Elveszett vagy ellopott telefon
A következőket javasoljuk: A körülményektől függően számos mód közül választhat, hogy visszajusson fiókjába. Használhat biztonsági lehetőségeketHa elvesztette hozzáférését elsődleges telefonjához, a következő módokon igazolhatja személyazonosságát:
Bejelentkezés megbízható eszközről
- egy másik telefonnal, amelyen be van jelentkezve a Google-fiókjába;
- a Google-fiók Kétlépcsős azonosítás szakaszában megadott másik telefonszámmal;
- korábban elmentett biztonsági kóddal;
- a Google-fiók Kétlépcsős azonosítás szakaszában hozzáadott biztonsági kulccsal.
Ha Ön korábban bejelentkezett egy adott eszközről, és bejelölte a jelszó megadásakor a „Ne kérje újra ezen a számítógépen” lehetőséget, akkor erről az eszközről bejelentkezhet második azonosítási lépcső használata nélkül. Miután bejelentkezett Google-fiókjába, kezelheti az ellenőrzési módokat.
Szerezzen be új telefont szolgáltatójától
Ha elveszti a telefonját, megkérheti a szolgáltatót, hogy vigye át telefonszámát új telefonra vagy SIM-kártyára.
Fiók helyreállítása
Ha nem tud bejelentkezni, kövesse ezeket a lépéseket a fiók helyreállításához. Ha problémába ütközik, próbálkozzon a fiók-helyreállítási folyamat tippjeivel.
Elvesztettem vagy ellopták a biztonsági kulcsomat
Válassza ki a megfelelő lépéseket a fiókba való visszajutáshoz a beállított második lépcső alapján, amely lehet például:- ellenőrző kód;
- Google-értesítés;
- biztonsági kód;
- a fiókhoz hozzáadott biztonsági kulcs;
- regisztrált számítógép, amelynél már kikapcsolta az ellenőrző kódok kérését.
Ha rendelkezik másik második lépéssel
- Jelentkezzen be Google-fiókjába jelszavával és a másik második lépcsővel.
- Kövesse az elvesztett kulcs fiókból való eltávolításához szükséges lépéseket.
- Szerezzen be új biztonsági kulcsot. Érdemes megfontolni egy további kulcs beszerzését is, amelyet biztonságos helyen tud tárolni.
- Adja hozzá fiókjához az új kulcsot.
Ha nem rendelkezik másik második lépcsővel, vagy elfelejtette jelszavát
Fontos: A kétlépcsős azonosításnál további lépésre van szükség a fiók tulajdonjogának igazolásához. A fokozott biztonság miatt akár 3-5 munkanapot is igénybe vehet amíg a Google megbizonyosodik arról, hogy valóban Ön próbál bejelentkezni.Kövesse a fiókja helyreállításához szükséges lépéseket. Válaszolnia kell majd néhány kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban Ön a fiók tulajdonosa.
Ezek a tippek segítenek a válaszadásban.
A rendszer a következőket kérheti:
- E-mail-cím vagy telefonszám megadása, amelyen elérhető.
- E-mail-címére vagy telefonjára küldött kód megadása. Ezzel a kóddal bizonyosodhatunk meg arról, hogy Ön valóban hozzáfér a megadott e-mail-címhez vagy telefonszámhoz.
Biztonsági kulcs kérése második lépcsőként
Ha bekapcsolja a kétlépcsős azonosítást, és bejelentkezik egy alkalmas telefonra, akkor kaphat Google-értesítéseket. Ha a kötelező második lépcsőként biztonsági kulcsot szeretne használni, regisztráljon a Speciális védelem programra.Elvesztett biztonsági kódok visszavonása
Ha elvesztette biztonsági kódjait, visszavonhatja őket, és újakat kérhet.- Lépjen Google-fiókja Kétlépcsős azonosítás szakaszához.
- Válassza a Kódok megjelenítése lehetőséget.
- Válassza a Új kódok létrehozása elemet.
Nem kapott ellenőrző kódot
- Előfordulhat, hogy a rendszer Google-értesítést küldött a kódok helyett. További információ arról, hogy miért ajánljuk a Google-értesítéseket SMS-ben küldött ellenőrző kódok helyett.
- Ha a megszokottakhoz képest valami furcsát veszünk észre a bejelentkezés során (pl. a tartózkodási helyét), akkor előfordulhat, hogy nem kaphat ellenőrző kódot SMS-ben.
- Ha ellenőrző kódot tartalmazó SMS-t küldtünk telefonjára, ellenőrizze, hogy a szolgáltatáscsomagja és mobileszköze támogatja-e SMS-ek fogadását.
- A kézbesítés sebessége és elérhetősége hely és szolgáltató függvényében változhat.
- Győződjön meg arról, hogy megfelelő internetkapcsolattal rendelkezik a kódok kérésekor.
- Ha telefonhívás formájában kapja meg a telefonjára küldött ellenőrző kódot, hangpostaüzenetet kap, amennyiben:
- nem tudja fogadni a hívást;
- nincs megfelelő internetkapcsolata.
Nem működnek a Google Hitelesítő-kódjaim
Ennek oka az lehet, hogy az idő nincs megfelelően szinkronizálva a Google Hitelesítő alkalmazásban.A helyes idő beállítása:
-
Android-eszközén lépjen a Google Hitelesítő alkalmazás főmenüjébe.
-
Kattintson a Továbbiak
Beállítások
Beállítások Az alkalmazás nem működik, miután bekapcsolta a kétlépcsős azonosítást
A kétlépcsős azonosítás bekapcsolása esetén előfordulhat, hogy újra be kell jelentkeznie egyes alkalmazásokba.Tipp: Ha nem tud bejelentkezni valamelyik alkalmazásba a kétlépcsős azonosítás hozzáadása után, akkor lehetséges, hogy alkalmazásjelszót kell használnia.
Miért nem tanácsos a Google Voice segítségével fogadni az ellenőrző kódokat?
Ha a Google Voice szolgáltatást használja ellenőrző kódok fogadására, akkor kizárhatja magát a fiókjából.Ha például kijelentkezik a Google Voice alkalmazásból, akkor az újbóli bejelentkezéshez ellenőrző kódra lehet szüksége. Ön azonban nem tud hozzáférni, mert a kódot az Ön Google Voice-fiókjába küldi a rendszer.
Munkahelyi, iskolai és egyéb szervezeti fiókok
Ha munkahelyi, iskolai vagy más csoporton keresztül használja fiókját, amelyet a kétlépcsős azonosítás véd, és nem tud bejelentkezni, akkor:- használhat biztonsági lehetőségeket;
- felveheti a kapcsolatot a rendszergazdával.
