Velg typen feilmelding du har fått.
- Sjekk
- at du ikke har skrevet inn noen feil i brukernavnet eller passordet
- at du har skrevet inn hele e-postadressen (for eksempel «brukernavn@gmail.com», ikke «brukernavn@gmail»)
- at Caps Lock er slått av
- at tastaturet er stilt inn på riktig språk
- Last inn nettsiden på nytt, og prøv å logge på igjen.
- Hvis du fortsatt får feilmeldingen, følger du fremgangsmåten for å gjenopprette kontoen din.
- Du må svare på noen spørsmål for å bekrefte at kontoen er din. Svar så godt du kan.
- Hvis du får problemer, kan du prøve tipsene for å fullføre fremgangsmåten for kontogjenoppretting.
- Tilbakestill passordet ditt når du blir bedt om det. Velg et sterkt passord du ikke allerede har brukt for denne kontoen. Finn ut hvordan du oppretter sterke passord.
Hvis vi sender deg en e-post, men du ikke mottar den
- Se i mappene for søppelpost og masseutsendelser.
- Gjør dette hvis e-posten ikke ligger der:
- Legg til noreply@google.com, accounts-support@google.com og accounts-support-ara@google.com i adresseboken din.
- Be om en ny e-post ved å følge fremgangsmåten for å gjenopprette kontoen din.
- Hvis du ikke har fått noen e-post etter 20 minutter, bør du kontakte e-postleverandøren din.
Slå på informasjonskapsler, og prøv å logge på igjen.
Hvis du fortsatt får en feilmelding, finner du noen mulige løsninger her. Prøv hver løsning, og prøv deretter å logge på.
- Åpne et nytt vindu i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og slett informasjonskapslene.
- Endre personverninnstillingene for nettleseren.
Finn ut hvorfor
- Logg på Google-kontoen din i en nettleser, for eksempel Chrome.
- Hvis kontoen din er deaktivert, får du en forklaring.
Dette skjer når kontoen din er deaktivert
- Du kan ikke logge på Google-tjenester eller bruke Logg på med Google. Når du prøver å logge på, får du en feilmelding eller blir sendt til denne siden.
- I noen tilfeller sender Google deg en e-post eller en tekstmelding for å informere deg om at kontoen din er deaktivert.
Be oss om å gjenopprette kontoen din
Hvis det er du som eier kontoen, kan du be om å få tilgang til den igjen.
- Logg på Google-kontoen din i en nettleser, for eksempel Chrome.
- Velg Start ankeprosessen.
- Følg veiledningen.
Hvis anken din ikke blir godkjent, fortsetter hele Google-kontoen din å være utilgjengelig. Hvis du ikke gjør noe, blir kontoen din deaktivert for godt, og den blir vurdert for sletting.
Hvis du bor i EU eller er EU-borger, kan du ha flere løsningsalternativer. Finn ut mer.
Det maksimale antallet anker som gjennomgås for noen brudd på retningslinjeneFor noen brudd på retningslinjene gjennomgår Google opptil 2 anker. Hvis den første anken ikke blir godkjent, kan du sende inn en ny anke med mer informasjon, som blir evaluert på nytt av en Google-evaluerer. Eventuelle anker etter det blir lukket.
Hvis dette gjelder anken din, ser du en melding om det maksimale antallet anker Google gjennomgår for denne typen brudd på retningslinjene, før du sender den inn.
Last ned data fra en deaktivert konto
Hvis du ikke har tilgang til kontoen din, kan du muligens laste ned og lagre kontodata fra noen Google-tjenester.
For å prøve å laste ned dataene dine, logg på kontoen din som normalt. Deretter kan du kanskje laste ned dataene dine.
Kontoer kan bli deaktivert uten muligheten til å laste ned data for enkelte brudd, inkludert, men ikke begrenset til
- gyldige juridiske forespørsler
- kontokapring
- grove brudd på retningslinjene for innhold, inkludert seksuelt misbruk av barn, utnyttelse av barn og terroristinnhold
Hvorfor blir kontoer deaktivert?
Google-kontoer deaktiveres vanligvis hvis kontoeierne ikke har fulgt retningslinjene våre. Googles retningslinjer inkluderer
- Andre retningslinjer og vilkår for produktene og tjenestene våre. Se eksempler på slike retningslinjer.
Her er noen vanlige grunner til at kontoer deaktiveres. Ikke alle Google-tjenester deaktiverer kontoer av disse grunnene.
Hacking eller kapring av kontoerIkke logg på eller bruk andres kontoer med mindre du har fått uttrykkelig tillatelse til det.
Ikke bruk Google-tjenester til å ringe eller sende meldinger automatisk (automatoppringinger).
Automatoppringinger er telefonanrop som bruker en datastyrt automatisk oppringing til å sende forhåndsinnspilte meldinger.
Noen Google-tjenester har egne atferdsregler eller vilkår for bruk, blant annet
- tjenestespesifikke vilkår
- YouTube-retningslinjene for brukere
- Retningslinjer for akseptabel bruk av Google Workspace
Hvis noen unnlater å følge slike retningslinjer eller vilkår, kan vi blokkere dem fra
- å bruke de aktuelle tjenestene
- å logge på alle Google-tjenester
Du må ikke bruke Google-tjenester på en måte som innebærer at barn utnyttes eller misbrukes.
