Rješavanje problema s porukama o pogrešci

Odaberite vrstu poruke o pogrešci koja vam se prikazuje.

Korisničko ime ili zaporka nisu točni, važeći ili prepoznati

1. Potvrdite sljedeće:
   • Pravilno ste napisali korisničko ime ili zaporku.
   • Unijeli ste cijelu e-adresu. Na primjer, "[e-mail]", a ne "username@gmail".
   • Isključena su velika slova.
   • Odabran je odgovarajući jezik tipkovnice.
2. Osvježite preglednik i pokušajte se ponovo prijaviti.
3. Ako vam se i dalje prikazuje poruka o pogrešci, slijedite upute za oporavak računa.
   • Morat ćete odgovoriti na neka pitanja da biste potvrdili da je to vaš račun. Odgovorite najbolje što možete.
   • Ako imate poteškoća, slijedite savjete za izvršavanje postupka oporavka računa.
4. Poništite zaporku kad se to od vas zatraži. Odaberite snažnu zaporku koju još niste upotrebljavali za taj račun. Saznajte kako izraditi snažnu zaporku.

Ako vam pošaljemo e-poruku, ali je ne dobijete

1. Provjerite mape s neželjenom ili bezvrijednom e-poštom.
2. Ako se e-poruka ne nalazi tamo:
   1. U adresar dodajte [e-mail], [e-mail] i [e-mail].
   2. Zatražite još jednu e-poruku prema uputama za oporavak računa.
3. Ako e-poruku ne primite u roku od 20 minuta, obratite se svom davatelju usluge e-pošte.

Kolačići su isključeni

Uključite kolačiće pa se ponovo pokušajte prijaviti.

Ako se poruka o pogrešci i dalje prikazuje, evo nekih mogućih rješenja. Pokušajte se prijaviti nakon svakog isprobanog rješenja.

• Otvorite novi prozor preglednika.
• Izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.
• Promijenite postavke privatnosti u pregledniku.

Račun je obustavljen ili onemogućen

Saznajte zašto

1. Prijavite se na svoj Google račun u pregledniku, na primjer Chromeu.
2. Ako je vaš račun onemogućen, dobit ćete objašnjenje.

Što se događa kada je vaš račun onemogućen

• Ne možete se prijaviti na Googleove usluge niti upotrebljavati prijavu putem Googlea. Kada se pokušate prijaviti, prikazat će se poruka o pogrešci ili će se otvoriti ova stranica.
• U nekim će vam slučajevima Google javiti e-porukom ili SMS-om da je vaš račun onemogućen.

Zahtjev za vraćanje računa

Ako imate račun, možete ponovo zatražiti pristup.

1. Prijavite se na svoj Google račun u pregledniku, na primjer Chromeu.
2. Odaberite Pokreni žalbu.
3. Slijedite upute.

Ako se vaša žalba ne odobri, cijeli Google račun ostat će nedostupan. Ako ništa ne poduzmete, vaš će se račun trajno onemogućiti i izbrisati.

Ako živite u Europskoj uniji (EU-u) ili ste državljanin EU-a, možda su vam dostupne dodatne opcije rješavanja problema. Saznajte više.

Maksimalni broj žalbi koje se razmatraju u vezi s nekim kršenjima pravila

Za neka kršenja pravila Google će pregledati do dvije žalbe. Ako se prva žalba ne odobri, možete poslati drugu žalbu s više informacija koju će Googleov pregledatelj ponovo pregledati. Sve će se žalbe nakon toga zatvoriti.

Ako se to odnosi na vašu žalbu, prije nego što je pošaljete, prikazat će se poruka o maksimalnom broju žalbi koje Google pregledava u vezi s navedenom vrstom kršenja pravila.

Preuzimanje podataka s onemogućenog računa

Ako ne možete pristupiti računu, možda možete preuzeti i spremiti podatke računa s nekih Googleovih usluga.

Da biste pokušali preuzeti podatke, prijavite se na svoj račun na uobičajen način. Možda ćete imati mogućnost preuzeti podatke.

Računi se mogu onemogućiti bez mogućnosti preuzimanja podataka zbog određenih kršenja, uključujući, među ostalim, sljedeće:

• važeće pravne zahtjeve
• otimanje računa
• ozbiljna kršenja pravila o sadržaju uključujući seksualno zlostavljanje i iskorištavanje djece te teroristički sadržaj.

Zašto se računi onemogućuju

Google računi obično se onemogućuju ako se vlasnik računa ne pridržava pravila. Googleova pravila uključuju:

• Googleovi uvjeti pružanja usluge.

