Συνήθη ζητήματα με την επαλήθευση σε 2 βήματα

Απώλεια ή κλοπή του τηλεφώνου μου

Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής του τηλεφώνου σας, συνιστούμε να κάνετε ανάκληση των κωδικών εφαρμογής και να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας Google. Με αυτόν τον τρόπο, θα παρεμποδιστεί η πρόσβαση των άλλων χρηστών στον Λογαριασμό σας Google από το τηλέφωνό σας.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορείτε να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας με αρκετούς τρόπους.

Χρήση εφεδρικών επιλογών
Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο κύριο τηλέφωνό σας, μπορείτε να επιλέξετε να σας αποσταλούν κωδικοί στα εφεδρικά τηλέφωνα. Επίσης, για να συνδεθείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους εκτυπώσιμους κωδικούς ασφαλείας.
Σύνδεση από αξιόπιστο υπολογιστή
Εάν έχετε συνδεθεί παλαιότερα από έναν υπολογιστή και γνωρίζετε ότι ο συγκεκριμένος υπολογιστής θα πρέπει να έχει διατηρήσει τα στοιχεία σας, ίσως μπορείτε να συνδεθείτε από αυτόν τον υπολογιστή χωρίς κωδικό επαλήθευσης. Όταν μεταβείτε στον λογαριασμό σας, μπορείτε να απενεργοποιήσετε την επαλήθευση σε 2 βήματα, μέχρι να μπορέσετε να λάβετε ξανά κωδικούς επαλήθευσης.
Λήψη νέου τηλεφώνου από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας

Εάν χάσατε το τηλέφωνό σας, ίσως μπορείτε να αγοράσετε ένα καινούριο τηλέφωνο με τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας που χρησιμοποιείτε ή να αγοράσετε μια νέα κάρτα SIM.

Συμπλήρωση της φόρμας ανάκτησης λογαριασμού

Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή, μόνο εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας με άλλον τρόπο. Αυτή η διαδικασία ενδέχεται να διαρκέσει ορισμένες ημέρες και συνήθως απαιτεί περισσότερες ενέργειες σε σχέση με άλλες επιλογές ανάκτησης.

  1. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.
  2. Στη σελίδα ελέγχου του κωδικού επαλήθευσης, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες επιλογές.
  3. Κάντε κλικ στη Λήψη βοήθειας και έπειτα Αίτημα βοήθειας από Google.
  4. Στη συνέχεια, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια φόρμα ανάκτησης λογαριασμού για την επαλήθευση της εξουσιοδοτημένης πρόσβασής σας στον λογαριασμό. Απαντήστε προσεκτικά σε κάθε ερώτηση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η φόρμα σχεδιάστηκε για να διασφαλίσει ότι κανένας άλλος δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας εκτός από εσάς. Εφόσον η Google δεν συλλέγει πολλές πληροφορίες σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας για έναν λογαριασμό, θα σας ρωτήσουμε πράγματα όπως πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας, ποιες υπηρεσίες Google χρησιμοποιείτε και με ποια άτομα ανταλλάσσετε συχνά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εάν χρησιμοποιείτε το Gmail), για να διασφαλίσουμε ότι είστε εξουσιοδοτημένοι για πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Απώλεια ή κλοπή του τηλεφώνου μου

Εάν το κλειδί ασφαλείας χαθεί, μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να τον προστατέψετε. Επιλέξτε τα σωστά βήματα για την περίπτωσή σας, ανάλογα με το αν έχετε ορίσει κάποιο άλλο δεύτερο βήμα, όπως:

  • Κωδικοί επαλήθευσης
  • Μηνύματα προτροπής Google
  • Εφεδρικοί κωδικοί
  • Ένα άλλο κλειδί ασφαλείας που έχετε προσθέσει στον λογαριασμό σας
  • Έναν καταχωρισμένο υπολογιστή στον οποίο είχατε επιλέξει στο παρελθόν να μην ζητείται κωδικός επαλήθευσης.
Αν έχετε κάποιο άλλο δεύτερο βήμα
  1. Συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας Google με τον κωδικό πρόσβασης και το άλλο δεύτερο βήμα.
  2. Ακολουθήστε τα βήματα, για να καταργήσετε το κλειδί που χάσατε από τον λογαριασμό σας.
  3. Αποκτήστε νέο κλειδί ασφαλείας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αποκτήσετε ένα επιπλέον κλειδί το οποίο μπορείτε να φυλάσσετε σε ασφαλές μέρος.
  4. Προσθέστε το νέο κλειδί στον λογαριασμό σας.
Αν δεν έχετε κάποιο άλλο δεύτερο βήμα ή έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης

Σημείωση: Η επαλήθευση σε 2 βήματα απαιτεί ένα επιπλέον βήμα, για να αποδείξετε ότι είστε ο κάτοχος ενός λογαριασμού. Εξαιτίας αυτού του πρόσθετου μέτρου ασφαλείας, η Google μπορεί να χρειαστεί 3-5 εργάσιμες ημέρες, για να βεβαιωθεί ότι είστε εσείς αυτός που προσπαθεί να συνδεθεί.

