ปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยืนยันแบบสองขั้นตอน

My phone was lost or stolen

หากโทรศัพท์ของคุณหายหรือถูกขโมย เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณยกเลิกรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน และเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชี Google ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเข้าถึงบัญชี Google ของคุณจากโทรศัพท์ของคุณ

คุณมีหลายวิธีที่จะกลับเข้าใช้งานบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ

ใช้ตัวเลือกการสำรองข้อมูล
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลักได้ คุณสามารถเลือกส่งรหัสไปที่โทรศัพท์สำรอง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้รหัสสำรองที่สั่งพิมพ์ออกมาในการลงชื่อเข้าใช้ได้ด้วย
ลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้
หากคุณได้เคยลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งและทำเครื่องหมายให้คอมพิวเตอร์เครื่องนั้นจดจำคุณเอาไว้ คุณอาจสามารถลงชื่อเข้าใช้จากคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นได้โดยไม่ต้องใช้รหัสยืนยัน เมื่อคุณเข้าสู่บัญชีแล้ว คุณสามารถปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนจนกว่าคุณจะสามารถรับรหัสยืนยันอีกครั้งได้
เรียกคืนรหัสด้วยข้อความเสียงและการโทร

เมื่อลงชื่อเข้าใช้ ให้ระบุว่าส่งรหัสไปให้คุณด้วยการโทร เราจะฝากข้อความเสียงไว้ที่โทรศัพท์ของคุณพร้อมกับรหัสยืนยัน หากคุณสามารถเข้าถึงข้อความเสียงของโทรศัพท์ของคุณจากระยะไกล คุณจะสามารถโทรเข้าโทรศัพท์และรับรหัสยืนยันได้

วิธีขอรหัสยืนยันด้วยการโทร:

  1. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณที่ accounts.google.com
  2. เมื่อคุณได้รับแจ้งให้ระบุรหัสยืนยัน ให้คลิก วิธีอื่นๆ ในการรับรหัสยืนยัน ที่ด้านล่าง
  3. เลือกปุ่มถัดจาก “ส่งไปที่หมายเลขโทรศัพท์สำรองของคุณที่ลงท้ายด้วย **” และคลิก ตกลง
  4. หากคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์สำรองของคุณรับการโทร คุณควรได้รับสายเรียกเข้า หากคุณตั้งค่าให้โทรศัพท์สำรองของคุณรับข้อความ คุณจะต้องคลิก โทรเข้าโทรศัพท์ของคุณที่ลงท้ายด้วย ** ด้านล่าง

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้เปลี่ยนเป็นการรับรหัสยืนยันด้วยการโทร คุณควรจะสามารถขอรหัส และเรียกคืนรหัสดังกล่าวจากข้อความเสียงของคุณ

รับโทรศัพท์เครื่องใหม่จากผู้ให้บริการของคุณ

หากคุณทำโทรศัพท์หาย คุณอาจจะสามารถรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมจากผู้ให้บริการของคุณ

กรอกฟอร์มการกู้บัญชีของเรา

เราขอแนะนำให้คุณใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณด้วยวิธีอื่นได้แล้ว กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายวันและโดยปกติต้องใช้ความพยายามมากกว่าตัวเลือกการกู้คืนอื่นๆ

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
  2. ในหน้าการป้อนรหัสยืนยัน ให้คลิก ต้องการวิธีการอื่นในการรับรหัสยืนยันหรือไม่
  3. ให้คลิก "ฉันไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป"
  4. จากนั้น คุณจะต้องกรอกฟอร์มการกู้บัญชีเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ขอให้สละเวลาตอบคำถามแต่ละคำถามอย่างสุดความสามารถ ฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับประกันว่าไม่มีผู้ใดนอกจากคุณที่จะสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ เนื่องจาก Google ไม่ได้รวบรวมข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับคุณไว้มากมายเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้บัญชี เราจึงจะถามคำถาม เช่น คุณสร้างบัญชีเมื่อใด บริการของ Google บริการใดที่คุณใช้ และคุณส่งอีเมลถึงใครเป็นประจำ (หากคุณใช้ Gmail) เพื่อให้มั่นใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณ

หากคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps (ธุรกิจ)

ถ้าคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps (ตัวอย่างเช่น อีเมลของคุณคือ yourusername@domain.com) คุณมีสองตัวเลือก ดังนี้:
ใช้ตัวเลือกการสำรองข้อมูล
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หลักได้ คุณสามารถเลือกส่งรหัสไปที่โทรศัพท์สำรอง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้โค้ดสำรองที่พิมพ์ได้ตัวใดตัวหนึ่งในการลงชื่อเข้าใช้ได้ด้วย
ติดต่อผู้ดูแลระบบโดเมนของคุณ
ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอนสำหรับบัญชีของคุณได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้โดยไม่ต้องมีรหัส

Why you shouldn’t use Google Voice to receive verification codes

หากคุณใช้ Google Voice ในการรับรหัสยืนยัน คุณสามารถทำให้ตัวเองไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณออกจากแอปพลิเคชัน Google Voice คุณอาจต้องใช้รหัสยืนยันในการกลับเข้าไปใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่สามารถรับรหัสยืนยันนี้ได้เพราะว่ารหัสจะถูกส่งไปยัง Google Voice ที่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้

