Rozwiązywanie problemów powodujących błędy

Wybierz typ komunikatu o błędzie, jaki się pojawia.

Nazwa użytkownika lub hasło są błędne, nieprawidłowe lub nie można ich rozpoznać

1. Sprawdź, czy:
   • w nazwie użytkownika ani haśle nie ma błędów;
   • masz wpisany pełny adres e-mail, na przykład „[e-mail]”, a nie „nazwa_uzytkownika@gmail.”;
   • caps lock jest wyłączony;
   • masz ustawiony prawidłowy język klawiatury.
2. Odśwież okno przeglądarki i jeszcze raz spróbuj się zalogować.
3. Jeśli nadal wyświetla się komunikat o błędzie, wykonaj czynności niezbędne do odzyskania konta.
   • Aby potwierdzić, że konto należy do Ciebie, musisz odpowiedzieć na kilka pytań. Postaraj się podać dokładne informacje.
   • Jeśli wystąpi problem, wypróbuj wskazówki dotyczące odzyskiwania konta.
4. Zresetuj hasło, gdy Cię o to poprosimy. Wybierz silne hasło, które nie było wcześniej używane na tym koncie. Dowiedz się, jak utworzyć silne hasło

Jeśli wysłany przez nas e-mail do Ciebie nie dotarł

1. Sprawdź foldery spamu i poczty masowej.
2. Jeśli nie ma tam e-maila:
   1. dodaj do książki adresowej adresy „[e-mail]”, „[e-mail]” i „[e-mail]”;
   2. poproś o wysłanie kolejnego e-maila, wykonując czynności niezbędne do odzyskania konta.
3. Jeśli e-mail nie dotrze do Ciebie w ciągu 20 minut, skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail.

Obsługa plików cookie jest wyłączona

Włącz obsługę plików cookie i spróbuj się zalogować.

Jeśli komunikat o błędzie nadal się pojawia, skorzystaj z tych rozwiązań. Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy możesz się zalogować.

• Otwórz nowe okno przeglądarki.
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie.
• Zmień ustawienia prywatności w przeglądarce.

Konto jest zawieszone lub wyłączone

Dowiedz się dlaczego

1. Zaloguj się na konto Google w przeglądarce, np. w Chrome.
2. Jeśli Twoje konto zostało wyłączone, otrzymasz wyjaśnienie.

Co się dzieje, gdy konto jest wyłączone

• Nie możesz logować się w usługach Google ani używać funkcji Zaloguj się przez Google. Gdy spróbujesz się zalogować, zobaczysz komunikat o błędzie lub tę stronę.
• W niektórych przypadkach otrzymasz od Google e-maila lub SMS-a z informacją o wyłączeniu konta.

Prośba o przywrócenie konta

Jeśli jesteś właścicielem konta, możesz poprosić o ponowny dostęp.

1. W przeglądarce, np. w Chrome, zaloguj się na konto Google.
2. Wybierz Rozpocznij proces odwołania.
3. Postępuj zgodnie z instrukcją.

Jeśli odwołanie nie zostanie zaakceptowane, całe Twoje konto Google pozostanie niedostępne. Jeśli nie podejmiesz dalszych działań, Twoje konto zostanie trwale wyłączone i przekazane do usunięcia.

Jeśli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej lub jesteś jej obywatelem, możesz mieć dostępne dodatkowe opcje rozwiązania problemu. Więcej informacji

Maksymalna liczba rozpatrzonych odwołań w przypadku niektórych naruszeń zasad

W przypadku niektórych naruszeń zasad rozpatrzymy maksymalnie 2 odwołania. Jeśli pierwsze z nich nie zostanie zatwierdzone, możesz przesłać drugie, które będzie zawierać więcej informacji. Weryfikator Google sprawdzi je ponownie. Później wszystkie odwołania zostaną zamknięte.

Przed przesłaniem odwołania zobaczysz wtedy komunikat o maksymalnej liczbie odwołań, które sprawdzamy w przypadku tego typu naruszenia zasad.

Pobieranie danych z wyłączonego konta

Jeśli nie możesz się dostać na swoje konto, być może uda Ci się pobrać i zapisać dane konta z niektórych usług Google.

Aby spróbować pobrać swoje dane, zaloguj się na swoje konto w zwykły sposób. Być może pojawi się wtedy możliwość pobrania danych.

Konto może zostać wyłączone bez możliwości pobrania danych w określonych okolicznościach, takich jak:

• uzasadnione wnioski prawne;
• przejęcie konta;
• zamieszczanie treści, które poważnie naruszają nasze zasady – na przykład związanych z wykorzystywaniem seksualnym lub naruszaniem praw dzieci albo z terroryzmem.

