Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
true

Проблемы при использовании двухэтапной аутентификации

 

Мой телефон потерялся или был украден

В таких случаях мы настоятельно рекомендуем аннулировать пароли приложений и изменить пароль аккаунта Google. После этого никто не сможет получить доступ к аккаунту на утерянном телефоне.

В зависимости от ситуации для восстановления аккаунта можно выполнить следующие действия:

Воспользоваться резервными вариантами восстановления аккаунта
Если ваше устройство было потеряно или украдено, вы можете получать коды подтверждения на резервные номера телефонов. Кроме того, в аккаунт можно войти с помощью одного из резервных кодов (распечатайте их заранее).
Войти в аккаунт с надежного компьютера
Вы уже пометили компьютер как надежный? Значит, на нем не нужно вводить коды подтверждения. Войдите в свой аккаунт и отключите двухэтапную аутентификацию на то время, пока не сможете получать коды подтверждения.
Получить код с помощью голосового сообщения или голосового вызова

Войдите в свой аккаунт и укажите, что хотите получить код с помощью голосового вызова. После этого мы оставим вам голосовое сообщение с кодом. Если у вас настроен удаленный доступ к голосовым сообщениям на вашем телефоне, вы можете позвонить на него и узнать код подтверждения.

Чтобы получить код подтверждения с помощью голосового вызова, выполните следующие действия.

  1. Укажите имя пользователя и пароль на странице accounts.google.com.
  2. При появлении запроса нажмите на ссылку Другие способы получить код подтверждения в нижней части страницы.
  3. Выберите пункт "Отправить на дополнительный номер телефона, заканчивающийся на **" и нажмите .
  4. Если дополнительный телефон настроен на получение голосовых вызовов, ожидайте звонка. Если дополнительный телефон настроен на получение SMS, нажмите Позвонить по номеру телефона, заканчивающемуся на **.

Изменив настройки своего телефона, вы сможете запросить код и получить его по голосовой почте.

Получить новый номер телефона от оператора мобильной связи

Если вы потеряли телефон, приобретите новое устройство и попробуйте получить у вашего оператора сотовой связи свой прежний номер или купите новую SIM-карту.

Заполнить форму восстановления аккаунта

Рекомендуем пользоваться этим способом только в самом крайнем случае, когда исчерпаны другие возможности войти в аккаунт. Этот процесс может занять несколько дней, так как в каждом случае мы проводим тщательную проверку.

  1. Войдите в аккаунт, указав имя пользователя и пароль.
  2. На странице выбора способа получения кода нажмите Не можете получить код?.
  3. Выберите Мне нужна помощь Google для восстановления доступа.
  4. Подтвердите, что аккаунт принадлежит вам. Для этого заполните соответствующую форму. Постарайтесь правильно ответить на все вопросы. Форма необходима для того, чтобы предотвратить доступ посторонних к вашему аккаунту. Поскольку при регистрации мы запрашиваем не так много данных, вам будут заданы вопросы о том, когда вы создали аккаунт, какими сервисами Google пользуетесь и кому чаще всего пишете письма (если вы пользуетесь Gmail).

Аккаунт в организации

Если вы используете корпоративный аккаунт G Suite (то есть ваш адрес электронной почты заканчивается доменным именем вашей организации), можно выполнить указанные ниже действия.
Воспользоваться резервными вариантами восстановления аккаунта
Если ваше устройство было потеряно или украдено, вы можете получать коды подтверждения на резервные номера телефонов. Кроме того, в аккаунт можно войти с помощью одного из резервных кодов (распечатайте их заранее).
Обратиться к администратору домена
Администратор отключит двухэтапную аутентификацию, и вы сможете войти в аккаунт без кода подтверждения.

Почему мы не рекомендуем получать коды подтверждения через Google Voice

Используя Google Voice для получения кодов подтверждения, вы можете легко потерять доступ к своему аккаунту.

Например, вы вышли из приложения Google Voice, и, чтобы снова в него войти, вам может понадобиться код подтверждения. Но вы не сможете получить этот код, поскольку он будет отправлен через сервис Google Voice, к которому у вас нет доступа.

Нет ссылки для настройки двухэтапной аутентификации

Если вы пользуетесь аккаунтом G Suite и вам не видна ссылка для настройки двухэтапной аутентификации, перейдите по специальной ссылке в этой статье. Обратитесь к администратору аккаунта, возможно, он ещё не подключил нужную вам функцию.

Подробнеe о Google Authenticator

Подробную информацию о приложении Google Authenticator можно найти здесь.

После включения двухэтапной аутентификации приложение на телефоне или компьютере перестало работать

Как только вы повысите уровень защиты, перестанут работать все приложения, которым необходим доступ к аккаунту Google. Чтобы снова воспользоваться ими, нужно вместо обычных паролей ввести пароли приложений.

В число приложений и устройств, для которых требуется пароль приложения, входят:

  • старые версии почтовых клиентов, например Outlook, Apple Mail и Thunderbird;
  • предустановленные почтовые приложения сторонних разработчиков;
  • некоторые мессенджеры, приложения для управления контактами и клиенты для YouTube.

Примечание. Если на вашем компьютере Mac или устройстве iOS установлена последняя версия операционной системы, пароли приложений для двухэтапной аутентификации вам больше не нужны.

Запоминать пароли приложений не нужно, потому что каждый из них используется только один раз. Если приложение или устройство снова запросит пароль, вы сможете создать его в любой момент.

Пароли приложений не работают

Убедитесь, что вы ввели правильный пароль, после чего откройте https://g.co/allowaccess в браузере своего устройства. Укажите имя пользователя и пароль, а затем буквенный код, который вы увидите на экране. Вернитесь в приложение, к которому нужно получить доступ, и снова введите пароль.

Мои резервные коды утеряны, и я хочу их аннулировать

Если вы потеряли распечатку с резервными кодами, их можно аннулировать в настройках аккаунта. Для этого нажмите Показать коды и выберите Получить коды. Вы получите набор новых кодов, а старые при этом станут недействительны.

Не удалось получить код подтверждения с помощью SMS или голосового вызова

Чтобы получать коды по SMS, убедитесь, что такая услуга включена в ваш тарифный план и ее поддерживает ваше мобильное устройство. Скорость предоставления услуг, а также возможность их подключения зависят от оператора и страны проживания. Кроме того, обязательно проверьте, находитесь ли вы в зоне действия сети.

Получение кодов путем голосового вызова: если вы не сможете взять трубку, то получите код в сообщении голосовой почты.

Владельцам смартфонов мы рекомендуем использовать приложение Google Authenticator.

Поскольку иногда SMS надежнее голосовых вызовов, а иногда – наоборот, вы можете менять способ получения кодов.

Примечание. Если вы получили несколько кодов подтверждения, работать будет только последний из них Учтите это, если случайно отправите сразу несколько запросов за короткое время.

Коды Google Authenticator не действуют на устройстве Android

Возможно, в приложении Google Authenticator не синхронизировано время.

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:

  1. Откройте главное меню приложения Google Authenticator.
  2. Выберите Ещё дальше Настройки.
  3. Нажмите Коррекция времени для кодов.
  4. Выберите Синхронизировать.

На экране появится подтверждение. Теперь вы можете использовать коды для входа в аккаунт. Синхронизация влияет только на внутреннее время приложения Google Authenticator и не отражается на настройках даты и времени устройства.

hc_author_accounts

Автор этой статьи – Ник из команды Google Аккаунтов. Поделитесь с ним своим мнением или предложениями о том, как улучшить статью.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?
false