Проблемы при использовании двухэтапной аутентификации

Мой телефон потерялся или был украден

В таких случаях мы настоятельно рекомендуем аннулировать пароли приложений и изменить пароль аккаунта Google. После этого никто не сможет получить доступ к аккаунту на утерянном телефоне.

В зависимости от ситуации для восстановления аккаунта можно выполнить следующие действия:

Воспользоваться резервными вариантами восстановления аккаунта
Если ваш основной телефон был потерян или украден, получить коды подтверждения можно на резервные номера телефонов. Кроме того, вы можете распечатать резервные коды заранее и использовать их, когда понадобится войти в аккаунт.
Войти в аккаунт с надежного компьютера
Вы уже пометили компьютер как надежный? Значит, на нем не нужно вводить коды подтверждения. Войдите в свой аккаунт и отключите двухэтапную аутентификацию на то время, пока не сможете получать коды подтверждения.
Получить новый номер телефона от оператора мобильной связи

Если вы потеряли телефон, попробуйте получить у своего оператора сотовой связи прежний номер для нового устройства или купите новую SIM-карту.

Заполнить форму восстановления аккаунта

Это крайняя мера, к которой следует прибегать, только если других способов войти в аккаунт не осталось. Восстановление аккаунта может занять несколько дней, так как от нас требуется тщательная проверка.

  1. Войдите в аккаунт, указав имя пользователя и пароль.
  2. На странице, запрашивающей код подтверждения, выберите Другие варианты.
  3. Нажмите Справка дальше Связаться с Google.
  4. Подтвердите, что у вас есть право на доступ к аккаунту. Для этого заполните соответствующую форму. Как можно более точно ответьте на все вопросы. Форма необходима для того, чтобы предотвратить доступ посторонних к вашему аккаунту. Поскольку при регистрации мы запрашиваем не так много данных, вам будут заданы вопросы о том, когда вы создали аккаунт, какими сервисами Google пользуетесь и кому чаще всего пишете письма (если вы пользуетесь Gmail).

Мой электронный ключ потерялся или был украден

Что делать, если вы потеряли электронный ключ

Войти в аккаунт и защитить его можно и без электронного ключа. Для этого понадобится выполнить ряд действий, которые будут зависеть от того, добавили ли вы дополнительный способ аутентификации, например:

  • код подтверждения;
  • уведомление от Google;
  • резервный код;
  • другой электронный ключ;
  • зарегистрированный компьютер, на котором вы отключили ввод кодов подтверждения.
Если вы настроили дополнительный способ аутентификации
  1. Войдите в аккаунт Google, используя пароль и дополнительный способ аутентификации.
  2. Удалите утерянный ключ из аккаунта.
  3. Приобретите новый ключ. Рекомендуем купить запасной электронный ключ заранее и хранить его в безопасном месте.
  4. Добавьте новый ключ в аккаунт.
Если вы не настроили дополнительный способ аутентификации или забыли пароль

Примечание. Двухэтапная аутентификация предполагает более надежную защиту данных. По этой причине нам может потребоваться до 3–5 рабочих дней, чтобы убедиться, что именно вы являетесь владельцем аккаунта.

  1. Следуйте инструкциям по восстановлению доступа. Вам понадобится ответить на несколько вопросов.
  2. Вас могут попросить:
    • Указать номер телефона или адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
    • Ввести код, отправленный на адрес электронной почты или номер телефона. Это необходимо для подтверждения того, что у вас есть к ним доступ.

Рабочий, учебный или другой корпоративный аккаунт

Если вы используете корпоративный аккаунт G Suite (то есть ваш адрес электронной почты заканчивается доменным именем вашей организации), можно выполнить указанные ниже действия.
Воспользоваться резервными вариантами восстановления аккаунта
Если ваш основной телефон был потерян или украден, получить коды подтверждения можно на резервные номера телефонов. Кроме того, в аккаунт можно войти с помощью одного из резервных кодов (распечатайте их заранее).
Обратиться к администратору домена
Администратор отключит двухэтапную аутентификацию, и вы сможете войти в аккаунт без кода подтверждения.