Dlaczego konta są wyłączane

Konta Google wyłączamy zazwyczaj wtedy, gdy ich właściciele nie przestrzegają naszych zasad. Obejmują one:

• Warunki korzystania z usług Google

• Inne zasady i warunki obowiązujące w naszych usługach. Zobacz przykłady.

Oto kilka najczęstszych przyczyn wyłączania kont. Nie we wszystkich usługach Google wyłączamy konta z tych przyczyn.

Przejęcie konta

Nie loguj się na konto innej osoby ani nie korzystaj z niego bez jej wyraźnego pozwolenia.

Automatyczne połączenia i wiadomości

Nie używaj usług Google do automatycznego wykonywania połączeń telefonicznych ani wysyłania wiadomości.

Automatyczne wiadomości telefoniczne to połączenia telefoniczne używające skomputeryzowanego autodialera do wysyłania wcześniej nagranych wiadomości.

Łamanie zasad dotyczących usług

Niektóre usługi Google mają własne zasady postępowania lub warunki korzystania. Mogą to być na przykład:

• dodatkowe warunki korzystania z usługi
• wytyczne dla społeczności YouTube
• zasady dopuszczalnego użytkowania Google Workspace

Jeśli ktoś nie będzie ich przestrzegać, możemy uniemożliwić mu:

• używanie tylko tej usługi,
• logowanie się we wszystkich usługach Google.

Wykorzystywanie seksualne dzieci lub naruszanie ich praw

Nie używaj usług Google w żaden sposób, który wiąże się z wykorzystywaniem dzieci lub naruszaniem ich praw.

Reagujemy w przypadku tych rodzajów treści:

• materiałów związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci, w tym także kreskówek;
• uwodzenia dzieci („child grooming”), np. zaprzyjaźniania się z dzieckiem w internecie w celu doprowadzenia (online lub offline) do kontaktu seksualnego lub wymiany z dzieckiem zdjęć o charakterze seksualnym;
• szantażu seksualnego („sextortion”), polegającego np. na grożeniu dziecku udostępnieniem jego intymnych zdjęć (nawet wtedy, gdy grożący takimi zdjęciami nie dysponuje);
• seksualizacji osób nieletnich, np. przez prezentowanie zdjęć przedstawiających lub promujących molestowanie seksualne dzieci bądź zachęcających do niego albo zamieszczanie materiałów wizualnych przedstawiających dzieci w sposób, który może skutkować ich wykorzystaniem seksualnym;
• handlu dziećmi, np. reklamowania lub pozyskiwania dzieci w celu ich wykorzystywania seksualnego za pieniądze.

Obejmuje to wszystko, co jest tworzone, udostępniane, wysyłane i przesyłane w usługach Google.

Jeśli wykryjemy jakikolwiek przypadek wykorzystywania dzieci, podejmiemy odpowiednie kroki. Mogą one obejmować wyłączenie kont oraz przesłanie zgłoszenia dotyczącego wykorzystywania dzieci do Narodowego Centrum Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (National Center for Missing and Exploited Children) lub do organów ścigania.

Uwaga dotycząca niektórych usług komunikacyjnych:

Na terenie Unii Europejskiej niektóre nasze usługi komunikacyjne wykrywają wykorzystywanie seksualne dzieci w internecie na mocy Rozporządzenia (UE) 2021/1232, które ustanawia odstępstwo od poufności komunikacji opisanej w dyrektywie 2002/58/WE i które przyjęto w celu zwalczania wykorzystywania seksualnego dzieci w internecie. Zgodnie z tym rozporządzeniem, jeśli uważasz, że Twoje konto zostało wyłączone przez pomyłkę, możesz poprosić o sprawdzenie sprawy, a także złożyć skargę do organu ochrony danych właściwego dla Twojego kraju. Masz też prawo do skorzystania z sądowego środka prawnego.

Tworzenie fałszywej tożsamości w celu oszukiwania innych

Nie używaj usług Google do tworzenia fałszywej tożsamości w celu nakłaniania podstępem innych osób do podjęcia działania (nazywamy to inżynierią społeczną). Zabronione jest tworzenie adresu Gmail sugerującego, że ktoś jest pracownikiem określonej firmy lub organizacji rządowej, jeśli w rzeczywistości tak nie jest.

Utworzenie fanowskiego konta e-mail w imieniu sławnej osoby jest jednak dozwolone.

Naruszenia przepisów eksportowych i sankcji

Nie używaj usług Google ani swojego konta w sposób, który może spowodować naruszenie obowiązujących przepisów związanych z eksportem lub sankcjami.

Jeśli Ty lub Twoja organizacja jesteście objęci sankcjami albo działacie w imieniu osoby lub organizacji objętej sankcjami, Twoje konto i wszystkie konta z nim powiązane mogą zostać wyłączone.

Nękanie, dręczenie i kierowanie gróźb

Nie wolno nękać ani dręczyć innych osób, jak również kierować gróźb pod ich adresem. Nie zezwalamy na korzystanie z usług Google w celu namawiania lub zachęcania innych osób do takich działań.

