两步验证的常见问题

我的手机丢失或被盗

如果您的手机丢了或被盗,我们强烈建议您撤消您的应用专用密码并更改您的 Google 帐号密码。这样有助于防止他人通过您的手机访问您的 Google 帐号。

您可以根据自己的情况通过几种方式恢复对自己帐号的访问权限。

使用备用方式
如果您无法使用自己的主手机,可选择让我们将验证码发送到您的备用手机。此外,您也可使用某一可打印的备用验证码登录
从受信任的计算机上登录
如果您之前曾使用某台计算机登录,并选择让该计算机记住您的登录信息,那么您可能无需输入验证码即可从该计算机登录。登录帐号后,您可以停用两步验证,直到您能重新获取验证码为止。
从您的运营商处获取新手机

如果您的手机丢失,您也许能够从运营商处获取一部使用相同手机号码的新手机,或购买一张新的 SIM 卡。

填写帐号恢复表单

我们建议您仅在无法通过其他方式访问帐号的情况下使用此选项。此过程可能会花费数天时间,并且通常比其他恢复选项更复杂。

  1. 使用您的用户名和密码登录自己的帐号。
  2. 在验证码请求页面上,点击更多选项
  3. 依次点击获取帮助 然后 向 Google 寻求帮助
  4. 填写帐号恢复表单,让系统验证您是否有权访问该帐号。请花点时间尽力回答每个问题。该表单旨在确保除您以外的任何人都无法访问您的帐号。在您注册帐号时,Google 不会收集关于您的太多信息。因此,为了确认您有权访问自己的帐号,我们会通过这份表单向您询问一些问题,例如:您创建帐号的时间、您使用了哪些 Google 服务,以及您经常使用电子邮件与谁通信(如果您使用 Gmail)。

我的安全密钥丢失或被盗

如果您丢失了安全密钥,可以按照以下步骤来恢复帐号访问权限并保护帐号。根据您是否设置了其他的第二个验证步骤(类型如下所示),选择对应的操作步骤:

  • 验证码
  • Google 提示
  • 备用验证码
  • 其他已添加到帐号中的安全密钥
  • 您之前选择不必输入验证码的已注册计算机
如果您有其他的第二个验证步骤
  1. 使用密码和其他的第二个验证步骤登录 Google 帐号。
  2. 按照相应步骤从帐号中移除丢失的密钥
  3. 获取新的安全密钥。您不妨额外获取一个能够在安全地点存放的密钥。
  4. 将新密钥添加到帐号中
如果您没有其他的第二个验证步骤或忘记密码

注意:两步验证会要求您额外执行一步操作,以证实您就是此帐号的所有者。由于这层额外的安全保障,Google 可能需要 3-5 个工作日来确认是您本人在尝试登录帐号。

  1. 按照相应的步骤恢复您的帐号。系统会向您提出一些问题,以确认您就是该帐号的所有者。
  2. 系统可能会要求您:
    • 输入可以联系到您的电子邮件地址或电话号码。
    • 输入发送到您电子邮件地址或电话号码的验证码。此验证码有助于确认您是否能够使用上述电子邮件地址或电话号码。

单位、学校或其他组织的帐号

如果您使用的是单位、学校或其他群组提供的帐号(例如,您的电子邮件地址为 yourusername@domain.com),则可以选择以下两种方式:
使用备用方式
如果您无法使用自己的主手机,可选择让我们将验证码发送到您的备用手机。此外,您也可以使用某一可打印的备用验证码登录
与您的管理员联系
您的管理员可以为您的帐号关闭两步验证功能,这样您无需输入验证码即可直接登录。

为何不应使用 Google Voice 接收验证码

如果您使用 Google Voice 来接收验证码,可能会很容易出现帐号锁定而无法登录的情况。

例如,如果您退出 Google Voice 应用,则可能需要一个验证码才能重新登录。不过,由于系统会将此验证码发送到您的 Google Voice,因此您将会因为无法访问 Google Voice 而无法接收此验证码。

用于设置两步验证的链接未显示

如果您使用的是单位、学校或其他群组提供的帐号但看不到该链接,那么您可能需要通过特殊网址访问两步验证设置。不过,这也可能是因为您的网域管理员还没有为贵单位设置两步验证。详情请与您的网域管理员联系。

Google 身份验证器的相关详情

详细了解 Google 身份验证器开放源代码项目

开启两步验证功能后,我手机或计算机上的某个应用停止运行了

如果您启用了两步验证功能,那么在您输入应用专用密码(而非平时使用的密码)之前,所有需要访问您 Google 帐户的应用均会停止运行。

需要输入应用专用密码的常见应用和设备包括:

  • 旧版的电子邮件客户端,例如 Outlook、Apple Mail 和 Thunderbird
  • 手机自带的电子邮件应用(而非Google开发的)
  • 某些聊天客户端、通讯录客户端和 YouTube 客户端

注意:如果您在自己的 iPhone/iPad 或 Mac 计算机上运行的是最新版的操作系统,将不必再使用应用专用密码来完成两步验证。

每个应用专用密码只能使用一次,因此您无需记住这类密码。当系统要求您提供应用专用密码时,您可以随时生成新的密码(即使您之前已授权相应的设备或应用)。

应用专用密码无效

如果您在仔细检查后确认输入的应用专用密码正确无误,但该密码仍然无效,请尝试通过您设备的浏览器访问 https://g.co/allowaccess。输入您的用户名和密码,并输入屏幕上显示的字母。然后,返回您正尝试访问的应用并输入自己的应用专用密码。

我的备用验证码丢了,现在我想将其撤消

如果您打印出来的备用验证码丢了,可通过自己的“设置”页面将其撤消。只需依次点击显示验证码生成新的验证码即可。这会使以前的一组备用验证码失效,并会生成一组新的。

我没有收到通过短信或语音电话发来的验证码

如果您选择通过短信接收验证码,请确保服务套餐和移动设备能够收发短信。收发速度和支持程度可能会因您的所在位置和服务提供商而异。另外,在尝试接收验证码时,请确保您的手机信号足够强。

如果您选择通过语音电话获取验证码,那么在您无法接听电话的情况下,您的手机会收到一封包含验证码的语音邮件。

如果您有智能手机,我们建议您使用“Google 身份验证器”应用

您也可在通过短信接收验证码和通过语音电话接收验证码之间切换,因为有时候,通过其中一种服务接收验证码要比通过另一种服务接收更可靠。

注意:如果您收到了多个验证码,只有最新的验证码是有效的。如果您请求了多个验证码,请注意最新的验证码可能要过一会才能到达。

我的 Google 身份验证器生成的验证码无效 (Android)

这可能是因为您Google身份验证器应用上的时间同步有误。

要确保时间正确无误,请按以下步骤操作:

  1. 转到 Google 身份验证器应用的主菜单
  2. 依次点按“更多”图标 更多然后 设置
  3. 点按校正用来生成验证码的时间
  4. 点按立即同步

在下一个屏幕上,该应用会确认时间同步操作已完成,因此您现在应该可以使用验证码登录了。这项同步功能只会影响您的“Google 身份验证器”应用的内部时间,并不会更改您设备上的“日期和时间”设置。

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