Link to set up 2-Step Verification not showing

หากคุณไม่เห็นลิงก์และคุณเป็นผู้ใช้ Google Apps คุณอาจจะต้องเข้าถึงการตั้งค่าการยืนยันแบบสองขั้นตอนผ่านทาง URL พิเศษ และอาจเป็นไปได้ว่าผู้ดูแลระบบโดเมนของคุณจะยังไม่ได้ตั้งค่าดังกล่าวสำหรับองค์กรของคุณ ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบโดเมนของคุณเพื่อหาคำตอบ


More about Google Authenticator

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการโอเพนซอร์ส Google Authenticator

I turned on 2-Step Verification and an application on my phone or computer stopped working

เมื่อคุณเปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอน แอปพลิเคชันใดๆ ที่จะต้องเข้าถึงบัญชี Google ของคุณจะหยุดการทำงานจนกว่าคุณจะป้อนรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันแทนรหัสผ่านปกติของคุณ

แอปพลิเคชันและอุปกรณ์ทั่วไปที่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันได้แก่:

  • โปรแกรมรับส่งอีเมลที่มีการเข้าถึงแบบ POP และ IMAP เช่น Outlook, Mail และ Thunderbird
  • Gmail และ Google ปฏิทินบนสมาร์ทโฟน
  • ActiveSync สำหรับ Windows Mobile และ iPhone
  • YouTube Mobile
  • โปรแกรมแชทที่ติดตั้งไว้ เช่น Google Talk และ Adium
  • AdWords Editor

คุณไม่จำเป็นต้องจำรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน คุณสามารถสร้างรหัสผ่านใหม่ได้เมื่อใดก็ตามที่อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่ไม่ใช้เบราว์เซอร์แจ้งให้คุณป้อนรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน แม้จะเป็นอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่คุณได้ทำการอนุญาตไปแล้วก็ตาม

Application-specific passwords not working

หากคุณลองใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่ไม่ใช้เบราว์เซอร์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนรหัสถูกต้องแล้ว หากรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันของคุณยังคงไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลองไปที่ https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha ที่เบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ของคุณ ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ แล้วพิมพ์ตัวอักษรบนหน้าจอ จากนั้นกลับไปที่แอปพลิเคชันที่คุณพยายามจะเข้าถึง แล้วป้อนรหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชันของคุณ

Google TV and application-specific passwords

ในขณะที่ Google TV ส่วนใหญ่จะทำงานหลังจากที่คุณใช้รหัสผ่านเฉพาะแอปพลิเคชัน แต่แอปพลิเคชันแกลเลอรี Google TV ไม่สามารถใช้งานร่วมกับการยืนยันแบบสองขั้นตอนได้ หากคุณจะต้องใช้งานแอปพลิเคชันแกลเลอรี คุณจะต้องปิดใช้งานการยืนยันแบบสองขั้นตอน

I lost my backup codes and I want to revoke them

หากคุณทำรหัสสำรองของคุณที่พิมพ์ออกมาหาย คุณสามารถยกเลิกรหัสเหล่านั้นได้ที่หน้าการตั้งค่า คลิก แสดงรหัส จากนั้น คลิก สร้างรหัสใหม่ การดำเนินการดังกล่าวจะทำให้ชุดของรหัสสำรองก่อนหน้านี้ใช้การไม่ได้และสร้างชุดรหัสใหม่

I’m not receiving a code via text message or phone call

หากคุณเลือกรับรหัสทางข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนการบริการและอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณรองรับการส่งข้อความ ความเร็วในการส่งและการให้บริการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่และผู้ให้บริการ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจด้วยเช่นกันว่าคุณมีสัญญาณโทรศัพท์มือถือแรงพอในขณะที่คุณกำลังพยายามรับรหัสของคุณ

หากคุณมีสมาร์ทโฟน เราขอแนะนำให้คุณใช้แอปพลิเคชัน Google Authenticator

คุณสามารถสลับไปมาระหว่างข้อความและการโทรได้ด้วย ในบางครั้ง การส่งโดยบริการใดบริการหนึ่งเหล่านี้เป็นที่ไว้วางใจได้มากกว่าอีกบริการ

ในการสลับ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ เมื่อได้รับแจ้งให้ระบุรหัสยืนยัน ให้เลือกปุ่มที่อยู่ถัดจาก "ส่งข้อความถึงโทรศัพท์ของคุณที่ลงท้ายด้วย **" หรือ "โทรเข้าโทรศัพท์ของคุณที่ลงท้ายด้วย **" ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการตัวเลือกใด
หากคุณร้องขอรหัสจำนวนหลายรหัส เฉพาะรหัสล่าสุดเท่านั้นที่จะสามารถใช้งานได้ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาสักครู่หนึ่งก่อนที่รหัสล่าสุดจะมาถึง

My Google Authenticator codes aren’t working (Android)

นี่อาจจะเป็นเพราะเวลาในแอปพลิเคชัน Google Authenticator ของคุณไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาที่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้:

  1. ไปที่เมนูหลักบนแอป Google Authenticator
  2. คลิก การตั้งค่า
  3. คลิก การแก้ไขเวลาให้ถูกต้องเพื่อรับรหัส
  4. คลิก ซิงค์เลย

ในหน้าจอถัดไป แอปจะยืนยันว่าซิงค์เวลาแล้ว จากนั้นคุณควรสามารถใช้รหัสยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าใช้ได้ การซิงค์จะมีผลเฉพาะกับเวลาภายในแอป Google Authenticator ของคุณเท่านั้นและจะไม่เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์ของคุณ