Отстраняване на проблеми, свързани със съобщения за грешка

Изберете типа на съобщението за грешка, което получавате.

Потребителското име или паролата са грешни, невалидни или не са разпознати

Проверете дали:
- Не сте допуснали правописна грешка в потребителското име или паролата си.
- Въвели сте пълния си имейл адрес – например „potrebitelskoime@gmail.com“ вместо „potrebitelskoime@gmail“.
- Клавишът Caps Lock е изключен.
- Избрали сте правилния език на клавиатурата.
Опреснете браузъра и отново опитайте да влезете в профила си.
Ако пак получавате съобщението за грешка, изпълнете стъпките за възстановяване на профила си.
- Ще ви бъдат зададени няколко въпроса, за да потвърдим, че това е вашият профил. Отговорете възможно най-точно.
- Ако срещате затруднения, изпробвайте съветите за изпълняването на стъпките за възстановяване на профила.
При подкана задайте нова парола. Изберете надеждна парола, която още не сте използвали с този профил. Научете как да създадете такава парола.

Ако ви изпратим имейл, но не го получите

Проверете папките с нежелани или масови съобщения.
Ако имейлът не е там:
1. Добавете „noreply@google.com“, „accounts-support@google.com“ и „accounts-support-ara@google.com“ към указателя си с адреси.
2. Заявете друг имейл, като изпълните стъпките за възстановяване на профила си.
Ако не получите имейла в рамките на 20 минути, свържете се с доставчика си на електронна поща.

Включете „бисквитките“ и отново опитайте да влезете в профила си.

Ако пак получавате съобщение за грешка, ето няколко възможни решения. Опитвайте да влезете в профила си след изпробването на всяко от тях.

Отворете нов прозорец на браузъра.
Изчистете кеша и „бисквитките“ на браузъра.
Променете настройките за поверителност на браузъра.

Профилът е спрян или деактивиран

Причина за деактивирането

Влезте в профила си в Google в браузър, като например Chrome.
Ако профилът ви е деактивиран, ще получите обяснение.

Какво се случва, когато профилът ви бъде деактивиран

Не можете да влизате в услугите на Google, нито да използвате Вход с Google. При опит за вход ще получите съобщение за грешка или ще бъдете препратени към тази страница.
В някои случаи ще получите имейл или SMS от Google, че профилът ви е деактивиран.

Заявка за възстановяване на профила ви

Ако сте собственик на профила, можете да поискате отново достъп до него.

Влезте в профила си в Google в браузър, като например Chrome.
Изберете Стартиране на обжалване.
Изпълнете инструкциите.

Ако обжалването ви не бъде одобрено, целият ви профил в Google ще остане недостъпен. В случай че не бъдат предприети допълнителни действия, профилът ви ще бъде деактивиран за постоянно и ще се има предвид за изтриване.

Ако живеете в Европейския съюз или сте гражданин на ЕС, може да разполагате с допълнителни опции за решаване на проблема. Научете повече.

Максимален брой обжалвания, които се преглеждат за някои нарушения на правилата

При някои нарушения на правилата Google ще прегледа до 2 обжалвания. Ако първото не бъде одобрено, можете да изпратите второ обжалване с повече информация, която ще бъде оценена отново от проверяващо лице от Google. Всички последващи обжалвания ще бъдат отхвърляни.

Ако това се отнася за обжалването ви, преди да го изпратите, ще видите съобщение за максималния брой обжалвания, които Google преглежда за този тип нарушение на правилата.

Изтегляне на данни от деактивиран профил

Ако не можете да влезете в профила си, може да успеете да изтеглите и запазите данните му от някои услуги на Google.

За да опитате да изтеглите данните си, влезте в профила си точно както правите всеки път. След това може да имате възможност да ги изтеглите.

