Pomoc s heslem

Pokud neobdržíte e-mail s pomocí týkající se hesla, postupujte prosím takto:

  1. Zkontrolujte, zda nemáte v doručené poště e-mail s předmětem ,,Pomoc s heslem Google". Nepoužíváte-li Gmail, zkontrolujte poštu na e-mailové adrese, kterou používáte k přihlášení ke svému účtu. Používáte-li Gmail, zkontrolujte doručenou poštu na sekundární e-mailové adrese, kterou jste zadali při registraci do Gmailu. Pokud jste sekundární e-mailovou adresu nezadali, vyčkejte 24 hodin a poté odpovězte na bezpečnostní otázku.

  2. Zkontrolujte složky se spamem a s hromadně rozesílanou poštou. Je možné, že e-mail, který jsme se vám snažili zaslat, byl ve vašem e-mailovém systému zachycen antispamovým filtrem nebo filtrem hromadně rozesílané pošty. Zkuste vyhledat e-mail od společnosti Google s předmětem ,,Pomoc s heslem Google". Pokud e-mail nenajdete v těchto složkách, přidejte do svého adresáře adresu account-recovery-noreply@google.com a požádejte o další e-mail s pomocí týkající se hesla.

  3. Stále jste tento e-mail neobdrželi? Kontaktujte svého poskytovatele e-mailu. Pokud jste do adresáře nebo do seznamu povolených adres antispamového filtru přidali adresu account-recovery-noreply@google.com a požádali o zaslání dalšího odkazu pro obnovení hesla, ale přesto jste zprávu neobdrželi, informujte prosím poskytovatele e-mailu, že nedostáváte poštu z adresy account-recovery-noreply@google.com.