Prepárate para encontrar un dispositivo Android perdido

Para prepararte en caso de que pierdas tu teléfono o tablet Android, o reloj Wear OS, verifica que Encontrar mi dispositivo pueda encontrarlos.Si perdiste tu dispositivo, obtén más información sobre cómo encontrarlo, bloquearlo o borrar los datos.

Importante: Algunos de estos pasos solo funcionan en dispositivos con Android 8.0 o versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.

Cómo asegurarte de poder encontrar tu dispositivo

Para encontrar, bloquear o borrar un dispositivo Android, el dispositivo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Haber accedido a una Cuenta de Google
• Tener la ubicación activada
• Tener la función de "Encontrar mi dispositivo" activada
• Tener el parámetro "Almacenar ubicación reciente" activado
  • Si activas el parámetro de configuración "Almacenar ubicación reciente", podrás ver el dispositivo aunque no tengas conexión.
• Tener Google Play instalado
• Tener un código de respaldo de la verificación en 2 pasos
• Tener conexión a una red de datos móviles o Wi-Fi

Paso 1: Verifica que hayas accedido a una Cuenta de Google

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. En la esquina superior derecha, presiona la imagen de perfil.
3. Verifica que la dirección de correo electrónico que usaste para acceder sea la correcta.

Sugerencia: Si tienes una tablet compartida, solo el propietario puede cambiar estas opciones de configuración.

Paso 2: Comprueba que la Ubicación esté activada

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Ubicación.
   • Si no encuentras la opción "Ubicación", visita el sitio de asistencia del fabricante del teléfono para obtener ayuda.
3. Activa la Ubicación.

Paso 3: Verifica que el servicio Encontrar mi dispositivo esté activado

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Seguridad Encontrar mi dispositivo.
   • Si no encuentras la opción "Seguridad", presiona Seguridad y ubicación o Google Seguridad.
3. Asegúrate de que el servicio "Encontrar mi dispositivo" esté activado.

Nota: En Android 5.0 y versiones anteriores, puedes encontrar el parámetro de configuración de "Encontrar mi dispositivo" en la app "Configuración de Google".

Paso 4: Comprueba que el parámetro de configuración Almacenar ubicación reciente esté activado

Si quieres guardar la ubicación reciente encriptada de tu dispositivo con Google cuando no tiene conexión, asegúrate de que el parámetro de configuración "Almacenar ubicación reciente" esté activado.

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Seguridad Encontrar mi dispositivo.
   • Si no encuentras la opción "Seguridad", presiona Seguridad y ubicación o Google Seguridad.
3. Comprueba que el parámetro de configuración "Almacenar ubicación reciente" está activado.
   • Si acabas de activar "Almacenar ubicación reciente", es posible que recibas una notificación para ingresar tu contraseña. Esto nos permite encriptar y almacenar la ubicación más reciente del dispositivo con Google.

Paso 5: Verifica que tu dispositivo sea visible en Google Play

Importante: Si ocultas un dispositivo en Google Play, no se mostrará en Encontrar mi dispositivo.

1. Abre https://play.google.com/library/devices.
2. En la parte superior izquierda, asegúrate de que la casilla "Mostrar en menús" esté marcada.

Paso 6: Verifica si puedes encontrar tu dispositivo

1. Abre android.com/find.
2. Accede a tu Cuenta de Google.
   • Si el dispositivo tiene más de un perfil de usuario, accede con una Cuenta de Google que esté en el perfil principal. Obtén más información sobre los perfiles de usuario.
3. Si tienes más de un dispositivo, selecciona tu dispositivo en la parte superior de la pantalla.

Paso 7: Instala la app de Encontrar mi dispositivo

1. Para administrar tus dispositivos y encontrarlos, instala la app de Encontrar mi dispositivo .
2. Presiona Acceder.

Sugerencia: Si tienes una tablet compartida, solo el propietario puede cambiar estos parámetros de configuración.

Paso 8: Crea un código de respaldo de la verificación en 2 pasos

Importante: Puedes ubicar tu dispositivo en https://android.com/find. También puedes usar la app de Encontrar mi dispositivo de Google en Modo de invitado con tu correo electrónico y contraseña.

Si pierdes tu dispositivo Android principal y quieres bloquearlo o borrar los datos de forma remota, debes activar la verificación en 2 pasos. Dado que el dispositivo Android principal podría recibir, por ejemplo, un código de verificación como método de verificación en 2 pasos, es importante que tengas un código de respaldo. Si no tienes códigos de respaldo ni una llave de seguridad física, es posible que debas comunicarte con tu proveedor de servicios de telefonía celular para solicitar una SIM nueva.

1. Ve a tu Cuenta de Google.
2. Presiona Seguridad.
3. En la sección "Acceso a Google", presiona Verificación en 2 pasos.
4. Presiona Códigos de respaldo.

Obtén más información sobre los códigos de respaldo.

Si olvidas la contraseña, pierdes el teléfono o no puedes acceder por otro motivo, las copias de seguridad te ayudarán a recuperar el acceso a la cuenta. Obtén más información sobre la verificación en 2 pasos y las copias de seguridad.

Una llave de seguridad física es uno de los métodos más seguros para proteger tu cuenta. Guárdala en una ubicación segura. Si pierdes tu dispositivo Android principal o lo roban, puedes usar la llave física para acceder a https://android.com/find. Obtén más información sobre las opciones de llaves de seguridad.

Instala la app

Si quieres estar preparado para encontrar tu dispositivo con un teléfono o una tablet Android, instala la app de Encontrar mi dispositivo .

Recursos relacionados

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• Cómo establecer un bloqueo de pantalla
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• No puedes acceder a tu Cuenta de Google
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