Häufig auftretende Probleme bei der Bestätigung in zwei Schritten

Ich habe mein Telefon verloren oder es wurde gestohlen

Wenn Sie Ihr Telefon verloren haben oder es gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie Ihre App-Passwörter aufheben und das Passwort für Ihr Google-Konto ändern. So wird vermieden, dass andere von Ihrem Telefon aus auf Ihr Google-Konto zugreifen.

Sie haben je nach Situation verschiedene Möglichkeiten, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen.

Ersatzoptionen verwenden
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Haupttelefon haben, können Sie sich Codes an Ersatztelefone senden lassen. Sie können sich außerdem auch mit einem Ihrer Ersatzcodes im Druckformat anmelden.
Über einen vertrauenswürdigen Computer anmelden
Falls Sie sich bisher über einen Computer angemeldet und die Option "Merken" aktiviert haben, können Sie sich über diesen Computer eventuell ohne Eingabe eines Bestätigungscodes anmelden. Nachdem Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie die Bestätigung in zwei Schritten deaktivieren, bis Sie wieder Bestätigungscodes erhalten können.
Code per Sprachanruf an die Mailbox erhalten

Geben Sie bei der Anmeldung an, dass Sie den Code per Sprachanruf übermittelt bekommen möchten. Sie erhalten dann eine Nachricht mit dem Bestätigungscode an Ihre Mailbox. Wenn Sie Ihre Mailbox per Remote-Zugriff abhören können, rufen Sie diese an und hören Sie den Bestätigungscode ab.

So legen Sie fest, dass der Bestätigungscode per Sprachanruf übermittelt wird:

  1. Melden Sie sich unter accounts.google.com mit Ihrem Nutzernamen und Ihrem Passwort an.
  2. Wenn Sie zur Eingabe Ihres Bestätigungscodes aufgefordert werden, klicken Sie unten auf Weitere Möglichkeiten zum Abrufen eines Bestätigungscodes.
  3. Wählen Sie "An Ersatztelefonnummer mit den Endziffern ** senden" aus und klicken Sie auf OK.
  4. Sofern Sie Ihr Ersatztelefon für den Empfang von Sprachanrufen eingerichtet haben, erhalten Sie einen Sprachanruf. Falls Sie Ihr Ersatztelefon für den Empfang von SMS eingerichtet haben, klicken Sie unten auf Telefonnummer mit den Endziffern ** anrufen.

Nachdem Sie die Umstellung auf den Erhalt von Bestätigungscodes per Sprachanruf vorgenommen haben, können Sie einen Code anfordern und von Ihrer Mailbox abrufen.

Neues Telefon von Ihrem Mobilfunkanbieter anfordern

Wenn Sie Ihr Telefon verloren haben, erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter möglicherweise ein neues Telefon mit derselben Telefonnummer.

Formular zur Kontowiederherstellung ausfüllen

Diese Möglichkeit sollten Sie nur dann nutzen, wenn keine der anderen Möglichkeiten zur Verfügung steht. Der Vorgang kann mehrere Tage dauern und ist in der Regel aufwendiger als die anderen Wiederherstellungsoptionen.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Nutzernamen und Passwort in Ihrem Konto an.
  2. Klicken Sie auf der Seite für Probleme mit dem Bestätigungscode auf Haben Sie Probleme, Ihren Code zu erhalten?.
  3. Klicken Sie auf "Ich benötige Hilfe von Google, um erneut auf mein Konto zugreifen zu können".
  4. Sie müssen dann ein Formular zur Kontowiederherstellung ausfüllen, um zu bestätigen, dass Sie Inhaber des Kontos sind. Nehmen Sie sich Zeit, um jede Frage nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Durch das Formular soll sichergestellt werden, dass niemand außer Ihnen selbst auf Ihr Konto zugreifen kann. Da Sie bei der Kontoanmeldung Google gegenüber nur wenige Angaben machen müssen, fragen wir Sie beispielsweise, wann Sie Ihr Konto erstellt haben, welche Google-Dienste Sie verwenden und an wen Sie häufig E-Mails schreiben, falls Sie Gmail verwenden. Dadurch vergewissern wir uns, dass Sie für den Zugriff auf Ihr Konto autorisiert sind.

Wenn Sie ein Google Apps-Nutzer sind (Unternehmen)

Wenn Sie ein Google Apps-Nutzer sind, also Ihre E-Mail-Adresse zum Beispiel IhrNutzername@Domain.com lautet, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Ersatzoptionen verwenden
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Haupttelefon haben, können Sie sich Codes an Ersatztelefone senden lassen. Sie können sich außerdem auch mit einem Ihrer Ersatzcodes im Druckformat anmelden.
Domainadministrator kontaktieren
Der Administrator kann die Bestätigung in zwei Schritten für Ihr Konto deaktivieren, sodass Sie sich ohne Code anmelden können.

Warum Sie Bestätigungscodes nicht über Google Voice entgegennehmen sollten

Wenn Sie zum Empfang von Bestätigungscodes Google Voice verwenden, kann es leicht passieren, dass Sie Ihr Konto für sich selbst sperren.

