Corrigir mensagens de erro

Escolha o tipo de mensagem de erro que você está recebendo.

Nome de usuário ou senha errados, inválidos ou não reconhecidos.

1. Confira se:
   • não há erro de digitação no nome de usuário ou na senha;
   • você digitou o endereço de e-mail completo (por exemplo, "[e-mail]", em vez de nomedeusuario@gmail");
   • a tecla Caps lock está desativada;
   • o teclado está configurado no idioma correto.
2. Atualize o navegador e tente fazer login novamente.
3. Se ainda assim você receber uma mensagem de erro, siga as etapas para recuperar a conta.
   • Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua. Faça isso da melhor forma possível.
   • Se você estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação de conta.
4. Redefina a senha quando solicitado. Escolha uma senha forte que você ainda não tenha usado com essa conta. Saiba como criar uma senha forte.

Se enviarmos um e-mail, mas você não o receber

1. Verifique as pastas de spam ou de lixo eletrônico.
2. Se o e-mail não estiver nessas pastas:
   1. Adicione [e-mail], [e-mail] e [e-mail] ao seu catálogo de endereços.
   2. Solicite outro e-mail seguindo as etapas para recuperar sua conta.
3. Se você não receber o e-mail em 20 minutos, entre em contato com seu provedor de e-mail.

Os cookies estão desativados

Ative os cookies, depois tente fazer login novamente.

Se mesmo assim você receber uma mensagem de erro, aqui estão algumas soluções possíveis. Tente cada uma delas, depois tente fazer login.

• Abra uma nova janela do navegador.
• Limpe o cache e os cookies do navegador.
• Altere as configurações de privacidade do navegador.

A conta está suspensa ou desativada

Descobrir o motivo

1. Faça login na sua Conta do Google em um navegador, como o Chrome.
2. Se a conta estiver desativada, você vai receber uma explicação.

O que acontece quando uma conta é desativada

• Não é possível fazer login nos Serviços do Google nem usar o recurso Fazer login com o Google. Ao tentar fazer login, você vai receber uma mensagem de erro ou esta página será aberta.
• Em alguns casos, você recebe um e-mail ou uma mensagem de texto do Google informando que a conta foi desativada.

Pedir a restauração da conta

Se a conta é sua, você pode pedir o acesso a ela novamente.

1. Faça login na sua Conta do Google em um navegador, como o Chrome.
2. Selecione Iniciar contestação.
3. Siga as instruções.

Se a contestação não for aprovada, toda a sua Conta do Google vai continuar indisponível. Se nada mais for feito, a conta será desativada permanentemente e poderá ser excluída.

Caso você more na União Europeia (UE) ou tenha cidadania dessa região, poderá haver outras opções de resolução disponíveis. Saiba mais.

Número máximo de contestações analisadas para algumas violações da política

Para algumas violações da política, o Google vai avaliar até duas contestações. Se a primeira não for aprovada, você poderá enviar outra com mais informações, que serão analisadas mais uma vez por um avaliador do Google. Todas as contestações posteriores serão encerradas.

Caso isso se aplique à sua contestação, será mostrada, antes do envio, uma mensagem sobre o número máximo de contestações que o Google avalia para esse tipo de violação da política.

Fazer o download dos dados de uma conta desativada

Se você não consegue acessar sua conta, talvez seja possível salvar os dados dela usando alguns serviços do Google.

Para tentar fazer o download dos dados, faça login na sua conta normalmente. Em seguida, deve aparecer a opção de download.

As contas podem ser desativadas sem oferecer a opção de download dos dados por algumas violações, incluindo, mas não se limitando a:

• solicitações oficiais válidas;
• invasões de conta;
• violações graves de conteúdo, como exploração e abuso sexual infantil e conteúdo terrorista.

Por que contas são desativadas

As Contas do Google geralmente são desativadas se o proprietário da conta não seguiu nossas políticas. As políticas do Google incluem:

• Termos de Serviço do Google.

• Outros termos e políticas dos nossos produtos e serviços. Veja exemplos dessas políticas.

Aqui estão alguns motivos comuns que levam à desativação das contas. Nem todos os Serviços do Google desativam contas por esses motivos.

Invasão de conta

Não use ou faça login na conta de outra pessoa, a menos que você tenha permissão explícita dela.

Chamadas ou mensagens automáticas

Não use os Serviços do Google para fazer chamadas telefônicas ou enviar mensagens automaticamente (discador robô).

As ligações automáticas são chamadas telefônicas que usam um discador automático computadorizado para enviar mensagens pré-gravadas.

Violação das políticas de produtos

Alguns Serviços do Google têm códigos de conduta ou Termos de Serviço próprios, incluindo:

• Termos específicos de serviço
• Diretrizes da comunidade do YouTube
• Política de Uso Aceitável do Google Workspace

Caso alguém não siga essas políticas, poderemos impedir que essa pessoa:

• use apenas esse serviço;
• faça login em qualquer Serviço do Google.

Abuso e exploração sexual infantil

Não use os Serviços do Google de uma maneira que caracterize exploração ou abuso de crianças.

Tomamos medidas para os seguintes tipos de conteúdo:

• Materiais de abuso sexual infantil, inclusive desenhos animados.
• Aliciamento infantil. Por exemplo, fazer amizade on-line com uma criança para facilitar o contato sexual on ou off-line e/ou trocar imagens sexuais com ela.
• Extorsão sexual. Por exemplo, o uso de acesso real ou suposto a imagens íntimas de uma criança para ameaçar ou chantagear.
• Sexualização de menores. Por exemplo, imagens que retratam, incentivam ou promovem o abuso sexual de crianças ou a representação delas de alguma forma que possa resultar na exploração sexual infantil.
• Tráfico infantil. Por exemplo, fazer propaganda de crianças ou propostas para exploração sexual comercial.

