Passworthilfe

Falls Sie keine E-Mail mit Hilfe zu Ihrem Passwort erhalten, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach einer E-Mail mit dem Betreff "Google-Passworthilfe". Falls Sie Gmail nicht verwenden, durchsuchen Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie zum Anmelden in Ihrem Konto nutzen. Wenn Sie Gmail verwenden, durchsuchen Sie den Posteingang der Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung bei Gmail angegeben haben. Falls Sie keine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse angegeben haben, warten Sie 24 Stunden und beantworten Sie dann Ihre Sicherheitsfrage.

  2. Überprüfen Sie Ihre Spam- oder Bulk-Mail-Ordner. Es besteht die Möglichkeit, dass die von uns gesendete E-Mail durch einen Spam- oder Bulk-E-Mail-Filter in Ihrem E-Mail-System abgefangen wurde. Suchen Sie nach einer E-Mail von Google mit dem Betreff "Google-Passworthilfe". Falls Sie die E-Mail in diesen Ordnern nicht finden, fügen Sie account-recovery-noreply@google.com zu Ihrem Adressbuch hinzu und fordern Sie eine weitere E-Mail zur Passworthilfe an.

  3. Haben Sie die E-Mail nach wie vor nicht erhalten? Nehmen Sie mit Ihrem E-Mail-Provider Kontakt auf. Falls Sie nach Hinzufügen von account-recovery-noreply@google.com zu Ihrem Adressbuch oder der weißen Liste Ihres Spamfilters einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts angefordert haben, diesen aber noch immer nicht finden, bitten wir Sie, Ihrem E-Mail-Provider mitzuteilen, dass Sie keine Nachrichten von der Adresse account-recovery-noreply@google.com empfangen können.