Gyakori problémák a kétlépcsős azonosítással kapcsolatban

A telefonomat elvesztettem vagy ellopták

Ha elvesztette vagy ellopták telefonját, javasoljuk, hogy vonja vissza alkalmazásjelszavait, és módosítsa Google-fiókja jelszavát. Ez segít megelőzni azt, hogy mások is hozzáférjenek Google-fiókjához a telefonján.

A körülményektől függően számos mód közül választhat, hogy visszaszerezze a fiókjához való hozzáférést.

Használjon biztonsági lehetőségeket
Ha elvesztette hozzáférését elsődleges telefonjához, válassza a kódok küldése a tartalék telefonokra lehetőséget. Használhatja továbbá az egyik nyomtatható biztonsági kódot is a bejelentkezéshez.
Megbízható számítógépről jelentkezzen be
Ha Ön korábban bejelentkezett egy számítógépről, és bejelölte a jelszó megjegyzését, erről a számítógépről bejelentkezhet ellenőrző kód használata nélkül. Ha már belépett fiókjába, kikapcsolhatja a kétlépcsős azonosítást, amíg újból ellenőrző kódokat nem kaphat.
Szerezzen be új telefont szolgáltatójától

Ha elvesztette telefonját, elképzelhető, hogy szolgáltatójától új telefont vehet a régi telefonszámával, vagy új SIM-kártyát vásárolhat.

Töltse ki a fiók-helyreállítási űrlapot

Javasoljuk, hogy csak akkor használja ezt a lehetőséget, ha másképpen nem tud hozzáférni fiókjához. Ez a folyamat több napot is igénybe vehet, és általában több teendő van vele, mint más helyreállítási lehetőségekkel.

  1. Jelentkezzen be fiókjába felhasználónevével és jelszavával.
  2. Az ellenőrző kód kérése oldalon kattintson a További lehetőségek elemre.
  3. Kattintson a Segítségkérés , majd Segítségkérés a Google-tól lehetőségre.
  4. Ezután ki kell töltenie a fiók-helyreállítási űrlapot, hogy igazolja hozzáférési jogát a fiókhoz. Ne hamarkodja el a válaszokat, és mindig a legjobb tudása szerint válaszoljon. Az űrlap célja, hogy az Ön kivételével senki ne kaphasson hozzáférést a fiókjához. Mivel a Google nem kér túl sok adatot Önről a fiók regisztrálásakor, ezért olyan kérdéseket teszünk fel Önnek, mint hogy mikor hozta létre fiókját, milyen Google-szolgáltatásokat használ, illetve kivel vált rendszeresen e-mailt (ha használja a Gmailt) – így bizonyosodunk meg arról, hogy jogosult a fiókhoz való hozzáférésre.

A biztonsági hardverkulcsomat elvesztettem vagy ellopták

Ha elveszítette biztonsági hardverkulcsát, az alábbi lépéseket követve visszajuthat fiókjába és biztonságossá teheti azt. Hajtsa végre a megfelelő lépéseket aszerint, hogy beállított-e egyéb második lépést, például:

  • ellenőrző kódokat;
  • Google-értesítéseket;
  • biztonsági kódokat;
  • másik, már a fiókhoz adott biztonsági hardverkulcsot; vagy
  • regisztrált számítógépet, amelynél korábban már kikapcsolta az ellenőrző kódok kérését.
Ha rendelkezik másik második lépéssel
  1. Jelentkezzen be Google-fiókjába jelszavával és a másik második lépéssel.
  2. Kövesse az elveszített hardverkulcs eltávolításához szükséges lépéseket.
  3. Szerezzen be új biztonsági hardverkulcsot. Érdemes megfontolni egy további hardverkulcs beszerzését is, amelyet biztonságos helyen őrizhet.
  4. Adja hozzá fiókjához az új hardverkulcsot.
Ha nem rendelkezik másik második lépéssel, vagy elfelejtette jelszavát

Megjegyzés: A kétlépcsős azonosítás további egy lépést kér a fiók tulajdonjogának igazolásához. A fokozott biztonság miatt akár 3–5 munkanapot is igénybe vehet az, hogy a Google megbizonyosodjon arról, valóban Ön próbál bejelentkezni.

  1. Kövesse a fiókja helyreállításához szükséges lépéseket. Válaszolnia kell majd néhány kérdésre, hogy megbizonyosodjunk arról, valóban Ön a fiók tulajdonosa.
  2. A rendszer a következőket kérheti:
    • E-mail-cím vagy telefonszám megadása, amelyen elérhető.
    • E-mail-címére vagy telefonjára küldött kód megadása. Ezzel a kóddal bizonyosodhatunk meg arról, hogy Ön valóban hozzáfér ahhoz az e-mail-címhez vagy telefonszámhoz.

Munkahelyi, iskolai és egyéb szervezeti fiókok

Ha munkahelyi, iskolai vagy egyéb csoporton keresztül használ Google-fiókot (például felhasználóneve azonfelhasznaloneve@domain.hu), két lehetősége van:
Használhat biztonsági lehetőségeket
Ha elvesztette hozzáférését elsődleges telefonjához, válassza a kódok küldése a tartalék telefonokra lehetőséget. Használhatja továbbá az egyik nyomtatható biztonsági kódot is a bejelentkezéshez.
Felveheti a kapcsolatot a rendszergazdával
A rendszergazda kikapcsolhatja a kétlépcsős azonosítást a fiókban, így Ön kód nélkül is bejelentkezhet.

