Alege tipul de mesaj de eroare care se afișează.
- Asigură-te că:
- nu există o eroare de scriere în numele de utilizator sau în parolă;
- ai introdus adresa de e-mail completă. De exemplu, „numedeutilizator@gmail.com” și nu „numedeutilizator@gmail”.
- tasta Caps Lock este dezactivată;
- tastatura se află în limba potrivită.
- Actualizează browserul și încearcă să te conectezi din nou.
- Dacă primești în continuare mesajul de eroare, urmează pașii pentru a-ți recupera contul.
- Ți se vor pune câteva întrebări pentru a confirma că este contul tău. Răspunde cât mai corect.
- Dacă întâmpini probleme, încearcă sfaturile pentru finalizarea pașilor de recuperare a contului.
- Resetează parola când ți se solicită. Alege o parolă puternică pe care nu ai mai folosit-o pentru acest cont. Află cum să creezi o parolă puternică.
Dacă îți trimitem un e-mail, dar nu îl primești
- Verifică dosarele Spam sau Mesaje în masă.
- Dacă nu găsești e-mailul acolo:
- adaugă noreply@google.com, accounts-support@google.com și accounts-support-ara@google.com în agendă;
- solicită alt e-mail urmând pașii pentru a-ți recupera contul;
- dacă nu primești e-mailul în 20 de minute, contactează furnizorul de servicii de e-mail.
Activează cookie-urile, apoi încearcă să te conectezi din nou.
Dacă primești în continuare un mesaj de eroare, iată câteva posibile soluții. Încearcă fiecare soluție, apoi conectează-te.
- Deschide o nouă fereastră a browserului.
- Golește memoria cache și șterge cookie-urile din browser.
- Modifică setările de confidențialitate ale browserului.
Află de ce
- Conectează-te la Contul Google într-un browser, cum ar fi Chrome.
- În cazul în care contul este dezactivat, vei primi o explicație.
Ce se întâmplă atunci când contul este dezactivat
- Nu poți să te conectezi la serviciile Google sau să folosești opțiunea Conectează-te cu Google. Când încerci să te conectezi, se va afișa un mesaj de eroare sau vei fi redirecționat(ă) la această pagină.
- În unele cazuri, vei primi un e-mail sau un mesaj text de la Google pentru a te informa că ai contul dezactivat.
Solicită restabilirea contului
Dacă deții contul, poți solicita din nou accesul la acesta.
- Conectează-te la Contul Google într-un browser, cum ar fi Chrome.
- Selectează Începe contestația.
- Urmează instrucțiunile.
Dacă nu se aprobă contestația, întregul Cont Google va rămâne indisponibil. Dacă nu iei măsuri suplimentare, contul va fi dezactivat definitiv și va fi luat în considerare pentru ștergere.
Dacă locuiești în Uniunea Europeană (UE) sau ești cetățean al UE, poți avea la dispoziție opțiuni de remediere suplimentare. Află mai multe.
Numărul maxim de contestații examinate pentru anumite încălcări ale politiciiPentru anumite încălcări ale politicii, Google va examina cel mult două contestații. Dacă prima contestație nu este aprobată, poți să trimiți o a doua contestație cu mai multe informații, care va fi reevaluată de un examinator Google. Orice contestație ulterioară va fi închisă.
Dacă acesta este cazul contestației tale, înainte să o trimiți, vei vedea un mesaj cu numărul maxim de contestații pe care Google le examinează pentru acest tip de încălcare a politicii.
Descarcă datele dintr-un cont dezactivat
Dacă nu te poți conecta la cont, este posibil să ai opțiunea de a descărca și salva datele contului din anumite servicii Google.
Pentru a încerca să-ți descarci datele, conectează-te la cont așa cum procedezi de obicei. Apoi, este posibil să ai opțiunea de a-ți descărca datele.
Conturile pot fi dezactivate fără posibilitatea de a descărca date dacă se constată anumite încălcări, între care:
- solicitări valide de natură juridică,
- piratarea contului,
- încălcări flagrante privind conținutul, cum ar fi conținut care prezintă exploatare sau abuzuri sexuale asupra copiilor și terorism.
De ce sunt dezactivate conturile
De obicei, Conturile Google sunt dezactivate când proprietarul contului nu a respectat politicile noastre. Politicile Google includ:
- alte politici și condiții pentru produsele și serviciile noastre. Consultă exemplele de politici.
Iată câteva motive frecvente pentru care conturile sunt dezactivate. Nu toate serviciile Google dezactivează un cont din aceste motive.
Piratarea sau compromiterea contuluiNu te conecta la contul altei persoane și nu îl folosi decât dacă ai permisiunea explicită.
Nu folosi serviciile Google pentru apeluri telefonice automate sau pentru a trimite automat mesaje (formare automată).
Apelurile automate sunt apeluri telefonice care folosesc un autodialer computerizat pentru a trimite mesaje înregistrate în prealabil.
Unele servicii Google au propriile coduri de conduită sau termeni și condiții, între care:
- condițiile specifice serviciului,
- Regulile comunității YouTube,
- Politica Google Workspace privind utilizarea acceptabilă
Dacă o persoană nu respectă aceste politici, am putea să o împiedicăm:
- să folosească acel serviciu;
- să se conecteze la oricare serviciu Google.
Nu folosi serviciile Google într-un mod care exploatează sau abuzează copiii.
