手機遺失或遭竊
建議您採取以下操作： 視情況而定，您可以透過下列方式重新登入自己的帳戶。使用備用選項如果您無法使用主要手機，可以透過以下方式驗證身分：
使用信任的裝置登入帳戶
如果您先前在裝置上登入帳戶時勾選了「這部電腦以後不需要驗證」旁的方塊，或許就可以使用該裝置直接登入帳戶，不必進行第二個驗證步驟。登入 Google 帳戶後，您就能管理自己的驗證方法。
向電信業者購買新手機
如果您遺失手機，可以要求電信業者將您的電話號碼轉移到新的手機或 SIM 卡。
進行帳戶救援程序
如果您無法登入帳戶，請按照這個頁面中的步驟復原帳戶。如有任何問題，請參閱完成帳戶救援步驟的提示。
安全金鑰遺失或遭竊
如要重新登入帳戶，請根據您設定的其他第二個步驟選擇正確步驟，例如：- 驗證碼
- Google 提示
- 備用碼
- 已新增到帳戶中的備用安全金鑰
- 您選擇不必輸入驗證碼的已註冊電腦
如果您設定了其他第二個步驟
- 使用密碼和其他的第二個步驟登入您的 Google 帳戶。
- 按照這個頁面中的步驟將遺失的金鑰從帳戶中移除。
- 購買新的安全金鑰。建議您多買一個金鑰並保存在安全的地方，以備不時之需。
- 將您購買的金鑰新增到帳戶中。
如果您未設定其他的第二個步驟或忘記密碼
重要事項：使用兩步驟驗證時，系統會要求您進行額外的步驟，以證明您是帳戶擁有者。由於這項機制的安全強度較高，Google 可能需要 3 到 5 個工作天才能確認您的身分。按照這個頁面的步驟進行帳戶救援程序。系統會詢問您幾個問題，確認您確實是帳戶擁有者。
系統可能會要求您：
- 輸入您的聯絡電子郵件地址或電話號碼。
- 輸入傳送到您電子郵件地址或電話號碼的驗證碼，藉此確認您能夠存取該電子郵件地址或電話號碼。
將安全金鑰設為必要的第二個步驟
當您開啟兩步驟驗證後，只要在適用的手機上登入帳戶，就能收到 Google 提示。如要將安全金鑰設為必要的第二個步驟，請申請加入進階保護計畫。撤銷遺失的備用碼
如果備用碼遺失，您可以按照下列步驟撤銷，然後再取得新備用碼。- 前往 Google 帳戶的「兩步驟驗證」部分。
- 選取「顯示備用碼」。
- 選取「取得新的備用碼」。
沒有收到驗證碼
- 系統可能已傳送 Google 提示給您，而非驗證碼。瞭解我們為什麼要建議您改用 Google 提示代替簡訊 (SMS) 驗證碼。
- 假如我們偵測到您的登入方式 (例如所在位置) 與以往不同，您可能無法透過簡訊接收驗證碼。
- 如果系統透過簡訊傳送驗證碼到您的手機，請確認您的服務方案和行動裝置可接收簡訊。
- 簡訊傳送速度和支援情形可能會因所在地區和行動服務供應商而異。
- 接收驗證碼時，請確認網際網路連線品質良好。
- 如果您選擇在手機上透過語音通話取得驗證碼，系統會在以下情況時傳送語音留言：
- 您無法接聽電話。
- 您的網際網路連線品質不佳。
Google Authenticator 驗證碼無效
這可能是因為 Google Authenticator 應用程式的時間未正確同步。如何設定正確的時間：
-
在 Android 裝置上前往 Google Authenticator 應用程式的主選單。
-
依序輕觸「更多」圖示
「設定」
「設定」應用程式在兩步驟驗證開啟後無法正常使用
當您開啟兩步驟驗證後，系統可能會要求您重新登入某些應用程式。提示：如果啟用兩步驟驗證機制後無法登入某個應用程式，您可能需要使用應用程式密碼。
不建議您使用 Google Voice 接收驗證碼的原因
如果您使用 Google Voice 接收驗證碼，可能會無法順利登入帳戶。舉例來說，當您登出 Google Voice 應用程式後，可能要使用驗證碼才能重新登入，但系統已將驗證碼傳送到 Google Voice，因此您無法收到該驗證碼。
公司、學校或其他機構帳戶
如果您使用設有兩步驟驗證的公司、學校或其他機構帳戶，而您無法登入帳戶，可以採取以下操作：- 使用備用選項。
- 與管理員聯絡。
