2단계 인증 관련 일반적인 문제

휴대전화를 분실하거나 도난당함

휴대전화를 분실하거나 도난당한 경우 앱 비밀번호를 삭제하고 Google 계정 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 다른 사람이 내 휴대전화를 사용하여 내 Google 계정에 액세스하는 것을 방지할 수 있습니다.

상황에 따라 다양한 방법으로 계정을 복구할 수 있습니다.

백업 옵션 사용
기본 휴대전화에 액세스할 수 없다면 백업 휴대전화로 코드를 전송하도록 선택할 수 있습니다. 또한 인쇄용 백업 코드 중 하나를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 컴퓨터에서 로그인
이전에 컴퓨터에서 로그인할 때 내 계정 정보를 기억하도록 선택했다면 같은 컴퓨터에서 인증 코드 없이 로그인이 가능할 수 있습니다. 계정에 로그인한 후에는 인증 코드를 다시 받을 수 있을 때까지 2단계 인증을 사용 중지할 수 있습니다.
이동통신사에서 새 휴대전화 구입

휴대전화를 잃어버린 경우 이동통신사로부터 동일한 번호로 새 휴대전화를 구입하거나 새 SIM 카드를 구입할 수 있습니다.

계정 복구 양식 작성

다른 어떤 방법으로도 계정에 로그인할 수 없는 경우에만 이 옵션을 사용하시기 바랍니다. 이 프로세스에는 며칠이 소요될 수 있으며 일반적으로 다른 복구 옵션에 비해 좀 더 번거로울 수 있습니다.

  1. 사용자 이름과 비밀번호로 계정에 로그인합니다.
  2. 인증 코드 요청 페이지에서 옵션 더보기를 클릭합니다.
  3. 도움말 보기 다음 Google에 도움 요청을 클릭합니다.
  4. 그런 다음 계정에 액세스할 권한이 있는지 확인하기 위해 계정 복구 양식을 작성해야 합니다. 시간을 내어 최대한 각 질문에 자세히 답하시기 바랍니다. 이 양식은 본인 이외의 다른 사람이 계정에 액세스할 수 없도록 하기 위해 만들어진 것입니다. Google은 사용자가 계정에 가입할 때 사용자에 대해 많은 정보를 수집하지 않기 때문에, 계정 액세스 권한이 있는 사용자인지 확인하기 위해서 계정을 만든 날짜, 주로 이용하는 Google 서비스, Gmail을 사용하는 경우 자주 이메일을 보내는 사람 등에 대해 묻습니다.

보안 키를 분실하거나 도난당함

보안 키를 분실한 경우 다음 단계에 따라 계정으로 돌아가 보호할 수 있습니다. 다음과 같이 다른 2단계를 설정했는지 여부에 따라 적합한 단계를 선택합니다.

  • 인증 코드
  • Google 메시지
  • 백업 코드
  • 계정에 추가한 다른 보안 키
  • 인증 코드를 묻지 않도록 이전에 선택한 등록된 컴퓨터
다른 2단계가 있는 경우
  1. 비밀번호 및 다른 2단계로 Google 계정에 로그인합니다.
  2. 단계에 따라 계정에서 분실된 키를 제거합니다.
  3. 새 보안 키를 구입합니다. 안전한 장소에 보관할 수 있는 추가 키 구입도 고려해 보세요.
  4. 계정에 새 키를 추가합니다.
다른 2단계가 없거나 비밀번호를 잊어버린 경우

참고: 2단계 인증에는 계정 소유자임을 증명하는 추가 단계가 필요합니다. 이 추가된 보안으로 인해 Google에서 로그인하는 사용자가 본인임을 확인하는 데 영업일 기준 최대 3~5일이 소요될 수 있습니다.

  1. 계정 복구 단계를 따릅니다. 본인 확인을 위한 몇 가지 질문이 표시됩니다.
  2. 다음과 같은 요청을 받을 수 있습니다.
    • 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호를 입력하세요.
    • 이메일 주소나 전화번호에 전송한 코드를 입력하세요. 이 코드는 각 이메일 주소나 전화번호에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.

직장, 학교 또는 기타 조직 계정

직장, 학교 또는 기타 그룹을 통해 계정을 사용하는 경우(예를 들어 이메일이 yourusername@domain.com인 경우) 다음 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.
백업 옵션 사용
기본 휴대전화에 액세스할 수 없다면 백업 휴대전화로 코드를 전송하도록 선택할 수 있습니다. 또한 인쇄용 백업 코드 중 하나를 사용하여 로그인할 수 있습니다.
관리자에게 문의
관리자가 사용자 계정의 2단계 인증을 해제하면 사용자가 코드 없이도 로그인할 수 있습니다.

Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받아서는 안 되는 이유

Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받는 경우, 자신의 계정을 사용할 수 없는 상황이 발생하기 쉽습니다.

예를 들어, Google Voice 앱에서 로그아웃한 경우 다시 로그인하기 위해 인증 코드가 필요할 수 있습니다. 하지만 인증 코드가 전송되는 Google Voice에 액세스할 수 없기 때문에 인증 코드를 확인할 수 없게 됩니다.

2단계 인증 설정 링크가 표시되지 않음

링크가 표시되지 않고 직장, 학교 또는 기타 그룹 계정을 사용하는 경우 특수 URL을 통해 2단계 인증 설정에 액세스해야 합니다. 조직에서 아직 링크를 설정하지 않았을 수도 있습니다. 도메인 관리자에게 문의하여 확인하세요.

Google OTP에 대해 자세히 알아보기

Google OTP 오픈소스 프로젝트에 대해 자세히 알아보세요.

2단계 인증을 사용 설정했더니 휴대전화 또는 컴퓨터에 있는 앱의 작동이 중지됨

2단계 인증을 사용하도록 설정하면 Google 계정 액세스가 필요한 앱의 작동이 중지됩니다. 일반 비밀번호 대신 앱 비밀번호를 입력해야 다시 작동됩니다.

일반적으로 앱 비밀번호를 필요로 하는 애플리케이션과 기기의 종류는 다음과 같습니다.

  • Outlook, Apple Mail, Thunderbird 등과 같은 이메일 클라이언트의 구 버전
  • 휴대전화에 내장된 이메일 앱(Google에서 만들지 않은 제품)
  • 일부 채팅, 주소록, YouTube 클라이언트

참고: iPhone/iPad 또는 Mac 컴퓨터에서 최신 운영체제를 사용하는 경우 2단계 인증을 사용하기 위해 앱 비밀번호를 사용하지 않아도 됩니다.

앱 비밀번호는 한 번씩만 사용하기 때문에 기억할 필요가 없습니다. 이전에 승인한 기기나 애플리케이션에서도 언제든지 요청하면 새 앱 비밀번호를 생성할 수 있습니다.

앱 비밀번호가 작동하지 않음

앱 비밀번호를 분명히 제대로 입력했으나 앱이 여전히 작동하지 않는 경우 기기 브라우저에서 https://g.co/allowaccess 페이지로 이동해 보세요. 사용자 이름과 비밀번호를 입력한 다음 화면에 표시된 글자를 입력합니다. 그런 다음 액세스하려는 애플리케이션으로 돌아가서 정확한 앱 비밀번호를 입력합니다.

백업 코드를 잃어버려 취소하고자 함

백업 코드 인쇄물을 분실한 경우 설정 페이지에서 취소할 수 있습니다. 코드 표시를 클릭한 다음 새 코드 생성을 클릭합니다. 이렇게 하면 이전 백업 코드 세트는 무효화되며 새 세트가 생성됩니다.

문자 메시지 또는 전화 통화로 인증 코드를 받지 못함

문자 메시지로 코드를 수신하려면 문자 메시지 전송을 지원하는 휴대기기와 이동통신사 요금제를 이용 중이어야 합니다. 전송 속도와 사용 가능 여부는 위치와 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 또한 코드를 수신할 때 휴대기기의 신호 강도가 적절한지 확인하세요.

음성 통화로 코드를 받는 경우, 전화를 받지 못하면 인증 코드가 포함된 음성메일이 휴대전화에 남는다는 점을 기억하세요.

스마트폰이 있다면 Google OTP 앱을 사용하는 것이 좋습니다.

코드 수신 방법을 문자 메시지와 음성 통화 간에 전환할 수도 있습니다. 경우에 따라 두 가지 중 어느 한쪽이 코드를 수신하는 더 안정적인 방법일 수 있습니다.

참고: 인증 코드를 여러 개 받았다면 가장 최근에 받은 코드만 유효합니다. 여러 개의 인증 코드를 요청한 경우 가장 나중에 요청한 코드가 도착하기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

Google OTP 코드가 작동하지 않음(Android)

Google OTP 앱의 시간이 올바르게 동기화되지 않아서 나타나는 문제일 수 있습니다.

시간이 올바른지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Google OTP 앱의 기본 메뉴로 이동합니다.
  2. 더보기 더보기다음 설정을 탭합니다.
  3. 코드에 맞게 시간 수정을 탭합니다.
  4. 지금 동기화를 탭합니다.

다음 화면에서 앱은 시간이 동기화되었는지를 확인하고 사용자는 인증 코드를 사용하여 로그인할 수 있습니다. 동기화는 Google OTP 앱의 내부 시간에만 영향을 미치며 기기의 날짜 및 시간 설정은 변경하지 않습니다.

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