Môj telefón sa stratil alebo mi ho niekto ukradol
Odporúčané kroky: Prístup do účtu môžete v závislosti od okolností opäť získať niekoľkými spôsobmi. Použitie záložných možnostíAk nemáte prístup do svojho primárneho telefónu, môžete overiť svoju totožnosť:
- iným telefónom, v ktorom sa prihlásite do svojho účtu Google;
- iným telefónnym číslom, ktoré ste pridali v sekcii Dvojstupňové overenie vo svojom účte Google;
- záložným kódom, ktorý ste si v minulosti uložili;
- hardvérovým bezpečnostným kľúčom, ktorý ste pridali v sekcii Dvojstupňové overenie vo svojom účte Google;
- prístupovým kľúčom vytvoreným v inom zariadení.
Ak ste sa v minulosti prihlásili v zariadení a začiarkli ste políčko Túto otázku už v tomto počítači nezobrazovať, možno sa v ňom budete môcť prihlásiť bez druhého kroku overenia. Po prihlásení do účtu Google môžete spravovať svoje spôsoby overenia.
Získanie nového telefónu od operátora
Ak prídete o telefón, môžete požiadať svojho operátora, aby vaše telefónne číslo preniesol do nového telefónu alebo na SIM kartu.
Obnovenie účtu
Ak sa nemôžete prihlásiť, obnovte svoj účet podľa uvedených krokov. Ak máte ťažkosti, vyskúšajte tipy na dokončenie obnovenia účtu.
Môj bezpečnostný kľúč sa stratil alebo mi bol odcudzený
Vyberte vhodné kroky na opätovné získanie prístupu do svojho účtu podľa toho, či ste nastavili ďalší druhý stupeň, napríklad:- overovacie kódy;
- výzvy od Googlu;
- záložné kódy;
- záložný bezpečnostný kľúč, ktorý ste pridali do svojho účtu;
- registrovaný počítač, v ktorom ste sa rozhodli nezobrazovať výzvy na zadanie overovacieho kódu.
Ak používate iný druhý krok
- Prihláste sa do svojho účtu Google heslom a iným druhým krokom.
- Postupujte podľa pokynov a odstráňte z účtu stratený kľúč.
- Získajte nový bezpečnostný kľúč. Zvážte zakúpenie ďalšieho kľúča, ktorý uložíte na bezpečnom mieste.
- Pridajte si nový kľúč do účtu.
Ak nepoužívate iný druhý krok alebo ste zabudli heslo
Dôležité: Dvojstupňové overenie vyžaduje ďalší krok na potvrdenie, že účet vlastníte. Vzhľadom na túto pridanú úroveň zabezpečenia môže overenie vašej totožnosti Googlom trvať tri až päť pracovných dní.Obnovte svoj účet podľa uvedených krokov. Budete musieť zodpovedať niekoľko otázok, na základe ktorých zistíme, či účet vlastníte.
Odpovedzte čo najpresnejšie. Pomôžu vám tieto tipy.
Môže sa zobraziť výzva:
- na zadanie e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla, na ktorom vás možno kontaktovať;
- na zadanie kódu odoslaného na vašu e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo. Týmto kódom overíme, že máte k danej e‑mailovej adrese alebo telefónnemu číslu prístup.
Môj prístupový kľúč sa stratil alebo mi bol odcudzený
Stratené alebo odcudzené zariadenie- V zariadení, do ktorého máte prístup, sa prihláste do účtu Google.
- Odstráňte prístupový kľúč spojený so strateným alebo odcudzeným zariadením.
Ak máte vo svojom účte prístupové kľúče, ale počas prihlasovania vám prístupový kľúč nebol ponúknutý, skontrolujte nasledovné:
- Či je v zariadení s daným prístupovým kľúčom povolená zámka obrazovky.
- Ak máte zámku obrazovky svojho zariadenia zakázanú, prístupový kľúč budete môcť v danom zariadení použiť, až keď ju znova povolíte.
- Či je prepínač „Ak je to možné, preskočiť heslo“ zapnutý vo vašich nastaveniach zabezpečenia na myaccount.google.com/security.
Ak sa chcete prihlásiť do svojho účtu Google bez prístupového kľúča, klepnite na Skúsiť iný spôsob, čím preskočíte výzvu na zadanie prístupového kľúča a vrátite sa k svojim predchádzajúcim možnostiam prihlásenia, ktoré môžete vybrať.
Tip: Ak často vyberáte Skúsiť iný spôsob, Google vám bude v budúcnosti ponúkať výzvu na zadanie prístupového kľúča zriedkavejšie, aby tak zohľadnil vaše naznačené preferencie. Môžete to zmeniť opakovaným prihlasovaním pomocou prístupových kľúčov.Vyžadovanie bezpečnostného kľúča ako druhého kroku
Ak zapnete dvojstupňové overenie a prihlásite sa vo vhodnom telefóne, môžete dostávať výzvy od Googlu. Ak chcete nastaviť bezpečnostný kľúč ako svoj povinný druhý krok, zaregistrujte sa do programu rozšírenej ochrany.Zrušenie stratených záložných kódov
Ak ste stratili záložné kódy, môžete ich zrušiť a získať nové.- Prejdite vo svojom účte Google do sekcie Dvojstupňové overenie.
- Vyberte Zobraziť kódy.
- Vyberte Získať nové kódy.
Nedostali ste overovací kód
- Možno vám bola namiesto neho odoslaná výzva od Googlu. Zistite, prečo namiesto overovacích kódov v textových správach (SMS) odporúčame výzvy od Googlu.
- Ak si všimneme, že sa na vašom prihlasovaní niečo zmenilo (napríklad vaša poloha), možno nebudete môcť dostať overovací kód v textovej správe.
- Ak bola textová správa s overovacím kódom odoslaná do vášho telefónu, skontrolujte, či vaša tarifa služby a mobilné zariadenie podporujú doručovanie textových správ.
- Rýchlosť doručenia a dostupnosť sa môžu líšiť v závislosti od polohy a poskytovateľa služieb.
- Pri pokuse o získanie kódov skontrolujte, či máte dostatočné internetové pripojenie.
- Ak dostanete v telefóne overovací kód hlasovým hovorom, hlasovú správu dostanete, keď:
- hovor nemôžete prijať,
- nemáte dostatočné internetové pripojenie.
Aplikácia po zapnutí dvojstupňového overenia nefunguje
Po zapnutí dvojstupňového vernia sa možno budete musieť do niektorých aplikácií znova prihlásiť.Tip: Ak sa nemôžete po pridaní dvojstupňového overenia prihlásiť do aplikácie, možno budete musieť použiť heslo aplikácie.
Prečo by ste nemali prijímať overovacie kódy pomocou služby Google Voice
Ak získavate overovacie kódy pomocou služby Google Voice, môžete sa vymknúť zo svojho účtu.Ak sa napríklad odhlásite z aplikácie Google Voice, možno budete na opätovné prihlásenie potrebovať overovací kód. Ten je však odosielaný do služby Google Voice, takže sa k nemu nedostanete.
Účty zriadené zamestnávateľom, školou alebo inou organizáciou
Ak používate účet chránený dvojstupňovým overením, ktorý zriadil zamestnávateľ, škola alebo iná skupina, a nedarí sa vám prihlásiť sa, môžete:- použiť záložné možnosti,
- kontaktovať svojho správcu.