  1. Ακολουθήστε τα βήματα, για να ανακτήσετε τον λογαριασμό σας. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις, προκειμένου να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς.
  2. Μπορεί να σας ζητηθεί:
    • Να καταχωρίσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας.
    • Nα καταχωρίσετε έναν κωδικό που λάβατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου. Αυτός ο κωδικός διασφαλίζει ότι έχετε πρόσβαση στη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τον αριθμό τηλεφώνου.

Λογαριασμοί εργασίας, σχολείου ή άλλου οργανισμού

Εάν χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό μέσω της εργασίας, του σχολείου ή μιας άλλης ομάδας σας (για παράδειγμα, εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας έχει τη μορφή yourusername@domain.com), έχετε δύο επιλογές:
Χρήση εφεδρικών επιλογών
Εάν δεν έχετε πρόσβαση στο κύριο τηλέφωνό σας, μπορείτε να επιλέξετε να σας αποσταλούν κωδικοί στα εφεδρικά τηλέφωνα. Επίσης, για να συνδεθείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν από τους εκτυπώσιμους κωδικούς ασφαλείας.
Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας
Ο διαχειριστής σας μπορεί να απενεργοποιήσει την επαλήθευση σε 2 βήματα για τον λογαριασμό σας, προκειμένου να μπορείτε να συνδεθείτε χωρίς κωδικό.

Γιατί δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το Google Voice για τη λήψη κωδικών επαλήθευσης

Εάν χρησιμοποιείτε το Google Voice για τη λήψη κωδικών επαλήθευσης, μπορείτε πολύ εύκολα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον Λογαριασμό σας.

Για παράδειγμα, εάν αποσυνδεθείτε από την εφαρμογή Google Voice, ενδέχεται να χρειαστείτε κωδικό επαλήθευσης για να συνδεθείτε ξανά. Ωστόσο, δεν θα είναι δυνατή η λήψη αυτού του κωδικού επαλήθευσης, επειδή ο κωδικός θα σταλεί στο Google Voice, στο οποίο δεν έχετε πρόσβαση.

Ο σύνδεσμος για τη ρύθμιση της επαλήθευσης σε 2 βήματα δεν εμφανίζεται

Εάν δεν βλέπετε τον σύνδεσμο και χρησιμοποιείτε έναν λογαριασμό μέσω της εργασίας, του σχολείου ή άλλης ομάδας σας, μπορεί να πρέπει να μεταβείτε στη ρύθμιση της επαλήθευσης σε 2 βήματα μέσω ενός ειδικού URL. Είναι επίσης πιθανό να μην τον έχει ρυθμίσει ακόμα ο οργανισμός σας. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του τομέα για να μάθετε τι συμβαίνει.

Περισσότερα σχετικά με τον Επαληθευτή Google

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το έργο λογισμικού ανοικτού κώδικα "Επαληθευτής Google".

Ενεργοποίησα την επαλήθευση σε 2 βήματα και μια εφαρμογή στο τηλέφωνο ή στον υπολογιστή μου σταμάτησε να λειτουργεί

Όταν ενεργοποιήσετε την επαλήθευση σε 2 βήματα, τυχόν εφαρμογές που χρειάζονται πρόσβαση στον Λογαριασμό σας Google θα σταματήσουν να λειτουργούν μέχρι να εισαγάγετε έναν κωδικό εφαρμογής στη θέση του κανονικού κωδικού πρόσβασης.

Στις συνήθεις εφαρμογές και συσκευές, για τις οποίες απαιτείται κωδικός εφαρμογής, συμπεριλαμβάνονται:

  • Παλαιές εκδόσεις προγραμμάτων-πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως Outlook, Apple Mail και Thunderbird
  • Η εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνοδεύει το τηλέφωνό σας (αλλά δεν δημιουργείται από την Google)
  • Κάποιες συζητήσεις, επαφές και ορισμένες εφαρμογές-πελάτες του YouTube

Σημείωση: Εάν εκτελείτε το πιο πρόσφατο λειτουργικό σύστημα σε iPhone/iPad ή σε υπολογιστή Mac, δεν θα χρειάζεται να χρησιμοποιείτε πλέον κωδικούς εφαρμογών για τη χρήση της Επαλήθευσης σε 2 βήματα.

