Tria el tipus de missatge d'error que reps.
- Comprova el següent:
- Que no hi hagi cap error ortogràfic al nom d'usuari ni a la contrasenya.
- Que hagis introduït l'adreça electrònica completa. Per exemple, "nomusuari@gmail.com" en lloc de "nomusuari@gmail".
- Que la tecla Bloq maj estigui desactivada.
- Que l'idioma del teclat sigui el correcte.
- Actualitza el navegador i torna a provar d'iniciar la sessió.
- Si encara reps el missatge d'error, segueix els passos per recuperar el compte.
- Se't demanarà que responguis a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és teu. Proporciona respostes tan precises com puguis.
- Si tens problemes, segueix els consells per completar els passos de recuperació del compte.
- Restableix la contrasenya quan se't demani. Tria una contrasenya segura que no hagis utilitzat amb aquest compte. Obtén informació sobre com pots crear una contrasenya segura.
Si t'enviem un correu electrònic, però no el reps
- Revisa les carpetes Correu brossa o Correu massiu.
- Si no hi trobes el correu electrònic:
- Afegeix noreply@google.com, accounts-support@google.com i accounts-support-ara@google.com a la llibreta d'adreces.
- Sol·licita rebre un altre correu electrònic seguint els passos per recuperar el compte.
- Si al cap de 20 minuts no has rebut el correu electrònic, contacta amb el proveïdor de correu electrònic.
Activa les galetes i, després, torna a provar d'iniciar la sessió.
Si encara reps un missatge d'error, t'oferim a continuació algunes solucions possibles. Du a terme totes aquestes accions i, a continuació, torna a provar d'iniciar la sessió.
- Obre una finestra nova al navegador.
- Esborra la memòria cau i les galetes del navegador.
- Canvia la configuració de privadesa del navegador.
Esbrinar el motiu
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google en un navegador, com ara Chrome.
- Si el compte està desactivat, rebreu una explicació.
Què passa quan el compte està desactivat
- No podeu iniciar la sessió als serveis de Google ni fer servir Inicia la sessió amb Google. Si proveu d'iniciar-hi la sessió, rebreu un missatge d'error o se us dirigirà a aquesta pàgina.
- En alguns casos, rebreu un correu electrònic o un missatge de text de Google per indicar-vos que el compte s'ha desactivat.
Demanar-nos que restaurem el compte
Si sou el propietari del compte, podeu sol·licitar tornar a tenir-hi accés.
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google en un navegador, com ara Chrome.
- Seleccioneu Inicia l'apel·lació.
- Seguiu les instruccions.
Si l'apel·lació que presenteu no s'aprova, tot el vostre Compte de Google continuarà sense estar disponible. Si no es pren cap altra mesura, el compte es desactivarà permanentment i es considerarà suprimir-lo.
Si viviu a la Unió Europea (UE) o en sou ciutadà o ciutadana, és possible que tingueu opcions de resolució addicionals disponibles. Obteniu més informació.
Nombre màxim d'apel·lacions que es revisen per a algunes infraccions de les polítiquesEn el cas d'algunes infraccions de les polítiques, Google revisarà fins a dues apel·lacions. Si no s'aprova la primera apel·lació, podeu enviar-ne una altra amb més informació i un revisor de Google la tornarà a avaluar. Qualsevol apel·lació posterior es tancarà.
Si aquest és el cas de la vostra apel·lació, abans d'enviar-la, veureu un missatge sobre el nombre màxim d'apel·lacions que Google revisa per a aquest tipus d'infracció de les polítiques.
Baixar les dades d'un compte desactivat
Si no podeu accedir al vostre compte, és possible que pugueu baixar i desar les dades d'alguns serveis de Google.
Per provar de baixar les dades, inicieu la sessió al vostre compte tal com ho feu normalment. A continuació, pot ser que tingueu l'opció de baixar-les.
És possible que els comptes es desactivin i que no sigui possible baixar dades si es produeixen determinades infraccions, incloses, entre d'altres, les següents:
- Sol·licituds legals vàlides.
- Segrest del compte.
- Infraccions greus de contingut, com ara aquell que estigui relacionat amb l'explotació i l'abús sexual infantils i el terrorisme.
Per què es desactiven els comptes
Normalment els Comptes de Google es desactiven si el propietari del compte no ha seguit les nostres polítiques. Entre les polítiques de Google hi ha les següents:
- Altres polítiques i condicions dels nostres productes i serveis. Vegeu exemples d'aquestes polítiques.
A continuació trobareu alguns dels motius habituals pels quals es desactiven els comptes. De tota manera, no en tots els serveis de Google es desactiva un compte per aquestes raons.
Hacking o segrest de comptesNo inicieu la sessió al compte d'una altra persona ni utilitzeu el seu compte, tret que en tingueu el permís explícit.
No feu servir els serveis de Google per fer trucades ni per enviar missatges de manera automàtica (trucades automàtiques).
Les trucades automàtiques utilitzen marcadors automàtics informatitzats per enviar missatges pregravats.
Alguns serveis de Google tenen els seus propis codis de conducta o condicions del servei, com ara:
- Condicions específiques del servei
- Directrius de la comunitat de YouTube
- Política d'ús acceptable de Google Workspace
Si algú no segueix aquestes polítiques, pot ser que li impedim dur a terme les accions següents:
- Continuar utilitzant el servei en qüestió.
- Iniciar la sessió als serveis de Google.
