรมทางเพศ
  • เนื้อหาลามกอนาจาร
  • การเพิ่มการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ลามกอนาจารเชิงพาณิชย์
เราอนุญาตเนื้อหาที่จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการศึกษา สารคดี วิทยาศาสตร์ หรือศิลปะ
การส่งสแปม

อย่าใช้บริการของ Google เพื่อส่งเนื้อหาไม่พึงประสงค์ที่เรียกว่า "สแปม" ให้ผู้อื่น

สแปมเป็นได้ทั้งอีเมล ความคิดเห็น รูปภาพ รีวิว หรือเนื้อหาอื่นใดที่สร้างขึ้นหรือแชร์อยู่ในบริการต่างๆ ของ Google

กฎทั่วไปที่พึงปฏิบัติมีดังนี้

  • หลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาโปรโมชันหรือโฆษณาไม่พึงประสงค์
  • อย่าส่งเนื้อหาไปให้คนที่คุณไม่รู้จักหรือให้คนจำนวนมากพร้อมกัน
เนื้อหาเกี่ยวกับการก่อการร้าย

อย่าใช้บริการของ Google เพื่อแชร์เนื้อหาที่มีวัตถุประสงค์ต่อไปนี้

  • สรรหาคนเข้าองค์กรก่อการร้าย
  • กระตุ้นความรุนแรง
  • ยกย่องการโจมตีของผู้ก่อการร้าย
  • ส่งเสริมการกระทำการก่อการร้าย
สถาบันการศึกษาที่ไม่ได้รับการรับรอง
  • อย่าแอบอ้างเป็นสถาบันการศึกษาเมื่อสร้างบัญชี Google Workspace for Education
  • อย่าสื่อให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณเมื่อสมัครบัญชี Google Workspace for Education ดูข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติ
การใช้หลายบัญชีเพื่อทำการละเมิด
  • อย่าสร้างหรือใช้หลายบัญชีเพื่อละเมิดนโยบายของ Google
  • อย่าใช้โปรแกรม (ที่เรียกว่าบ็อต) ในการสร้างบัญชีปลอม

Google จะตรวจหาและปิดใช้บัญชีที่สร้างขึ้นเพื่อทำการละเมิดโดยอัตโนมัติ

ผู้คนจำนวนมากมีบัญชี Google มากกว่า 1 บัญชี เช่น บัญชีส่วนตัวและบัญชีที่ทำงาน ซึ่งการใช้งานในลักษณะนั้นไม่มีปัญหาแต่อย่างใด

คำขอทางกฎหมายที่ถูกต้อง
บางครั้งเราจะดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือตามคำสั่งศาลเมื่อได้รับคำขอ ส่งคำขอทางกฎหมายที่นี่

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

true
ยินดีต้อนรับสู่บัญชี Google

เราพบว่าคุณมีบัญชี Google ใหม่ ดูวิธีปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานรายการตรวจสอบบัญชี Google

ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก
6723540412206920509
true
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
true
true
true
true
true
70975
false
false