휴대전화 분실 또는 도난
권장 조치:
상황에 따라 다양한 방법으로 계정에 다시 액세스할 수 있습니다.
백업 옵션 사용
신뢰할 수 있는 기기에서 로그인
이동통신사에서 새 휴대전화 구매
계정 복구
보안 키 분실 또는 도난
다음과 같은 2단계를 추가로 설정했는지에 따라 계정에 다시 액세스하기 위한 적절한 단계를 선택합니다.
- 인증 코드
- Google 메시지
- 백업 코드
- 계정에 추가한 백업 보안 키
- 인증 코드를 묻지 않도록 선택한 등록된 컴퓨터
중요: 계정에 고급 보호를 추가했다면 백업 보안 키만 사용할 수 있습니다. 백업 보안 키가 없다면 계정 복구 단계를 따르세요.
다른 2단계가 있는 경우
- 비밀번호 및 다른 2단계로 Google 계정에 로그인합니다.
- 단계에 따라 계정에서 분실된 키를 삭제합니다.
- 새 보안 키를 구매합니다. 안전한 장소에 보관할 수 있는 추가 키를 구매하는 것도 좋습니다.
- 계정에 새 키를 추가합니다.
다른 2단계가 없거나 비밀번호를 잊어버린 경우
중요: 2단계 인증에는 계정 소유자임을 증명하는 추가 단계가 필요합니다. 추가된 보안으로 인해 Google에서 사용자가 본인임을 확인하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
계정 복구 단계를 따르세요. 계정 소유자임을 확인하는 질문이 표시됩니다.
이 도움말을 참조하여 가능한 한 정확히 답변하세요.
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다음과 같은 요청을 받을 수 있습니다.
- 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호 입력
- 이메일 주소나 전화번호로 전송된 코드 입력 이 코드는 해당 이메일 주소나 전화번호에 액세스할 수 있도록 도와줍니다.
2단계로 사용할 보안 키 필요
2단계 인증을 사용 설정하고 지원되는 휴대전화에서 로그인하면 Google 메시지를 받을 수 있습니다. 보안 키를 필수 2단계로 설정하려면 고급 보호 프로그램에 등록하세요.
분실한 백업 코드 취소
백업 코드를 분실했다면 취소하고 새 코드를 받으세요.
- Google 계정의 2단계 인증 섹션으로 이동합니다.
- 코드 표시를 선택합니다.
- 새 코드 받기를 선택합니다.
인증 코드를 받지 못함
- 대신 Google 메시지가 전송되었을 수 있습니다. Google에서 SMS 인증 코드 대신 Google 메시지를 권장하는 이유를 알아보세요.
- 위치를 포함하여 로그인 방식이 평소와 다르면 SMS로 인증 코드를 받지 못할 수 있습니다.
- 인증 코드가 포함된 SMS가 휴대전화로 전송되었다면 SMS 전송을 지원하는 휴대기기와 이동통신사 요금제를 이용 중인지 확인하세요.
- 전송 속도와 사용 가능 여부는 위치와 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.
- 코드를 받으려고 시도할 때 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 휴대전화로 전송되는 인증 코드를 음성 통화로 받는 경우 다음과 같은 상황에서는 음성메시지를 받게 됩니다.
- 전화를 받을 수 없음
- 인터넷에 연결되어 있지 않음
도움말: 인증 코드를 여러 번 요청했다면 가장 최근에 받은 인증 코드만 유효합니다.
Google OTP 코드가 작동하지 않음
Google OTP 앱의 시간이 올바르게 동기화되지 않았기 때문일 수 있습니다.
올바른 시간을 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
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Android 기기에서 Google OTP 앱의 기본 메뉴로 이동합니다.
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더보기
설정
코드에 맞게 시간 수정
지금 동기화를 탭합니다.
다음 화면으로 넘어가면 앱에서 시간이 동기화되었는지를 확인하고 사용자가 로그인할 수 있게 됩니다. 동기화는 Google OTP 앱 내부의 시간에만 영향을 미치며 기기의 날짜 및 시간 설정은 바꾸지 않습니다.
2단계 인증을 사용 설정한 후 앱이 작동하지 않음
2단계 인증을 사용 설정하면 일부 앱에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
도움말: 2단계 인증을 추가한 후 앱에 로그인되지 않는다면 앱 비밀번호를 사용해야 할 수 있습니다.
Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받아서는 안 되는 이유
Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받으면 계정에 액세스하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.
예를 들어 Google Voice 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인하려면 인증 코드가 필요할 수 있으나 코드가 Google Voice로 전송되므로 코드를 받지 못합니다.
직장, 학교 또는 기타 조직 계정
직장, 학교 또는 기타 그룹에서 2단계 인증으로 보호되는 계정을 사용하고 있으며 로그인할 수 없다면 다음 옵션을 선택하세요.
- 백업 옵션 사용
- 관리자에게 문의
2단계 인증 설정 링크
2단계를 사용하여 로그인할 수 없음
신뢰할 수 있다고 표시한 기기를 사용하여 계정 복구로 이동하세요.
SMS로 백업 휴대전화에 로그인할 수 없음
위치를 포함하여 로그인 방식이 평소와 다른 경우 이 문제가 발생하기도 합니다. 백업 휴대전화에 로그인하려면 기본 휴대전화 또는 신뢰할 수 있는 다른 기기에서 시도해야 할 수 있습니다.