Mengatasi pesan error

Pilih jenis pesan error yang Anda terima.

Nama pengguna atau sandi salah, tidak valid, atau tidak dikenal

Pastikan bahwa:
- Tidak ada salah ketik pada nama pengguna atau sandi Anda.
- Anda telah memasukkan alamat email lengkap. Misalnya, "namapengguna@gmail.com" bukan "namapengguna@gmail."
- Caps lock dinonaktifkan.
- Keyboard disetel pada bahasa yang tepat.
Refresh browser Anda dan coba login lagi.
Jika Anda masih mendapatkan pesan error, ikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda.
- Anda akan ditanyai beberapa pertanyaan untuk mengonfirmasi akun tersebut milik Anda. Jawab dengan sebaik-baiknya.
- Jika Anda mengalami masalah, coba tips untuk menyelesaikan langkah-langkah pemulihan akun.
Reset sandi Anda jika diminta. Pilih sandi kuat yang belum Anda gunakan dengan akun ini. Pelajari cara membuat sandi yang kuat.

Jika kami mengirimi Anda email, tetapi Anda tidak mendapatkannya

Periksa folder spam atau email massal Anda.
Jika email tidak ada di folder tersebut:
1. Tambahkan noreply@google.com, accounts-support@google.com, dan accounts-support-ara@google.com ke buku alamat Anda.
2. Minta email lagi dengan mengikuti langkah-langkah untuk memulihkan akun Anda.
Jika Anda tidak mendapatkan email dalam waktu 20 menit, hubungi penyedia email.

Aktifkan cookie, lalu coba login lagi.

Jika Anda masih mendapatkan pesan error, berikut adalah solusi yang mungkin dapat dilakukan. Coba setiap langkah berikut, lalu coba login.

Akun ditangguhkan atau dinonaktifkan

Cari tahu alasannya

Login ke Akun Google Anda di browser, seperti Chrome.
Jika akun Anda dinonaktifkan, Anda akan mendapat penjelasan.

Yang terjadi jika akun Anda dinonaktifkan

Anda tidak dapat login ke layanan Google atau menggunakan Login dengan Google. Saat Anda mencoba login, Anda akan mendapat pesan error atau dialihkan ke halaman ini.
Dalam beberapa kasus, Anda akan mendapat email atau pesan teks dari Google yang memberi tahu Anda bahwa akun Anda dinonaktifkan.

Meminta kami untuk memulihkan akun Anda

Jika Anda adalah pemilik akun, Anda dapat meminta kembali akses ke akun tersebut.

Login ke Akun Google Anda di browser, seperti Chrome.
Pilih Mulai Banding.
Ikuti petunjuknya.

Jika banding Anda tidak disetujui, seluruh Akun Google Anda akan tetap tidak tersedia. Jika tidak ada tindakan lebih lanjut, akun Anda akan dinonaktifkan secara permanen dan dipertimbangkan untuk dihapus.

Jika Anda tinggal di Uni Eropa (EU) atau merupakan warga negara Uni Eropa, mungkin terdapat opsi penyelesaian tambahan yang tersedia untuk Anda. Pelajari lebih lanjut.

Jumlah maksimum banding yang ditinjau untuk beberapa pelanggaran kebijakan

Untuk beberapa pelanggaran kebijakan, Google akan meninjau maksimum 2 banding. Jika banding pertama tidak disetujui, Anda dapat mengajukan banding kedua yang berisi informasi lebih lanjut, yang akan dievaluasi kembali oleh peninjau Google. Setiap banding yang diajukan setelah banding kedua akan ditutup.

Jika hal ini berlaku untuk pengajuan banding Anda, Anda akan melihat pesan tentang jumlah maksimum banding yang ditinjau Google untuk jenis pelanggaran kebijakan ini sebelum mengirimkan banding.

Mendownload data dari akun yang dinonaktifkan

Jika Anda tidak dapat login ke akun Anda, Anda mungkin dapat mendownload dan menyimpan data akun dari beberapa Layanan Google.

Untuk mencoba mendownload data Anda, login ke akun Anda seperti biasa. Lalu, mungkin akan ada opsi untuk mendownload data Anda.

