מכשיר הטלפון אבד או נגנב
מומלץ:
יש כמה דרכים לשחזור הכניסה לחשבון, בהתאם לנסיבות.
שימוש באפשרויות גיבוי
אם אבדה הגישה למכשיר הטלפון הראשי, תוכלו לאמת את זהותכם באמצעות:
- טלפון אחר שממנו נכנסתם לחשבון Google.
- מספר טלפון אחר שהוספתם בקטע 'אימות דו-שלבי' בחשבון Google.
- קוד גיבוי ששמרתם.
- מפתח אבטחה שהוספתם בקטע 'אימות דו-שלבי' בחשבון Google.
כניסה ממכשיר מהימן
קבלת טלפון חדש מהספק
שחזור החשבון
מפתח האבטחה שלי אבד או נגנב
כדי לקבל שוב גישה לחשבון, בחרו את השלבים הרלוונטיים לכם בהתאם לשיטה שבחרתם לשלב השני של תהליך האימות, למשל:
- קודי אימות
- הודעות מ-Google
- קודי גיבוי
- מפתח אבטחה לגיבוי שהוספתם לחשבון
- מחשב רשום שבו בחרתם שלא להציג בקשות להזנת קוד אימות
חשוב: אם הוספתם לחשבון הגנה מתקדמת, תוכלו להשתמש רק במפתח אבטחה לגיבוי. אם אין לכם מפתח אבטחה לגיבוי, בצעו את השלבים לשחזור החשבון.
אם הגדרתם שיטה נוספת לשלב השני
- נכנסים לחשבון Google באמצעות הסיסמה והשלב השני הנוסף.
- פועלים לפי השלבים להסרת המפתח שאבד מהחשבון.
- קונים מפתח אבטחה חדש. כדאי לקנות מפתח נוסף ולשמור אותו במקום בטוח.
- מוסיפים את המפתח החדש לחשבון.
אם אין לכם שיטה נוספת לשלב השני או אם שכחתם את הסיסמה
חשוב: במסגרת אימות דו-שלבי, נדרש שלב נוסף כדי להוכיח שאתם בעלי החשבון. הדרישה הזו לשלב אבטחה נוסף מחייבת אימות על ידי Google כי זו אכן הזהות שלכם, ותהליך זה עשוי להימשך בין 3 ל-5 ימי עסקים.
פועלים לפי ההוראות לשחזור החשבון. תתבקשו לענות על כמה שאלות כדי לאשר שהחשבון בבעלותכם.
היעזרו בטיפים האלה כדי לענות כמיטב יכולתכם.
-
ייתכן שתתבקשו:
- להזין כתובת אימייל או מספר טלפון כדי שניתן יהיה ליצור איתכם קשר.
- להזין קוד שנשלח לכתובת האימייל או למספר הטלפון שלכם. קוד זה עוזר לוודא שאתם יכולים להיכנס אל כתובת האימייל הזו או לטלפון הזה.
דרישת מפתח אבטחה כשלב השני לאימות
אם מפעילים אימות דו-שלבי ונכנסים למכשיר טלפון העומד בקריטריונים, ניתן לקבל הודעות מ-Google. להגדרת מפתח אבטחה כשלב השני הנדרש לצורך אימות, צריך להירשם לתוכנית ההגנה המתקדמת.
ביטול קודי גיבוי שאבדו
אם איבדתם את קודי הגיבוי שקיבלתם, תוכלו לבטל אותם ולקבל קודים חדשים.
- עוברים לקטע 'אימות דו-שלבי' בחשבון Google.
- בוחרים באפשרות הצגת קודים.
- בוחרים באפשרות קבלת קודים חדשים.
לא קיבלתם קוד אימות
- ייתכן שבמקום קוד אימות, נשלחה אליכם הודעה מ-Google. אלו הסיבות לכך שמומלץ להשתמש בהודעות מ-Google במקום בקודי אימות בהודעת טקסט (SMS).
- אם נבחין במשהו חריג באופן שבו אתם נכנסים לחשבון, למשל המיקום שממנו מתבצעת כניסה, ייתכן שלא תוכלו לקבל קוד אימות באמצעות הודעת טקסט.
- אם נשלחה אל מספר הטלפון שלכם הודעת טקסט עם קוד אימות, ודאו שתוכנית השירות והמכשיר הנייד שלכם תומכים בקבלה של הודעות טקסט.
- המהירות והזמינות של שליחת הודעות טקסט עשויות להשתנות בין המיקומים וספקי השירות השונים.
- כדי שתוכלו לקבל את ההודעה עם הקוד, חשוב לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין.
- אם קוד האימות נשלח אל מכשיר הטלפון שלכם באמצעות שיחה קולית, תקבלו הודעה קולית במקרים הבאים:
- אינכם יכולים להשיב לשיחה.
- אין לכם חיבור תקין לאינטרנט.
טיפ: אם ביקשתם מספר קודי אימות, רק הקוד האחרון שנשלח יפעל.
הקודים שלי ממאמת החשבונות של Google לא פועלים
ייתכן שהסיבה לכך היא שהשעה באפליקציה 'מאמת חשבונות של Google' לא מסונכרנת.
כדי להגדיר את השעה הנכונה:
-
במכשיר ה-Android, עוברים אל התפריט הראשי באפליקציה 'מאמת חשבונות של Google'.
-
מקישים על סמל האפשרויות הנוספות
הגדרות
הגדרות במסך הבא, תוצג באפליקציה הודעה לאישור שהשעה סונכרנה. עכשיו אמורה להיות לכם אפשרות להיכנס לחשבון. הסנכרון ישפיע רק על השעה הפנימית באפליקציה 'מאמת חשבונות של Google' ולא ישנה את הגדרות התאריך והשעה במכשיר.
אפליקציה מסוימת לא פועלת לאחר שהפעלתי אימות דו-שלבי
חלק מהאפליקציות דורשות ביצוע חוזר של תהליך הכניסה לאחר שמפעילים אימות דו-שלבי.
טיפ: אם לא ניתן להיכנס לאפליקציה לאחר שמוסיפים אימות דו-שלבי, ייתכן שצריך להשתמש בסיסמה לאפליקציה.
למה לא כדאי להשתמש ב-Google Voice לקבלת קודי אימות?
אם משתמשים ב-Google Voice לקבלת קודי אימות, עלולים להינעל מחוץ לחשבון.
לדוגמה, אם תצאו מאפליקציית Google Voice, ייתכן שתזדקקו לקוד אימות כדי להיכנס שוב, אבל מאחר שהקוד נשלח אל Google Voice, לא תוכלו לקבל אותו.
שימוש בחשבון בעבודה, במוסד לימודים או בחשבון חברה אחר
אם החשבון שלכם מוגן באמצעות אימות דו-שלבי וקיבלתם אותו דרך העבודה, מוסד לימודים או ארגון אחר, וכעת אינכם מצליחים להיכנס, תוכלו:
- להשתמש באפשרויות הגיבוי
- לפנות אל מנהל המערכת
הקישור להגדרה של אימות דו-שלבי
לא ניתן להשתמש בשלב שני כדי להיכנס
יש להשתמש במכשיר שסימנתם כמהימן ולעבור אל שחזור חשבון.
לא הצלחתי להיכנס לטלפון שהגדרתי לגיבוי באמצעות הודעות טקסט
זה עשוי לקרות כשהמערכת מבחינה בפרט שונה באופן הכניסה, כמו המיקום שלכם. ייתכן שתצטרכו לעבור לטלפון הראשי או למכשיר מהימן אחר כדי להיכנס לטלפון שהגדרתם לצורך גיבוי.