ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน

โทรศัพท์ฉันหายหรือถูกขโมย

หากโทรศัพท์ของคุณหายหรือถูกขโมย เราขอแนะนำให้คุณเพิกถอนรหัสผ่านสำหรับแอปและเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Google การดำเนินการนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเข้าถึงบัญชี Google ของคุณจากโทรศัพท์ของคุณ

คุณมีหลายวิธีที่จะกลับเข้าใช้งานบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

ใช้ตัวเลือกสำรอง
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลักของคุณได้ คุณสามารถเลือกให้ส่งรหัสไปที่โทรศัพท์สำรอง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้รหัสสำรองแบบสั่งพิมพ์ได้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้ด้วย
ลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้
หากคุณได้เคยลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งและทำเครื่องหมายให้คอมพิวเตอร์เครื่องนั้นจดจำคุณเอาไว้ คุณอาจสามารถลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นได้โดยไม่ต้องใช้รหัสยืนยัน เมื่อคุณเข้าสู่บัญชีแล้ว คุณสามารถปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน จนกว่าคุณจะสามารถรับรหัสยืนยันได้อีกครั้ง
เรียกคืนรหัสด้วยข้อความเสียงและการโทร

เมื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ระบุว่าส่งรหัสไปให้คุณด้วยการโทร เราจะฝากข้อความเสียงไว้ที่โทรศัพท์ของคุณพร้อมกับรหัสยืนยัน หากคุณสามารถเข้าถึงข้อความเสียงของโทรศัพท์ของคุณจากระยะไกล คุณจะสามารถโทรเข้าโทรศัพท์และรับรหัสยืนยันได้

วิธีขอรหัสยืนยันด้วยการโทร:

  1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณที่ accounts.google.com
  2. เมื่อคุณได้รับแจ้งให้ระบุรหัสยืนยัน ให้คลิก วิธีอื่นๆ ในการรับรหัสยืนยัน ที่ด้านล่าง
  3. เลือกปุ่มถัดจาก “ส่งไปที่หมายเลขโทรศัพท์สำรองของคุณที่ลงท้ายด้วย **” และคลิก ตกลง
  4. หากคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์สำรองของคุณรับการโทร คุณควรได้รับสายเรียกเข้า หากคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์สำรองของคุณรับข้อความ คุณจะต้องคลิก โทรเข้าโทรศัพท์ของคุณที่ลงท้ายด้วย ** ด้านล่าง

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้เปลี่ยนเป็นการรับรหัสยืนยันด้วยการโทร คุณควรจะสามารถขอรหัส และเรียกคืนรหัสดังกล่าวจากข้อความเสียงของคุณ

รับโทรศัพท์เครื่องใหม่จากผู้ให้บริการของคุณ

หากคุณทำโทรศัพท์หาย คุณอาจจะสามารถรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมจากผู้ให้บริการของคุณ

กรอกฟอร์มการกู้บัญชีของเรา

เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณด้วยวิธีอื่นได้แล้ว กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายวันและโดยปกติต้องใช้ความพยายามมากกว่าตัวเลือกการกู้คืนอื่นๆ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
  2. ในหน้าทดสอบการป้อนรหัสยืนยัน ให้คลิกหากมีปัญหาในการรับรหัส
  3. คลิก "ฉันต้องการความช่วยเหลือจาก Google ในการกลับเข้าสู่บัญชีของฉัน"
  4. จากนั้น คุณจะต้องกรอกฟอร์มการกู้บัญชีเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ขอให้สละเวลาตอบคำถามแต่ละคำถามอย่างสุดความสามารถ ฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับประกันว่าไม่มีผู้ใดนอกจากคุณที่จะสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ เนื่องจาก Google ไม่ได้รวบรวมข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับคุณไว้มากมายเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้บัญชี เราจึงจะถามคำถาม เช่น คุณสร้างบัญชีเมื่อใด บริการของ Google บริการใดที่คุณใช้ และคุณส่งอีเมลถึงใครเป็นประจำ (หากคุณใช้ Gmail) เพื่อให้มั่นใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps (ธุรกิจ)

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps (ตัวอย่างเช่น อีเมลของคุณคือ yourusername@domain.com) คุณมีสองตัวเลือก ดังนี้:
ใช้ตัวเลือกการสำรองข้อมูล
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลักของคุณได้ คุณสามารถเลือกให้ส่งรหัสไปที่โทรศัพท์สำรอง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้รหัสสำรองแบบสั่งพิมพ์ได้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้ด้วย
ติดต่อผู้ดูแลระบบโดเมนของคุณ
ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนสำหรับบัญชีของคุณได้ คุณจึงสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องมีรหัส

เหตุใดคุณจึงไม่ควรใช้ Google Voice เพื่อรับรหัสยืนยัน

หากคุณใช้ Google Voice ในการรับรหัสยืนยัน คุณสามารถทำให้ตัวเองไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณออกจากแอปพลิเคชัน Google Voice คุณอาจต้องใช้รหัสยืนยันในการกลับเข้าไปใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถรับรหัสยืนยันนี้ได้เพราะระบบจะส่งรหัสไปยัง Google Voice ซึ่งคุณไม่สามารถเข้าถึงได้

ลิงก์ไปยังการตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนไม่ปรากฏขึ้น

หากคุณไม่เห็นลิงก์และคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps คุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่าการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนผ่าน URL พิเศษ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบโดเมนของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าดังกล่าวให้กับองค์กรของคุณ ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบโดเมนเพื่อหาคำตอบ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Google Authenticator

