Kies het type foutmelding dat je krijgt.
- Zorg voor het volgende:
- Er staan geen typefouten in je gebruikersnaam of wachtwoord.
- Je hebt je volledige e-mailadres ingevoerd. Bijvoorbeeld: 'gebruikersnaam@gmail.com in plaats van 'gebruikersnaam@gmail'.
- Caps Lock staat uit.
- Je toetsenbord is op de juiste taal ingesteld.
- Vernieuw je browser en probeer opnieuw in te loggen.
- Als je de foutmelding nog steeds krijgt, voer je de stappen uit om je account te herstellen.
- Er worden enkele vragen gesteld om te bevestigen dat het jouw account is. Beantwoord de vragen zo goed mogelijk.
- Als je problemen ondervindt, probeer je de tips om de stappen voor accountherstel uit te voeren.
- Reset je wachtwoord als daarom wordt gevraagd. Kies een sterk wachtwoord dat je nog niet eerder voor dit account hebt gebruikt. Meer informatie over hoe je een sterk wachtwoord instelt
Als we je een e-mail sturen, maar je deze niet hebt gekregen
- Check je map met spam- en bulkberichten.
- Als de e-mail daar niet staat:
- Voeg noreply@google.com, accounts-support@google.com en accounts-support-ara@google.com toe aan je adresboek.
- Vraag een andere e-mail aan door de stappen te volgen om je account te herstellen.
- Als je de e-mail niet binnen 20 minuten krijgt, neem je contact op met je e-mailprovider.
Zet cookies aan en probeer opnieuw in te loggen.
Als je nog steeds een foutmelding krijgen, vind je hieronder enkele mogelijke oplossingen. Probeer elke oplossing en probeer vervolgens in te loggen.
- Open een nieuw browservenster.
- Wis het cachegeheugen van de browser en verwijder de cookies.
- Wijzig de privacy-instellingen van je browser.
Nagaan waarom je account is gedeactiveerd
- Log in op je Google-account in een browser, zoals Chrome.
- Als je account is gedeactiveerd, wordt er uitleg gegeven.
Wat er gebeurt als je account is gedeactiveerd
- Je kunt niet inloggen bij Google-services en je kunt de functie voor Inloggen met Google niet gebruiken. Als je probeert in te loggen, krijg je een foutmelding of word je omgeleid naar deze pagina.
- In sommige gevallen krijg je een e-mail of tekstbericht van Google om je te laten weten dat je account is gedeactiveerd.
Een herstelverzoek indienen voor je account
Als je de eigenaar van het account bent, kun je een verzoek indienen om weer toegang te krijgen.
- Log in op je Google-account in een browser, zoals Chrome.
- Selecteer Bezwaar starten.
- Volg de instructies.
Als je bezwaar niet wordt goedgekeurd, blijft je hele Google-account onbeschikbaar. Als je verder geen actie onderneemt, wordt je account definitief gedeactiveerd en komt het in aanmerking voor verwijdering.
Als je in de Europese Unie (EU) woont of EU-burger bent, zijn er misschien aanvullende oplossingen beschikbaar. Meer informatie
Maximumaantal bezwaren dat wordt beoordeeld voor bepaalde beleidsschendingenVoor sommige beleidsschendingen beoordeelt Google maximaal 2 bezwaren. Als het 1e bezwaar niet wordt goedgekeurd, kun je een 2e bezwaar indienen met meer informatie. Dit bezwaar wordt daarna opnieuw beoordeeld door een Google-reviewer. Alle daaropvolgende bezwaren worden gesloten.
Als dit van toepassing is op je bezwaar, zie je voordat je het bezwaar indient een bericht over het maximumaantal bezwaren dat Google beoordeelt voor dit type beleidsschending.
Gegevens downloaden vanuit een gedeactiveerd account
Als je geen toegang hebt tot je account, kun je de accountgegevens van sommige Google-services misschien wel downloaden en opslaan.
Wil je gegevens downloaden, log dan in op je account zoals je normaal doet. Dan heb je misschien de optie om je gegevens te downloaden.
Bij bepaalde schendingen kunnen accounts worden gedeactiveerd zonder de mogelijkheid om gegevens te downloaden, inclusief maar niet beperkt tot:
- Geldige juridische verzoeken
- Accountkaping
- Ernstige contentschendingen, waaronder seksueel misbruik en uitbuiting van kinderen en terroristische content
Waarom accounts worden gedeactiveerd
Google-accounts worden meestal gedeactiveerd als de eigenaar van het account ons beleid niet heeft gevolgd. Het beleid van Google omvat:
- Andere beleidsregels en voorwaarden voor onze producten en services. Bekijk voorbeelden van dit beleid.
Hier volgen een paar veelvoorkomende redenen waarom accounts worden gedeactiveerd. Niet alle Google-services deactiveren een account om deze redenen.
Gehackt of gekaapt accountHet is niet toegestaan in te loggen op het account van iemand anders, of er een te gebruiken, tenzij je uitdrukkelijk toestemming hebt gekregen van deze persoon.
Gebruik Google-services niet om automatisch te bellen of berichten te sturen (robodialing).
Robocalls zijn telefoongesprekken die gebruikmaken van een computergestuurde gesprekskiezer om vooraf opgenomen berichten te sturen.
Bepaalde Google-services hebben een eigen gedragscode of servicevoorwaarden, waaronder:
- Servicespecifieke voorwaarden
- Communityrichtlijnen van YouTube
- Beleid voor acceptabel gebruik van Google Workspace
Als iemand het beleid niet volgt, kunnen we voorkomen dat deze persoon:
- die service gebruikt,
- inlogt bij Google-services.