Esse conteúdo inclui qualquer item que seja criado, compartilhado, enviado ou carregado por upload nos Serviços do Google.

Quando nos depararmos com exploração infantil, vamos tomar as medidas adequadas. Nossas ações podem incluir denúncias de exploração infantil ao Centro Nacional para Crianças Desaparecidas e Exploradas ou às autoridades, além da desativação de contas.

Observação para alguns dos nossos serviços de comunicação:

Na União Europeia, alguns dos nossos serviços de comunicação detectam abuso sexual infantil na Internet de acordo com o Regulamento (UE) 2021/1232, que determina uma derrogação da confidencialidade das comunicações de acordo com a Diretiva 2002/58/EC para combater o abuso sexual infantil on-line. De acordo com o Regulamento 2021/1232, se você acredita que sua conta foi desativada por engano, além de solicitar uma análise, envie uma reclamação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Você também tem direito a uma ação judicial perante um tribunal competente.

Criação de uma identidade falsa para enganar as pessoas

Não use os Serviços do Google para criar uma identidade falsa e enganar as pessoas (engenharia social). Criar um endereço do Gmail que sugira que alguém trabalha para uma organização governamental ou empresa de forma inverídica é uma violação.

No entanto, não há problema em criar uma conta de e-mail de fã com o nome de uma celebridade.

Violações da legislação de exportação ou de sanções

Não use os Serviços do Google ou sua conta de forma que possa causar ou resultar em uma violação da legislação aplicável de exportação ou sanções.

Se você ou sua organização estiverem sob sanções ou agirem em nome de uma pessoa ou organização sob sanções, sua conta e todas as contas afiliadas poderão ser desativadas.

Assédio, bullying e ameaças

Não assedie, faça bullying ou ameace outras pessoas. Não permitimos que os Serviços do Google sejam usados para praticar ou incitar outras pessoas a se envolverem nessas atividades.

O assédio on-line é ilegal em muitos lugares e pode ter graves consequências off-line.

Se formos informados sobre ameaças de danos ou outras situações perigosas, poderemos tomar as medidas cabíveis, como denunciar você às autoridades competentes.

Grandes volumes de ligações

Não use os Serviços do Google para enviar um grande número de ligações a uma central telefônica com o objetivo de ganhos financeiros (bombeamento de tráfego).

Falsificação e deturpação de identidade

Não assuma a identidade de outra pessoa ou organização nem faça declarações falsas.

Não faça declarações falsas, oculte seu país de origem ou crie ou distribua conteúdo enganoso sobre política, questões sociais ou assuntos de interesse público para usuários de outros países.

Permitimos paródias, sátiras e uso de pseudônimos. Evite conteúdo que possa enganar seu público sobre sua verdadeira identidade.

Malware, phishing e outras atividades nocivas

Não use os Serviços do Google para:

• malware: envio de códigos ou softwares nocivos ou indesejados, como vírus;
• phishing: roubo de informações particulares enganando as pessoas para que compartilhem os próprios dados;
• prejudicar ou interferir nas redes, nos servidores ou em outros sistemas do Google, como por ataques cibernéticos.

Imagens explícitas não consensuais e extorsão sexual

Não ameace expor ou disseminar conteúdo explícito, íntimo ou constrangedor de natureza sexual de outra pessoa sem o consentimento dela.

Não coaja (usando poder, influência ou pressão), incentive ou solicite ganhos financeiros ou outros conteúdos sexuais de um indivíduo usando ameaças de disseminar conteúdo explícito, íntimo ou constrangedor de natureza sexual.

O assédio on-line é ilegal em muitos lugares e pode ter graves consequências off-line.

Conteúdo sexualmente explícito

Não distribua conteúdo sexualmente explícito, incluindo:

• Nudez
• Atos sexuais explícitos
• Conteúdo pornográfico
• Direcionamento de tráfego para sites comerciais de pornografia

Conteúdos com fins educativos, documentais, científicos ou artísticos são permitidos.

Prática de spam

Não use os Serviços do Google para enviar conteúdo indesejado ("spam").

O spam pode ser e-mails, comentários, fotos, avaliações ou qualquer outro conteúdo criado ou compartilhado nos Serviços do Google.

Aqui estão algumas regras gerais:

• Evite enviar conteúdo promocional ou comercial não solicitado.
• Não envie conteúdo para pessoas que você não conhece ou para muitas pessoas ao mesmo tempo.

Conteúdo terrorista

Não use os Serviços do Google para compartilhar conteúdo destinado às ações a seguir:

• Recrutar para organizações terroristas
• Incitar a violência
• Glorificar ataques terroristas
• Promover atos de terrorismo

Instituição de ensino não qualificada

• Não se passe por uma instituição de ensino ao criar uma conta do Google Workspace for Education.
• Não faça declarações falsas sobre suas qualificações ao se inscrever em uma conta do Google Workspace for Education. Saiba mais sobre as qualificações.

Uso de várias contas para abuso

• Não crie ou use várias contas para violar as políticas do Google.
• Não use programas (chamados de "bots") para criar contas falsas.

O Google detecta e desativa automaticamente contas criadas para abuso.

Muitas pessoas têm mais de uma Conta do Google, por exemplo, uma pessoal e outra de trabalho. Isso não representa um problema.

Solicitações oficiais válidas

Mediante solicitação, às vezes vamos tomar medidas de acordo com as leis aplicáveis ou em resposta a um mandado. Clique aqui para enviar solicitações oficiais.