• druga pravila i uvjete za naše proizvode i usluge (pogledajte primjere tih pravila).

Evo nekoliko uobičajenih razloga onemogućivanja računa. Ti razlozi onemogućivanja računa ne odnose se na sve Googleove usluge.

Hakiranje ili otimanje računa

Ne prijavljujte se na tuđe račune i ne upotrebljavajte ih ako nemate izričito dopuštenje vlasnika.

Automatski pozivi ili poruke

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za automatsko upućivanje telefonskih poziva ili slanje poruka (automatizirani pozivi).

Automatizirani pozivi telefonski su pozivi kojima se pomoću računalnih programa za automatsko biranje brojeva šalju unaprijed snimljene poruke.

Kršenja pravila proizvoda

Neke Googleove usluge imaju vlastita pravila ponašanja ili uvjete pružanja usluge, uključujući:

• uvjete za pojedine usluge
• smjernice YouTube zajednice
• Pravila o prihvatljivom načinu uporabe za Google Workspace

Ako se netko ne pridržava tih pravila, možemo mu onemogućiti sljedeće:

• upotrebu navedene usluge
• prijavu na sve Googleove usluge.

Seksualno zlostavljanje i iskorištavanje djece

Ne upotrebljavajte Googleove usluge na način koji iskorištava ili zlostavlja djecu.

Poduzimamo mjere kada su u pitanju sljedeće vrste sadržaja:

• Materijali koji prikazuju seksualno zlostavljanje djece, uključujući crtane filmove.
• Pedofilski pristup djeci – na primjer sklapanje prijateljstva s djetetom na internetu radi seksualnog kontakta, bilo na internetu ili uživo, i/ili razmjene seksualnih slika s tim djetetom.
• Seksualno iznuđivanje – na primjer upotrebom stvarnog ili izmišljenog pristupa djetetovim intimnim slikama u svrhu prijetnje djetetu ili ucjenjivanja djeteta.
• Seksualizacija maloljetnika – na primjer slike koje prikazuju, potiču ili promiču seksualno zlostavljanje djece ili prikaz djece na način koji može rezultirati seksualnim iskorištavanjem djece.
• Trgovanje djecom – na primjer oglašavanje ili podvođenje djeteta radi seksualnog iskorištavanja u komercijalne svrhe.

Taj sadržaj uključuje sve što je izrađeno, podijeljeno, poslano ili preneseno na Googleovim uslugama.

Kada naiđemo na iskorištavanje djece, poduzet ćemo odgovarajuće mjere. To može uključivati prijavu iskorištavanja djece Nacionalnom centru za nestalu i zlostavljanu djecu ili pravni postupak te onemogućivanje računa.

Napomena u vezi s nekim našim komunikacijskim uslugama:

U Europskoj uniji neke naše komunikacijske usluge otkrivaju seksualno zlostavljanje djece online na temelju Uredbe (EU) 2021/1232, kojom se predviđa odstupanje od povjerljivosti komunikacija u skladu s Direktivom 2002/58/EZ u svrhu borbe protiv seksualnog zlostavljanja djece online. U skladu s Uredbom (EU) 2021/1232, ako smatrate da je vaš račun onemogućen pogreškom, uz zahtijevanje pregleda možete podnijeti pritužbu relevantnom tijelu za zaštitu podataka u svojoj državi. Imate i pravo na pravni lijek pred nadležnim sudom.

Stvaranje lažnog identiteta u svrhu obmanjivanja ljudi

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za stvaranje lažnog identiteta kako biste prijevarom naveli ljude da nešto učine (društveni inženjering). Zabranjeno je izraditi Gmail adresu koja implicira da netko radi za tvrtku ili tijelo vlasti s kojima nije povezan.

Međutim, dopuštena je izrada računa e-pošte obožavatelja s imenom poznate osobe.

Kršenje zakona o izvozu ili sankcijama

Ne upotrebljavajte Googleove usluge ili svoj račun na način koji može uzrokovati kršenje primjenjivih zakona o izvozu ili sankcijama ili rezultirati njihovim kršenjem.

Ako ste vi ili vaša organizacija sankcionirana strana ili djelujete u ime sankcionirane osobe ili organizacije, vaš račun i svi povezani računi mogu se onemogućiti.

Uznemiravanje, zlostavljanje i prijetnje

Nemojte uznemiravati i zlostavljati druge ili im prijetiti. Ne dopuštamo upotrebu Googleovih usluga za te aktivnosti ili poticanje drugih na te aktivnosti.