Профилите може да бъдат деактивирани без възможност за изтегляне на данните при някои нарушения, включително, без изброяването да е изчерпателно:

валидни искания с правно основание;
присвояване на профил;
груби нарушения на правилата за съдържанието, включително сексуално насилие над деца, сексуална експлоатация на деца и терористично съдържание.

Защо се деактивират профилите

Обикновено деактивираме профилите в Google, ако собствениците им не спазват правилата ни. Правилата на Google включват:

Общи условия на Google.
други правила и условия за продуктите и услугите ни. Вижте примери.

Ето някои често срещани причини за деактивиране на профили. Те не са приложими за всички услуги на Google.

Хакерски пробив в профил или присвояване на профил

Не влизайте и не използвайте профила на друг човек без изричното му разрешение.

Автоматични обаждания или съобщения

Не използвайте услугите на Google за автоматично извършване на телефонни обаждания или изпращане на съобщения (автоматизирано обаждане).

Автоматизираните обаждания използват компютърна система за автоматично набиране, за да изпращат предварително записани съобщения.

Нарушаване на правилата на продуктите

Някои услуги на Google имат свои собствени правила за поведение или общи условия, включително:

Ако някой не спазва тези правила, може да му забраним да:

използва тази конкретна услуга;
влиза в услугите на Google.

Сексуално насилие и експлоатация на деца

Не използвайте услугите на Google за експлоатация или тормоз на деца.

Предприемаме действия по следните видове съдържание:

материали със сексуално насилие над деца, включително анимационни филми;
подвеждане на деца с цел сексуална злоупотреба (например сприятеляване с дете онлайн с цел улесняване на сексуален контакт и/или обмен на сексуални изображения с него онлайн или офлайн);
сексуално изнудване (например заплахи или изнудване на дете чрез използване на реален или предполагаем достъп до интимни изображения на детето);
сексуализиране на непълнолетно лице (например изображения, които насърчават или популяризират сексуален тормоз над деца или изобразяването на деца по начин, който може да доведе до сексуална експлоатация на деца);
трафик на деца (например рекламиране или установяване на контакт с дете с цел търговска сексуална експлоатация).

Това съдържание включва всичко, което е създадено, споделено, изпратено или качено в услугите на Google.

Когато попаднем на случай с експлоатация на деца, ще предприемем необходимите действия. Това може да включва подаване на сигнал за експлоатация на деца до Националния център за изчезнали и малтретирани деца или до правоприлагащите органи, както и деактивиране на съответните профили.

Забележка за част от услугите ни за комуникация:

В рамките на Европейския съюз определени наши услуги за комуникация установяват сексуално насилие над деца онлайн по силата на Регламент (ЕС) 2021/1232, който предвижда дерогация от поверителността на комуникацията съгласно Директива 2002/58/ЕО за целите на борбата със сексуалното насилие над деца онлайн. Ако смятате, че профилът ви е бил деактивиран по погрешка, съгласно Регламент 2021/1232 в допълнение към искането за преглед можете да подадете жалба до съответния орган по защита на данните в държавата си. Също така имате правото на правни средства за удовлетворение пред компетентен съд.

Създаване на фалшива самоличност с цел измама

Не използвайте услугите на Google, за да създадете фалшива самоличност с цел да подведете някого да предприеме определено действие (социално инженерство). Създаването на адрес в Gmail, от който се подразбира, че някой работи за компания или правителствена организация, с която не е свързан, е нарушение.

Разрешено е обаче да използвате например името на дадена знаменитост, за да създадете почитателски имейл адрес за нея.

Нарушения на закони за експорта или санкциите

Не използвайте услугите на Google, нито профила си по начин, който може да доведе до нарушаване на приложимите закони за експорта или санкциите.

Ако вие или организацията ви сте санкционирани или действате от името на санкционирано лице или организация, профилът ви и всички свързани с него профили може да бъдат деактивирани.

Тормоз, малтретиране и заплахи

Не тормозете, не малтретирайте и не заплашвайте други хора. Не разрешаваме услугите на Google да се използват за такива дейности или за подтикване на други хора към това.

