2단계 인증과 관련된 일반적인 문제 해결

휴대전화 분실 또는 도난

권장 조치:

상황에 따라 다양한 방법으로 계정에 다시 액세스할 수 있습니다.

백업 옵션 사용

기본 휴대전화에 액세스할 수 없다면 다음을 사용하여 본인임을 인증하세요.

  • 내 Google 계정에 로그인된 다른 휴대전화
  • Google 계정의 2단계 인증 섹션에 추가한 다른 전화번호
  • 이전에 저장한 백업 코드
  • Google 계정의 2단계 인증 섹션에 추가한 보안 키

신뢰할 수 있는 기기에서 로그인

이전에 기기에서 로그인하고 '이 컴퓨터에서 다시 요청하지 않음' 체크박스를 선택했다면 2단계 인증 없이 이 기기에서 로그인할 수도 있습니다. Google 계정에 로그인한 후에 인증 방법을 관리할 수 있습니다.

이동통신사에서 새 휴대전화 구매

휴대전화를 분실했다면 이동통신사에 연락하여 새 휴대전화나 SIM 카드로 전화번호를 이전해 달라고 요청할 수 있습니다.

계정 복구

로그인할 수 없다면 계정 복구 단계를 따르세요. 문제가 발생하면 이 도움말에 따라 계정 복구 단계를 완료해 보세요.

보안 키 분실 또는 도난

다음과 같은 2단계를 추가로 설정했는지에 따라 계정에 다시 액세스하기 위한 적절한 단계를 선택합니다.

  • 인증 코드
  • Google 메시지
  • 백업 코드
  • 계정에 추가한 백업 보안 키
  • 인증 코드를 묻지 않도록 선택한 등록된 컴퓨터

중요: 계정에 고급 보호를 추가했다면 백업 보안 키만 사용할 수 있습니다. 백업 보안 키가 없다면 계정 복구 단계를 따르세요.

다른 2단계가 있는 경우

  1. 비밀번호 및 다른 2단계로 Google 계정에 로그인합니다.
  2. 단계에 따라 계정에서 분실된 키를 삭제합니다.
  3. 새 보안 키를 구매합니다. 안전한 장소에 보관할 수 있는 추가 키를 구매하는 것도 좋습니다.
  4. 계정에 새 키를 추가합니다.

다른 2단계가 없거나 비밀번호를 잊어버린 경우

중요: 2단계 인증에는 계정 소유자임을 증명하는 추가 단계가 필요합니다. 추가된 보안으로 인해 Google에서 사용자가 본인임을 확인하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.

계정 복구 단계를 따르세요. 계정 소유자임을 확인하는 질문이 표시됩니다.
도움말을 참조하여 가능한 한 정확히 답변하세요. 

  1. 다음과 같은 요청을 받을 수 있습니다.

    1. 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호 입력
    2. 이메일 주소나 전화번호로 전송된 코드 입력 이 코드는 해당 이메일 주소나 전화번호에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.

2단계로 사용할 보안 키 필요

2단계 인증을 사용 설정하고 지원되는 휴대전화에서 로그인하면 Google 메시지를 받을 수 있습니다. 보안 키를 필수 2단계로 설정하려면 고급 보호 프로그램에 등록하세요.

분실한 백업 코드 취소

백업 코드를 분실했다면 취소하고 새 코드를 받으세요.

  1. Google 계정의 2단계 인증 섹션으로 이동합니다. 
  2. 코드 표시를 선택합니다. 
  3. 새 코드 받기를 선택합니다.

인증 코드를 받지 못함

  • 대신 Google 메시지가 전송되었을 수 있습니다. Google에서 SMS 인증 코드 대신 Google 메시지를 권장하는 이유를 알아보세요.
  • 위치를 포함하여 로그인 방식이 평소와 다르면 SMS로 인증 코드를 받지 못할 수 있습니다.
  • 인증 코드가 포함된 SMS가 휴대전화로 전송되었다면 SMS 전송을 지원하는 휴대기기와 이동통신사 요금제를 이용 중인지 확인하세요. 
    • 전송 속도와 사용 가능 여부는 위치와 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 
  • 코드를 받으려고 시도할 때 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
  • 휴대전화로 전송되는 인증 코드를 음성 통화로 받는 경우 다음과 같은 상황에서는 음성메시지를 받게 됩니다. 
    • 전화를 받을 수 없음
    • 인터넷에 연결되어 있지 않음

도움말: 인증 코드를 여러 번 요청했다면 가장 최근에 받은 인증 코드만 유효합니다.

Google OTP 코드가 작동하지 않음

Google OTP 앱의 시간이 올바르게 동기화되지 않았기 때문일 수 있습니다.

올바른 시간을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Android 기기에서 Google OTP 앱의 기본 메뉴로 이동합니다.

  2. 더보기 더보기 다음 설정 다음 코드에 맞게 시간 수정 다음 지금 동기화를 탭합니다.

다음 화면으로 넘어가면 앱에서 시간이 동기화되었는지를 확인하고 사용자가 로그인할 수 있게 됩니다. 동기화는 Google OTP 앱 내부의 시간에만 영향을 미치며 기기의 날짜 및 시간 설정은 바꾸지 않습니다.

2단계 인증을 사용 설정한 후 앱이 작동하지 않음

2단계 인증을 사용 설정하면 일부 앱에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.

도움말: 2단계 인증을 추가한 후 앱에 로그인되지 않는다면 앱 비밀번호를 사용해야 할 수 있습니다.

Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받아서는 안 되는 이유

Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받으면 계정에 액세스하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.

예를 들어 Google Voice 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인하려면 인증 코드가 필요할 수 있으나 코드가 Google Voice로 전송되므로 코드를 받지 못합니다.

직장, 학교 또는 기타 조직 계정

직장, 학교 또는 기타 그룹에서 2단계 인증으로 보호되는 계정을 사용하고 있으며 로그인할 수 없다면 다음 옵션을 선택하세요.

  • 백업 옵션 사용
  • 관리자에게 문의

2단계 인증 설정 링크

관리자에게 문의하세요.

2단계를 사용하여 로그인할 수 없음

신뢰할 수 있다고 표시한 기기를 사용하여 계정 복구로 이동하세요.

SMS로 백업 휴대전화에 로그인할 수 없음

위치를 포함하여 로그인 방식이 평소와 다른 경우 이 문제가 발생하기도 합니다. 백업 휴대전화에 로그인하려면 기본 휴대전화 또는 신뢰할 수 있는 다른 기기에서 시도해야 할 수 있습니다.

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