Imajte na umu da je online uznemiravanje nezakonito na mnogim mjestima i može imati ozbiljne posljedice u stvarnom svijetu.

Ako primimo obavijest o prijetnjama ozljeđivanjem ili drugim opasnim situacijama, možemo poduzeti odgovarajuće mjere, uključujući prijavu nadležnim tijelima.

Veliki broj poziva

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za upućivanje velikog broja poziva na telefonsku centralu radi financijske dobiti (pumpanje prometa).

Lažno predstavljanje i obmanjivanje u vezi s identitetom

Nemojte se lažno predstavljati kao određena osoba ili organizacija niti obmanjivati u vezi sa svojim identitetom.

Nemojte lažno predstavljati ili prikrivati svoju državu podrijetla niti izrađivati ili distribuirati sadržaj o političkim ili društvenim pitanjima ili pitanjima od javnog interesa korisnicima u nekoj drugoj državi na obmanjujući način.

Dopuštamo parodiju, satiru i upotrebu pseudonima ili umjetničkih imena. Izbjegavajte sadržaj za koji je vjerojatno da će zavarati publiku o vašem pravom identitetu.

Zlonamjerni softver, krađa identiteta i ostale štetne aktivnosti

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za sljedeće:

• zlonamjerni softver: slanje štetnog ili neželjenog koda ili softvera kao što su virusi
• krađu identiteta: krađu osobnih podataka ili navođenje korisnika da ih podijele na prijevaru
• oštećivanje ili ometanje Googleovih mreža, poslužitelja ili drugih sustava (na primjer kibernetički napadi).

Eksplicitne slike bez pristanka i seksualno iznuđivanje

Nemojte prijetiti da ćete otkriti ili širiti eksplicitan, intiman ili neugodan sadržaj seksualne prirode druge osobe bez pristanka.

Nemojte prisiljavati (pomoću moći, utjecaja ili pritiska) ni poticati druge osobe niti tražiti financijski dobitak ili drugi seksualni sadržaj od druge osobe pod prijetnjom širenja njegovog/njezinog eksplicitnog, intimnog ili neugodnog sadržaja seksualne prirode.

Online uznemiravanje nezakonito je na mnogim mjestima i može imati ozbiljne posljedice u stvarnom svijetu.

Seksualno eksplicitan sadržaj

Ne distribuirajte seksualno eksplicitan sadržaj, uključujući:

• golotinju
• zorne prikaze seksualnih činova
• pornografski sadržaj
• usmjeravanje prometa na komercijalne pornografske web-lokacije.

Dopuštamo sadržaj u edukativne, dokumentarne, znanstvene ili umjetničke svrhe.

Slanje neželjenog sadržaja

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za slanje neželjenog sadržaja.

Neželjeni sadržaji mogu biti e-poruke, komentari, fotografije, recenzije i druge vrste sadržaja izrađenog ili podijeljenog na Googleovim uslugama.

Evo nekoliko korisnih općenitih pravila:

• Izbjegavajte slanje promotivnog i komercijalnog sadržaja koji korisnik nije tražio.
• Ne šaljite sadržaj korisnicima koje ne poznajete ili većem broju korisnika odjednom.

Teroristički sadržaj

Ne upotrebljavajte Googleove usluge za dijeljenje sadržaja čiji je cilj:

• regrutiranje za terorističke organizacije
• poticanje nasilja
• veličanje terorističkih napada
• promicanje terorističkih činova.

Nekvalificirana obrazovna ustanova

• Nemojte se lažno predstavljati kao obrazovna ustanova prilikom izrade računa za Google Workspace for Education.
• Nemojte lažno predstavljati svoje kvalifikacije prilikom prijave za račun za Google Workspace for Education. Saznajte više o kvalifikacijama.

Upotreba više računa radi zloupotrebe

• Ne izrađujte i ne upotrebljavajte više računa u svrhu kršenja Googleovih pravila.
• Ne upotrebljavajte programe (takozvane botove) za izradu lažnih računa.

Google automatski otkriva i onemogućuje račune izrađene radi zloupotrebe.

Mnogi korisnici imaju više Google računa, na primjer privatni i poslovni. Takve su upotrebe dopuštene.

Važeći pravni zahtjevi

Ponekad na zahtjev poduzimamo mjere u skladu s primjenjivim zakonima ili kao odgovor na sudski nalog. Pravne zahtjeve podnesite ovdje.