Gebruik Google-services niet op een manier die kinderen uitbuit of misbruikt.
We ondernemen actie tegen de volgende soorten content:
- Materiaal met seksueel misbruik van kinderen, waaronder tekenfilms.
- Kinderlokken (bijvoorbeeld online vriendschap sluiten met een kind om online of offline seksueel contact mogelijk te maken en/of seksuele beelden uitwisselen met dat kind).
- Sextortion (bijvoorbeeld het gebruik van echte of vermeende toegang tot intieme afbeeldingen van het kind om een kind te bedreigen of te chanteren).
- Seksualisering van een minderjarige (bijvoorbeeld afbeeldingen die seksueel misbruik van kinderen tonen, aanmoedigen of promoten of kinderen tonen op een manier die kan leiden tot seksuele uitbuiting van kinderen).
- Kinderhandel (bijvoorbeeld een kind aanbieden of lokken voor commerciële seksuele uitbuiting).
Deze content omvat alles wat wordt gemaakt, gedeeld, gestuurd of geüpload in Google-services.
Als we uitbuiting van kinderen tegenkomen, nemen we passende maatregelen. We kunnen bijvoorbeeld uitbuiting van kinderen melden bij het Amerikaanse National Center for Missing & Exploited Children of de politie, en accounts deactiveren.
Opmerking voor sommige van onze communicatieservices:
Binnen de Europese Unie detecteren sommige van onze communicatieservices online seksueel misbruik van kinderen op grond van EU-verordening 2021/1232, die voorziet in afwijking van de vertrouwelijkheid van communicatie op grond van Richtlijn 2002/58/EG om online seksueel misbruik van kinderen te bestrijden. Als je denkt dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, kun je op grond van Verordening 2021/1232 niet alleen een beoordeling aanvragen, maar ook een klacht indienen bij de betreffende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming in je land. Je hebt ook recht op verhaal bij een bevoegde rechtbank.
Gebruik Google-services niet om een valse identiteit te maken om mensen tot handelingen te misleiden (social engineering). Het is niet toegestaan om een Gmail-adres te maken dat impliceert dat iemand werkt voor een niet-gerelateerd bedrijf of niet-gerelateerde overheidsinstantie.
Het is wel toegestaan om een account voor fanmail te maken uit naam van een beroemdheid.
Gebruik Google-services of je account niet op een manier die kan leiden tot de schending van toepasselijke exportwetten of sancties.
Als er sancties lopen tegen jou of je organisatie of als je handelt namens een dergelijke persoon of organisatie, kunnen je account en eventuele gekoppelde accounts worden gedeactiveerd.
Gebruik Google-services niet om grote hoeveelheden gesprekken naar een telefooncentrale te sturen voor financieel gewin (opvoeren van verkeer of 'traffic pumping').
Geef geen verkeerde voorstelling van je land van herkomst en verberg het niet. Ook mag je niet op een misleidende manier content maken over politiek, maatschappelijke kwesties of zaken van openbaar belang of deze verspreiden naar gebruikers in een ander land dan je eigen land.
Gebruik Google-services niet voor het volgende:
- Malware: schadelijke of ongewenste code of software (zoals virussen) sturen.
- Phishing: privé-informatie stelen of mensen misleiden zodat ze die informatie delen.
- De netwerken, servers of andere systemen van Google beschadigen of verstoren (bijvoorbeeld cyberaanvallen).
Het is niet toegestaan om expliciete, intieme of gênante content van seksuele aard van een andere persoon openbaar te maken of te verspreiden zonder toestemming.
Je mag geen financieel gewin of meer seksuele content afdwingen (met gebruik van macht, invloed of druk), aanmoedigen of vragen van een individu door te dreigen hun expliciete, intieme of gênante content van seksuele aard te verspreiden.
Online intimidatie is op veel plaatsen illegaal en kan ernstige offline gevolgen hebben.
- Naakt
- Expliciete seksuele handelingen
- Pornografische content
- Content die verkeer naar commerciële pornosites genereert
Gebruik Google-services niet om iemand ongewenste content (zogenaamde spam) te sturen.
Spam kan bestaan uit e-mails, reacties, foto's, reviews of andere content die wordt gemaakt of gedeeld in Google-services.
Hier volgen enkele algemene vuistregels:
- Stuur geen ongevraagde promoties of commerciële content.
- Stuur geen content naar mensen die je niet kent of naar veel mensen tegelijk.
Gebruik Google-services niet om content te delen die is bedoeld voor het volgende:
- Rekruteren voor terroristische organisaties
- Aanzetten tot geweld
- Verheerlijken van terroristische aanslagen
- Promoten van terroristische acties
- Doe je niet voor als een onderwijsinstelling als je een Google Workspace for Education-account maakt.
- Geef geen verkeerde voorstelling van je kwalificaties als je een Google Workspace for Education-account aanvraagt. Meer informatie over kwalificaties
- Het is niet toegestaan meerdere accounts te maken of te gebruiken om het beleid van Google te schenden.
- Gebruik geen programma's (zogenaamde bots) om nepaccounts te maken.
Accounts die worden gemaakt voor misbruik, worden automatisch opgespoord en gedeactiveerd door Google.
Veel mensen hebben meer dan één Google-account, zoals een persoonlijk account en een werkaccount. Dergelijk gebruik van meerdere accounts is toegestaan.