Vi treffer tiltak mot innhold som dette:
- innhold som viser seksuelt misbruk av barn – også tegninger
- barneforførelse – for eksempel å bli venn med et barn på nettet for å legge til rette for seksuell kontakt, enten på eller utenfor nettet, og/eller utveksle seksuelle bilder med barnet
- seksuell utpressing – for eksempel bruk av faktisk eller angivelig tilgang til intime bilder av et barn for å true eller utpresse et barn
- seksualisering av mindreårige – f.eks. bilder som skildrer, oppfordrer til eller fremmer seksuelle overgrep mot barn eller skildrer barn på en måte som kan føre til seksuell utnyttelse av barn
- menneskehandel med barn – for eksempel annonsering for eller forespørsler om barn for kommersiell seksuell utnyttelse
Slikt innhold omfatter alt som opprettes og deles på, sendes til eller lastes opp til Google-tjenester.
Når vi oppdager utnyttelse av barn, iverksetter vi egnede tiltak. Dette kan inkludere å rapportere utnyttelse av barn til National Center for Missing & Exploited Children eller til politiet samt å deaktivere kontoer.
Merknad for enkelte av kommunikasjonstjenestene våre:
I EU registrerer noen av kommunikasjonstjenestene våre seksuelt misbruk av barn på nettet i henhold til forordning (EU) 2021/1232, som innebærer et unntak fra konfidensialiteten av kommunikasjon i henhold til direktiv 2002/58/EF for å bekjempe seksuelt misbruk av barn på nettet. Hvis du mener at kontoen din er blitt deaktivert ved en feil, kan du, i tillegg til å be om gjennomgang, sende inn en klage til landets relevante datatilsyn i henhold til forordning 2021/1232. Du har også rett til å søke om rettslig kompensasjon fra en kompetent domstol.
Ikke bruk Google-tjenester til å opprette en falsk identitet for å lure folk til å gjøre noe (sosial manipulering). Det er et brudd på retningslinjene å opprette en Gmail-adresse som antyder at noen jobber for en ikke-relatert bedrift eller offentlig organisasjon.
Men det er greit å lage for eksempel fan-e-postkontoer med navnet til kjendiser.
Ikke bruk Google-tjenester eller -kontoen din på en måte som kan føre til eller forårsake brudd på gjeldende eksport- eller sanksjonslover.
Hvis du eller organisasjonen din er en sanksjonert part eller handler på vegne av en sanksjonert person eller organisasjon, kan kontoen din og eventuelle tilknyttede kontoer bli deaktivert.
Ikke bruk Google-tjenester til å sende et høyt antall anrop for økonomisk gevinst (trafikkstimulering).
Du må ikke feilaktig fremstille eller skjule opprinnelseslandet ditt, og du må heller ikke lage eller distribuere innhold om politikk, samfunnsspørsmål eller saker av offentlig interesse til brukere i et annet land enn ditt eget, på en misvisende måte.
Ikke bruk Google-tjenester til
- skadelig programvare: sending av skadelig eller uønsket kode eller programvare, for eksempel virus
- nettfisking: innhenting av privat informasjon ved å stjele eller lure folk til å dele den
- skading eller forstyrrelse av Googles nettverk, tjenere eller andre systemer (f.eks. nettangrep)
Du må ikke true med å eksponere eller spre ikke-barnevennlig, intimt eller pinlig seksuelt innhold av andre personer uten samtykke.
Du må ikke tvinge (ved å bruke makt, påvirkning eller press), oppmuntre til eller be om økonomisk gevinst eller annet seksuelt innhold fra personer ved å true om å spre seksuelt, intimt eller pinlig seksuelt innhold.
Trakassering på nettet er ulovlig mange steder og kan få alvorlige konsekvenser utenfor nettet.
- nakenhet
- eksplisitte seksuelle handlinger
- pornografisk innhold
- trafikk til kommersielle pornografiske nettsteder
Ikke bruk Google-tjenester til å sende uønsket innhold, såkalt nettsøppel, til noen.
Nettsøppel kan være e-poster, kommentarer, bilder, anmeldelser eller annet innhold som opprettes eller deles på Google-tjenester.
Her er noen gode generelle regler:
- Ikke send uønsket reklame eller kommersielt innhold.
- Ikke send innhold til folk du ikke kjenner, eller til mange samtidig.
Ikke bruk Google-tjenester til å dele innhold som har til hensikt
- å rekruttere for terroristorganisasjoner
- å oppfordre til vold
- å hylle terroristangrep
- å promotere terrorisme
- Du må ikke utgi deg for å være en utdanningsinstitusjon når du oppretter en Google Workspace for Education-konto.
- Du må ikke gi en feilaktig fremstilling av kvalifikasjonene dine når du søker om en Google Workspace for Education-konto. Finn ut mer om kvalifikasjoner.
- Ikke opprett eller bruk flere kontoer for å bryte Googles retningslinjer.
- Ikke bruk programmer (roboter) til å opprette falske kontoer.
Google oppdager og deaktiverer automatisk kontoer som er opprettet for uriktig bruk.
Mange har flere Google-kontoer, for eksempel en personlig konto og en jobbkonto. Det er helt greit.
