בעיות נפוצות באימות דו-שלבי

הטלפון שלי אבד או נגנב

אם הטלפון שלך אבד או נגנב, מומלץ מאוד לבטל את הסיסמאות לאפליקציות ולשנות את הסיסמה של חשבון Google. כך תוכל למנוע מאנשים אחרים גישה לחשבון Google שלך מהטלפון הזה.

יש כמה דרכים שבהן תוכל לשחזר את הכניסה לחשבונך, בהתאם לנסיבות.

שימוש באפשרויות גיבוי כניסה ממחשב מהימן
אם בעבר נכנסת לחשבון ממחשב כלשהו וסימנת את האפשרות שהמחשב יזכור אותך, ייתכן שניתן יהיה להיכנס ממחשב זה ללא קוד אימות. לאחר שתיכנס לחשבון, תוכל לבטל את האימות הדו-שלבי עד שתקבל שוב קודי אימות.
קבלת טלפון חדש מהספק

אם איבדת את הטלפון, ייתכן שתוכל לקנות טלפון חדש עם אותו מספר טלפון מהספק שלך או לרכוש כרטיס SIM חדש.

מילוי הטופס לשחזור חשבון

אנחנו ממליצים להשתמש באפשרות הזו רק אם אין שום דרך אחרת להיכנס לחשבון. התהליך עשוי להימשך מספר ימים ובדרך כלל הוא כרוך במאמץ רב יותר מאשר אפשרויות שחזור אחרות.

  1. היכנס לחשבון שלך באמצעות שם המשתמש והסיסמה.
  2. בדף שבו מזינים את קוד האימות, לוחצים על אפשרויות נוספות.
  3. לוחצים על קבלת עזרה ואז בקשת עזרה מ-Google.
  4. נבקש מכם למלא טופס לשחזור החשבון כדי לאמת שיש לכם הרשאה לגשת לחשבון הזה. חשוב להקדיש מספר דקות כדי לענות על כל שאלה כמיטב יכולתך. הטופס נועד לוודא שאף אחד מלבדך אינו מקבל גישה לחשבון שלך. מכיוון ש-Google לא אוספת מידע רב לגביכם כשאתם יוצרים חשבון חדש, נשאל אתכם גם שאלות כמו מתי יצרתם את החשבון, באילו שירותים של Google אתם משתמשים ולמי אתם שולחים אימיילים לעתים קרובות (אם אתם משתמשים ב-Gmail) כדי לוודא שאתם מורשים לגשת לחשבון.

מפתח האבטחה שלי אבד או נגנב

אם תאבדו את מפתח האבטחה, תוכלו לפעול לפי השלבים הבאים כדי להיכנס שוב לחשבון ולהגן עליו. צריך לבחור את השלבים בהתאם לשיטות שהוספתם לשלב השני, למשל:

  • קודי אימות
  • הודעות מ-Google
  • קודי גיבוי
  • מפתח אבטחה אחר שהוספתם לחשבון
  • מחשב רשום שבו בחרתם בעבר שלא להציג בקשות להזנת קוד אימות
אם הגדרתם שיטה נוספת לשלב השני
  1. נכנסים לחשבון Google ​​באמצעות הסיסמה והשלב השני הנוסף.
  2. פועלים לפי השלבים כדי להסיר מהחשבון את המפתח שאבד.
  3. קונים מפתח אבטחה חדש. כדאי לקנות מפתח נוסף שאותו תשמרו במקום בטוח.
  4. מוסיפים את המפתח החדש לחשבון.
אם אין לכם שיטה נוספת לשלב השני או במקרה ששכחתם את הסיסמה

הערה: במסגרת אימות דו-שלבי, נדרש שלב נוסף כדי להוכיח שאתם בעלי החשבון. בגלל שלב האבטחה הנוסף הזה, ייתכן שיחלפו עד 3-5 ימי עסקים עד ש-Google תאמת את זהותכם.

  1. פועלים לפי ההוראות לשחזור החשבון. עליכם לענות על כמה שאלות כדי לאשר שזה אכן החשבון שלכם.
  2. ייתכן שתתבקשו:
    • להזין כתובת אימייל או מספר טלפון כדי שניתן יהיה ליצור איתכם קשר.
    • להזין קוד שנשלח לכתובת האימייל או למספר הטלפון שלכם. קוד זה עוזר לוודא שאתם יכולים להיכנס אל כתובת האימייל הזו או לטלפון הזה.

שימוש בחשבון בעבודה, במוסד הלימודים או בארגון אחר

אם אתה משתמש בחשבון בעבודה, במוסד הלימודים או בקבוצה אחרת (לדוגמה, כתובת האימייל שלך היא yourusername@domain.com), יש לך שתי אפשרויות:
שימוש באפשרויות גיבוי יצירת קשר עם מנהל המערכת
מנהל המערכת שלך יכול להשבית את האימות הדו-שלבי הנדרש כדי להיכנס לחשבון כך שתוכל להיכנס ללא קוד.

למה לא כדאי להשתמש ב-Google Voice לקבלה של קודי אימות?

אם אתה משתמש ב-Google Voice לקבלת קודי אימות, אתה עלול בקלות ליצור מצב שבו לא תהיה לך גישה לחשבון שאתה בעצמך נעלת.

