Corrigir problemas comuns com a verificação em duas etapas

Smartphone perdido ou roubado

Nossas recomendações:

Há diversas maneiras de recuperar o acesso à sua conta, dependendo das circunstâncias.

Usar opções alternativas

Se você perdeu o acesso ao smartphone principal, é possível verificar sua identidade por meio de:

Fazer login em um dispositivo confiável

Se você já fez login em um dispositivo e marcou a caixa ao lado de "Não perguntar novamente neste computador", talvez seja possível fazer login nele sem uma segunda etapa de verificação. Depois de se conectar à sua Conta do Google, você poderá gerenciar seus métodos de verificação.

Pedir um novo smartphone à sua operadora

Se você perder seu smartphone, poderá pedir que a operadora transfira seu número de telefone para um novo dispositivo ou chip.

Recuperar conta

Se não for possível fazer login, siga as etapas para recuperar sua conta. Se você estiver com problemas, tente seguir as dicas para concluir as etapas de recuperação de conta.

Perdi minha chave de segurança, ou ela foi roubada

Escolha as etapas adequadas para recuperar sua conta, dependendo se você configurou outra segunda etapa, como:

  • Códigos de verificação
  • solicitações do Google
  • Códigos alternativos
  • Uma chave de segurança que você adicionou à conta
  • Um computador registrado em que você optou por não precisar fornecer códigos de verificação

Importante: se você tiver adicionado o Proteção Avançada à sua conta, só poderá usar uma chave de segurança reserva. Se não tiver uma, siga as etapas para recuperar sua conta.

Se você tem outra segunda etapa

  1. Faça login na Conta do Google com sua senha e sua segunda etapa alternativa.
  2. Siga as etapas para remover a chave perdida da conta.
  3. Compre uma nova chave de segurança. Recomendamos adquirir uma chave extra e guardá-la em um lugar seguro.
  4. Adicione a nova chave à sua conta.

Se você não tem uma segunda etapa alternativa ou esqueceu sua senha

Importante: a verificação em duas etapas requer uma etapa extra para provar que você é o proprietário da conta. Devido a essa proteção extra, pode levar de três a cinco dias úteis para o Google confirmar sua identidade.

Siga as etapas para recuperar sua conta. Você terá que responder a algumas perguntas para confirmar que a conta é realmente sua.
Use estas dicas para responder da melhor maneira possível. 

  1. Pode ser solicitado que você:

    1. informe um endereço de e-mail ou número de telefone de contato;
    2. informe um código enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone. Isso ajuda a garantir que você tem acesso a esse endereço de e-mail ou número de telefone.

Exigir uma chave de segurança como segunda etapa

Se você ativar a verificação em duas etapas e fizer login em um smartphone qualificado, poderá receber solicitações do Google. Para usar uma chave de segurança como segunda etapa obrigatória, inscreva-se no Proteção Avançada.

Revogar códigos alternativos perdidos

É possível revogar códigos alternativos perdidos e receber novos.

  1. Abra a seção Verificação em duas etapas da sua Conta do Google. 
  2. Selecione Exibir códigos
  3. Selecione Receber novos códigos.

Você não recebeu um código de verificação

  • Talvez você tenha recebido uma solicitação do Google. Saiba por que recomendamos solicitações do Google em vez dos códigos de verificação por mensagem de texto (SMS).
  • Se notarmos algo diferente na forma que você faz login, como sua localização, talvez não seja possível receber um código de verificação por mensagem de texto.
  • Se um SMS com um código de verificação foi enviado ao seu smartphone, verifique se o plano de serviços e o dispositivo móvel são compatíveis com a entrega de mensagens de texto. 
    • A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços. 
  • Verifique se você tem uma conexão de Internet adequada ao tentar receber seus códigos.
  • Se os códigos de verificação são enviados para seu smartphone por chamada de voz, você receberá um correio de voz se: 
    • não for possível atender a chamada;
    • você não tiver uma conexão de Internet adequada.

Dica: se você solicitou vários códigos de verificação, apenas o mais recente funcionará.

Meus códigos do Google Authenticator não funcionam

Isso pode acontecer se o horário não estiver sincronizado corretamente no app Google Authenticator.

Para configurar o horário, faça o seguinte:

  1. Acesse o menu principal do app Google Authenticator no dispositivo Android.

  2. Toque em Mais Mais e Configurações e Correção de horas para códigos e Sincronizar agora.

Na próxima tela, o app confirmará que o horário foi sincronizado. Agora será possível fazer login. A sincronização afeta apenas o horário interno do app Google Authenticator, e não muda as configurações de data e hora do dispositivo.

Um app não funciona depois que a verificação em duas etapas é ativada

Quando você ativa a verificação em duas etapas, pode ser necessário fazer login em alguns apps novamente.

Dica: se não for possível fazer login em um app depois de ativar a verificação em duas etapas, talvez você precise usar uma senha de app.

Por que não usar o Google Voice para receber códigos de verificação

Se você usa o Google Voice para receber códigos de verificação, talvez perca o acesso à sua conta.

Por exemplo, se você sair do app Google Voice, talvez seja necessário informar um código de verificação para recuperar o acesso. No entanto, como ele é enviado ao Google Voice, não será possível receber o código.

Contas de empresa, escola ou de outra organização

Se você usa uma conta no trabalho, escola ou de outro grupo protegida pela verificação em duas etapas e não conseguir fazer login, você poderá:

  • usar opções alternativas;
  • entrar em contato com o administrador.

Link para configurar a verificação em duas etapas

Entre em contato com seu administrador.

Não é possível usar uma segunda etapa para fazer login

Use um dispositivo que você marcou como confiável e acesse a recuperação de conta.

Não consigo fazer login no meu telefone alternativo usando mensagens de texto

Isso pode acontecer quando há algo diferente na forma que você faz login, como sua localização. Talvez seja necessário usar seu smartphone principal ou outro dispositivo confiável para fazer login no telefone alternativo.

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