Δεν χρειάζεται να απομνημονεύετε κωδικούς εφαρμογών, επειδή κάθε κωδικός εφαρμογής χρησιμοποιείται μόνο μία φορά. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο κωδικό εφαρμογής όποτε σας ζητηθεί, ακόμα και για μια συσκευή ή εφαρμογή που έχετε ήδη εξουσιοδοτήσει.

Οι κωδικοί πρόσβασης εφαρμογών δεν λειτουργούν

Εάν έχετε ελέγξει προσεκτικά τον κωδικό εφαρμογής για να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστός, αλλά εξακολουθεί να μην λειτουργεί, δοκιμάστε να μεταβείτε στη διεύθυνση https://g.co/allowaccess από το πρόγραμμα περιήγησης στη συσκευή σας. Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τα γράμματα που εμφανίζονται στην οθόνη. Στη συνέχεια, επιστρέψτε στην εφαρμογή στην οποία προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και εισαγάγετε τον κωδικό εφαρμογής σας.

Έχασα τους κωδικούς ασφαλείας μου και θέλω να τους ανακαλέσω

Εάν χάσατε την εκτύπωση των εφεδρικών κωδικών σας, μπορείτε να τους ανακαλέσετε από τη σελίδα ρυθμίσεων. Κάντε κλικ στην Εμφάνιση κωδικών και έπειτα στη Λήψη νέων κωδικών. Με αυτόν τον τρόπο, το προηγούμενο σύνολο εφεδρικών κωδικών θα θεωρηθεί μη έγκυρο και θα δημιουργηθεί ένα νέο σύνολο.

Δεν έλαβα τον κωδικό επαλήθευσης μέσω μηνύματος κειμένου ή τηλεφωνικής κλήσης

Εάν επιλέξετε να λάβετε κωδικούς μέσω μηνύματος κειμένου, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα υπηρεσιών και η κινητή συσκευή σας υποστηρίζουν την παράδοση μηνυμάτων κειμένου. Η ταχύτητα παράδοσης και η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και τον παροχέα υπηρεσιών. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όταν δοκιμάσετε να λάβετε τους κωδικούς σας, το σήμα στο κινητό σας είναι επαρκές.

Εάν επιλέξετε να λάβετε τους κωδικούς με φωνητική κλήση, λάβετε υπόψη ότι θα παραδοθεί ένα φωνητικό μήνυμα με τον κωδικό επαλήθευσης στο τηλέφωνό σας, σε περίπτωση που δεν είστε σε θέση να απαντήσετε στην κλήση.

Εάν διαθέτετε smartphone, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή "Επαληθευτής Google".

Μπορείτε επίσης να κάνετε εναλλαγή μεταξύ της λήψης των κωδικών σας μέσω μηνύματος κειμένου ή φωνητικών κλήσεων. Μερικές φορές ή μία από αυτές τις υπηρεσίες είναι πιο αξιόπιστη από την άλλη.

Σημείωση: Εάν έχετε λάβει πολλούς κωδικούς επαλήθευσης, θα λειτουργεί μόνο ο νεότερος. Εάν ζητήσατε πολλούς κωδικούς επαλήθευσης, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να απαιτείται ορισμένο χρονικό διάστημα για να λάβετε τον πιο πρόσφατο κωδικό.

Οι κωδικοί του Επαληθευτή Google δεν λειτουργούν (Android)

Αυτό ενδέχεται να συμβαίνει επειδή δεν έχει γίνει σωστός συγχρονισμός της ώρας στην εφαρμογή "Επαληθευτής Google".

Για να βεβαιωθείτε ότι η ώρα έχει ρυθμιστεί σωστά:

  1. Μεταβείτε στο κύριο μενού, στην εφαρμογή "Επαληθευτής Google".
  2. Πατήστε Περισσότερα Περισσότερακαι έπειτα Ρυθμίσεις.
  3. Πατήστε Διόρθωση ώρας για κωδικούς.
  4. Πατήστε Συγχρονισμός τώρα.

Στην επόμενη οθόνη, η εφαρμογή θα επιβεβαιώσει τον συγχρονισμό της ώρας και θα πρέπει να έχετε πλέον τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε τους κωδικούς επαλήθευσης για να συνδεθείτε. Ο συγχρονισμός θα επηρεάσει μόνο την εσωτερική ώρα της εφαρμογής "Επαληθευτής Google" και δεν θα αλλάξει τις ρυθμίσεις ώρας και ημερομηνίας της συσκευής σας.