Имайте предвид, че тормозът онлайн е незаконен на много места и може да има сериозни последици офлайн.

Може да предприемем подходящи действия, ако бъдем известени за заплахи за нараняване или други опасни ситуации, включително да подадем сигнал за вас до съответните власти.

Голям брой обаждания

Не използвайте услугите на Google, за да изпращате голям брой обаждания до телефонни централи с цел финансова печалба (изкуствено увеличаване на трафика).

Представяне под чужда самоличност и подвеждащо представяне на самоличността

Не се представяйте за друг човек или организация и не представяйте себе си по подвеждащ начин.

Не прикривайте държавата си на произход и не я представяйте по подвеждащ начин. Не създавайте и не разпространявайте по подвеждащ начин съдържание, свързано с политика, социални проблеми или въпроси от обществено значение за потребителите, в държава, различна от вашата.

Допускаме пародия, сатира и използване на псевдоними или прякори. Избягвайте съдържание, което е вероятно да подведе аудиторията ви относно истинската ви самоличност.

Злонамерен софтуер, фишинг и други вредни дейности

Не използвайте услугите на Google за:

злонамерен софтуер: изпращане на опасен или нежелан код или софтуер, като например вируси;
фишинг: събиране на лична информация чрез кражба или подвеждане на хората да я споделят;
повреждане или смущаване на работата на мрежи, сървъри или други системи на Google (напр. кибератаки).

Споделени без съгласие нецензурни изображения и сексуално изнудване

Не заплашвайте да разкриете или разпространите нецензурно, интимно или смущаващо съдържание със сексуален характер, в което участва друго лице, без неговото съгласие.

Не принуждавайте (чрез упражняване на сила, влияние или натиск), не насърчавайте, нито изисквайте финансови облаги или друго сексуално съдържание от дадено лице посредством заплахата от разпространяване на неговото нецензурно, интимно или смущаващо съдържание със сексуален характер.

Тормозът онлайн е незаконен на много места и може да има сериозни последици офлайн.

Съдържание с явен сексуален характер

Не разпространявайте съдържание с явен сексуален характер, включително:

актови изображения;
детайлно показани сексуални действия;
порнографско съдържание;
привличане на трафик към комерсиални порнографски сайтове.

Разрешаваме съдържание за образователни, документални, научни или художествени цели.

Разпространение на спам

Не използвайте услугите на Google за изпращане на нежелано съдържание, наричано още спам.

Спамът може да представлява имейли, коментари, снимки, отзиви или друго съдържание, което е създадено или споделено в услугите на Google.

Ето няколко добри общи правила:

Избягвайте изпращането на нежелано рекламно или търговско съдържание.
Не изпращайте съдържание до лица, които не познавате, или до много хора наведнъж.

Терористично съдържание

Не използвайте услугите на Google, за да споделяте съдържание, предназначено за:

набиране на участници в терористични организации;
подбуждане към насилие;
възхваляване на терористични атаки;
популяризиране на терористични актове.

Неотговаряща на условията образователна институция

Не се представяйте за образователна институция, когато създавате профил в Google Workspace for Education.
Не представяйте по подвеждащ начин квалификациите си, когато кандидатствате за профил в Google Workspace for Education. Научете повече за квалификациите.

Използване на няколко профила с цел злоупотреба

Не създавайте и не използвайте няколко профила, за да нарушавате правилата на Google.
Не използвайте програми (т.нар. роботи) за създаване на фалшиви профили.

Google автоматично открива и деактивира профилите, създадени с цел злоупотреба.

Много хора имат повече от един профил в Google, като например личен и служебен. Подобни употреби са разрешени.

Валидни искания с правно основание

При подадено искане понякога предприемаме действия съгласно приложимите закони или в отговор на съдебно разпореждане. Изпращайте исканията с правно основание тук.