Miért nem tanácsos a Google Voice segítségével fogadni az ellenőrző kódokat?

Ha a Google Voice segítségével fogadja az ellenőrző kódokat, akkor könnyen kizárhatja magát fiókjából.

Ha például kijelentkezett a Google Voice alkalmazásból, akkor az újbóli bejelentkezéshez szükséges lehet az ellenőrző kód. Az ellenőrző kódot azonban nem tudja fogadni, mivel a Google Voice rendszerbe küldtük, ehhez pedig nem férhet hozzá.

Nem jelenik meg a kétlépcsős azonosítás beállítására szolgáló link

Ha nem jelenik meg a link, és munkahelyi, iskolai vagy egyéb csoporton keresztül használja a fiókot, előfordulhat, hogy a kétlépcsős azonosítás beállításához speciális URL-en keresztül férhet hozzá. Az is elképzelhető, hogy a szervezet még nem végezte el a beállítást. Érdeklődjön a domain rendszergazdájánál.

További információ a Google Hitelesítőről

További információ a Google Hitelesítő nyílt forráskódú projektről.

Bekapcsoltam a kétlépcsős azonosítást, és azóta nem tudom használni az egyik alkalmazást a telefonomon vagy számítógépemen

A kétlépcsős azonosítás bekapcsolásakor a Google-fiókhoz hozzáférést igénylő alkalmazások mindaddig nem működnek, amíg alkalmazásjelszót nem ad meg a szokásos jelszó helyett.

A következő gyakori alkalmazások és eszközök kérnek alkalmazásjelszót:

  • Különféle levelezőprogramok – így például az Outlook, az Apple Mail és a Thunderbird – régebbi verziói
  • A telefonnal kapott levelezőalkalmazás (ha azt nem a Google készítette)
  • Egyes csevegő-, névjegykezelő és YouTube-kliensek

Megjegyzés: Ha a legfrissebb operációs rendszert futtatja iPhone/iPad eszközén vagy Mac típusú számítógépén, a továbbiakban már nem kell alkalmazásjelszót használnia a kétlépcsős azonosításhoz.

Az alkalmazásjelszavakat szükségtelen megjegyezni, mivel ezek csak egyszer használatosak. Ha a rendszer erre kéri, akármikor létrehozhat új alkalmazásjelszót, még olyan eszközön vagy alkalmazásban is, amelyet egyszer már hitelesített.

Az alkalmazásjelszavak nem működnek

Miután újból ellenőrizte, hogy helyesen adta-e meg az alkalmazásjelszót, és így sem működik, akkor próbálja meg felkeresni a https://g.co/allowaccess webhelyet eszköze böngészőjében. Adja meg felhasználónevét és jelszavát, majd gépelje be a képernyőn látható betűket. Ezután lépjen vissza az elérni próbált alkalmazásba, és adja meg az alkalmazásjelszót.

Elvesztettem a biztonsági kódjaimat, és szeretném visszavonni őket

Ha elvesztette biztonsági kódjai kinyomtatott változatát, visszavonhatja őket a beállítások oldalán. Kattintson a Kódok megjelenítése, majd az Új kódok létrehozása lehetőségre. Ezzel érvényteleníti az előző biztonságikód-készletet, és újat készít.

Nem kaptam ellenőrző kódot sem SMS-ben, sem pedig telefonhívás útján

Ha úgy dönt, hogy szöveges üzenetben fogadja a kódokat, ellenőrizze, hogy szolgáltatáscsomagja és mobileszköze támogatja-e a szöveges üzenetek fogadását. A kézbesítés sebessége és elérhetősége hely és szolgáltató függvényében változhat. Amikor kód fogadására készül, győződjön meg arról, hogy a térerő megfelelő.

Ha úgy dönt, hogy telefonhívás segítségével szeretné megkapni a kódokat, és nem válaszol az adott hívásra, a rendszer hangpostaüzenet formájában továbbítja telefonjára az ellenőrző kódot.

Ha okostelefonja van, javasoljuk a Google Hitelesítő alkalmazás használatát.

Válthat is a kódok üzenetben vagy telefonhívással fogadott módja között – előfordulhat, hogy az egyik módszer megbízhatóbb a másiknál.

Fontos: Ha több ellenőrző kódot kapott, kizárólag a legfrissebb fog működni. Ha több ellenőrző kódot kért, ne feledje, hogy szükség lehet egy kis időre a legfrissebb kód megérkezéséhez.

Nem működnek a Google Hitelesítő-kódjaim (Android)

Ennek oka az lehet, hogy az idő nincs megfelelően szinkronizálva Google Hitelesítő alkalmazásán.

A megfelelő időbeállítás ellenőrzéséhez:

  1. A Google Hitelesítő alkalmazásban lépjen a főmenübe.
  2. Koppintson a Továbbiak Továbbiak , majd Beállítások lehetőségre.
  3. Koppintson az Időkorrekció kódokhoz elemre.
  4. Koppintson a Szinkronizálás most lehetőségre.

A következő képernyőn az alkalmazás megerősíti, hogy megtörtént az idő szinkronizálása, és most már használhatja az ellenőrző kódokat a bejelentkezéshez. A szinkronizálás csak a Google Hitelesítő alkalmazás belső idejét befolyásolja, és nincs hatással az eszköz dátum- és időbeállításaira.