Akun dapat dinonaktifkan dan opsi untuk mendownload data menjadi tidak tersedia jika terjadi pelanggaran tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Permintaan hukum yang valid
Pembajakan akun
Pelanggaran konten berat termasuk konten teroris serta eksploitasi dan pelecehan seksual terhadap anak-anak

Alasan akun dinonaktifkan

Akun Google biasanya dinonaktifkan jika pemilik akun tidak mengikuti kebijakan kami. Kebijakan Google mencakup:

Persyaratan Layanan Google.
Kebijakan dan persyaratan lain untuk produk dan layanan kami. Lihat contoh kebijakan berikut.

Berikut beberapa alasan umum yang menyebabkan akun dinonaktifkan. Tidak semua layanan Google menonaktifkan akun karena alasan ini.

Peretasan atau pembajakan akun

Jangan login atau menggunakan akun orang lain kecuali Anda diberi izin yang jelas oleh pemiliknya.

Panggilan atau pesan otomatis

Jangan menggunakan layanan Google untuk melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan secara otomatis (robodialing).

Robocall adalah panggilan telepon yang menggunakan telepon otomatis terkomputerisasi untuk mengirim pesan yang telah direkam.

Melanggar kebijakan produk

Beberapa layanan Google memiliki kode etik atau persyaratan layanan sendiri, termasuk:

Jika ada seseorang yang tidak mengikuti kebijakan ini, kami dapat mencegah orang tersebut:

Menggunakan layanan tersebut
Login ke layanan Google apa pun

Eksploitasi & pelecehan seksual terhadap anak-anak

Jangan menggunakan layanan Google untuk mengeksploitasi atau melecehkan anak.

Kami menindaklanjuti jenis konten berikut:

Materi pelecehan seksual terhadap anak-anak, termasuk kartun.
Pembujuk-rayuan anak - misalnya, berteman dengan anak secara online untuk memfasilitasi kontak seksual dan/atau bertukar gambar seksual dengan anak itu baik secara online maupun offline.
Sekstorsi - misalnya, penggunaan akses yang nyata atau yang diklaim dimiliki ke gambar intim anak untuk mengancam atau memeras anak.
Seksualisasi anak di bawah umur - misalnya, gambar yang menggambarkan, mendorong, atau mempromosikan pelecehan seksual terhadap anak-anak atau penggambaran anak-anak dengan cara yang dapat mengakibatkan eksploitasi seksual terhadap anak-anak.
Perdagangan anak - misalnya, mengiklankan atau membujuk anak untuk tindakan eksploitasi seksual komersial.

Konten ini meliputi apa pun yang dibuat, dibagikan, dikirim, atau diupload di layanan Google.

Jika kami mendapati eksploitasi terhadap anak, kami akan melakukan tindakan yang sesuai. Tindakan kami antara lain melaporkan eksploitasi anak ke National Center for Missing & Exploited Children atau penegak hukum, serta menonaktifkan akun.

Catatan untuk layanan komunikasi tertentu kami:

Dalam wilayah Uni Eropa, layanan komunikasi tertentu kami mendeteksi pelecehan seksual terhadap anak-anak secara online berdasarkan Regulation (EU) 2021/1232, yang mengatur pelanggaran kerahasiaan komunikasi berdasarkan Directive 2002/58/EC untuk tujuan memerangi pelecehan seksual terhadap anak-anak secara online. Berdasarkan Regulation 2021/1232, jika menurut Anda penonaktifan akun Anda adalah kekeliruan, selain meminta peninjauan, Anda dapat mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan data yang relevan di negara Anda. Anda juga berhak mendapatkan upaya hukum yudisial di hadapan pengadilan yang berwenang.

Membuat identitas palsu untuk menipu orang

Jangan menggunakan layanan Google untuk membuat identitas palsu dengan tujuan mengelabui orang agar mengambil tindakan (manipulasi psikologis). Membuat alamat Gmail yang menyiratkan seseorang bekerja untuk perusahaan atau organisasi pemerintah yang sama sekali tidak ada hubungannya, merupakan bentuk pelanggaran.

Namun, penggunaan seperti membuat akun email penggemar dengan nama selebritas diperbolehkan.

Pelanggaran hukum ekspor atau sanksi

Jangan menggunakan layanan Google atau akun Anda dengan cara yang dapat menyebabkan atau mengakibatkan pelanggaran terhadap hukum ekspor atau sanksi yang berlaku.

Jika Anda atau organisasi Anda adalah pihak yang diberi sanksi atau bertindak atas nama orang atau organisasi yang diberi sanksi, akun Anda dan akun yang terafiliasi dapat dinonaktifkan.