Почему мы не рекомендуем получать коды подтверждения через Google Voice

Используя Google Voice для получения кодов подтверждения, вы можете легко потерять доступ к своему аккаунту.

Допустим, вы вышли из приложения Google Voice, и, чтобы снова в него войти, вам нужен код подтверждения. Но получить этот код вы не сможете, поскольку он будет отправлен через сервис Google Voice, к которому у вас нет доступа.

Нет ссылки для настройки двухэтапной аутентификации

Если вы пользуетесь аккаунтом G Suite и вам не видна ссылка для настройки двухэтапной аутентификации, перейдите по специальной ссылке в этой статье. Обратитесь к администратору аккаунта, возможно, он ещё не подключил нужную вам функцию.

Google Authenticator

Подробную информацию о приложении Google Authenticator можно найти здесь.

После включения двухэтапной аутентификации приложение на телефоне или компьютере перестало работать

Как только вы повысите уровень защиты, перестанут работать все приложения, которым необходим доступ к аккаунту Google. Чтобы снова пользоваться ими, нужно вместо обычных паролей ввести пароли приложений.

В число приложений и устройств, для которых требуется особый пароль, входят:

  • старые версии почтовых клиентов, например Outlook, Apple Mail и Thunderbird;
  • предустановленные почтовые приложения сторонних разработчиков;
  • некоторые мессенджеры, приложения для управления контактами и клиенты для YouTube.

Примечание. В последних версиях операционных систем Mac и iOS пароли приложений для двухэтапной аутентификации не используются.

Запоминать пароли приложений не нужно, потому что каждый из них используется только один раз. Если приложение или устройство снова запросит пароль, вы сможете создать его в любой момент.

Пароли приложений не работают

Убедитесь, что вы ввели правильный пароль, затем откройте https://g.co/allowaccess в браузере устройства. Укажите имя пользователя и пароль, а потом буквенный код, который увидите на экране. Вернитесь в приложение, к которому нужно получить доступ, и снова введите пароль.

Мои резервные коды утеряны, и я хочу их аннулировать

Если вы потеряли распечатку с резервными кодами, их можно аннулировать в настройках аккаунта. Для этого нажмите Показать коды, затем выберите Получить коды. Вы получите набор новых кодов, а старые станут недействительными.

Не удалось получить код подтверждения с помощью SMS или голосового вызова

Чтобы получать коды по SMS, убедитесь, что такая услуга включена в ваш тарифный план и ее поддерживает ваше мобильное устройство. Скорость предоставления услуг, а также их доступность могут зависеть от оператора и вашего местоположения. Обязательно проверьте также, находитесь ли вы в зоне действия сети.

Получение кодов путем голосового вызова. Если вы не сможете взять трубку, то получите код в сообщении голосовой почты.

Рекомендуем владельцам смартфонов использовать приложение Google Authenticator.

Поскольку иногда SMS надежнее голосовых вызовов, а иногда – наоборот, вы можете менять способ получения кодов.

Примечание. Если вы получили несколько кодов подтверждения, работать будет только последний из них Учтите это, если случайно отправите сразу несколько запросов за короткое время.

Коды Google Authenticator не действуют на устройстве Android

Возможно, в приложении Google Authenticator не синхронизировано время.

Чтобы решить проблему, выполните следующие действия:

  1. Откройте главное меню приложения Google Authenticator.
  2. Выберите "Ещё" Ещё дальше Настройки.
  3. Нажмите Коррекция времени для кодов.
  4. Выберите Синхронизировать.

На экране появится подтверждение. Теперь вы можете использовать коды для входа в аккаунт. Синхронизация влияет только на внутреннее время приложения Google Authenticator и не отражается на настройках даты и времени устройства.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?