휴대전화를 분실하거나 도난당함
다음 조치가 권장됩니다. 상황에 따라 다양한 방법으로 계정을 복구할 수 있습니다. 백업 옵션 사용기본 휴대전화에 액세스할 수 없다면 다음을 사용하여 본인임을 인증하세요.
이전에 기기에서 로그인하고 '이 컴퓨터에서 다시 요청하지 않음' 체크박스를 선택했다면 2단계 인증 없이 이 기기에서 로그인할 수도 있습니다. Google 계정에 로그인한 후에 인증 방법을 관리할 수 있습니다.
이동통신사에서 새 휴대전화 구입
휴대전화를 분실했다면 이동통신사에 연락하여 새 휴대전화나 SIM 카드로 전화번호를 이전해 달라고 요청할 수 있습니다.
계정 복구
로그인할 수 없다면 계정 복구 단계를 따르세요. 문제가 발생하면 이 도움말에 따라 계정 복구 단계를 완료해 보세요.
보안 키 분실 또는 도난
다음과 같은 2단계를 추가로 설정했는지에 따라 계정에 다시 액세스하기 위한 적절한 단계를 선택합니다.- 인증 코드
- Google 메시지
- 백업 코드
- 계정에 추가한 백업 보안 키
- 인증 코드를 묻지 않도록 선택한 등록된 컴퓨터
다른 두 번째 인증 단계를 설정한 경우
- 비밀번호 및 다른 2단계로 Google 계정에 로그인합니다.
- 단계에 따라 계정에서 분실된 키를 삭제합니다.
- 새 보안 키를 구매합니다. 안전한 장소에 보관할 수 있는 추가 키를 구매하는 것도 좋습니다.
- 계정에 새 키를 추가합니다.
다른 2단계가 없거나 비밀번호를 잊어버린 경우
중요: 2단계 인증에는 계정 소유자임을 증명하는 추가 단계가 필요합니다. 추가된 보안으로 인해 Google에서 사용자가 본인임을 확인하는 데 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.계정 복구 단계를 따릅니다. 계정 소유자임을 확인하는 질문이 표시됩니다.
다음과 같은 요청을 받을 수 있습니다.
- 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호 입력
- 이메일 주소나 전화번호로 전송된 코드 입력. 이 코드를 통해 본인이 해당 이메일 주소나 전화번호에 대한 액세스 권한이 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
패스키를 분실하거나 도난당함
기기를 분실하거나 도난당함- 액세스할 수 있는 기기에서 Google 계정에 로그인합니다.
- 분실 또는 도난당한 기기와 관련된 패스키를 삭제합니다.
계정에 패스키가 있지만 로그인 시 패스키가 표시되지 않는 경우 다음을 확인하세요.
- 패스키가 있는 기기에 화면 잠금이 사용 설정되어 있습니다.
- 기기의 화면 잠금이 사용 중지된 경우, 화면 잠금을 다시 사용 설정할 때까지 기기에서 패스키를 사용할 수 없습니다.
- myaccount.google.com/security의 보안 설정에서 '가능한 경우 비밀번호 건너뛰기' 전환 버튼이 사용 설정되어 있습니다.
패스키 없이 Google 계정에 로그인하려면 다른 방법 시도를 탭하여 패스키 요청을 건너뛰고 이전 로그인 옵션으로 돌아갑니다.
도움말: '다른 방법 시도'를 자주 선택하면 Google은 이를 암묵적인 선호사항으로 인식하여 향후 패스키 입력 요청을 더 적게 표시합니다. 패스키로 반복해서 로그인하면 이러한 상황이 바뀔 수 있습니다.2단계로 사용할 보안 키 필요
2단계 인증을 사용 설정하고 지원되는 휴대전화에서 로그인하면 Google 메시지를 받을 수 있습니다. 보안 키를 필수 2단계로 설정하려면 고급 보호 프로그램에 등록하세요.분실한 백업 코드 취소
백업 코드를 분실했다면 취소하고 새 코드를 받으세요.- Google 계정의 2단계 인증 섹션으로 이동합니다.
- 코드 표시를 선택합니다.
- 새 코드 받기를 선택합니다.
인증 코드를 받지 못함
- 대신 Google 메시지가 전송되었을 수 있습니다. Google에서 SMS 인증 코드 대신 Google 메시지를 권장하는 이유를 알아보세요.
- 위치를 포함하여 로그인 방식이 평소와 다르면 SMS로 인증 코드를 받지 못할 수 있습니다.
- 인증 코드가 포함된 SMS가 휴대전화로 전송되었다면 SMS 전송을 지원하는 휴대기기와 서비스 요금제를 이용 중인지 확인하세요.
- 전송 속도와 사용 가능 여부는 위치와 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.
- 코드를 받으려고 시도할 때 인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 휴대전화로 전송되는 인증 코드를 음성 통화로 받는 경우 다음과 같은 상황에서는 음성메시지를 받게 됩니다.
- 전화를 받을 수 없음
- 인터넷에 연결되어 있지 않음
2단계 인증을 사용 설정한 후 앱이 작동하지 않음
2단계 인증을 사용 설정하면 일부 앱에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.도움말: 2단계 인증을 추가한 후 앱에 로그인되지 않는다면 앱 비밀번호를 사용해야 할 수 있습니다.
Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받아서는 안 되는 이유
Google Voice를 사용하여 인증 코드를 받으면 계정에 액세스하지 못하는 상황이 발생할 수 있습니다.예를 들어 Google Voice 앱에서 로그아웃한 후 다시 로그인하려면 인증 코드가 필요할 수 있으나 코드가 Google Voice로 전송되므로 코드를 받지 못합니다.
직장, 학교 또는 기타 조직 계정
직장, 학교 또는 기타 그룹에서 2단계 인증으로 보호되는 계정을 사용하고 있으며 로그인할 수 없다면 다음 옵션을 선택하세요.- 백업 옵션 사용
- 관리자에게 문의