לדוגמה, אם אתה נמצא מחוץ ליישום Google Voice, ייתכן שתצטרך קוד אימות כדי להיכנס חזרה. עם זאת, לא תוכל לקבל את קוד האימות כי הוא יישלח ל-Google Voice שלך, שאליו אינך יכול להיכנס.

הקישור להגדרה של אימות דו-שלבי לא מופיע

אם אינך רואה את הקישור ואתה משתמש בחשבון בעבודה, במוסד הלימודים או בקבוצה אחרת, ייתכן שתצטרך לגשת להגדרת האימות הדו-שלבי דרך כתובת אתר מיוחדת. ייתכן גם שהארגון שלך לא הגדיר אותו עדיין. פנה אל מנהל הדומיין כדי לברר זאת.

מידע נוסף על האימות של Google

קבל מידע נוסף על פרויקט הקוד הפתוח של מאמת החשבונות של Google.

אחת מהאפליקציות בטלפון או במחשב הפסיקה לפעול אחרי שהאימות הדו-שלבי הופעל

כשאתה מפעיל אימות דו-שלבי, כל האפליקציות הזקוקות לגישה לחשבון Google יפסיקו לפעול עד שתזין סיסמה לאפליקציה במקום הסיסמה הרגילה.

אפליקציות ומכשירים נפוצים שדורשים סיסמה לאפליקציה:

  • גרסאות ישנות של לקוחות דואר כגון Outlook‏, Apple Mail ו-Thunderbird
  • אפליקציית האימייל שמובנית בטלפון שלך (אך לא מיוצרת על ידי Google)
  • לקוחות צ'אט, אנשי קשר ולקוחות YouTube מסוימים

הערה: אם אתה משתמש בגרסה האחרונה של מערכת ההפעלה ב-iPhone, ב-iPad או במחשב Mac, אינך צריך יותר סיסמאות לאפליקציות כדי להשתמש באימות דו-שלבי.

אין צורך לזכור סיסמאות לאפליקציה מפני שבכל אחת מהן נעשה שימוש רק פעם אחת. תוכל להפיק סיסמה חדשה לאפליקציה בכל פעם שתתבקש להזין סיסמה - גם עבור אפליקציה או מכשיר שאישרת בעבר.

הסיסמאות לאפליקציות לא פועלות

אם וידאת שהזנת כראוי את הסיסמה לאפליקציה והיא עדיין לא פועלת, נסה לעבור לכתובת https://g.co/allowaccess באמצעות הדפדפן של המכשיר. הזן את שם המשתמש והסיסמה שלך ולאחר מכן הקלד את האותיות שבמסך. לאחר מכן חזור לאפליקציה שאליה אתה מנסה לגשת והזן את הסיסמה לאפליקציה.

איבדתי את קודי הגיבוי שלי ואני רוצה לבטל אותם

אם איבדת את קודי הגיבוי המודפסים, אתה יכול לבטל אותם בדף ההגדרות. לחץ על הצג קודים, ואז לחץ על קבל קודים חדשים. פעולה זו תבטל את התוקף של קבוצת קודי הגיבוי הקודמת ותיצור קבוצה חדשה.

לא קיבלתי קוד אימות בהודעת טקסט או בשיחת טלפון

אם בחרת לקבל קודים באמצעות הודעת טקסט, ודא שתכנית השירות והמכשיר הנייד שלך תומכים בקבלה של הודעות טקסט. ייתכן שמהירות ההעברה וזמינותה ישתנו לפי המיקום וספק השירות. כמו כן, צריך לוודא שיש אות קליטה חזק מספיק כשמנסים לקבל קודים.

אם בחרת לקבל קודים בשיחה קולית ולא ענית לשיחת הטלפון, נשאיר לך בטלפון הודעה קולית עם קוד האימות.

אם יש לך סמארטפון, אנו ממליצים להשתמש באפליקציית מאמת החשבונות של Google.

תוכל גם לעבור בין קבלת קודים באמצעות הודעות טקסט או שיחות קוליות - לעתים השליחה באמצעות אחד מהשירותים האלה אמינה יותר מהאחרות.

שים לב:אם קיבלת מספר קודי אימות, רק הקוד החדש ביותר יפעל. אם ביקשת מספר קודי אימות, שייתכן שיחלוף זמן-מה עד שהקוד החדש ביותר יגיע.

הקודים למאמת החשבונות של Google לא פועלים (Android)

ייתכן שהסיבה לכך היא שהשעה באפליקציית מאמת החשבונות של Google לא מסונכרנת.

כדי לבדוק שהשעה מוגדרת נכון:

  1. עוברים אל התפריט הראשי באפליקציית מאמת החשבונות של Google.
  2. מקישים על הסמל 'עוד' עודואז הגדרות.
  3. מקישים על תיקון שעה לקודים.
  4. מקישים על סנכרן עכשיו.

במסך הבא, האפליקציה תאשר שהשעה סונכרנה, וכעת תוכל להשתמש בקודי האימות שלך כדי להיכנס לחשבון. הסנכרון ישפיע רק על השעה הפנימית באפליקציית מאמת החשבונות של Google, ולא ישנה את הגדרות התאריך והשעה במכשיר.