Pelecehan, penindasan, dan ancaman

Jangan melecehkan, menindas, atau mengancam orang lain. Kami tidak mengizinkan layanan Google digunakan untuk melibatkan atau menghasut orang lain dalam aktivitas ini.

Perlu diingat bahwa pelecehan online bersifat ilegal di banyak tempat dan dapat menimbulkan konsekuensi offline yang serius.

Kami dapat mengambil tindakan yang sesuai termasuk melaporkan Anda kepada pihak yang berwenang jika ada pemberitahuan kepada kami tentang ancaman bahaya atau situasi berbahaya lainnya.

Volume panggilan tinggi

Jangan menggunakan layanan Google untuk mengirimkan panggilan dalam volume tinggi ke sentral telepon demi keuntungan finansial (traffic pumping).

Peniruan identitas & pernyataan tidak benar tentang identitas

Jangan meniru identitas orang atau organisasi, atau membuat pernyataan tidak benar tentang diri Anda.

Jangan membuat pernyataan tidak benar atau menyembunyikan negara asal Anda dan membuat atau mendistribusikan konten tentang politik, isu sosial, atau masalah yang menjadi perhatian publik kepada pengguna di negara selain negara Anda dengan tujuan menyesatkan.

Kami mengizinkan parodi, sindiran, dan penggunaan nama samaran atau nama pena. Hindari konten yang cenderung menyesatkan audiens Anda tentang identitas Anda yang sebenarnya.

Malware, phishing, dan aktivitas berbahaya lainnya

Jangan menggunakan layanan Google untuk:

Malware: Mengirim kode atau software yang berbahaya atau tidak diinginkan, seperti virus.
Phishing: Mengambil informasi pribadi dengan mencurinya atau mengelabui seseorang agar membagikannya.
Membahayakan atau mengganggu jaringan, server, atau sistem Google lainnya (misalnya serangan cyber).

Gambar vulgar non-konsensual & sekstorsi

Jangan mengancam untuk mengekspos atau menyebarkan konten seksual yang vulgar, intim, atau memalukan milik orang lain tanpa izin.

Jangan memaksa (menggunakan kekuasaan, pengaruh, atau tekanan), mendorong, atau meminta keuntungan finansial atau konten seksual lainnya dari individu melalui ancaman penyebaran konten seksual yang vulgar, intim, atau memalukan milik individu tersebut.

Pelecehan online bersifat ilegal di banyak tempat dan dapat menimbulkan konsekuensi offline yang serius.

Konten seksual vulgar

Jangan mendistribusikan konten seksual vulgar, termasuk:

Ketelanjangan
Aktivitas seksual vulgar
Konten pornografi
Mendorong traffic ke situs pornografi komersial

Kami mengizinkan konten untuk tujuan edukasional, dokumenter, ilmiah, atau artistik.

Spamming

Jangan menggunakan layanan Google untuk mengirim konten tak diinginkan (spam) kepada siapa pun.

Spam dapat berupa email, komentar, foto, ulasan, atau konten lain yang dibuat atau dibagikan di layanan Google.

Berikut beberapa aturan umum yang baik:

Hindari mengirim konten promosi atau komersial yang tidak diminta.
Jangan mengirim konten kepada orang yang tidak Anda kenal atau kepada banyak orang sekaligus.

Konten teroris

Jangan menggunakan layanan Google untuk membagikan konten yang bertujuan:

Melakukan perekrutan untuk organisasi teroris
Mendorong kekerasan
Memuji serangan teroris
Mempromosikan tindakan terorisme

Institusi pendidikan yang tidak memenuhi syarat

Jangan meniru identitas institusi pendidikan saat membuat akun Google Workspace for Education.
Jangan membuat pernyataan tidak benar terkait kualifikasi Anda saat mengajukan permohonan untuk akun Google Workspace for Education. Pelajari kualifikasi.

Melakukan penyalahgunaan dengan banyak akun

Jangan membuat atau menggunakan banyak akun untuk melanggar kebijakan Google.
Jangan menggunakan program (bot) untuk membuat akun palsu.

Google otomatis mendeteksi dan menonaktifkan akun yang dibuat untuk penyalahgunaan.

Banyak orang yang memiliki lebih dari satu Akun Google, misalnya akun pribadi dan akun kerja. Penggunaan semacam ini diperbolehkan.

Permintaan hukum yang valid

Berdasarkan permintaan, kami terkadang mengambil tindakan berdasarkan hukum yang berlaku atau sebagai tanggapan atas perintah pengadilan. Kirimkan permintaan hukum di sini.