Pamiętaj, że w wielu miejscach nękanie w internecie jest nielegalne i może mieć poważne konsekwencje offline.

Jeśli otrzymamy powiadomienie o groźbie wyrządzenia szkody lub o innej niebezpiecznej sytuacji, możemy podjąć odpowiednie działania, np. poinformować stosowne władze.

Duża liczba połączeń

Nie używaj usług Google do wykonywania dużej liczby połączeń z centralą telefoniczną w celu osiągnięcia korzyści finansowych (sztuczne zawyżanie ruchu).

Podszywanie się pod inne osoby i podawanie nieprawdziwych informacji o tożsamości

Nie wolno podszywać się pod inną osobę lub organizację ani podawać nieprawdziwych informacji na swój temat.

Nie podawaj fałszywych informacji o swoim kraju pochodzenia ani ich nie ukrywaj. Nie twórz ani nie rozpowszechniaj wprowadzających w błąd treści na tematy polityczne, społeczne lub dotyczące spraw publicznych z myślą o użytkownikach w kraju innym niż Twój ojczysty.

Jest to dozwolone jedynie w przypadku parodii i satyry. Zezwalamy też na używanie pseudonimów. Unikaj treści, które mogą wprowadzać odbiorców w błąd co do Twojej prawdziwej tożsamości.

Rozsyłanie złośliwego oprogramowania, wyłudzanie informacji i inne szkodliwe działania

Nie używaj usług Google do:

• rozsyłania złośliwego oprogramowania, np. szkodliwego lub niechcianego kodu bądź programu (wirusów itp.);
• wyłudzania informacji, tzn. wykradania prywatnych danych lub nakłaniania innych podstępem do ich ujawnienia;
• uszkadzania sieci, serwerów lub innych systemów Google albo zakłócania ich działania (np. w ramach cyberataków).

Szantaż seksualny i zdjęcia erotyczne wykonane lub udostępnione bez zgody

Nie groź, że udostępnisz lub rozpowszechnisz erotyczne, intymne lub krępujące treści o charakterze seksualnym bez zgody przedstawionych na nich osób.

Nie wymuszaj (przy użyciu siły, nacisku lub presji) na innych zapewnienia korzyści finansowych ani przekazania treści o charakterze seksualnym oraz nie zachęcaj do tego ani nie zabiegaj o to przez grożenie udostępnieniem erotycznych, intymnych lub krępujących treści o charakterze seksualnym przedstawiających daną osobę.

W wielu miejscach nękanie w internecie jest nielegalne i może mieć poważne konsekwencje offline.

Treści o charakterze jednoznacznie seksualnym

Nie rozpowszechniaj treści o charakterze jednoznacznie seksualnym zawierających m.in.:

• nagość,
• materiały wizualne przedstawiające akt seksualny,
• treści pornograficzne,
• przekierowania ruchu do komercyjnych witryn pornograficznych.

Dozwolone są treści o charakterze edukacyjnym, dokumentalnym, naukowym i artystycznym.

Spamowanie

Nie używaj usług Google do wysyłania komukolwiek niechcianych treści, tzw. spamu.

Spamem mogą być e-maile, komentarze, zdjęcia, opinie i wszelkie inne treści tworzone lub udostępniane w usługach Google.

Oto ogólne zasady, których warto przestrzegać:

• Unikaj wysyłania niezamówionych treści promocyjnych lub handlowych.
• Nie wysyłaj treści do osób, których nie znasz, ani do wielu osób naraz.

Treści związane z terroryzmem

Nie używaj usług Google do udostępniania treści przeznaczonych do:

• rekrutacji osób do organizacji terrorystycznych,
• zachęcania do przemocy,
• gloryfikacji ataków terrorystycznych,
• promowania działań terrorystycznych.

Instytucja edukacyjna bez uprawnień

• Podczas tworzenia konta Google Workspace for Education nie podszywaj się pod inne instytucje edukacyjne.
• Wypełniając wniosek o założenie konta Google Workspace for Education, nie podawaj nieprawdziwych informacji o posiadanych kwalifikacjach. Więcej informacji o kwalifikacjach

Używanie wielu kont do nadużyć

• Nie twórz ani nie używaj wielu kont do łamania zasad Google.
• Nie używaj programów (robotów) do tworzenia fałszywych kont.

Google automatycznie wykrywa i wyłącza konta utworzone do łamania zasad.

Wiele osób ma więcej niż jedno konto Google, na przykład konto służbowe i prywatne. Jest to dozwolone.

Uzasadnione wnioski prawne

Na żądanie możemy czasem podjąć działania wynikające z obowiązujących przepisów lub w odpowiedzi na orzeczenie sądowe. Wnioski prawne można przesyłać tutaj.