No utilitzeu els serveis de Google d'una manera que suposi l'explotació o l'abús de menors.
Actuem sobre els tipus de contingut següents:
- Materials d'abús sexual infantil, inclosos els dibuixos animats.
- Ciberseducció de menors (per exemple, fer amistat amb un menor en línia per facilitar, tant en línia com fora de línia, el contacte sexual o l'intercanvi d'imatges sexuals amb aquest menor).
- Extorsió sexual (per exemple, l'ús d'accés real o presumpte a imatges íntimes d'aquest menor per amenaçar-lo o fer-li xantatge).
- Sexualització d'un menor (per exemple, imatges que representin, fomentin o promoguin l'abús sexual de menors o la representació de menors d'una manera que pugui donar lloc a la seva explotació sexual).
- Tràfic de menors (per exemple, la publicitat o la captació de menors amb finalitats d'explotació sexual comercial).
S'hi inclou qualsevol element que s'hagi creat, compartit, enviat o penjat als serveis de Google.
Quan ens trobem amb casos d'explotació infantil, prenem les mesures apropiades, com ara informar-ne al Centre Nacional per a Menors Desapareguts i Explotats dels Estats Units (NCMEC), o als organismes d'aplicació de la llei corresponents, i desactivar els comptes.
Nota per a alguns dels nostres serveis de comunicació:
Dins de la Unió Europea, alguns dels nostres serveis de comunicació detecten l'abús sexual infantil en línia d'acord amb el Reglament (UE) 2021/1232, que proporciona una excepció de la confidencialitat de les comunicacions en virtut de la Directiva 2002/58/CE amb la finalitat de combatre l'abús sexual infantil en línia. D'acord amb el Reglament 2021/1232, si creieu que el vostre compte s'ha desactivat per error, a més de sol·licitar una revisió, podeu presentar una reclamació a l'autoritat de protecció de dades del vostre país. També teniu dret a una compensació judicial davant d'un tribunal competent.
No feu servir els serveis de Google per crear una identitat falsa que enganyi altres usuaris perquè duguin a terme determinades accions (enginyeria social). Crear una adreça de Gmail per fer veure que treballeu en una empresa o una organització governamental amb la qual no teniu relació suposa una infracció.
Tanmateix, pràctiques com crear un compte de correu electrònic de fans en què s'utilitzi el nom d'una persona famosa no representen cap problema.
No utilitzeu els serveis de Google ni el vostre compte de manera que pugui provocar o suposi una infracció de la legislació aplicable sobre exportacions o sancions.
Si rebeu (o la vostra organització rep) una sanció, o bé si actueu en nom d'una persona o organització sancionades, és possible que desactivem el vostre compte i els comptes que hi estiguin vinculats.
No feu servir els serveis de Google per enviar un volum elevat de trucades a una central telefònica per obtenir beneficis econòmics (augment fraudulent del trànsit de trucades).
No falsegeu ni amagueu informació sobre el vostre país d'origen ni creeu o distribuïu de manera enganyosa contingut sobre política, qüestions socials o temes d'interès públic als usuaris d'un país que no sigui el vostre.
No utilitzeu els serveis de Google per dur a terme cap d'aquestes accions:
- Programari maliciós: enviar codi o programari perjudicial o no desitjat, com ara virus.
- Pesca de credencials: robar informació privada o enganyar els usuaris perquè la comparteixin.
- Perjudicar les xarxes, els servidors o altres sistemes de Google o interferir-hi (p. ex., ciberatacs).
No amenaceu de divulgar o difondre contingut explícit, íntim o vergonyós de caràcter sexual d'una altra persona sense el seu consentiment.
No intenteu obtenir guanys econòmics o altres continguts sexuals d'una persona mitjançant la coacció (exercint la vostra autoritat, influència o pressió), incitació o sol·licitud sota l'amenaça de difondre contingut explícit, íntim o vergonyós de caràcter sexual.
L'assetjament en línia és il·legal en molts llocs i pot tenir conseqüències greus fora de línia.
- Nuesa
- Actes sexuals gràfics
- Contingut pornogràfic
- Contingut que dirigeixi el trànsit a llocs web de pornografia comercial
No utilitzeu els serveis de Google per enviar contingut no desitjat, anomenat "contingut brossa".
El contingut brossa pot consistir en correus electrònics, comentaris, fotos, ressenyes o qualsevol altre contingut que s'hagi creat o compartit als serveis de Google.
A continuació us indiquem algunes recomanacions generals:
- Eviteu enviar contingut promocional o comercial que no s'hagi sol·licitat.
- No envieu contingut a persones que no conegueu ni a gaires usuaris alhora.
No utilitzeu els serveis de Google per compartir contingut destinat a:
- Reclutar membres en organitzacions terroristes.
- Incitar a la violència.
- Enaltir atacs terroristes.
- Promoure actes terroristes.
- No suplanteu una institució educativa en crear un compte de Google Workspace for Education.
- No falsegeu les vostres qualificacions quan sol·liciteu un compte de Google Workspace for Education. Obteniu informació sobre les qualificacions.
- No creeu ni utilitzeu diversos comptes per infringir les polítiques de Google.
- No feu servir programes (anomenats "bots") per crear comptes falsos.
Google detecta i desactiva automàticament els comptes creats per fer un ús abusiu.
Moltes persones tenen més d'un Compte de Google, com ara un de personal i un de treball. Aquesta pràctica està permesa.