Wenn Sie beispielsweise von der Google Voice App abgemeldet sind, benötigen Sie eventuell einen Bestätigungscode, um sich wieder anmelden zu können. Diesen können Sie jedoch nicht empfangen, da er an Google Voice gesendet wird und Sie keinen Zugriff darauf haben.

Der Link zum Einrichten der Bestätigung in zwei Schritten wird nicht angezeigt

Falls Sie Google Apps-Nutzer sind und der Link nicht angezeigt wird, erfolgt der Zugriff auf die Einrichtung der Bestätigung in zwei Schritten möglicherweise über eine spezielle URL. Es kann auch sein, dass Ihr Domainadministrator diese Funktion für Ihre Organisation noch nicht eingerichtet hat. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Domainadministrator.

Weitere Informationen zu Google Authenticator

Erfahren Sie mehr über das Open-Source-Projekt "Google Authenticator".

Ich habe die Bestätigung in zwei Schritten aktiviert und nun funktioniert eine App auf meinem Smartphone oder Computer nicht mehr

Wenn Sie die Bestätigung in zwei Schritten aktivieren, funktionieren alle Apps, die Zugriff auf Ihr Google-Konto benötigen, erst wieder, wenn Sie anstelle Ihres normalen Passworts ein App-Passwort eingeben.

Für folgende Apps und Geräte ist gewöhnlich ein App-Passwort erforderlich:

  • Ältere Versionen von E-Mail-Clients wie Outlook, Apple Mail und Thunderbird
  • Die vorinstallierte E-Mail-App auf Ihrem Telefon, die nicht von Google stammt
  • Einige Clients für Chat, Kontakte und YouTube

Hinweis: Wenn Sie ein iPhone mit iOS 8.3 oder einen Mac mit OS X 10.10.3 verwenden, sind für die Bestätigung in zwei Schritten keine App-Passwörter mehr nötig.

Sie brauchen sich App-Passwörter nicht zu merken, da jedes App-Passwort nur einmal verwendet wird. Wenn Sie zur Eingabe eines App-Passworts aufgefordert werden, können Sie jederzeit ein neues erstellen. Dies gilt auch für bereits autorisierte Geräte oder Apps.

App-Passwörter funktionieren nicht

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass Sie das App-Passwort korrekt eingegeben haben, es aber dennoch nicht funktioniert, rufen Sie im Browser Ihres Geräts https://g.co/allowaccess auf. Geben Sie Ihren Nutzernamen, Ihr Passwort und die auf dem Bildschirm angezeigten Buchstaben ein. Kehren Sie zu der App zurück, auf die Sie zugreifen möchten, und geben Sie Ihr App-Passwort ein.

Ich habe meine Ersatzcodes verloren und möchte sie aufheben

Wenn Sie den Ausdruck Ihrer Backup-Codes verloren haben, können Sie die Codes auf Ihrer Einstellungsseite aufheben. Klicken Sie auf Codes anzeigen und dann auf Neue Codes generieren. Dadurch werden die alten Ersatzcodes ungültig und ein neuer Code wird generiert.

Ich habe keinen Bestätigungscode per SMS oder Anruf erhalten

Wenn Sie die Übermittlung von Codes per SMS beantragt haben, vergewissern Sie sich, dass Ihr Tarif und Ihr Mobilgerät das Senden von SMS unterstützen. Die Übermittlungsgeschwindigkeit und die Verfügbarkeit hängen vom Standort und Mobilfunkanbieter ab. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie ausreichenden Empfang haben, wenn Sie versuchen, Codes abzurufen.

Wenn Sie die Übermittlung von Codes per Sprachanruf beantragt haben, beachten Sie, dass der Bestätigungscode in einer Mailboxnachricht hinterlegt wird, wenn Sie den Anruf nicht annehmen konnten.

Falls Sie ein Smartphone besitzen, empfehlen wir Ihnen, die Google Authenticator App zu verwenden.

Sie können auch zwischen der Verwendung von SMS und Sprachanrufen zum Erhalt von Codes wechseln. Manchmal funktioniert die Übermittlung über einen dieser Dienste zuverlässiger als über den anderen.

Hinweis: Falls Sie mehrere Bestätigungscodes erhalten haben, funktioniert immer nur der letzte. Sollten Sie mehrere Bestätigungscodes angefordert haben, berücksichtigen Sie bitte, dass es eine Weile dauern kann, bis der letzte Code eintrifft.

Meine Google Authenticator-Codes funktionieren nicht (Android)

Der Grund könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.

Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden:

  1. Wechseln Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Zeitkorrektur für Codes.
  4. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.

Es erscheint eine Bestätigung der App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde. Anschließend müssten Sie sich wieder mithilfe Ihrer Bestätigungscodes anmelden können. Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Uhrzeit Ihrer Google Authenticator App, nicht aber auf die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Gerät.

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Katja aus dem Google Accounts-Team hat diesen Hilfeartikel verfasst. Falls Sie den Artikel nicht so hilfreich fanden, klicken Sie unten auf "Nein" und sagen Sie uns, wie wir den Artikel verbessern können.

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