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการโอเพนซอร์สของ Google Authenticator

ฉันเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน แล้วแอปบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของฉันหยุดทำงาน

เมื่อคุณเปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนแล้ว แอปใดๆ ก็ตามที่จำเป็นต้องเข้าถึงบัญชี Google ของคุณจะหยุดทำงานจนกว่าคุณจะป้อนรหัสผ่านสำหรับแอปแทนรหัสผ่านปกติ

แอปพลิเคชันและอุปกรณ์ทั่วไปที่ต้องใช้รหัสผ่านสำหรับแอป ได้แก่

  • โปรแกรมรับส่งเมลเวอร์ชันเก่า เช่น Outlook, Apple Mail และ Thunderbird
  • แอปอีเมลที่มากับโทรศัพท์ของคุณ (แต่ไม่ได้สร้างโดย Google)
  • โปรแกรมแชท ที่อยู่ติดต่อ และโปรแกรมไคลเอ็นต์บางอย่างของ YouTube

หมายเหตุ: หากคุณมี iOS 8.3 บน iPhone หรือ OSX 10.10.3 บนเครื่อง Mac ของคุณ คุณจะไม่ต้องใช้รหัสผ่านสำหรับแอปในการใช้การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนอีกต่อไป

คุณไม่จำเป็นต้องจำรหัสผ่านสำหรับแอป เพราะจะมีการใช้รหัสผ่านสำหรับแอปแต่ละรหัสเพียงครั้งเดียวเท่านั้น คุณสามารถสร้างรหัสผ่านสำหรับแอปใหม่ได้ทุกครั้งที่ระบบถามหารหัสผ่าน แม้ในอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่คุณเคยให้สิทธิ์แล้วก็ตาม

รหัสผ่านสำหรับแอปไม่สามารถใช้งานได้

หากคุณได้ตรวจสอบอีกครั้งแล้วว่าคุณได้ป้อนรหัสผ่านสำหรับแอปที่ถูกต้อง แต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ โปรดลองไปที่ https://g.co/allowaccess บนเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์ ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน แล้วพิมพ์ตัวอักษรบนหน้าจอ จากนั้นกลับไปที่แอปพลิเคชันที่คุณกำลังพยายามเข้าถึง และป้อนรหัสผ่านสำหรับแอป

ฉันทำรหัสสำรองหายและต้องการเพิกถอนรหัสดังกล่าว

หากคุณทำรหัสสำรองที่พิมพ์ออกมาหาย คุณสามารถเพิกถอนรหัสเหล่านั้นได้ที่หน้าการตั้งค่า คลิก แสดงรหัส จากนั้น คลิก สร้างรหัสใหม่ การดำเนินการดังกล่าวจะทำให้ชุดรหัสสำรองก่อนหน้านี้ใช้การไม่ได้และสร้างชุดรหัสใหม่

ฉันไม่ได้รับรหัสยืนยันผ่านทางข้อความหรือการโทรติดต่อ

หากคุณเลือกรับรหัสทางข้อความ โปรดตรวจสอบว่าแผนบริการและอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณรองรับการส่งข้อความ ความเร็วในการส่งและการให้บริการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และผู้ให้บริการ โปรดตรวจสอบด้วยว่าคุณมีสัญญาณโทรศัพท์มือถือแรงพอในขณะที่คุณกำลังพยายามรับรหัส

หากคุณเลือกที่จะรับรหัสผ่านการโทร โปรดทราบว่าข้อความเสียงที่มีรหัสยืนยันจะยังคงอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ หากคุณไม่สามารถรับสาย

หากคุณมีสมาร์ทโฟน ขอแนะนำให้คุณใช้แอป Google Authenticator

คุณยังสามารถสลับวิธีการรับรหัสระหว่างการส่งข้อความและการโทรได้อีกด้วย บางครั้งการส่งรหัสด้วยบริการใดบริการหนึ่งอาจไว้วางใจได้มากกว่าอีกบริการหนึ่ง

หมายเหตุ: หากคุณได้รับรหัสยืนยันหลายรหัส คุณสามารถใช้ได้เฉพาะรหัสที่ใหม่ที่สุดเท่านั้น หากคุณส่งคำขอรหัสยืนยันไปหลายครั้ง โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาสักครู่กว่าที่รหัสล่าสุดจะส่งไปถึง

รหัส Google Authenticator ของฉันไม่ทำงาน (Android)

นี่อาจจะเป็นเพราะเวลาในแอปพลิเคชัน Google Authenticator ของคุณไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาที่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้:

  1. ไปที่เมนูหลักบนแอป Google Authenticator
  2. คลิกการตั้งค่า
  3. คลิกการแก้ไขเวลาให้ถูกต้องเพื่อรับรหัส
  4. คลิก ซิงค์เลย

ในหน้าจอถัดไป แอปจะยืนยันว่าซิงค์เวลาแล้ว จากนั้นคุณควรสามารถใช้รหัสยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้ การซิงค์จะมีผลเฉพาะกับเวลาภายในของแอป Google Authenticator ของคุณเท่านั้น และจะไม่เปลี่ยนการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ของคุณ

hc_author_kelly

คาลีย์อยู่ในทีมสนับสนุน Accounts และเป็นผู้เขียนหน้าความช่วยเหลือนี้ โปรดให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีในการปรับปรุงบทความของเธอทางด้านล่าง

บทความนี้มีประโยชน์ไหม