Acționăm în privința următoarelor tipuri de conținut:
- materiale (inclusiv desene animate) cu abuzuri sexuale asupra copiilor;
- ademenirea copiilor în scopul exploatării sexuale (de exemplu, împrietenirea cu un copil online pentru a facilita, online sau offline, contactul sexual și/sau schimbul de imagini cu caracter sexual cu copilul respectiv);
- șantajul sexual, de exemplu, folosirea accesului real sau pretins la imagini cu caracter intim cu copilul respectiv pentru a amenința sau a șantaja un copil;
- sexualizarea unui minor (de exemplu, imagini care prezintă, încurajează sau promovează abuzurile sexuale asupra copiilor sau prezentarea copiilor într-un mod care ar putea duce la exploatarea sexuală a acestora);
- traficarea unui copil (de exemplu, promovarea sau solicitarea unui copil pentru exploatarea sexuală în scopuri comerciale).
Acest conținut include orice este creat, postat, trimis sau încărcat în serviciile Google.
Când întâlnim cazuri de exploatare a copiilor, luăm măsurile corespunzătoare. Acțiunile noastre ar putea include raportarea exploatării copiilor la Centrul Național pentru Copiii Dispăruți și Exploatați sau la instituțiile de aplicare a legii, precum și dezactivarea conturilor.
Notă pentru anumite servicii de comunicare
În cadrul Uniunii Europene, anumite servicii de comunicare detectează abuzuri sexuale online asupra copiilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2021/1232, care prevede o derogare de la confidențialitatea comunicațiilor în temeiul Directivei 2002/58/CE în scopul combaterii abuzurilor sexuale online asupra copiilor. În conformitate cu Regulamentul 2021/1232, în cazul în care consideri că ți-a fost dezactivat contul din greșeală, pe lângă solicitarea examinării, poți trimite o reclamație către autoritatea relevantă de protecție a datelor din țara ta. În plus, ai dreptul la o măsură compensatorie în fața unei instanțe competente.
Nu folosi serviciile Google pentru a crea o identitate falsă și a înșela alte persoane să acționeze (inginerie socială). Este interzisă crearea unei adrese Gmail care sugerează că cineva lucrează pentru o companie sau o organizație guvernamentală cu care nu are legătură.
Cu toate acestea, este acceptată crearea unui cont de e-mail de fan ce folosește numele unei celebrități.
Nu folosi serviciile Google sau contul tău într-un mod care poate duce la o încălcare a legilor în vigoare privind exportul sau sancțiunile.
Dacă tu sau organizația din care faci parte primește o sancțiune sau acționezi în numele unei persoane sau organizații sancționate, contul tău și toate conturile afiliate pot fi dezactivate.
Nu folosi serviciile Google pentru a trimite un număr mare de apeluri către o centrală telefonică pentru câștiguri financiare („umflarea” traficului).
Nu ascunde și nu denatura adevărul privind țara ta de origine și nu crea și nu distribui conținut despre politică, probleme sociale sau chestiuni de interes public pentru utilizatorii dintr-o altă țară decât a ta într-un mod înșelător.
Nu folosi serviciile Google pentru:
- programe malware: trimiterea unui cod sau software nedorit ori dăunător, cum ar fi virușii;
- phishing: preluarea informațiilor private prin furt sau determinând alte persoane să le dezvăluie;
- afectarea sau interferarea cu rețelele, serverele sau alte sisteme Google (de exemplu, atacuri cibernetice).
Nu amenința altă persoană cu expunerea sau răspândirea fără consimțământ a conținutului său explicit, intim sau stânjenitor de natură sexuală.
Nu forța (folosind puterea, influența sau presiunea), nu încuraja și nu solicita câștiguri financiare sau alt conținut sexual de la o persoană amenințând-o cu distribuirea conținutului său explicit, intim sau stânjenitor de natură sexuală.
Hărțuirea online este ilegală în multe regiuni și poate avea consecințe grave în lumea reală.
- nuditate;
- acte sexuale explicite;
- conținut pornografic;
- atragerea de trafic către site-uri de pornografie comercială.
Nu folosi serviciile Google pentru a trimite cuiva conținut nedorit, numit spam.
Spamul include e-mailuri, comentarii, fotografii, recenzii sau orice alt conținut care este creat sau postat în serviciile Google.
Iată câteva reguli generale bune:
- evită trimiterea de conținut promoțional sau comercial nesolicitat;
- nu trimite conținut persoanelor pe care nu le cunoști sau mai multor persoane în același timp.
Nu folosi serviciile Google pentru a trimite conținut cu următoarele scopuri:
- recrutarea adepților organizațiilor teroriste,
- încurajarea violenței,
- lăudarea atacurilor teroriste,
- promovarea actelor de terorism.
- Nu uzurpa identitatea unei instituții educaționale atunci când creezi un cont Google Workspace for Education.
- Nu denatura adevărul privind calificările tale atunci când soliciți un cont Google Workspace for Education. Află mai multe despre calificări.
- Nu crea și nu folosi mai multe conturi pentru a încălca politicile Google.
- Nu folosi programe (numite aplicații bot) pentru a crea conturi false.
Google detectează și dezactivează automat conturile destinate abuzurilor.
Multe persoane au mai multe Conturi Google, cum ar fi un cont personal și un cont de serviciu. Utilizările de acest gen sunt acceptate.
