Remediați problemele frecvente privind verificarea în doi pași

Telefon pierdut sau furat

Vă recomandăm următoarele:

Aveți mai multe modalități prin care vă puteți accesa din nou contul, în funcție de situație. Folosiți opțiunile de rezervă

Dacă ați pierdut accesul la telefonul principal, puteți să vă confirmați identitatea folosind:

alt telefon conectat la Contul dvs. Google;
alt număr de telefon pe care l-ați adăugat în secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google;
un cod de rezervă pe care l-ați salvat anterior;
o cheie de securitate pe care ați adăugat-o în secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google.

Conectați-vă de pe un dispozitiv de încredere

Dacă anterior v-ați conectat de pe un dispozitiv și ați bifat caseta de lângă „Nu mai solicita pe acest computer”, este posibil să vă puteți conecta de pe acel dispozitiv fără al doilea pas de verificare. După ce vă conectați la Contul Google, puteți să gestionați metodele de confirmare.

Obțineți un telefon nou de la operator

Dacă vă pierdeți telefonul, puteți solicita operatorului să vă transfere numărul de telefon pe un telefon sau un card SIM nou.

Recuperați-vă contul

Dacă nu vă puteți conecta, urmați pașii pentru a vă recupera contul. Dacă întâmpinați probleme, încercați sfaturile pentru finalizarea pașilor de recuperare a contului.

Am pierdut cheia de securitate sau mi-a fost furată

Alegeți pașii potriviți pentru a accesa din nou contul, în funcție de existența unui al doilea pas, cum ar fi:

coduri de verificare;
solicitările de la Google;
coduri de rezervă,
o cheie de securitate de rezervă pe care ați adăugat-o în cont;
un computer înregistrat pe care ați ales să nu vi se solicite un cod de verificare.

Important: dacă ați adăugat Protecția avansată în cont, puteți să folosiți numai o cheie de securitate de rezervă. Dacă nu aveți o cheie de securitate de rezervă, urmați pașii pentru recuperarea contului.

Dacă aveți un al doilea pas

Conectați-vă la Contul dvs. Google folosind parola și al doilea pas.
Urmați pașii pentru a elimina cheia pierdută din contul dvs.
Obține o nouă cheie de securitate. Se recomandă să obții o cheie suplimentară pe care o poți păstra într-un loc sigur.
Adaugă noua cheie în cont.

Dacă nu aveți un al doilea pas sau ați uitat parola

Important: verificarea în doi pași necesită un pas suplimentar pentru a dovedi că dețineți un cont. Din cauza acestei măsuri de securitate suplimentare, poate dura între trei și cinci zile lucrătoare până ce Google vă confirmă identitatea.

Urmați pașii pentru a vă recupera contul. Vi se vor pune câteva întrebări pentru a confirma că este contul dvs.

Folosiți aceste sfaturi pentru a răspunde cât mai bine.

Vi se poate solicita:

să introduceți o adresă de e-mail sau un număr de telefon la care puteți fi contactat(ă);
să introduci un cod trimis la adresa ta de e-mail sau la numărul de telefon. Cu ajutorul acestui cod vă asigurați că puteți accesa adresa de e-mail sau numărul de telefon.

Solicitați o cheie de securitate ca al doilea pas

Dacă activați verificarea în doi pași și vă conectați de pe un telefon eligibil, puteți să primiți solicitări de la Google. Pentru a seta o cheie de securitate ca al doilea pas obligatoriu, înscrieți-vă în Protecția avansată.

Revocați coduri de rezervă pierdute

Dacă ați pierdut codurile de rezervă, puteți să le revocați și să obțineți altele.

Accesați secțiunea Verificare în doi pași a Contului Google.
Selectați Afișați codurile.
Selectați Obțineți coduri noi.

Nu am primit un cod de verificare

Este posibil să fi primit o solicitare de la Google. Aflați de ce vă recomandăm solicitările de la Google în locul codurilor de verificare prin mesaj text (SMS).
Dacă observăm ceva diferit în legătură cu modul în care vă conectați, cum ar fi locația, este posibil să nu primiți un cod de verificare prin mesaj text.
Dacă vi s-a trimis un mesaj text cu un cod de verificare pe telefon, verificați dacă planul de servicii și dispozitivul dvs. mobil acceptă livrarea mesajelor text.
- Viteza de livrare și disponibilitatea pot varia în funcție de locație și de furnizorul de servicii.
Asigurați-vă că aveți o conexiune corespunzătoare la internet atunci când încercați să obțineți codurile.
Dacă primiți un apel vocal cu un cod de verificare trimis pe telefon, veți primi un mesaj vocal dacă:
- nu puteți să răspundeți la telefon;
- nu aveți o conexiune corespunzătoare la internet.

Sfat: dacă ați solicitat mai multe coduri de verificare, doar cel mai nou va funcționa.

Codurile mele Google Authenticator nu funcționează

Motivul poate fi faptul că ora din aplicația Google Authenticator nu este sincronizată corect.

Pentru a seta ora corectă:

pe dispozitivul Android, accesați meniul principal al aplicației Google Authenticator;
atingeți Mai multe Setări Corectarea orei pentru coduri Sincronizați acum;

Pe ecranul următor, aplicația confirmă sincronizarea orei. Ar trebui să vă puteți conecta. Sincronizarea va afecta numai ora internă a aplicației Google Authenticator și nu va modifica Setările de dată și oră ale dispozitivului.

O aplicație nu mai funcționează după ce activați verificarea în doi pași

Când activați verificarea în doi pași, poate fi necesar să vă conectați din nou la unele aplicații.

Sfat: dacă nu vă puteți conecta la o aplicație după ce adăugați verificarea în doi pași, poate fi necesar să folosiți o parolă pentru aplicație.

De ce nu trebuie să folosiți Google Voice pentru a primi coduri de verificare

Dacă folosiți Google Voice pentru a obține coduri de verificare, puteți pierde accesul la cont.

De exemplu, dacă vă deconectați de la aplicația Google Voice, este posibil să aveți nevoie de un cod de verificare ca să vă conectați din nou. Dar, întrucât acesta este trimis la Google Voice, nu puteți obține codul.

Conturile de la serviciu, școală sau de la altă organizație

Dacă folosiți un cont de la serviciu, de la școală sau de la un alt grup, care este protejat prin verificarea în doi pași și nu vă puteți conecta, puteți face următoarele:

folosiți opțiunile de rezervă;
contactați administratorul.

Nu puteți să folosiți un al doilea pas pentru a vă conecta

Folosiți un dispozitiv pe care l-ați marcat ca fiind de încredere și accesați secțiunea Recuperarea contului.

Nu mă pot conecta la telefonul de rezervă folosind mesajele text

Acest lucru se poate întâmpla atunci când s-a schimbat ceva legat de modul în care vă conectați, cum ar fi locația. S-ar putea să fie nevoie să folosiți telefonul principal sau alt dispozitiv de încredere ca să vă conectați la telefonul de rezervă.