Проблемы при использовании двухэтапной аутентификации

Мой телефон потерялся или был украден

Рекомендуем ознакомиться с информацией по ссылкам ниже:

В зависимости от ситуации восстановить доступ к аккаунту можно разными способами.

Воспользоваться резервными способами входа в аккаунт

Если ваш основной телефон был потерян или украден, для подтверждения личности можно использовать:

  • другой телефон, на котором выполнен вход в аккаунт Google;
  • другой номер телефона, указанный в разделе "Двухэтапная аутентификация" на странице аккаунта Google;
  • резервный код, сохраненный заранее;
  • электронный ключ, указанный в разделе "Двухэтапная аутентификация" на странице аккаунта Google.

Войти в аккаунт с надежного устройства

Если вы ранее входили в аккаунт Google с какого-либо устройства и установили флажок "Больше не спрашивать на этом компьютере", то можете выполнить вход с этого устройства, не используя второй этап аутентификации. В аккаунте вы сможете настроить способы подтверждения.

Получить новый телефон у оператора мобильной связи

В случае потери телефона вы можете заменить SIM-карту с сохранением прежнего номера или попросить оператора перенести этот номер на новое устройство.

Восстановить доступ к аккаунту

Следуйте этим инструкциям по восстановлению доступа. Если возникнут трудности, обратитесь к этой статье.

Мой электронный ключ потерялся или был украден

Чтобы войти в аккаунт, выполните действия, которые зависят от того, настроен ли у вас дополнительный второй этап аутентификации, например:

  • код подтверждения;
  • уведомление от Google;
  • резервный код;
  • резервный электронный ключ;
  • зарегистрированный компьютер, на котором вы отключили ввод кодов подтверждения.

Важно! Если вы включили для аккаунта Дополнительную защиту, то сможете использовать только резервный электронный ключ. Если у вас нет резервного электронного ключа, выполните действия, описанные ниже.

Если вы настроили дополнительный второй этап

  1. Войдите в аккаунт Google, используя пароль и дополнительный второй этап аутентификации.
  2. Удалите утерянный ключ из аккаунта.
  3. Приобретите новый ключ. Рекомендуем купить запасной электронный ключ заранее и хранить его в безопасном месте.
  4. Добавьте новый ключ в аккаунт.

Если вы не настроили второй этап аутентификации или забыли пароль

Важно! Двухэтапная аутентификация предусматривает дополнительную проверку для защиты аккаунта. По этой причине нам может потребоваться до 3–5 рабочих дней, чтобы убедиться, что именно вы являетесь его владельцем.

Следуйте инструкциям по восстановлению доступа. Ответьте на предлагаемые вопросы.
Для этого воспользуйтесь нашими советами

  1. Вас могут попросить:

    1. Указать номер телефона или адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
    2. Ввести код, отправленный на адрес электронной почты или номер телефона. С помощью этого кода вы сможете подтвердить, что у вас есть доступ к указанному адресу или номеру.

Как использовать электронный ключ в качестве второго этапа аутентификации

Вы можете получать уведомления от Google, если включили двухэтапную аутентификацию и вошли в аккаунт на поддерживаемом телефоне. Чтобы использовать электронный ключ в качестве обязательного второго этапа аутентификации, зарегистрируйтесь в программе Дополнительной защиты.

Как аннулировать утерянные резервные коды

Если вы потеряли резервные коды, их можно аннулировать и заменить новыми.

  1. Откройте раздел Двухэтапная аутентификация в настройках аккаунта Google. 
  2. Нажмите Показать коды
  3. Выберите Получить коды.

Не пришел код подтверждения

  • Возможно, вместо этого вы получили уведомление от Google. Узнайте, почему мы рекомендуем использовать уведомления от Google вместо кодов подтверждения, отправляемых в SMS.
  • Если мы заметим что-то необычное в процессе входа в систему (например, ваше местоположение), возможно, вам не удастся получить код подтверждения в SMS.
  • Если SMS-сообщение с кодом подтверждения отправлено, но вы не получили его, убедитесь, что услуга доставки SMS включена в ваш тарифный план и поддерживается на мобильном устройстве. 
    • Доступность услуг и время доставки сообщений могут зависеть от оператора и вашего местоположения. 
  • Перед запросом кода убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.
  • Если код подтверждения доставляется с помощью звонка, вы получите голосовое сообщение в следующих случаях:
    • Если не ответите на звонок.
    • При отсутствии стабильного подключения к Интернету.

Примечание. Если вы запросили несколько кодов подтверждения, действительным будет только последний из них.

Коды Google Authenticator не работают

Возможно, причина в том, что в приложении Google Authenticator не синхронизировано время.

Чтобы задать нужное время:

  1. Откройте главное меню приложения Google Authenticator на устройстве Android.

  2. Нажмите на значок с тремя точками Ещё затем Настройки затем Коррекция времени для кодов затем Синхронизировать.

На экране появится подтверждение. После этого вы сможете использовать коды для входа в аккаунт. Синхронизация влияет только на внутреннее время приложения Google Authenticator и не отражается на настройках даты и времени устройства.

Приложение не работает после включения двухэтапной аутентификации

После включения двухэтапной аутентификации в некоторые приложения нужно будет войти заново.

Примечание. Если вам не удается войти в приложение после того, как вы включили двухэтапную аутентификацию, возможно, следует использовать пароль приложения.

Почему мы не рекомендуем получать коды подтверждения через Google Voice

Используя Google Voice для получения кодов подтверждения, вы можете легко потерять доступ к своему аккаунту.

Допустим, вы вышли из приложения Google Voice, и, чтобы снова в него войти, вам нужен код подтверждения. Однако получить этот код вы не сможете, поскольку он будет отправлен через сервис Google Voice, к которому у вас нет доступа.

Рабочий, учебный или другой корпоративный аккаунт

Если вам не удается войти в рабочий, учебный или другой корпоративный аккаунт, для которого включена двухэтапная аутентификация, вы можете:

  • воспользоваться резервными способами входа в аккаунт;
  • обратиться к администратору.

Как получить ссылку для настройки двухэтапной аутентификации

Обратитесь к администратору.

Не получается использовать второй этап для входа

На устройстве, которое вы отметили как надежное, откройте страницу Восстановление аккаунта.

Не получается войти в аккаунт на резервном телефоне с помощью SMS

Эта проблема может возникнуть, если мы заметили что-то необычное в процессе входа в систему (например, ваше местоположение). В этом случае чтобы войти в аккаунт на резервном телефоне, вам может понадобиться ваш основной телефон или другое надежное устройство.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?